¿R me quiere timar? (teleoperadora/ISP)

Cerrado
Hola buenas gentes.
Voy a contaros una liada que me está pasando con R (compañía de telecomunicaciones).
Bueno antes de nada tecnicamente no es que me quieran timar a mi directamente :p pero voy a exponer el caso

Resulta que teníamos contratado en casa un contrato, en el cual también hubo una liada que no recuerdo muy bien como había sido... en fin, esa tarifa era muy básica y nos costaba unos 40 euros al mes...
En marzo se terminó el contrato con esa tarifa, y llamamos para cambiarla a otra tarifa, mucho más reducida y prácticamente de las mismas prestaciones... a la vez también renovamos una tarifa de móvil (dándonos un móvil) y un decodificador para televisión... Obviamente, especificamos claramente que queríamos cambiar la tarifa que terminaba de vencer por esta nueva.
En fin, que esto fue antes de semana santa, y tenían que venir a cambiarnos el cablemódem y tal (aprovechan los cambios de tarifas y demas para renovar aparatos, no se si lo hacen todas las ISPs). De hecho nos llamaron para preguntar cuándo podían venir (fue justo la semana antes de Semana Santa). Y como os podéis imaginar, todavía no se pasaron por aquí (sólamente a darnos el decodificador de TV).

Así que el otro día llamo a ver que pestes pasa, porque nos seguían (y siguen) cobrando la anterior tarifa, la cara. Me dicen que no, que ya está en la nueva, en la que queríamos. Perfecto.
Pero la persona titular de la línea se extraña, ya que la última factura todavía venía con la anterior tarifa... No le di importancia, pensando que para la siguiente factura saldría bien.

Hoy entré en la página de gestión de la cuenta, por curiosidad, y voy a Servicios Contratados, y veo que WOWOWOW sigue la maldita antigua tarifa!!! MADAFAKAS!
Asi que vuelvo a llamar y me dicen que no, que sigue la anterior, y que la "petición de cambio de tarifa se bloqueó porque, al pedir cambiar otras tarifas (la de TV y movil supongo) la anterior peticion se bloquea". Vale, menuda liada. O tienen a un pulpo procesando al azar sus peticiones, o un ordenador que funciona con agua. Quien sabe.

Asi que me dicen que tengo que llamar el lunes. Llamaré el lunes. Lo jodido es que, mirando la opción de Cambiar de móvil, me sale que tengo que esperar 15 meses a la renovación, es decir, que en teoría ahora mismo tengo activada LA ANTIGUA TARIFA! A pesar de haber solicitado hace la jostia de tiempo la nueva!

Les envié también un mensaje, y a ver que sale de todo esto. Si no me lo cambian imagino que podré denunciarlo sin problemas, aparte de que ellos mismos tienen en el archivo lo del trámite ese truñoso bloqueado... ein? ein?

Me jode que pase esto porque la conexion es bastante buena incluso con la tarifa más económica... buen ping y el precio está bastante bien para lo que trae. Pero menuda fokada.
A ver que opinais de todo esto. S2!
Yo opino que todas las operadoras de telefonía deberían ser exterminadas. Y también opino que deben tener a chimpancés trabajado para ellos. Y también opino que el sistema informático de las operadoras de telefonía es una verdadera mierda.
noentiendero escribió:Hola buenas gentes.
Voy a contaros una liada que me está pasando con R (compañía de telecomunicaciones).
Bueno antes de nada tecnicamente no es que me quieran timar a mi directamente :p pero voy a exponer el caso

Resulta que teníamos contratado en casa un contrato, en el cual también hubo una liada que no recuerdo muy bien como había sido... en fin, esa tarifa era muy básica y nos costaba unos 40 euros al mes...
En marzo se terminó el contrato con esa tarifa, y llamamos para cambiarla a otra tarifa, mucho más reducida y prácticamente de las mismas prestaciones... a la vez también renovamos una tarifa de móvil (dándonos un móvil) y un decodificador para televisión... Obviamente, especificamos claramente que queríamos cambiar la tarifa que terminaba de vencer por esta nueva.
En fin, que esto fue antes de semana santa, y tenían que venir a cambiarnos el cablemódem y tal (aprovechan los cambios de tarifas y demas para renovar aparatos, no se si lo hacen todas las ISPs). De hecho nos llamaron para preguntar cuándo podían venir (fue justo la semana antes de Semana Santa). Y como os podéis imaginar, todavía no se pasaron por aquí (sólamente a darnos el decodificador de TV).

