Hola buenas a todos estoy usando un clon porque no quiero hablar de esto en mi otra cuenta, les cuento el follón que tengo para ver si alguien me puede ayudar con este problema tan grande, estoy casi seguro que la solucion es tomar medidas legales (quiero decir denuncias, reclamaciones...) y alli esta mi problema, tengo 19 años y no se nada de este tema, me siento muy fácil que me manipulen y no se qué hacer, muchos diréis que pida consejos a mis padres o familiares pero ellos no son de aqui y no estan aqui. soy un estudiante. pues eso pido una ayuda, cualquier tipo de ayuda sera agradecido.
así comenzó todo, hace 4 meses compre un movil en esta tienda (no lo voy a mensionar para ahorrar problemas) y tengo la mala suerte de que me ha tocado unos dependientes sin verguenzas.
el caso es que el primer mes de uso me surge un problema y es que el móvil venía con un adaptador para microsim, use ese adaptador y se quedo trabado en el movil y lo lleve a la tienda para ver que solucion me daban, los envian al SAT tardaron bastante pero al devolvermelo me lo dio con un fallo k no podia leer ninguna tarjeta sim y no era mi movil, era el mismo modelo pero con otro imei. bueno alli les pregunte porque me habian cambiado el movil y me contestan que habian hecho muchas reparaciones, si era cierto lo ponia en la factura de la garantia pero sigo dudando de que sea verdad porque no se ha quemado ninguna placa base.(NO ME HAN COBRADO NADA POP LA REPARACION)
total me llevo a casa meto la sim y no lo reconoce, viendo el problema k tiene lo vuelven a enviar
y ahora viene lo gordo despues de estar 1 mes esperando me envían un mensaje los del sat que tengo que pagar 283euros(el movil nuevo vale 240euros) por la reparacion, yo que casi no lo podia creer voy hoy a la tienda para ver que es lo que pasaba y me dicen que lo tengo que pagar porque meti mal la tarjeta, vamos yo no pienso pagar por un movil que seguramente venia defectuoso y que yo recuerde no meti mal la tarjeta auque puede caber y encima el movil que me vino ya estaba jodido y no era el mio!. voy alli cambio mi tono de voz porque quejarse de mala ostias nose hacer porque no soy español. yo hablandoles con razón y ellos me dicen que yo meti mal la tarjeta y yo les pregunte que porque la primera vez no me costo nada la reparacion y ellos me engaña diciéndome que no lo habian reparado (alli esta clara la cosa, tengo la factura de la reparacion y si que lo habian reparado y nisiquiera me dieron mi movil, no discuto mas con ellos porque tengo razon y pruebas, no era buen momento revelarlo) alfinal quedamos en que en 4 dias les llega el movil(no mio) como esta, sin reparar ni nada y que me van a ayudar a poner una reclamacion. nose a quien va a poner una reclamación yo acepte porque perdi los nervios y me sentia un tonto.
tambien me han estado mintiendo en cosas como que lo habian enviado al SAT de la marca del movil pero hable con la marca y que dijieron que esos tecnicos eran de ellos, nose si puedo sacar algo con esto. tengo la factura, la caja, la factura de la reparacion, el movil roto que me llega dentro de 4 dias (y no es el mismo del principio)
Las dudas que tengo -¿pero enserio que ellos me van a ayudar a poner una reclamacion? o me estan timando para aprovecharse de mi porque ve que no soy de aqui y ¿sirve de algo una reclamacion? yo compre mi movil y no voy a esperar 1 año o mas para solucionarlo -¿De verdad puede costar tanto porque se haya trabado la tarjeta? vamos yo no voy a pagar por la reparacion ni de coña k para eso me compro uno nuevo y no llevo ni un mes con el y NOSE LO QUE VOY A HACER -imaginaros que yo tengo la culpa que yo meti mal la tarjeta aunque no es verdad(¿vale la razon que da ellos?, de que yo meti mal la tarjeta y por ello pierdo mi movil?) muy justo no lo veo igualmente tendria que estar bien avisado porque sino todos van a perder el movil -que medidas legales habria que tomar? llamar a la policia sirve de algo? logicamente ellos me ganan en el español y son 2 tios contra uno, tengo desventaja -¿y vosotros que harias? cual seria la mejor solucion? -¿como puede salir todo esto? conclusion: la primera vez me hicieron una reparacion no pague nada por el porque la garantia lo cubrio, el movil sale con otro imei de SAT, el movil sale defectuoso del sat con un problema parecida que al del principio, y ahora me quieren cobrar una barbalidad y me mienten diciendo que es el mismo movil y que salio sin reparar. perdon por este tocho saludos y gracias por leerlo
Pide una hoja de reclamaciones oficial y presentala en la oficina de consumo mas cercana, olvidate de esperar a que te resuelvan algo llegados a este punto, denuncia, es la via mas rapida.
