En resumen, el internet me va practicamente siempre mal, estoy con bandawifi, 24.20€/mes 10 megas.
Internet aereo con una antena instalada en el tejado, a la cual no tengo acceso (usuario y contraseña) y a la cual creo que deberia tener derecho segun el contrato cuya clausula dejare al final del todo y resaltado en negrita.
Eso de 10 megas es relativo, 10 megas tengo 1 hora cada 2 dias o asi, durante el resto del tiempo a veces internet ni me va, despues de 4 años con ellos el servicio sigue siendo pesimo.
Les mando un email y ellos desde alli me dicen siempre lo mismo:
-Desconecta el switch de la instalacion y vuelve a conectarlo
-Te lo solucionamos desde aqui
-Desconecta el router y vuelve a conectarlo.
A veces la primera o segunda solucion sirven, sirven como mucho durante un dia, al siguiente ni puedo ver videos streaming ya sea streamcloud por ejemplo o youtube, a la hora de descargar solo va a 60-200kb/s (lo que vienen siendo 0.60 - 2 Megas).
ellos luego me responden con un email con un test hecho desde su cueva y parece que todo va bien, claro que va bien, para cuando leen mi email y se ponen a ello o el internet ya va bien durante ese rato o lo han arreglado ellos y me responden haciendose los longuis.
El sabado estaba aqui con la novia que queriamos pasar la noche viendo pelis y nada, desde las 22:00 de la noche hasta las 6 de la madrugada sin internet practicamente, a 0.30 megas... ayer tambien con fallos que apenas se podia usar.
Ahora mismo estoy descargando 5 archivos simultaneos por MEGA y la totalidad de velocidad es de 50Kbps...
Una vez dicho esto, hace poco renove un año mas con ellos, con permanencia que segun ellos era obligatoria si queria la subida de 6MB a 10MB, esos primeros dias de lujo, incluso iva a 11-12 megas a ratos, pero claro, esos dias....
En el contrato que lo tengo aqui en una clausula de las obligaciones de bandawifi pone lo siguiente:
En fin que puedo hacer al respecto?
Ni mi familia pueden ver peliculas con su android pc
Ni yo puedo ver peliculas con mi android pc
Ni yo puedo ver youtube con mi movil
Ni yo puedo descargar con mi PC
Lo que si puedo hacer es cagarme en los malnacidos estos...
Como minimo que al menos me dejen acceder a lo que ellos coño accedan (creo que es a la antena del tejado, de la cual no me dan clave/contraseña que se pone accediendo a través del 192.168.1.1) para arreglarme esto temporalmente, yo vivo de madrugada, y de madrugada poco soporte me van a dar y jode pasar las noches en vela sin poder hacer nada con el internet..
Os dejo las clausulas del contrato y eso, me gustaria saber que puedo hacer, no se si amenazarlos con darme de baja, ya que supuestamente tengo una permanencia y creo que deberia pagar penalizacion, aunque con la mierda de servicio que me estan ofreciendo creo que no deberia, pero nunca hize nada de esto y por eso acudo a vosotros jeje
Cláusulas de los Servicios
1. OBJETO DEL CONTRATO
• El presente Contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que BANDAWIFI S.L – (en adelante BANDAWIFI) prestará al Cliente el servicio de acceso a la Red BANDAWIFI a través de la Red propia de
BANDAWIFI. Este servicio se presta al Cliente en calidad de Cliente final, para su uso exclusivo en su domicilio, en ningún caso podrá el Cliente revender o distribuir el servicio a terceros. El Cliente declara
conocer y aceptar las características del Servicio de acuerdo con la Oferta Comercial vigente cuyas características se encuentran en
http://www.BANDAWIFI.net.
2. OBLIGACIONES GENERALES DEL CLIENTE
• El Cliente estará obligado a satisfacer el precio correspondiente al servicio de acuerdo con lo establecido en la Oferta Comercial Vigente.
• El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio en contravención de la normativa vigente, en especial de la relativa a los derechos fundamentales, libertades públicas y propiedad industrial e intelectual.
• El Cliente será el único responsable frente a BANDAWIFI y a terceros de la información contenida en la página Web, de los daños que pueda originar a los propios equipos de BANDAWIFI, a sus aplicaciones o
datos o a los de otros clientes de BANDAWIFI. El Cliente será responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, administrativa, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el propio
Cliente como contra BANDAWIFI basadas en las aplicaciones o contenidos alojados en el Servidor/es, asumiendo éste cuantos gastos, costes y perjuicios sean irrogados a BANDAWIFI con motivo de tales
reclamaciones o acciones legales. BANDAWIFI se reserva el derecho de poner en conocimiento de las autoridades administrativas o judiciales aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de una actividad
ilícita, sin necesidad de comunicarlo previamente al Cliente.