Así que el otro día llamo a ver que pestes pasa, porque nos seguían (y siguen) cobrando la anterior tarifa, la cara. Me dicen que no, que ya está en la nueva, en la que queríamos. Perfecto.
Pero la persona titular de la línea se extraña, ya que la última factura todavía venía con la anterior tarifa... No le di importancia, pensando que para la siguiente factura saldría bien.

Hoy entré en la página de gestión de la cuenta, por curiosidad, y voy a Servicios Contratados, y veo que WOWOWOW sigue la maldita antigua tarifa!!! MADAFAKAS!
Asi que vuelvo a llamar y me dicen que no, que sigue la anterior, y que la "petición de cambio de tarifa se bloqueó porque, al pedir cambiar otras tarifas (la de TV y movil supongo) la anterior peticion se bloquea". Vale, menuda liada. O tienen a un pulpo procesando al azar sus peticiones, o un ordenador que funciona con agua. Quien sabe.

Asi que me dicen que tengo que llamar el lunes. Llamaré el lunes. Lo jodido es que, mirando la opción de Cambiar de móvil, me sale que tengo que esperar 15 meses a la renovación, es decir, que en teoría ahora mismo tengo activada LA ANTIGUA TARIFA! A pesar de haber solicitado hace la jostia de tiempo la nueva!

Les envié también un mensaje, y a ver que sale de todo esto. Si no me lo cambian imagino que podré denunciarlo sin problemas, aparte de que ellos mismos tienen en el archivo lo del trámite ese truñoso bloqueado... ein? ein?

Me jode que pase esto porque la conexion es bastante buena incluso con la tarifa más económica... buen ping y el precio está bastante bien para lo que trae. Pero menuda fokada.
A ver que opinais de todo esto. S2!

¿No tiene alguna tienda fisica en la zona donde vives? Vete a ella a pedirles explicaciones, con llamar no ganas nada por que encima te hacen llamar a un 902.
Un saludo.
Cuando vas a una tienda de una operadora para comentar algún problema relacionado con la contratación de servicios o incidencias en las líneas o con las tarifas, lo primero que hacen es ponerte cara de pocos amigos y lo segundo decirte que ellos no lo pueden solucionar en tienda, que la tienda es para vender, que llames al servicio de atención al cliente.
Pues yo con R estoy la mar de contenta, incluso todavia me pregunto porque anteriormente tenia el movil con Robafone, (con R tengo television, Internet 50 megas, fijo y movil), al igual que estoy satisfecha con el servicio de atencion al cliente porque te atienden enseguida

Lo mejor es que te acerques a un centro R, y viendo que eres de Vigo tendras varios cerca porque un error lo tiene cualquiera, ademas te solucionaran el problema al momento desde alli ;)


R esta muy, pero que muy bien valorada incluso fuera de Galicia

http://www.laregion.es/noticia.php?id=188107

http://bandaancha.eu/foros/r-mejor-valorado-1647897

http://www.elcorreogallego.es/indexCana ... cia=404492

http://www.laopinioncoruna.es/economia/ ... 25374.html

no es como vodafone y sus problemas porque pasa algo y el servicio de atencion al cliente de vodafone esta en sudamerica, y cuando aqui es de dia, alli es de noche y por lo tanto estan medio dormidos ( todavia recuerdo los lios que tuve con vodafone cawento ).
Gothorita escribió:Cuando vas a una tienda de una operadora para comentar algún problema relacionado con la contratación de servicios o incidencias en las líneas o con las tarifas, lo primero que hacen es ponerte cara de pocos amigos y lo segundo decirte que ellos no lo pueden solucionar en tienda, que la tienda es para vender, que llames al servicio de atención al cliente.

Pues la tienda de Ono en León me ha arreglado a mi los problemas asi.
Un saludo.
Psmaniaco escribió:¿No tiene alguna tienda fisica en la zona donde vives? Vete a ella a pedirles explicaciones, con llamar no ganas nada por que encima te hacen llamar a un 902.
Un saludo.