Qualx escribió:Hola buenas a todos estoy usando un clon porque no quiero hablar de esto en mi otra cuenta, les cuento el follón que tengo para ver si alguien me puede ayudar con este problema tan grande, estoy casi seguro que la solucion es tomar medidas legales (quiero decir denuncias, reclamaciones...) y alli esta mi problema, tengo 19 años y no se nada de este tema, me siento muy fácil que me manipulen y no se qué hacer, muchos diréis que pida consejos a mis padres o familiares pero ellos no son de aqui y no estan aqui. soy un estudiante. pues eso pido una ayuda, cualquier tipo de ayuda sera agradecido.
así comenzó todo, hace 4 meses compre un movil en esta tienda (no lo voy a mensionar para ahorrar problemas) y tengo la mala suerte de que me ha tocado unos dependientes sin verguenzas.
el caso es que el primer mes de uso me surge un problema y es que el móvil venía con un adaptador para microsim, use ese adaptador y se quedo trabado en el movil y lo lleve a la tienda para ver que solucion me daban, los envian al SAT tardaron bastante pero al devolvermelo me lo dio con un fallo k no podia leer ninguna tarjeta sim y no era mi movil, era el mismo modelo pero con otro imei. bueno alli les pregunte porque me habian cambiado el movil y me contestan que habian hecho muchas reparaciones, si era cierto lo ponia en la factura de la garantia pero sigo dudando de que sea verdad porque no se ha quemado ninguna placa base.(NO ME HAN COBRADO NADA POP LA REPARACION)
total me llevo a casa meto la sim y no lo reconoce, viendo el problema k tiene lo vuelven a enviar
y ahora viene lo gordo despues de estar 1 mes esperando me envían un mensaje los del sat que tengo que pagar 283euros(el movil nuevo vale 240euros) por la reparacion, yo que casi no lo podia creer voy hoy a la tienda para ver que es lo que pasaba y me dicen que lo tengo que pagar porque meti mal la tarjeta, vamos yo no pienso pagar por un movil que seguramente venia defectuoso y que yo recuerde no meti mal la tarjeta auque puede caber y encima el movil que me vino ya estaba jodido y no era el mio!. voy alli cambio mi tono de voz porque quejarse de mala ostias nose hacer porque no soy español. yo hablandoles con razón y ellos me dicen que yo meti mal la tarjeta y yo les pregunte que porque la primera vez no me costo nada la reparacion y ellos me engaña diciéndome que no lo habian reparado (alli esta clara la cosa, tengo la factura de la reparacion y si que lo habian reparado y nisiquiera me dieron mi movil, no discuto mas con ellos porque tengo razon y pruebas, no era buen momento revelarlo) alfinal quedamos en que en 4 dias les llega el movil(no mio) como esta, sin reparar ni nada y que me van a ayudar a poner una reclamacion. nose a quien va a poner una reclamación yo acepte porque perdi los nervios y me sentia un tonto.
