Buenas a todos,
Hace años que no me paso por aqui, pero creo que es un buen sitio donde exponer mi odisea, y ver si a alguien también le ha pasado.
No espero soluciones, doy el dinero por perdido, simplemente considero que lo han hecho mal y quiero exponer que con Steam no todo es magia y unicornios.
La situación es la siguiente:
El día 26 de noviembre me compré el Batman Arkham City y unos DLC, pero hasta el día 31 de diciembre no intenté activar los códigos de los DLC que me daba Steam, había que canjearlos en Games for Windows Live, y uno de los códigos de DLC al parecer ya se había canjeado, así que me puse en contacto con Microsoft, me confirmaron que se canjeó el día 10 de noviembre y me remitieron, como me parece lógico, al vendedor, en este caso Steam, y ahí empieza mi odisea, voy a poner la conversación que mantuve por correo, está copiada tal cual
Yo escribió:Hola,
El día 26 de Noviembre compré el DLC Robin Bundle del Batman Arkham City, y hoy he ido a canjear el código en el Games For Windows Live para poder
tenerlo.
Cuando he introducido la clave me ha dicho que ya se había usado, así que me he puesto en contacto con el soporte técnico de Microsoft y me han
confirmado que esa clave se había canjeado el día 10 de Noviembre por otro usuario.
Al comprar el Robin Bundle compré el DLC de Nightwing Bundle también y ese me ha funcionado.
¿Por favor, podríais darme otra clave de CD para el Robin Bundle?
Saludos,
Javier de la Rubia
Steam escribió:Hola,
El equipo de Soporte de Steam no da asistencia en caso de problemas con la cuentas de este juego.
Por favor, visita nuestro FAQ para informarte sobre cómo contactar con el servicio de asistencia de este juego.
La cuenta de Steam y la cuenta interna del juego son dos cosas distintas e independientes.
Un cordial saludo
Yo escribió:Hola,
Gracias por la respuesta, pero yo no tengo un problema con la cuenta
interna del juego, la de Games For Windows Live, tengo un problema con la
clave del DLC, puesto que se me ha dado una que había sido activada con
anterioridad a mi compra.
Ya me he puesto en contacto con Microsoft.
Steam escribió:Hola Javier,
Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Steam.
El problema es que has activado esa clave en otra cuenta de Games for Windows Live. Por esto te he dicho que no podemos darte asistencia sobre cuentas
que no sean de Steam.
Saludos
Yo escribió:Hola,
No he activado la clave en ninguna cuenta, por eso me puse en contacto con
ellos y me dijeron que se activo el día 10 de noviembre, y yo hice la
compra el día 26.
Por favor, comprueben si esa clave ha sido dada a otro usuario, pero yo no
la he activado, ya que es imposible que lo haya hecho.
Saludos,
Javier de la Rubia
Steam escribió:Hola Javier,
Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Steam.
Lo siento de veras, este asunto está fuera de nuestro alcance y tiene que ponerse en contacto con el servicio de asistencia del juego.
Saludos
Yo escribió:Hola,
El DLC me lo ha vendido Steam, ya me je puesto en contacto con Microsoft y
me dijeron, como es comprensible, que el problema es con Steam puesto que
el código que me dieron fue usado ANTES de que se me vendiera a MI. Es
IMPOSIBLE que YO lo haya canjeado.
Sinceramente, por 1,45€ que me costo el DLC no tengo ganas de seguir
discutiendo, podrían comprobar si ha habido un problema con las claves
suministradas por Microsoft, o si han tenido un error y el sistema ha dado
dos veces la misma clave, pero en vez de eso se lavan las manos.
A partir de ahora no volveré a comprar en su tienda, y si alguien me
pregunta por su servicio les contare lo que me ha pasado.
Buenas tardes.
Javier de la Rubia
Steam escribió:Hola,
Gracias por tu mensaje.
Te propongo una solución alternativa. Ten en cuenta, que esta solución no es aplicable si has comprado el juego hace más de un mes.
