A mi me paso una vez con las del yoshi's universal gravitation, me pidieron que les mandara un scan de la factura y de la tarjeta con los puntos vip y al poco tiempo me añadieron los puntos ellos mismos. LLamales por telefono, que va a ser la unica forma de contactar con ellos.
Respecto a los puntos de la ds... pues es un carton que indica lo de los 500 puntos, y es un codigo que no se rasca, viene a la vista. Lo mismo algun espabilado se hizo con la tarjetita antes que tu... Si conservas el ticket de compra lo puedes reclamar, aunque si ha pasado tiempo lo mismo te ponen pegas...
Salu2 y suerte