No te asustes, que ami me pasó y es MUUY FACIL DE SOLUCIONAR.
Es más... en menos de 5 minutos lo vas a arreglar Tú mismo, no llames al SAT!
Tu problema reside en ese colgamiento. Se han corrompido los datos, mientras los leia la consola... y al apagarla.
Solo tienes que ir a la pestaña de la derecha del todo..donde el almacenamiento. Metete dentro del disco duro...donde tienes los archivos y tal.. y busca tu perfil de usuario... comprobarás que pone que "está dañado" con el dibujito de un triangulo amarillo y una xclamación negra en su interior.
BORRALO, sin miedo, ya que luego lo podrás recuperar integramente, y ya no es válido para nada.
Una vez borrado..ya tienes la consola..preparada para alojar otra vez tus datos.
Bien..vete a lo de "recuperar gamertag"... introduce tu contraseña y correo....sigue los pasos...spera a que se te actualize.... y ALE, TODO ARREGLADO
NO HABRÁS PERDIDO NADA.
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Yo no sabía esto cuando me pasó.... y hasta saqué el disco duro..asustado..pensando que se em había muerto... xD
Me quedé más blanco que el papel
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Y nada, que la disfrutes
Salu2