Problemon de ONO a Jazztel, 700€!!

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cawento

Hola a todos, trae tela el asunto. NECESITO AYUDA, POR FAVOR!

Contraté Jazztel a mitades del noviembre pasado, hicieron la portabilidad del número desde ONO y empecé a usar Jazztel sin problemas. La tele de ONO dejo de funcionar así que compramos un receptor de TDT, que no teníamos. Y dejamos de recibir las facturas.

Hace dos semanas llamé a ONO para contratar una oferta y me dicen que aún somos clientes.
Compruebo la cuenta del banco y es verdad, me seguían cobrando 70€/mes!! Fallo mío no darme cuenta antes... lo teníamos en una cuenta del banco que usamos poco (distinta a la de jazztel).

Resulta que ONO dice que dieron la baja del teléfono pero siguen cobrando internet y televisión básica (osea nada, canales de tdt solo). 70€!! Durante doce meses 840 eurazos!! El banco puede devolver los dos últimos recibos, así que se quedan en 700€.

Dicen que si dejamos de ver la tele sería un problema puntual. Mentira, si algo ha tenido ONO en los 11 años que he estado con ellos es un servicio perfecto.

Y que dejamos de recibir las facturas de ONO porque casualmente en 2012 dejaron de enviar cartas para poner factura electrónica. Confirmado revisando el correo electrónico de ONO que no usaba desde el día dos de haberme hecho cliente y cuenta. Otro motivo para el despiste. La última que recibimos fue en diciembre, relativa al mes de noviembre, así que parecía todo normal...

Obviamente he hablado largo y tendido con ellos y me ignoran completamente. He puesto una reclamación exigiendo baja de los servicios contratados (tócate los h...) y la devolución del dinero, pero se han limitado a proceder la baja, llamarme para confirmarla y ignorar el tema de la devolución. Encima me piden la devolución del decodificador, que ni sé donde está, y sino multa de 200€. De locura!

Informándome en asociaciones de consumidores sé de ciertas leyes que dicen que en caso de portabilidad de línea, si el teléfono corresponde a un pack de servicios, hecho con un contrato, de por ejemplo, TV+Internet+teléfono, el pack se ha de romper. Y el contrato también. Si la empresa entiende que queremos seguir "disfrutando" de los otros servicios debe avisarnos, informarnos de precio y condiciones, y darnos un nuevo contrato, que el cliente aceptaría y por tanto debería de tener firmado.
Se lo he dicho y se lo pasan por el forro, se la suda, les importa una mierda. Dicen que ellos pueden hacer lo que quieran y seguir cobrando los otros servicios.

Supongo que el siguiente caso el denunciarles, pero no sé muy bien cómo ni a quién, si necesito abogados (una pasta que no tengo pensado gastar) o no o qué.

Argggg, incluso les he propuesto de contratar ONO y que me descuenten todo el dinero de las siguientes facturas, pero ni caso, claro, ya que viene a ser lo mismo y creen que tienen las de ganar.

¿¿Tienen las de ganar?? ¿Qué debo hacer? Si sabeís del tema, conocéis de algún caso similar, o cualquier información que pueda ayudarme decídmelo, por favor.


Siento el tocho, gracias por la atención y cawento cawento cawento
Seguramente alguien te informara mejor, pero yo tenia entendido que si contratas un pack despues no puedes dar de baja partes de ese pack por separado, asi que parece que te han hecho la pirula, desde luego es un marron.
Ve a la OMIC y que te asesoren, pero es así, tienes que dar de baja ONO de los otros servicios, ya que tú sólo portas el número.
Yo intenté contratar en su día Internet+TV sin teléfono y me dijeron que era imposible, era obligatorio tener línea telefónica... Por lo tanto a ti te han estado cobrando algo que ni existe en su oferta.

No te queda otra que presentar una reclamación en la Oficina del Consumidor de tu localidad detallandolo todo y esperar a que resuelva...
A mis padres le ha pasado algo parecido, los pasé a jazztel y llamaron ono a los pocos días para confirmar baja de linea e internet no si antes comerle la cabeza con una contraoferta que por supuesto no aceptaron, ahora llega cada mes la factura y llaman mucho el departamento de cobros, hoy he pegado un salto a consumo pero es solo martes y jueves, asi que mañana espero que me den una solución.
Si no atienden a razones reclamando, denuncia rapido, al final es el método mas corto.
Te recomiendo que vayas a atención al consumidor y además que les consultes si puedes denunciar en la secretaría de estado de las telecomunicaciones. Yo creo que tienes todas las de ganar porque te han hecho la gran estafa, han dejado de mandarte las cartas con las facturas y sin embargo han seguido cobrando.