• BANDAWIFI se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado por el cliente, notificándoselo por escrito, en caso de divulgar, transmitir o alojar en el/los Servidor/es cualquier tipo de información que
BANDAWIFI considere ilegal, abusiva, difamatoria, ofensiva, o pornográfica, en caso de desarrollara través del Servidor/es, o en relación con el/los mismo/s, cualquier práctica o comportamiento contrario a las
normas comúnmente aceptadas como respetuosas, así como en el caso de que el Cliente, a través del Servidor/es, publique o distribuya cualquier información o software que contenga virus, manipulación ilegal
de software, violaciones de Copyright y marcas comerciales o contrabando ilegal, y en general cualquier actividad que suponga una violación de las disposiciones legales vigentes, o pueda repercutir en el correcto
funcionamiento de la Plataforma de BANDAWIFI. BANDAWIFI adoptará las medidas precisas cuando así le sea exigido por orden de la autoridad judicial o administrativa competente.
*El cliente se compromete a devolver la antena y equipos instalados (antena, mástil, cableado, adaptador de corriente ) ya que son de propiedad de BANDAWIFI, facilitando la retirada de la misma por parte de los
técnicos de BANDAWIFI en un periodo de no mas de 15 días tras la baja del servicio.
• BANDAWIFI no prestará servicio de soporte técnico relativo a la configuración del software instalado en su propio ordenador, programación o desarrollo de scripts o páginas ASP o diseño de bases de datos. El
Cliente se compromete a no realizar envíos masivos de mensajes a la dirección de soporte.
3. OBLIGACIONES DE BANDAWIFI
• El Servicio de Acceso a la Red BANDAWIFI ofrece al Cliente conexión a la red BANDAWIFI, acceso al servidor con los valores añadidos tales como Correo electrónico, foros, compartición de datos en la intranet,
etc en los términos y condiciones recogidos en la oferta comercial vigente que el Cliente declara conocer. Así mismo, el servicio se ofrece con servicios de valor añadido, descritos en la oferta comercial vigente.
• En el caso de que el Cliente se acoja a la modalidad opcional EQUIPO Router de BANDAWIFI, BANDAWIFI se compromete a proporcionar, en régimen de venta, un Router/Swich al Cliente y a configurarlo,
siendo el mantenimiento llevado a cabo por el cliente. No encargándose BANDAWIFI en ningún caso del mantenimiento o reparación, teniendo el cliente que realizar esta tarea con la marca del dispositivo en
cuestión.
• Para que BANDAWIFI pueda ofrecer el servicio, se instalará en el domicilio del cliente en los casos que sea necesario un dispositivo receptor de señales Wifi (en adelante Antena Receptora), dicha Antena
Receptora es de la propiedad de BANDAWIFI.
• BANDAWIFI no se responsabiliza en ningún caso del funcionamiento y mantenimiento de los equipos propiedad del Cliente que sean necesarios para la correcta prestación del servicio contratado.
• En cualquiera de las modalidades contratadas, BANDAWIFI se obliga a entregar y mantener el servicio con la configuración descrita en la oferta comercial vigente. Se entiende por avería cualquier interrupción
de Servicio, o mal funcionamiento del Servicio, o variación respecto de lo descrito en dicha oferta comercial. En caso de que exista o se detecten posibles indicios de avería, BANDAWIFI comprobará si
efectivamente existe avería y, en ese caso, asegurará la restitución del servicio con la configuración descrita en dicha oferta comercial. Para ello podrá actuar remotamente o acceder hasta las instalaciones del
cliente, únicamente en el caso de que BANDAWIFI lo considere necesario, para actuar sobre algún elemento de la red ubicado en el tramo comprendido hasta la Antena Receptora de Señal. En el caso de que en
el curso de una intervención en que se realice un acceso a las instalaciones del cliente, se demuestre fehacientemente que la causa de la avería está producida por una manipulación indebida de los equipos de
BANDAWIFI por parte del cliente, o bien que no existe avería, BANDAWIFI se reserva el derecho de repercutir al cliente los costes incurridos por dicha actuación. En cualquier caso, la manipulación indebida de
equipos de BANDAWIFI por parte del Cliente exime a BANDAWIFI de cualquier responsabilidad sobre el servicio, por lo que no se garantizará la resolución de la avería en los plazos definidos en la oferta
comercial vigente.
