Reembolsos de Amazon

Suelo leeros bastante pero escribir ya no tanto, pero para esto necesito ayuda. El 1 de noviembre pedí por Amazon UK el golden sun dark dawn, la empresa que me lo vendía era Neteo enterprise, de California. El caso es que me lo enviaron el día 2 por USPS, y desde entonces el seguimiento no se ha actualizado. En principio me llegaría el 7 de noviembre, luego el 13, pasaron ambas fechas, me pidieron 3 días más, ya pasaron y Amazon ha dado el paquete por perdido. El caso es que pedí reembolso y los tíos van y me dicen que siga esperando, por lo que me he quejado en el chat de Amazon y les he vuelto a exigir el reembolso, por lo que quería preguntaros si ahora están OBLIGADOS a hacerme el reembolso o me toca pelearme con la empresa, es que esto no me ha pasado nunca