tambien me han estado mintiendo en cosas como que lo habian enviado al SAT de la marca del movil pero hable con la marca y que dijieron que esos tecnicos eran de ellos, nose si puedo sacar algo con esto. tengo la factura, la caja, la factura de la reparacion, el movil roto que me llega dentro de 4 dias (y no es el mismo del principio)
Las dudas que tengo -¿pero enserio que ellos me van a ayudar a poner una reclamacion? o me estan timando para aprovecharse de mi porque ve que no soy de aqui y ¿sirve de algo una reclamacion? yo compre mi movil y no voy a esperar 1 año o mas para solucionarlo -¿De verdad puede costar tanto porque se haya trabado la tarjeta? vamos yo no voy a pagar por la reparacion ni de coña k para eso me compro uno nuevo y no llevo ni un mes con el y NOSE LO QUE VOY A HACER -imaginaros que yo tengo la culpa que yo meti mal la tarjeta aunque no es verdad(¿vale la razon que da ellos?, de que yo meti mal la tarjeta y por ello pierdo mi movil?) muy justo no lo veo igualmente tendria que estar bien avisado porque sino todos van a perder el movil -que medidas legales habria que tomar? llamar a la policia sirve de algo? logicamente ellos me ganan en el español y son 2 tios contra uno, tengo desventaja -¿y vosotros que harias? cual seria la mejor solucion? -¿como puede salir todo esto? conclusion: la primera vez me hicieron una reparacion no pague nada por el porque la garantia lo cubrio, el movil sale con otro imei de SAT, el movil sale defectuoso del sat con un problema parecida que al del principio, y ahora me quieren cobrar una barbalidad y me mienten diciendo que es el mismo movil y que salio sin reparar. perdon por este tocho saludos y gracias por leerlo
Qualx escribió:o me estan timando para aprovecharse de mi porque ve que no soy de aqui y ¿sirve de algo una reclamacion?
Solamente te voy a dar un consejo y lo tomas si quieres.
Quítate ese puto complejo de que "si no soy de aquí" porque es una gilipollez. Vas a acabar dando una paliza a alguien en un supermercado porque te mira mal y crees que lo hace porque "no eres de aquí".
Lo que te ha ocurrido le puede pasar a cualquiera y obedece a una simple cuestión. La han cagado y te quieren hacer pagar el mochuelo a ti. Eso sí que es algo muy típico de aquí por cierto, tener mucha jeta y poca profesionalidad.
Qualx
Novato
2 mensajes desde ene 2013
Editado 2 veces. Última: 20/01/2013 - 02:13:10 por Qualx.
Qualx escribió:Hola buenas a todos estoy usando un clon porque no quiero hablar de esto en mi otra cuenta, les cuento el follón que tengo para ver si alguien me puede ayudar con este problema tan grande, estoy casi seguro que la solucion es tomar medidas legales (quiero decir denuncias, reclamaciones...) y alli esta mi problema, tengo 19 años y no se nada de este tema, me siento muy fácil que me manipulen y no se qué hacer, muchos diréis que pida consejos a mis padres o familiares pero ellos no son de aqui y no estan aqui. soy un estudiante. pues eso pido una ayuda, cualquier tipo de ayuda sera agradecido.
así comenzó todo, hace 4 meses compre un movil en esta tienda (no lo voy a mensionar para ahorrar problemas) y tengo la mala suerte de que me ha tocado unos dependientes sin verguenzas.
el caso es que el primer mes de uso me surge un problema y es que el móvil venía con un adaptador para microsim, use ese adaptador y se quedo trabado en el movil y lo lleve a la tienda para ver que solucion me daban, los envian al SAT tardaron bastante pero al devolvermelo me lo dio con un fallo k no podia leer ninguna tarjeta sim y no era mi movil, era el mismo modelo pero con otro imei. bueno alli les pregunte porque me habian cambiado el movil y me contestan que habian hecho muchas reparaciones, si era cierto lo ponia en la factura de la garantia pero sigo dudando de que sea verdad porque no se ha quemado ninguna placa base.(NO ME HAN COBRADO NADA POP LA REPARACION)
total me llevo a casa meto la sim y no lo reconoce, viendo el problema k tiene lo vuelven a enviar
y ahora viene lo gordo despues de estar 1 mes esperando me envían un mensaje los del sat que tengo que pagar 283euros(el movil nuevo vale 240euros) por la reparacion, yo que casi no lo podia creer voy hoy a la tienda para ver que es lo que pasaba y me dicen que lo tengo que pagar porque meti mal la tarjeta, vamos yo no pienso pagar por un movil que seguramente venia defectuoso y que yo recuerde no meti mal la tarjeta auque puede caber y encima el movil que me vino ya estaba jodido y no era el mio!. voy alli cambio mi tono de voz porque quejarse de mala ostias nose hacer porque no soy español. yo hablandoles con razón y ellos me dicen que yo meti mal la tarjeta y yo les pregunte que porque la primera vez no me costo nada la reparacion y ellos me engaña diciéndome que no lo habian reparado (alli esta clara la cosa, tengo la factura de la reparacion y si que lo habian reparado y nisiquiera me dieron mi movil, no discuto mas con ellos porque tengo razon y pruebas, no era buen momento revelarlo) alfinal quedamos en que en 4 dias les llega el movil(no mio) como esta, sin reparar ni nada y que me van a ayudar a poner una reclamacion. nose a quien va a poner una reclamación yo acepte porque perdi los nervios y me sentia un tonto.
