Problemas con Lectores Lite-On

Tengo 2 consolas con su respectivo lec tor lite-on, son de clientes.
Los problemas son los siguientes:

Primera: Es 2009 fat con mucha mano encima, la bandeja no abre en lo absoluto y el rayo laser se queda fijo, el cliente afirma que un dia dejo de abrir, ya que batallaban mucho en abrirla
entonces ya eh limpiado todo y eh visto las fallas comunes y no logro repararla. Alguien sabe que puede ser? Alguien sabe si podre recuperar el DVD key de este lector dañado?

Segunda: Es 2010 fat, con poca mano encima, el cliente decidio abrirla luego de que no reconociera ningun disco esta consola (Disco Desconocido), entonces al intentar limpiar, afirma que no toco ningun cble y no desconecto nada. El lector abre la bandeja, pero al insertarla de nuevo, la consola se reinicia y la luz verde parpadeante se mantiene despues del reinicio. El laser no emite luz y al intentar leer algo, es cuando se reinicia.
Mi poregunta es, podre obtener su DVDkey? Podria ser porblema de FW? tendria alguna solucion?

Espero su respuesta clara, gracias!!!