albertod escribió:Saludos,
Hace un año compre un portatil a esta tienda, tuvo un problema y se envió al SAT, ha estado en el SAT mas de 6 meses hasta que el sat ha indicado que se abone por irreparable (falta de piezas), pero la tienda dice que no recibe respuesta del proveedor Gigabyte.
¿Podéis orientarme para reclamar?
PD obviamente no aconsejo la tienda por su soporte post venta.
Esto no cuadra y no lo entiendo como pregunta si es que estás preguntando.
Dices que el SAT ha indicado que se abone por irreparable y la tienda dice que no recibe respuesta del proveedor Gigabyte
Supongo y pensando un poco que has tramitado la guarrantía directamente con fabricante y su SAT (externalizado para variar) indica que te abonen el importe del portátil, que claro al ser tienda y no haber pasado por ellos (y si recibirán respuesta, lo que ocurrirá será que tendrán la misma que has recibido tú y ya sabes ...), pues si la tramitas con el fabricante del cuál ya tienes la respuesta lo suyo sería que te lo sustituyeran por otro igual o superior ... y/o (aunque te vas a tener que matar con ellos) la tienda te abone el importe con lo indicado en la hoja de reparación, pero ya te estoy viendo de red en un partido de tenis y la pelota del uno al otro y tú viéndola pasar y llevándote los golpes ...
Y más de seis meses en SAT, pero como has aguantado tanto, si tu espera que te caduca la guarrantía ...
Lo que prefieras pero si no te quieres liar mucho y si es rápido pues acepta el abono del importe del portátil, si no lo es y tienes tiempo y ganas pues ya te lías con fabricante, vendedor y con quién se ponga por medio para que te lo solucionen, pero ten en cuenta algo (que hay que joderse con lo de Consumo) los fabricantes solo dan guarrantía sobre el hardware (en tu caso está claro) pero ninguno está sometido al Arbitraje por lo tanto lo de Consumo es si lo quieren aceptar, si la tienda está adherida al Arbitraje pues lo mismo puedes tirar por ahí y por Consumo, pero si no están adheridas ninguna de las dos (el fabricante sobre seguro que no) lo más normal es que pierdas el tiempo, la paciencia y al final el dinero.
Para hacerle cumplir la guarrantía al fabricante si no lo hace por las buenas, y guarda como oro en paño esa hoja de reparación en la que te indican la irreparabilidad, tendrás que ir a juicio (dependiendo de importes lo más seguro es que no necesites ni abogado ni procurador, aunque mejor cuenta con abogado).
Aunque suene contradictorio la opción más rápida suele ser la de esperar el juicio antes que la de esperar respuesta (que puede que nunca llegue) de Consumo como no esté adherido al sistema arbitral a quién estés demandando. Si están adheridos pues inténtalo primero por el sistema arbitral, si no lo está lo que te puedes encontrar es que desde Consumo te acaben indicando al cabo del tiempo que archivan diligencias por falta de contestación y que te queda la vía judicial ...
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