¿Rechazar pedido cuando llegue?

Buenas,
el tema es que compré un portátil la semana pasada de la web Lenovo España, y varias horas después decidí cancelar la compra porque había encontrado otro en otro sitio que se ajustaba mejor a lo que necesitaba.
Pedí la cancelación varias veces desde la web (pocas horas después de pedirlo) y me llegó un correo confirmando que mi petición había llegado y que me responderán lo antes posible.
1 semana después, me llega un correo indicándome que mi pedido había sido enviado...
Ese mismo día me responden a la solicitud de cancelación diciéndome que la cancelación no había sido posible porque el producto ya ha sido enviado.
No sé qué hacer, me han dicho que la única posibilidad que me queda es devolverlo. Si lo quiero devolver tengo que pagar el envío, que se realiza desde China por UPS y yo no sé el coste que va a tener la devolución pero supongo que va ser bastante.

El caso es que no sé qué hacer. He pensado en rechazar el pedido cuando llegue, no abrir al repartidor o decir que yo no he pedido eso. Pero no sé qué consecuencias traería esto ni si me devolverían el dinero en este caso, no me ha pasado esto nunca. No me parece bien tener que pagar el envío de la devolución cuando he pedido cancelarlo en el tiempo oportuno y no les ha dado la gana cancelar el envío, por eso he pensado en la opción de no recibir el paquete.

Tampoco sé si van a querer aceptar la devolución, he leído en las condiciones que:
"El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Cuando los Productos hayan sido confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados."
Pedí el portátil sin hdd y con un display de 144Hz (por defecto venía uno de 60), no sé si eso afecta.

Así que estoy sin saber qué hacer, si no aceptar la entrega, tratar de devolverlo o quedarme con él porque no me quede otra (viendo lo que tardan en responder los correos miedo me da la forma en la que tramiten la devolución, porque me espero cualquier cosa).
A ti te lo han cobrado en China ya, ¿no? A partir de ahí piensa mal y acertarás si realmente quieres hacerte el loco con el pedido.
Siendo envío desde China, no descartes que al rechazarlo acabes al final sin portátil y sin dinero.
Carlos A. escribió:A ti te lo han cobrado en China ya, ¿no? A partir de ahí piensa mal y acertarás si realmente quieres hacerte el loco con el pedido.
Todavía no, me aparece como retenido, pero supongo que no tardarán en cobrarlo (siempre que hago una compra por internet el importe me aparece primero como retenido). Sí me han enviado la factura.

LLioncurt escribió:Siendo envío desde China, no descartes que al rechazarlo acabes al final sin portátil y sin dinero.
Pues nada tendré que quedármelo, esperaba otra cosa siendo la web oficial de la marca en España, pero ya veo que, por lo menos su atención al cliente es pésima (que, según tengo entendido lo lleva una empresa Irlandesa: Digital River). Lo habría comprado de algún otro sitio (pccomp o amazon) pero en la web oficial de Lenovo estaba mejor de precio y en oferta, siendo la web oficial no pensaba que me iban a dar problemas...
si lo has pedido por aliexpress, el dinero se queda retenido con ellos hasta que recibas el pedido y lo confirmes en la web. Si ha sido por ahi, si, los gastos de envio para devolverlo van por tu cuenta, pero recuperaras el dinero.

Si ha sido de otra web, pues ya ni idea, estaria bien que dijeses si ha sido otra para poder saber las condiciones que tienen.
¿La web de compra es española?

Si es así, tienes 14 días para decir que no lo quieres sin dar ninguna razón.

Creo que es así, si estoy equivocado, que alguien me corrija.
Zaborra escribió:¿La web de compra es española?

Si es así, tienes 14 días para decir que no lo quieres sin dar ninguna razón.

Creo que es así, si estoy equivocado, que alguien me corrija.
La web es esta: (edito porque no sé si permiten poner enlaces, es Lenovo España).

Sí, supuestamente tengo 14 días. Pues nada, voy a esperar a que me llegue y luego intentar devolverlo, a ver a cuánto me sale el coste de la devolución (teniendo en cuenta que viene de China) y si me vale la pena o no devolverlo. De momento no responden a mis correos... Solo me queda esperar a que me llegue.
Habría que ver varias cosas... pero yo por si las moscas no lo rechazaría, en todo caso me lo quedaría y me pondría en contacto con ellos para tratar de solucionar el tema aportando pruebas de que solicitaste la cancelación con una semana de antelación al envío y que por su retraso no se hizo efectiva (no por culpa tuya de cancelar demasiado tarde, es más, si lo tienen bien montado, una vez empieza el proceso de producción no debería dejarte cancelar, igual que en Amazon cuando el envío ha sido despachado automáticamente se bloquea la opción de cancelación).