tambien me han estado mintiendo en cosas como que lo habian enviado al SAT de la marca del movil pero hable con la marca y que dijieron que esos tecnicos eran de ellos, nose si puedo sacar algo con esto. tengo la factura, la caja, la factura de la reparacion, el movil roto que me llega dentro de 4 dias (y no es el mismo del principio)
Las dudas que tengo -¿pero enserio que ellos me van a ayudar a poner una reclamacion? o me estan timando para aprovecharse de mi porque ve que no soy de aqui y ¿sirve de algo una reclamacion? yo compre mi movil y no voy a esperar 1 año o mas para solucionarlo -¿De verdad puede costar tanto porque se haya trabado la tarjeta? vamos yo no voy a pagar por la reparacion ni de coña k para eso me compro uno nuevo y no llevo ni un mes con el y NOSE LO QUE VOY A HACER -imaginaros que yo tengo la culpa que yo meti mal la tarjeta aunque no es verdad(¿vale la razon que da ellos?, de que yo meti mal la tarjeta y por ello pierdo mi movil?) muy justo no lo veo igualmente tendria que estar bien avisado porque sino todos van a perder el movil -que medidas legales habria que tomar? llamar a la policia sirve de algo? logicamente ellos me ganan en el español y son 2 tios contra uno, tengo desventaja -¿y vosotros que harias? cual seria la mejor solucion? -¿como puede salir todo esto? conclusion: la primera vez me hicieron una reparacion no pague nada por el porque la garantia lo cubrio, el movil sale con otro imei de SAT, el movil sale defectuoso del sat con un problema parecida que al del principio, y ahora me quieren cobrar una barbalidad y me mienten diciendo que es el mismo movil y que salio sin reparar. perdon por este tocho saludos y gracias por leerlo
¿eres de Madrid?
no, porque? cual es la diferencia entre denuncia y la hoja de reclamación? donde se hace la denuncia? alguien me puede explicar un poco esto
Qualx escribió:o me estan timando para aprovecharse de mi porque ve que no soy de aqui y ¿sirve de algo una reclamacion?
Solamente te voy a dar un consejo y lo tomas si quieres.
Quítate ese puto complejo de que "si no soy de aquí" porque es una gilipollez. Vas a acabar dando una paliza a alguien en un supermercado porque te mira mal y crees que lo hace porque "no eres de aquí".
Lo que te ha ocurrido le puede pasar a cualquiera y obedece a una simple cuestión. La han cagado y te quieren hacer pagar el mochuelo a ti. Eso sí que es algo muy típico de aquí por cierto, tener mucha jeta y poca profesionalidad.
jajaja, 100% verdadero... ademas que las companias de telefono, tratan de embaucarte seas español, chino o de marte, siempre
Primero: de problemón nada, porque ese problema tiene fácil solución teniendo claras las cosas. Segundo: con 19 años ya tienes una edad como para saber que los ciudadanos en España tienen unas obligaciones, y también unos derechos, por lo que si eres extranjero, como mínimo deberías informarte de cómo funcionan las leyes aquí, por una cuestión meramente de supervivencia. Tercero: con toda la información que tenemos en internet, a estas alturas temas como éste post son del tipo "Me ha atropellado un coche y me ha amputado una pierna: ¿¿tengo que ir a un hospital?? ¿¿tengo derecho a denunciar??"
