Reservas PS5 (dudas y consultas) (offtopic=ban)

Te contamos todas las novedades sobre la situación de nuestras tiendas GAME, posibles preguntas y respuestas si tu tienda GAME está cerrada, tus reservas… y mucho más.

Mi tienda está cerrada temporalmente y tenía una reserva , ¿puedo recoger el producto en otro centro?
Como la reserva la tenías asignada a una tienda cerrada temporalmente, puedes acercarte a recogerla a otra tienda GAME que te convenga más, consulta nuestro listado de tiendas abiertas en ESTE ENLACE. Acude simplemente con tu ticket de reserva y podrás finalizar la compra de tu producto de manera habitual.

Si por el contrario prefieres que te entreguemos el pedido en tu domicilio podrás hacerlo desde nuestra web GAME.es desde la opción de Atención Al cliente. Selecciona consulta tipo WEB/Clic y Recoger/El producto que he reservado no ha llegado a la tienda, nos pondremos en contacto contigo para indicarte unas sencillas instrucciones.

Tengo un pedido pagado en WEB para recoger en una tienda cerrada temporalmente, ¿podré recogerlo más adelante? ¿Puedo recibirlo en el domicilio?
Siempre que haya stock, podrás recoger el artículo desde que el centro realice la reapertura, si no fuera posible, se te abonaría el importe de tu reserva. Si por el contrario prefieres que te lo entreguemos en tu domicilio realiza un nuevo pedido desde nuestra web GAME.es y solicita la cancelación del envío a tienda desde la opción de Atención Al cliente. Selecciona consulta tipo: WEB/Mi Pedido/Desistimiento de Pedido

¿Tendré mi juego el día de lanzamiento?
Si tu tienda está cerrada temporalmente puedes acercarte a recogerla a otra tienda GAME que te convenga más, consulta nuestro listado de tiendas abiertas (en la primera pregunta tienes el enlace con las tiendas abiertas).

Acude simplemente con tu ticket de reserva y podrás finalizar la compra de tu producto de manera habitual recibiendo el artículo el mismo día de lanzamiento. Si por el contrario prefieres que te entreguemos el pedido en tu domicilio podrás hacerlo desde nuestra web GAME.es desde la opción de Atención Al cliente.

Selecciona consulta tipo: WEB/Clic y Recoger/El producto que he reservado no ha llegado a la tienda, nos pondremos en contacto contigo para indicarte unas sencillas instrucciones

GAME.es trabaja con las principales compañías de transporte de ámbito nacional y con compañías de nueva generación de entrega en el día o entrega en dos horas.

Dispondrás de la fecha estimada de entrega antes de finalizar el pedido.

¿Tendré mis regalos / incentivos de reserva si lo compro en otro centro?
Conservarás los mismos incentivos que tenías asignados para tu reserva.

¿Podré aplicar mi cupón Renove en otro centro?
Sí, podrás descontar el importe en la tienda GAME que te convenga más, consulta nuestro listado de tiendas abiertas AQUÍ.

Si por el contrario prefieres que te entreguemos el pedido en tu domicilio podrás aplicarlo en GAME.es una vez que añadas el producto al carrito dentro de tu cesta de la compra, en el apartado «¿Tienes un código promocional?».

Una vez canjeado podrás ver reflejado el descuento en el desglose. En caso de error trata de introducirlo nuevamente teniendo en cuenta que son códigos alfanuméricos.

Por ejemplo: si en vez de un número 0 has escrito una letra O no funcionaría.

En caso de cualquier incidencia contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente en https://www.game.es/atencion-al-cliente, en el apartado Contacta con Nosotros, seleccionando la opción WEB-Mi Pedido-Otros

¿Con que medios de pago puedo pagar mi reserva?
Puedes realizar tu compra con tarjeta bancaria, con nuestra pasarela de pago seguro Redsys, que te permitirá confirmar tu compra al instante sin exponer la información confidencial de tu tarjeta, y siempre con confirmación bancaria por SMS. Aceptamos además el pago a través de PayPal como plataforma intermediaria y financiación con SEQURA (solo para socios GAME).