Que va! los telefonos de R son todos gratis.

oscx7 escribió:Pues yo con R estoy la mar de contenta, incluso todavia me pregunto porque anteriormente tenia el movil con Robafone, (con R tengo television, Internet 50 megas, fijo y movil), al igual que estoy satisfecha con el servicio de atencion al cliente porque te atienden enseguida

Lo mejor es que te acerques a un centro R, y viendo que eres de Vigo tendras varios cerca porque un error lo tiene cualquiera, ademas te solucionaran el problema al momento desde alli ;)


R esta muy, pero que muy bien valorada incluso fuera de Galicia

http://www.laregion.es/noticia.php?id=188107

http://bandaancha.eu/foros/r-mejor-valorado-1647897

http://www.elcorreogallego.es/indexCana ... cia=404492

http://www.laopinioncoruna.es/economia/ ... 25374.html

no es como vodafone y sus problemas porque pasa algo y el servicio de atencion al cliente de vodafone esta en sudamerica, y cuando aqui es de dia, alli es de noche y por lo tanto estan medio dormidos ( todavia recuerdo los lios que tuve con vodafone cawento ).


No, si yo también estoy (estaba?) muy contento, barato y buena calidad y conexion y buen servicio de atención... pero esto es la ostia, no se por que me hacen estas putadas!

A ver que me dicen, a ver si me contestan al mensaje que mandé. El lunes o martes llamaré, y si no voy a una tienda que efectivamente tengo una cerca, pero no creo que solucione nada alli... Y sino contacto con alguna asociacion de consumidores (¿Facua?) a ver que puedo hacer

S2!
Psmaniaco escribió:
Gothorita escribió:Cuando vas a una tienda de una operadora para comentar algún problema relacionado con la contratación de servicios o incidencias en las líneas o con las tarifas, lo primero que hacen es ponerte cara de pocos amigos y lo segundo decirte que ellos no lo pueden solucionar en tienda, que la tienda es para vender, que llames al servicio de atención al cliente.

Pues la tienda de Ono en León me ha arreglado a mi los problemas asi.
Un saludo.


Pues yo llevo un mes para que me solucionen un problema de conexión y siempre me envian al servicio de atención al cliente.
Gothorita escribió:
Psmaniaco escribió:
Gothorita escribió:Cuando vas a una tienda de una operadora para comentar algún problema relacionado con la contratación de servicios o incidencias en las líneas o con las tarifas, lo primero que hacen es ponerte cara de pocos amigos y lo segundo decirte que ellos no lo pueden solucionar en tienda, que la tienda es para vender, que llames al servicio de atención al cliente.

Pues la tienda de Ono en León me ha arreglado a mi los problemas asi.
Un saludo.


Pues yo llevo un mes para que me solucionen un problema de conexión y siempre me envian al servicio de atención al cliente.

Ya, eso es lo malo que tienen estas operadoras, que quieren que llames para arreglar el problema pero no hacen nada.
Un saludo.
Yo también estoy con R y la mar de contento. Es cierto que tuve un problema similar al que tu dices,pero lo solucioné a base de llamar un par de veces e inistirles en lo que queria.
Me cobraban también algo que no me correspondia,así que los llamé y tras un par de dias todo arreglado. Lo que me cobraron de más me lo descontaron en la siguiente factura,tú insiste que a ti te harán lo mismo.
Ya nos contarás [beer]
Kakarot_13 escribió:Yo también estoy con R y la mar de contento. Es cierto que tuve un problema similar al que tu dices,pero lo solucioné a base de llamar un par de veces e inistirles en lo que queria.
Me cobraban también algo que no me correspondia,así que los llamé y tras un par de dias todo arreglado. Lo que me cobraron de más me lo descontaron en la siguiente factura,tú insiste que a ti te harán lo mismo.
Ya nos contarás [beer]


Ok a ver como marcha. Llame hoy de nuevo y me dijeron que de llamar ayer abrieron una reclamación por eso y en menos de 15 dias deberian responderme, y me dijeron tambien que podia llamar para ver como iba la reclamacion. A ver que sale de todo esto.

S2!
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