En serio, a veces estas cosas son de risa, porque la gente utiliza la tecnología de información para buscar porno, bajarse cosas de internet, ver películas, etc., pero a la hora de la verdad no saben ni buscar en internet cosas tan imprescindibles como sus derechos como ciudadanos. Si fuera un africano de la tribu catapum y que nunca ha utilizado internet quien hiciera éste tipo de consultas, vale, porque viene de una realidad muy distinta a la de aquí; pero si no es así... no hay mucha justificación para no buscar primero en google un poco de información sobre derechos y deberes.
En fin, que a la gente la timan porque quieren, visto lo visto.
En esta página se describen los pasos que debe dar el consumidor cuando se encuentre con un problema de consumo y desee resolverlo. Pinchando aquí se accede a un diagrama que da una idea rápida del circuito que sigue una reclamación desde el momento en el que se le formula directamente al empresario hasta que, en el peor de los casos, se debe acudir a los tribunales de justicia. Entremedias existen recursos efectivos para resolver el conflicto, como la mediación y el arbitraje.
QUÉ ES UNA RECLAMACIÓN
Una reclamación en materia de consumo es una comunicación que el consumidor dirige a la administración competente cuando se presenta un conflicto o desacuerdo entre él y la empresa o el profesional que le ha vendido el producto o prestado el servicio, poniendo de manifiesto los hechos y solicitando una solución y/ o compensación.
QUIÉN PUEDE PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Cualquier persona puede plantear una reclamación de consumo cuando actúe como consumidor final.
No son, por tanto, reclamaciones de consumo las discrepancias que pueda haber entre varias empresas o entre varios particulares, por lo que no estarán amparadas ni por las normas de protección del consumidor ni por los organismos encargados de ello.
CÓMO RECLAMAR
Como primera medida, es conveniente hablar con el vendedor o prestador del servicio e intentar solucionar amistosamente el problema, o acudir a los servicios de atención al cliente que tienen las empresas.
Cuando surja un problema, se recomienda al consumidor que todas las comunicaciones que tenga con el vendedor o prestador del servicio las haga usando mecanismos que dejen constancia de su envío, como el burofax o telegrama (documentos que son una prueba de que el empresario ha recibido una queja concreta y que se envían desde cualquier oficina de Correos). Además de hacer constar su petición, en esos escritos el consumidor debe dar al empresario un plazo para que le conteste (plazo que fija el propio consumidor).
UTILIZANDO LAS HOJAS DE RECLAMACIONES QUE SE ENCUENTRAN EN LOS ESTABLECIMIENTOS
Pueden utilizarse las hojas de reclamaciones, que deben poseer obligatoriamente todos los establecimientos de la Comunidad de Madrid. Las hojas de reclamaciones están compuestas por un juego de impresos autocalcables de tres folios de colores distintos: + Uno blanco, destinado a la Administración, que el consumidor deberá remitir a la dirección reflejada en el encabezamiento de la hoja para poder tramitarla. + Uno verde, que deberá quedar en poder del reclamante. + Uno rosa, que se dejará a la persona responsable del establecimiento.
En la reclamación debe hacerse constar: + Nombre, dirección, DNI y teléfono del reclamante. + Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa contra la que se reclama. + Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación. + Lo que solicita con la reclamación.
Al enviar la hoja de reclamaciones a la Administración hay que adjuntar cualquier documento (contrato, factura, etc.) que pueda servir de prueba en la reclamación.
Se aconseja cumplimentar la hoja de reclamaciones antes de abandonar el establecimiento y remitirla lo antes posible, con la documentación que avale sus pretensiones, a las autoridades competentes cuya dirección figura en el impreso (la oficina municipal de información al consumidor que corresponda o la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid) o a una asociación de consumidores.
Si el establecimiento se negase a facilitar dichas hojas, el consumidor puede presentar la queja por el medio que considere más adecuado ante los organismos competentes en materia de consumo o ante una asociación de consumidores. Basta con presentar un escrito exponiendo los datos, los hechos y lo que se solicita.
