Las empresas de envío a veces tienen una cara de sinvergüenzas...
No sabría decirte cuál es el procedimiento que deberías seguir. Pero yo iría y exigía alguna explicación o al menos que se pongan a investigar lo que ha sucedido.
Lo de que la cartera dice que "no se acuerda" eso no me vale, y ni me va ni me viene. Que no se acuerde no es mi problema. Y que encima que han hecho un mal trabajo tenemos que ocuparnos nosotros de las investigaciones no? Venga ya...
Seguramente te digan que reclames vía web, vía telf, vía etc... Pues si te dicen vía web, ya tienes la respuesta, lo imprimes y le dices que eso es lo que te han contestado. Es decir, que se lo comuniques al remitente. Le dices que eso ya lo has hecho, que ahora QUÉ es lo que van hacer, cuáles son las investigaciones oportunas que harán y en qué plazo te dan una respuesta.
Todo esto que te lo den por escrito porque si no se lavan las manos como si no hubieran dicho nada y te darán largas hasta que se te olvide.
Si te dicen que el paquete fue enviado y te enseñan la firma de la persona que lo ha recibido, claramente le puedes sacar tu DNI y le demuestras que ni es el tuyo y le dices que no conoces nadie que se llame de tal manera.
Siempre pídele explicaciones y no hagas que te echen el marrón a tí, que no has tenido ninguna culpa.
Pero también te digo que... teniendo mal el código postal... normalmente te van a decir que la culpa es del remitente, y que le busques a él para cualquier aclaración.
En fin, espero que tengas suerte y recuperes el paquete.
Saludos.