• BANDAWIFI podrá proporcionar al Cliente en exclusiva un identificador y una contraseña personal para permitir la utilización del servicio. El Cliente deberá mantener ambas en la más estricta confidencialidad
bajo su exclusiva responsabilidad, asumiendo por tanto bajo su exclusiva responsabilidad cuantos daños o consecuencias se pudieran derivar del quebrantamiento o revelación del secreto. La clave podrá ser
modificada mediante solicitud expresa del cliente o a petición de BANDAWIFI. En este caso se notificará al Cliente la fecha de desactivación de la clave y su sustitución por otra nueva.• BANDAWIFI no será responsable por cualquier retraso o fallo en la implantación total o parcial del Servicio, interrupciones o mal funcionamiento del Servicio, motivado por causa de avería en la red o en la
Plataforma habilitada para el Cliente producidos por catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, incendio o cualquier situación de fuerza mayor, situaciones de urgencia extrema, tales como conflictos
laborales o cierres patronales graves, guerras, omisiones directamente imputables al cliente, sus contratistas, empleados o personal que dependa del mismo o esté a su servicio, así como de responsabilidades
derivadas de las anomalías, daños o perjuicios que pudieran ser consecuencia directa o indirecta de interrupciones o irregularidades que el servicio prestado por BANDAWIFI pudiera sufrir por causas ajenas a
ésta, incluido el lucro cesante.
• BANDAWIFI realizará copias de seguridad de los datos de los servidores. Sin embargo, BANDAWIFI no se hace responsable de la pérdida accidental de información por cualquier causa, ni garantiza que toda la
información pueda ser restaurada a partir de una copia de seguridad. Es responsabilidad del Cliente mantener copias de la información que publique en el servidor.
• La responsabilidad de BANDAWIFI estará, en todo caso, y para cualquier tipo de daño, limitada al precio abonado por el Cliente durante el período de vigencia del contrato mientras se encuentre vigente la
avería o problema.
4. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO
• BANDAWIFI cobrará al Cliente por la prestación de los Servicios las Cuotas según las tarifas y condiciones descritas en el presente Contrato y en la oferta de BANDAWIFI, y que el Cliente declara conocer.
BANDAWIFI comenzará a facturar al Cliente desde la fecha de Comienzo del Servicio. El pago de la cuota de los servicios contratados por el Cliente se producirá mensualmente, a mes vencido.
• El Cliente declara conocer las tarifas de BANDAWIFI vigentes a la firma del presente. En caso de producirse cambios, las nuevas tarifas serán comunicadas por BANDAWIFI al Cliente por escrito con un plazo de
antelación de un (1) mes. El Cliente podrá resolver el Contrato en caso de desacuerdo con las nuevas tarifas comunicando fehacientemente esta circunstancia a BANDAWIFI antes de su aplicación. La
continuación en el uso del Servicio por parte del Cliente, transcurrido el plazo indicado se considera aceptación de las nuevas tarifas
• La Tarifa 24 Horas ofrecen al Cliente acceso a la Red BANDAWIFI sin límite de tiempo.
• El Cliente abonará las cantidades devengadas por la prestación de los Servicios solicitados, mediante domiciliación bancaria de las facturas en la cuenta corriente que el Cliente haya designado en el presente
Contrato o mediante ingreso mensual por parte del cliente. No obstante, el Cliente podrá solicitar a BANDAWIFI la utilización de cualquier otro medio de pago de entre los comúnmente aceptados en el trafico
comercial.
• Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas no imputables a la entidad de crédito, podrán suponer, inclusive, la suspensión o cancelación del servicio, previa comunicación de esto último en un
plazo no inferior a diez (10) días. El Cliente deberá atender en tiempo y forma las obligaciones de pago por el Servicio contratado. El incumplimiento de la obligación de pago por parte del Cliente dará derecho a
BANDAWIFI a suspender la prestación del servicio contratado a través del presente contrato, previa notificación al Cliente con una antelación de 10 días.
• El Cliente se obliga al pago del Impuesto sobre Valor Añadido correspondiente a cada concepto de las tarifas, sin que BANDAWIFI se obligue al pago de tasas, impuestos o cargas derivados de la actividad del
Cliente o exigidos por cualquier Organismo Oficial o Colegio Profesional.
5. DURACIÓN, RESOLUCIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
• El Contrato tendrá una duración anual, prorrogándose automáticamente por periodos de igual duración salvo denuncia expresa de las partes con 15 días de antelación.
• El Contrato tiene una duración de 18 meses, en caso contrario tendrá un penalización establecida por BandaWifi.