Además, si la empresa no facilitara las hojas de reclamaciones, el consumidor podría solicitar la asistencia de la policía local correspondiente para que levantara acta del hecho.
Por último, conviene destacar que la utilización de las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad de formular la reclamación de cualquier otra forma legalmente prevista, como la demanda judicial, y no garantiza que el consumidor sea indemnizado.
POR MEDIOS ELECTRÓNICOS
Además del uso de las hojas de reclamaciones proporcionadas por las empresas y/o profesionales, u obtenidas a través de los mecanismos o direcciones que se citan en el siguiente epígrafe, el Portal del Consumidor permite a los interesados la descarga del impreso oficial de reclamaciones o, si lo prefieren, su presentación por medios telemáticos.
Obtener impreso
Envio telematico
DÓNDE ACUDIR
+ Comunidad de Madrid
Atención al Ciudadano
Teléfono 012
Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid
Dirección: C/ Gran Vía, 10. 28013 MADRID Correo electrónico consultas.consumo@madrid.org
+ Oficinas de información al consumidor de la Comunidad de Madrid + Asociaciones de consumidores de la Comunidad de Madrid.
TRAMITACIÓN DE LA RECLAMACIÓN POR LA ADMINISTRACIÓN
Una vez que la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) competente o la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid reciben y registran la reclamación, ésta se tramita de la siguiente manera: + Traslado a otro organismo, en caso de que los hechos motivo de reclamación no sean competencia de las oficinas de consumo. + Mediación. + Arbitraje de consumo. + Inspección. + Archivo: la reclamación se archiva cuando los hechos o conductas reclamadas no pueden ser probadas y/o calificadas como infracción.
MEDIACIÓN
Es un sistema voluntario y gratuito de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios. La mediación se inicia cuando la Administración que tramita la reclamación comunica los hechos reclamados a la empresa y le solicita que proponga una solución al problema planteado en el plazo de quince días.
Una vez recibida la respuesta, ésta es comunicada al consumidor, pudiendo llegarse o no a un acuerdo. Puede ocurrir que se llegue a un acuerdo y que la empresa no lo cumpla. En ese caso sólo queda reclamar ante los tribunales y, por lo tanto, comenzar de nuevo. Estas limitaciones son una de las razones por las cuales se está potenciando otra vía de resolución de conflictos, el arbitraje, en la que sí existe una resolución de obligado cumplimiento.
ARBITRAJE DE CONSUMO
Se trata de un procedimiento voluntario y gratuito de resolución de conflictos.
La voluntariedad debe ser por ambas partes, es decir, el empresario ha de aceptar este mecanismo de solución.
Las empresas y profesionales pueden adherirse al sistema arbitral de consumo presentando un compromiso a través del cual aceptan someter a esta vía todos los conflictos que en el futuro puedan presentarse con consumidores. En este caso, la empresa podrá exhibir un distintivo de adhesión al arbitraje para informar al consumidor de que ofrece esa garantía.
La empresa o el profesional también pueden aceptar el arbitraje en el caso de una reclamación concreta.
Existen casos excluidos del arbitraje: intoxicación, lesión o muerte, o si existen indicios razonables de delito.
El colegio arbitral oye a las partes, lleva a cabo la práctica de las pruebas (si lo considera oportuno) y emite un laudo (una especie de sentencia) por escrito.
El laudo dictado por el colegio arbitral obliga a las dos partes a su cumplimiento y es ejecutivo desde su notificación. En caso de incumplimiento, el consumidor puede solicitar su ejecución ante el juez de Primera Instancia.
El laudo arbitral cierra la posibilidad de acudir a los tribunales ordinarios por la misma causa.
Para más información sobre cómo funciona el arbitraje se puede pinchar aquí.
INSPECCIÓN
Si al tramitar una reclamación, la Administración observa indicios de infracción, puede trasladar el caso a los servicios de inspección para que, en su caso, se inicie un expediente sancionador (de ocurrir esto, el reclamante no será parte del mismo, aunque sí tiene derecho a ser informado de su iniciación y resolución).