Ahora, si es un portátil que no es el de base si no customizado, no se que tipo de reglas entran en juego. Me suena que Apple también tiene cláusulas especiales para casos dónde el portátil no es uno de los que ofrecen de base si no modificado. Pero en cualquier caso entiendo que tendría que prevalecer la ley que te permite los 14 días para devolver el producto.

Y lo que me flipa es que Lenovo envíe directamente desde China aún siendo en web española... normalmente tienen un hub en algún sitio de Europa desde dónde envían los pedidos (por ejemplo Apple, desde Holanda).

Yo recibiría el producto, me pondría en contacto (o intentaría) con ellos y les comentaría lo sucedido aportando pruebas con los mails y demás... y a ver que te dicen. Eso sí, si lo devuelves y el envío corre por tu cuenta, más te vale asegurarlo y más para un envío a China... así que barato intuyo que no será...

PD: Para quejas y demás, por lo general siempre funcionan bien las redes sociales (no en todas las empresas) pero por lo general dan respuesta mucho más rápido (por ejemplo vía twitter), no se si Lenovo tiene cuenta.
Ataliano escribió:Y lo que me flipa es que Lenovo envíe directamente desde China aún siendo en web española... normalmente tienen un hub en algún sitio de Europa desde dónde envían los pedidos (por ejemplo Apple, desde Holanda).
Pensaba lo mismo que tú hasta que me enviaron el seguimiento, creo que tienen Hub en Irlanda (la empresa que se encarga de la atención al cliente es irlandesa), pero supongo que al ser customizado lo envían ya directamente desde donde lo fabrican.

Ataliano escribió:Yo recibiría el producto, me pondría en contacto (o intentaría) con ellos y les comentaría lo sucedido aportando pruebas con los mails y demás... y a ver que te dicen. Eso sí, si lo devuelves y el envío corre por tu cuenta, más te vale asegurarlo y más para un envío a China... así que barato intuyo que no será...
Voy a hacer eso y si el envío me sale muy caro o no permiten la devolución por ser customizado tendré que quedarme con él, no me queda otra.

Gracias por responder.
El derecho de desistimiento no incluye los gastos de envío de vuelta.

El vendedor puede pagarlos si quiere como política suya, pero en principio corren a cargo del cliente.
Decir cómo mensaje breve desde el móvil, que los artículos personalizados no están amparados por el derecho de desistimiento.
Artículo 103 c de la ley de consumidores y usuarios
https://www.ocu.org/tecnologia/internet ... o-internet

Artículo 68 y siguientes de la Ley del Consumidor y Usuario.

Con respecto a los gastos de envío, NO debes pagar nada. Ni caso a los que dicen que debes pagar, yo te aporto el artículo de la misma Ley:

Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y
usuario
. A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor
y usuario haya recibido la prestación.

Si no te hacen caso, vas a Consumo con la comunicación del ejercicio de desistimiento (envia carta certificada con acuse de recibo a la sede social de Lenovo España, eso te valdrá como prueba, aparte de los emails, claro) y si no te devuelven el importe en 14 días, puedes exigir que te devuelvan el doble.

Pd: ¿pero qué me cuenta?, que yo compré un movil a Amena via web, solicité desistimiento, vinieron a recogerlo (gratis), no me devolvían el dinero, carta certificada con acuse de recibo, no respondían, fui a consumo y al cabo de un par de meses, me devolvieron el pago íntegro que realicé al comprar al móvil. ¿Lo quieres más claro?, el consumidor NO paga los gastos de envío de nada por el derecho de desistimiento. Jaque mate. Puede recoger su owned. Acaba de ser owneado por akiestoy.
akiestoy escribió:https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/devolver-producto-internet

Artículo 68 y siguientes de la Ley del Consumidor y Usuario.

Con respecto a los gastos de envío, NO debes pagar nada. Ni caso a los que dicen que debes pagar, yo te aporto el artículo de la misma Ley:

Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y
usuario. A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor
y usuario haya recibido la prestación.

Si no te hacen caso, vas a Consumo con la comunicación del ejercicio de desistimiento (envia carta certificada con acuse de recibo a la sede social de Lenovo España, eso te valdrá como prueba, aparte de los emails, claro) y si no te devuelven el importe en 14 días, puedes exigir que te devuelvan el doble.

Pero alma de cántaro, ¿has leído el propio artículo que enlazas antes de soltar que "ni caso a qué diga lo que no quieres oír"?. Pero leído entero, no la frase fuera de contexto que te interesa.
También considera lo siguiente, si no aceptas el paquete o no lo vas a buscar, las mismas paqueterías tienen un tiempo en el que se lo quedan y pasado de dicho tiempo se lo devuelven al remitente, puedes hacer eso.
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