• El Contrato finalizará cuando concurra alguna de las siguientes causas:
- Mutuo acuerdo entre las partes.
- Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato.
- Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de insolvencia, quiebra o suspensión de pagos.
• Resolución para altas asociadas a promociones: En caso de que el Cliente se diera de alta en el Servicio con una promoción especial asociada a las condiciones comerciales estándar, como por ejemplo alta a
bajo precio por inicio de servicio en localidad, descuentos en productos o servicios, etc... el Cliente tendrá un compromiso de permanencia en el Servicio que será de 12 meses, y en ese caso se establecerá en las
condiciones del contrato en el campo PROMOCIONAL el valor real del alta, valor que deberá abonar el Cliente en el caso del no cumplimiento del tiempo de permanencia mínima
6. ACCESO A DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
• A los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en la Ley 32/2003, de 23 de noviembre, General de Telecomunicaciones, BANDAWIFI
informa al Cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por, y bajo la responsabilidad de BANDAWIFI, al que se incorporarán los datos de carácter personal, y datos de
tráfico y facturación telefónica del Cliente contenidos en este documento u obtenidos como consecuencia de la relación contractual entre las Partes (los "Datos"). El Cliente consiente expresamente que
BANDAWIFI pueda tratar, de forma automatizada o no sus Datos, con la finalidad de mantener y gestionar la relación contractual entre BANDAWIFI y el Cliente, así como para informar, promocionar (incluyendo el
envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica o por otras vías), desarrollar y comercializar los productos y servicios de BANDAWIFI y de otras sociedades del Grupo BANDAWIFI, o productos y
servicios de terceras empresas que consideremos de sean de su interés, esto es, con fines publicitarios y promocionales. Asimismo, BANDAWIFI informa al Cliente del carácter obligatorio de completar los datos
de carácter personal que se recogen en el presente contrato, dado que su inclusión es necesaria para la prestación del servicio por parte de BANDAWIFI. El Cliente consiente expresamente la cesión a las
empresas del Grupo BANDAWIFI y al canal de distribuidores y agentes que, en su caso, colaboren con BANDAWIFI en la contratación del servicio, de los Datos. Dicha cesión sólo podrá tener la finalidad de
realizar labores de información, formación, promoción (incluyendo el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica u otras vías) desarrollo y comercialización de los productos y servicios de
BANDAWIFI y de otras sociedades del Grupo BANDAWIFI. De la misma forma el Cliente presta su consentimiento para la cesión de los Datos a aquellos operadores cuya intervención sea necesaria para la
prestación del servicio. Si en el plazo de 1 mes a partir de la recepción del contrato de abono a los servicios prestados por BANDAWIFI el Cliente no se pronuncia al respecto, se entenderá que consiente el
tratamiento de sus datos de carácter personal en los términos anteriormente descritos. El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición legalmente previstos en relación con
sus Datos dirigiéndose a BANDAWIFI S.L Camino de Ronda, 89 primero Oficina 8) Telf:958629236.
• El presente contrato se regulará en todo lo no recogido en el mismo por la ley española. El presente Contrato podrá ser modificado de conformidad con la legislación vigente y previa notificación escrita al Cliente
con un preaviso de treinta (30) días. Transcurrido dicho plazo sin que BANDAWIFI haya recibido comunicación alguna, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones propuestas por BANDAWIFI.
8. INSTALACIÓN DEL SERVICIO:
La instalación del servicio se llevará a cabo por un técnico de Bandawifi en el domicilio particular del cliente, o comunal, bajo la tutela de éste, siendo el cliente final el responsable de indicar al técnico de
Bandawifi el lugar por el que ha de pasar el cable y lugar donde instalar la antena, siendo en todo caso el cliente final el responsable de la instalación realizada.
9. RECLAMACIONES
• El Cliente podrá dirigirse a BANDAWIFI, a través de los Servicios de Atención al Cliente, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento y la calidad del Servicio, la aplicación de precios, la facturación, o
cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio.• El Cliente podrá efectuar las reclamaciones en el plazo de 1 mes desde el hecho motivador de la reclamación,
dirigiéndose BANDAWIFI S.L Camino de Ronda, 89 primero oficina 8 (Granada) Telf.: 958629236. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de BANDAWIFI en el plazo
de 1 mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. No se suspenderá ni interrumpirá el Servicio
mientras que la reclamación se esté substanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a BANDAWIFI. El Cliente tiene derecho a
obtener un documento acreditativo del contenido de su reclamación así como un número de referencia de la misma.