La finalidad principal de un expediente sancionador es disuadir al que comete las infracciones de seguir haciéndolas en perjuicio de los consumidores. La sanción suele ser económica. La Administración no puede obligar a la empresa o al profesional que haya cometido una infracción y ocasionado algún perjuicio, a reparar los daños causados a un consumidor o conjunto de consumidores. Si un consumidor quiere exigir una indemnización por los daños y perjuicios sufridos podrá acudir a arbitraje (si la empresa admite este tipo de pretensiones en su adhesión al sistema arbitral de consumo) o a los tribunales.
TRAMITACIÓN DE LA RECLAMACIÓN POR UNA ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES
Las asociaciones de consumidores tienen como finalidad la defensa de los intereses de los consumidores y usuarios, incluyendo la información y educación. Representan a sus asociados defendiendo sus intereses, pero también los del conjunto de los consumidores.
En caso de tener un problema con una empresa, el consumidor puede dirigirse a una asociación de consumidores, que tramitará su reclamación, es decir, dirigirá en su nombre un escrito a la empresa y ante los organismos competentes.
En caso de que la tramitación haya dado un resultado negativo, podrá ayudarle a presentar una solicitud de arbitraje ante la junta arbitral de consumo competente. Igualmente podrá asesorarle respecto a la presentación de una demanda judicial e incluso presentarla en su nombre puesto que, en determinados casos, gozan del beneficio de justicia gratuita.
TRIBUNALES DE JUSTICIA Hay que tener en cuenta los siguientes supuestos: + Si usted reclama por una cuantía inferior a 2000 euros, podrá interponer una demanda en su propio nombre, sin necesidad de ser asistido por abogado ni procurador. Se recomienda que fundamente debidamente la demanda, acompañando la documentación en que base su derecho. + Si la cuantía por la que usted reclama es superior a la cantidad citada e inferior a 6.000 euros, su demanda se tramitará mediante el llamado juicio verbal; y, si es superior a 6.000 euros, se hará su tramitación por medio de un juicio ordinario. En ambos casos será necesario acudir representado por un procurador de los tribunales y asistido por un abogado en ejercicio. Usted podrá solicitar que ambos le sean nombrados de oficio y litigar por el sistema de justicia gratuita, siempre que el salario de la unidad familiar sea inferior al doble del salario mínimo y carezca de otros bienes. También se puede solicitar cuando no alcance el cuádruplo de dicho salario mínimo, en el caso de que se den circunstancias familiares especiales. En ambas situaciones, se recomienda que, antes de entablar una acción legal, se asesore en el Servicio de Orientación Jurídica, que se encuentra en la calle Capitán Haya, número 66, de Madrid. + Si usted no quiere reclamar de forma individual, puede acudir a una asociación de consumidores. Los procedimientos serán los mismos que los citados pero con la salvedad de que las asociaciones de consumidores y usuarios, por Ley, gozan del beneficio de justicia gratuita, por lo que los costes de los procedimientos judiciales se abaratan sensiblemente.
En el enlace no lo especifica, pero OBVIAMENTE las hojas de reclamaciones son modelos estandarizados, con sus datos impresos legales de la respectiva comunidad autónoma. Lo digo porque me apuesto lo que sea a que a algunos les darán un folio en blanco para que escriban su reclamación, y se la colarán.
Y si el autor del post quiere saber sus derechos en España como consumidor, basta con teclear en google "derechos del consumidor en España" y derivados. Es que creo que no es tan difícil hacer eso, digo yo.
Qualx escribió:Las dudas que tengo -¿pero enserio que ellos me van a ayudar a poner una reclamacion? o me estan timando para aprovecharse de mi porque ve que no soy de aqui y ¿sirve de algo una reclamacion? yo compre mi movil y no voy a esperar 1 año o mas para solucionarlo
Te diré una ley básica muy útil en la vida: si una persona te engaña significa que no es de fiar, y por tanto si después de engañarte esa persona te ofrece su ayuda, posiblemente dicha ayuda la quiera hacer de forma que te perjudique. Por lo tanto, si un comerciante te crea problemas, ¿por qué ibas a fiarte de él? El comerciante que te ha engañado, ¿va a mirar más por tí o por él? Sobre lo de tu movil, tiene 2 años de garantía, por lo que la reparación es gratuita y se tiene que realizar en el menor tiempo posible según la legislación vigente.