Aprovecho para decirle a todo el mundo que cuando se dé de alta para cambiar de compañía no debe olvidarse darse de baja, o si no luego pasan estas cosas y al final siempre salimos perdiendo, ya sea en tiempo y algo de pasta, ya sea en pasta. Nunca se debe dar nada por sentado, de hacerlo, por ahí es por donde nos la cuelan.
cuando me fui de ono a vodafone me paso exactamente lo mismo que a ti, solo que yo me di cuenta a los 2 meses...me dijeron que ellos solo me daban de baja el teléfono por la portabilidad, pero que el adsl tenia que haberlo dado de baja yo (fijate tu que tonteria)...pero despues de varias llamadas y varias amenazas con denunciarles no a consumo, si no directamente a la policia...consegui que me reembolsaran los dos meses...te diria que fueses con ellos muy a malas, porque si no, no vas a conseguir nada...
Con las facturas recibidas, con los cargos en el banco...

Demostrar que no has usado el servicio es imposible. Yo particularmente daría el follón, es derecho constitucional, pero de ahí a que lleves razón o lo consigas no lo veo tan claro. Empieza por consumo, es lo mejor, y al banco que bloquee los cargos de cableeuropa, y manda un fax/carta certificada/burofax a Ono confirmando les nuevamente la baja.

No obstante informa con los pasos que has dado que es interesante.
como dicen los compis acude a consumo e insiste con los de ono metiendoles miedo a ver si te devuelven algo

suerte¡
Voy a redactar una denuncia para presentar en el OMIC.
Expondré bien el caso y anexaré copias de la portabilidad (documento que demuestra que ONO la aceptó), de la ley que dice que portabilidad implica romper el pack contratado (por lo que tendrían que tener el contrato nuevo) y de las facturas posteriores (las tengo en PDF) y alguna anterior, para comparar el pack contratado y ver que no pone nada sobre el cambio.

Veremos cuanto se alarga y como se resuelve.

Gracias

@Lucy_Sky: "...si puedes denunciar en la secretaría de estado de las telecomunicaciones"
Sí, es una cosa que no había ni pensado, nos informaremos también.
Hay que quemar todos los cartuchos!
Compruebo la cuenta del banco y es verdad, me seguían cobrando 70€/mes!! Fallo mío no darme cuenta antes... lo teníamos en una cuenta del banco que usamos poco (distinta a la de jazztel).


Pues chico sinceramente...en parte y gran parte es culpa tuya. Yo no se tu poder adquisitivo , pero vamos cobrarte 70 euros al mes algo.. y no darte cuenta. En los momentos que vivimos es flipante nose.
no darte cuenta en un año entero que te cobran 70 eurazos que no corresponden es de ser o muy rico o muy dejado.


Ahora a ver como pones en una denuncia "mire usted, que no me ha dao por ver si me seguian cobrando y quiero que me lo devuelvan".


Pintan bastos.
Yo hace poco me he dado de baja en ONO llame y me supuestamente me dieron de baja.. Al cabo de 2 meses veo que me estan cargando 37€ largos de cable aurora es decir, ONO, les llamo y les comento que esta ocurriendo, su respuesta es, que me dieron de baja solamente la linea del telefono que para dar de baja el Internet, tengo que llamar a otro telefono y solicitar la baja de la linea de datos, WHAT!!! xD.. y no me comentaron nada..

Así que viendo lo que te ha pasado es lo mismo, ahora por lo visto los LISTOS, separan los paquetes, linea de datos, telefono y tv, separado y tienes que llamar para dar de baja a cada uno..

Saludines
Me acaban de llamar para decirme que si quiero denunciar que lo haga.
Pero que mientras sigue el proceso ellos me regalan, si me cambio ed compañia, las DOS próximas facturas.
[poraki] Estamos locos, o qué? Les he dicho que no, claro.


Y ni es flipante, ni pintan bastos, ni es ser dejado.
En mi casa nadie trabaja desde hace tiempo, pero por un dichoso ERE cobramos una buena suma de euros que guardamos y administramos bastante bien. Al final dejamos de tener ingresos, pero tenemos mucho ahorrado. No nos dimos cuenta y punto. No he venido a contar mi vida.
He pedido consejo, no que vengan a decirme cual ha sido mi fallo.
Y ya lo dije, "fallo mio POR NO DARME CUENTA ANTES", pero fallo suyo de ser tan ratas, no?
No perdona vienes a quejarte de que tienes un problemón. Y que ONO es super malo. Y si vienes a un foro de internet, pues ajo y agua de que la gente no opine como tú.

nadie te falta al respeto diciendoté que poco cuidado del dinero teneís , si perdeis 700 pavos. Y no os dais ni cuenta.

Ya ha tenido que ser grande la indemnización si...

pero fallo suyo de ser tan ratas, no?

Cual es su fallo?. No te informaste bien , no comprobaste nada. Te seguieron cobrando. Otra cosa es que tu no siguieras disfrutando de lo que pagas..pero vamos nada que denunciar.

Eso se comprueba el mes siguiente SIEMPRE.
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