Como con cualquier otro software, no es posible realizar una devolución para compras realizadas por internet. Lee la Sección 4 del Acuerdo de Suscripción a
Steam para más información.
Acuerdo de Suscripción a Steam
http://www.steampowered.com/index.php?a ... _agreementSin embargo, podemos eliminar el producto de tu cuenta y transferir los fondos en la Cartera Steam. De esta manera, podrás usar el importe que has gastado
en la compra de este artículo para adquirir otros productos. Si estás de acuerdo, tienes que contestar a este ticket especificando claramente y correctamente
el nombre de la cuenta y el nombre del producto que quieres que se elimine.
Obviamente, esto se aplica exclusivamente a los juegos comprados en Steam. No podemos efectuar devoluciones de juegos que ni siquiera has comprado
en Steam y que has comprado en versión retail.
Un cordial saludo
Yo escribió:Buenos días,
Valoro su solución pero como ya he dicho en el primer y segundo correo el
DLC lo compre el *26 de Noviembre*. La clave del DLC
es XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
Por favor, compruebe si esa clave le fue vendida a alguien a parte de mi.
Saludos,
Javier de la Rubia
Steam escribió:Hola Javier,
Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Steam.
No, esa clave no fue vendida a otro usuario. Lo que pasa es que si usted ha activado ese juego en otr cuenta de Games for Windows Live, le sale ese error.
Tenga en cuenta que la cuenta de Steam y la cuenta interna del juego son dos cosas distintas e independientes.
Un cordial saludo
Yo escribió:Mi cuenta de XboxLive es Xxxxxx, el correo es el mismo,
xxxxxxxx@gmail.com , aqui puede ver un resumen de mi cuenta:
http://www.xboxlivescore.com/profile/Xxxxxxx .
Mi cuenta de Steam es Yyyyyyy, es este
http://steamcommunity.com/id/yyyyy/Se que son cosas distintas, ya se lo he dicho, es mas, tiengo contraseñas
distintas en cada una, por favor deje de repetirlo.
Le adjunto la conversacion que tuve con el soporte de Microsoft, en la que
se puede ver que es él el que me confirma que el código se canjeo el día
10
de noviembre, el código de confirmación de mi pedido de la compra, en
Steam, de los DLC es el: XXXXXXXXXXXXXX , que como podrá comprobar en
su sistema es del
26 de noviembre.
Creo que es bastante improbable que canjee un código 16 días antes de
tenerlo.
Entiendo que tengan sus protocolos antifraude, pero creo que deberían de
tener un sistema de comunicación con Microsoft y que ellos podrán
confirmarle que el código fue canjeado antes de que se me vendiera, lo que
debería ser suficiente para demostrar que yo no canjeé dicho código con
ninguna cuenta.
Saludos,
Javier de la Rubia
Steam escribió:El servicio de atención al cliente y de soporte técnico para este videojuego corresponde al fabricante del mismo.
Un cordial saludo
Yo escribió:Han perdido ustedes, como poco, un cliente.
Un cordial saludo
Steam escribió:Hola Javier,
Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Steam.
Si no tiene otra pregunta, vamos a cerrar el ticket.
Un cordial saludo
Yo escribió:Acabo de volver a hablar con el soporte de Xbox Live y me vuelven a dirigir
a ustedes, los vendedores de la clave, así que por favor denme un contacto
(correo electrónico a ser posible) donde puedan solucionarme el problema y
cierren el ticket
Steam escribió:Hola Javier,
Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Steam.
Es probable que hayas activado la clave en otra cuenta de Games for Windows Live. La cuenta de Steam y la cuenta de Games for Windows Live son dos
cosas distintas e independientes.
Un cordial saludo
En resumen:
Siento no sólo que Steam me haya estafado, si no que encima me toman por tonto y no me ofrecen ninguna solución, por lo que he decidido no volver a comprar en su tienda, aunque haya ofertas demasiado tentadoras.
Que el servicio técnico de Microsoft me respondiera el día 31 de diciembre a las 8 de la noche de buenas maneras y haciendo todo lo posible por ayudarme es algo que valoro, y mucho.