Qualx escribió:-¿De verdad puede costar tanto porque se haya trabado la tarjeta? vamos yo no voy a pagar por la reparacion ni de coña k para eso me compro uno nuevo y no llevo ni un mes con el y NOSE LO QUE VOY A HACER
Piensa un poco con la cabeza: ¿puede alguien obligarte a pagar algo que tú no has autorizado? Si te has informado ya, como deberías haber hecho, sabrás que en España no te pueden obligar a pagar algo sin tu consentimiento. Si la reparación de tu movil NO cumplía las condiciones para su reparación gratuíta por garantía, entonces te tenían que haber informado de ello, y preguntado si querías aún con todo repararlo corriendo tú con los gastos. Si no te han consultado ni has autorizado nada POR ESCRITO, entonces tú no tienes ninguna obligación legal a pagar nada.
Qualx escribió:-imaginaros que yo tengo la culpa que yo meti mal la tarjeta aunque no es verdad(¿vale la razon que da ellos?, de que yo meti mal la tarjeta y por ello pierdo mi movil?) muy justo no lo veo igualmente tendria que estar bien avisado porque sino todos van a perder el movil
Tú entregas un movil. Reparado o no te lo tienen que devolver porque es tuyo. ¿De verdad crees que alguien se puede quedar con tu teléfono movil? Tienen obligación legal de devolvertelo de forma inmediata, y si no lo hacen tienes que reclamar por las vías legales correspondientes.
Qualx escribió:-que medidas legales habria que tomar? llamar a la policia sirve de algo? logicamente ellos me ganan en el español y son 2 tios contra uno, tengo desventaja
La ley de consumidores y usuarios, su respectivo decreto real publicado en el boe, está a disposición de todo el mundo tanto por internet como en cualquier oficina de la OMIC. Si por problemas de idioma no lo puedes leer, en cualquier oficina del consumidor te lo especificarán. Si las cosas con como las cuentas, tienes todas las papeletas para que tu reclamación sea favorable.
Qualx escribió:-¿y vosotros que harias? cual seria la mejor solucion? -¿como puede salir todo esto? conclusion: la primera vez me hicieron una reparacion no pague nada por el porque la garantia lo cubrio, el movil sale con otro imei de SAT, el movil sale defectuoso del sat con un problema parecida que al del principio, y ahora me quieren cobrar una barbalidad y me mienten diciendo que es el mismo movil y que salio sin reparar. perdon por este tocho
Ve cuanto antes a alguna oficina del consumidor para que te informen, y verás las mentiras y barbaridades tan grandes que te están intentando colar. Pero lo más directo que debes hacer ahora es: 1-No hacer el más mínimo caso de lo que te diga el comerciante. 2-Pedir las hojas de reclamaciones legales, y si no te las dan, tal como se indica en el enlace que te he puesto, debes llamar a la policía para que atestiguen que no disponen o no te las quieren dar. 3-No hacer el más mínimo caso de lo que te diga el comerciante, porque al ver que vas a reclamar de forma legal, va a intentar convencerte de que no lo hagas y que te esperes más tiempo. 4-Rellenas las hojas de reclamaciones, sigues las pautas que hay que seguir para rellenarlas y vas con tus copias a Consumo.
Y esperas a que se resuelva. No hace falta decir que si tienes alguna duda con las hojas de reclamaciones, te informes de ello en Consumo, ¿verdad? Y no, ni se te ocurra consultar nada con el comerciante, porque el que intenten engañarte significa que ellos mismos desconocen los derechos del consumidor y las consecuencias de sus malas prácticas.
gejorsnake
Sublime ...
21.272 mensajes desde ago 2003 en un fiestorro...
Editado 1 vez. Última: 20/01/2013 - 10:49:33 por gejorsnake.
