Problema Lightinthebox.com ¿Opiniones?

Wenas a tod@s. Os cuento lo que me está pasando con esta tienda online:

Al principio muy normal: me llega mi hermana que quiere un mp3 de una página, que si barato, que si tal. Pos pillame otro y que nos manden los 2.
2 mp3 de 4gb a 17.03€ cada uno, mas gastos de envios rapidos (3 a 5 dias laborables) 12 y pico, total: 47.35 con gastos de envio incluidos. Pago con paypal.

A la semana llega (pedidos un viernes y llegados un jueves) pero le dicen a mi hermana que son 30,13€ más. No los paga (obviamente) y empieza a llamar a DHL (la empresa) para informarse del aumento de precio. Primero le dieron largas, luego que era de coste de aduanas (30 euracos?? por un paquete de 35??). Sigue llamando y que si, que tal vez hayan calculado mal el impuesto aduanero. Finalmente una chica le informa que no, son 5,13€ de aduanas más 25 euros de gestión de aduanas (un servicio de DHL).

Mi hermana empieza a pedir explicaciones a la tienda online (a todo esto, yo trabajando, me enteré a la noche). Si comprais algo el pedido se queda en vuestro perfil por si quieres hacer algo de este tipo. Mi hermana puso 4 incidencias. No le respondieron ninguna. En los comentarios del mp3 puso un mensaje preguntando si era normal y se lo borraron al dia. Fue curioso porque otra chica española escribio otro mensaje justo después comentando lo de mi hermana y si le iba a pasar lo mismo. Cuando lo ví el mensaje de mi hermana ya no estaba pero el suyo si (incluso tengo una captura de pantalla).

Dejo pasar un tiempo a ver si hacen algo y hace unos dias, cuando hizo un mes, decidí llamar a paypal a ver si puedo reclamarles algo. Me dicen que la única manera de que me devuelvan el importe integro es que el paquete no me llegue y, cuando tengan constancia de que ha sido devuelto, entonces ya me devuelven el dinero. Así que llamo a DHL para ver que pasa con el paquete y me dicen que llevan un mes con el y siguen esperando instrucciones del remitente pero que lo normal era que lo hubiesen devuelto ya. Sabiendo eso abro una reclamación en PayPal y, alehop, en menos de un dia me contestan: que informará a su servicio de atención al cliente y que me mandaran un mensaje al correo vinculado a PayPal.

Al dia me dice mi hermana que en la cuenta de la página de la tienda online le han respondido diciendo basicamente: los impuestos aduaneros los pone cada pais según vean, ellos no saben cuanto puede ser así que no nos pueden decir de antemano cuanto es, y que según su politica de devolucion, si el cliente rechaza un paquete por no pagar los impuestos aduaneros le cobran 2 veces los gastos de envio (ida y ahora vuelta, supongo) mas lo de la aduana (porque DHL los prepaga y se llevan el paquete(el servicio antes mencionado)) y el resto de lo que sobre del primer pedido es lo que devuelven.

Acabo de contestarles por medio de la reclamación de PayPal (porque si no nos ponemos de acuerdo ellos miraran el registro de mensajes y decidiran si devolver el dinero o no). Les he dicho que el problema no son los impuestos, es que nunca nos informaron que DHL nos iban a cobrar 25€ más por llevar lo de la aduana. Que digo yo, si siempre los cobran ¿qué pasa?¿ Qué nunca lo dicen y siempre lo ha tenido que pagar el consumidor?

Yo solo se que el paquete eran unos 35€, que pagué por el transporte otros 12€ y si eso habria que pagar algo de aduana. ¿A cuento de qué la empresa de transportes me quiere cobrar 25€ más? Ya creo que queda claro que me niego a pagarlos.

Ahora mismo: el paquete lo tiene DHL. Si devuelven el paquete PayPal podria devolverme el importe integro pero supongo que Lightinthebox reclamará los gastos de envio y de aduanas por negarme a pagar estos últimos. Yo estoy dejando constancia de que el importe de aduanas lo pagaré, pero que los 25€ extras de la empresa de transporte no.

¿Y visto lo visto qué opinais?

PD:Vaya tocho...
PD2: creo que este es el foro correcto. Si no disculpas y movedlo si hace falta.