También disponemos de métodos de pago complementarios: Puntos de socio, Tarjeta Monedero, Vales de compra y Tarjeta Regalo

¿Recibiré el importe que adelanté por la reserva? ¿Cuánto tiempo dispongo para cancelar mi reserva?
Podrás cancelar la reserva hasta 30 días después del lanzamiento del producto, recibiendo el reembolso en el mismo método de pago.

Si hiciste tu reserva en web ya sea para recoger en tienda o para envío a domicilio, podrás cancelar tus reservas en tu Zona de Socios apartado de “Mis reservas”.

Debes pulsar el aspa que verás reflejado en la columna “Cancelar”. Recibirás un correo electrónico automático con todos los detalles de la anulación.

Si hiciste tu reserva en tienda, debes acudir siempre a cualquiera de nuestras tiendas con el localizador de tu cupón de reserva y solicitar la cancelación.

Dispones de tu localizador de reserva, en todo momento, en tu área de socios apartado Mis Reservas y también en nuestra APP Videojuegos GAME.

He comprado el artículo en GAME.es, ¿cómo sigo el estado de mi pedido?
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en tu zona de socios, apartado “Mis Compras”, pulsando en el icono del camión que aparece al desplegar tu factura de compra. Te aparecerá una ventana pop-up con tu número de localizador, el estado y los movimientos de tu pedido. El localizador de tu pedido te permite hacer seguimiento en la página web de la empresa de transporte asignada una vez que la mercancía haya sido dada de alta (el día antes de lanzamiento.

La siguiente lista detalla las empresas de mensajería que utilizamos en nuestros envíos:

SENDING: https://www.sending.site/contacto/
SEUR: https://www.seur.com/es/ayuda//
CTT EXPRESS: https://www.cttexpress.com/home/index
CORREOS: https://www.correos.es/ss/Satellite/sit ... ioma=es_ES
DHL: https://www.dhlparcel.es/es/particulares.html
ECOSCOOTING: https://www.ecoscooting.com/?lang=en
He comprado el artículo en GAME.es, ¿cómo sé a qué agencia pertenece mi envío?
En tu zona de socios, apartado “Mis Compras”, pulsando en el icono del camión que aparece al desplegar tu factura de compra. Te aparecerá una ventana pop-up con todos los datos: localizador de envío, agencia y los movimientos de tu pedido. Este pop-up se despliega una vez que el estado del pedido ha cambiado a finalizado, es decir ha sido empaquetado y entregado a la agencia.

He comprado el artículo en GAME.es: mi pedido sale como “Finalizado”, ¿qué significa?
Una vez que tu compra es registrada en nuestros sistemas consta “En proceso” hasta que es preparada y empaquetada el día antes de lanzamiento.

“Finalizado” significa que el pedido ha sido preparado por nuestros servicios logísticos. Una vez que el pedido ha sido preparado por nuestros almacenes recibirás un correo automático con la información de tu envío.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en tu zona de socios, apartado “Mis Compras”, pulsando en el icono del camión que aparece al desplegar tu factura de compra. Te aparecerá una venta pop-up con tu número de localizador, el estado y los movimientos de tu pedido.

He comprado el artículo en GAME.es, ¿en qué dirección voy a recibirlo?
Puedes seleccionar tu dirección favorita en tu Zona de Socios, apartado “Direcciones de Envío”. Igualmente durante el proceso de compra puedes introducir la dirección a la que deseas que enviemos tu pedido.

Si ya has realizado el pedido y deseas modificar la dirección podrás hacerlo, contactando con nuestro departamento de Atención al Cliente, siempre que su estado en tu zona de socios todavía no sea «Finalizado». En caso que el pedido esté “Finalizado” el pedido ha sido empaquetado y transmitido a la agencia por lo que cualquier cambio debe realizarse a través de la misma. Este tipo de modificaciones pueden influir en la fecha estimada de entrega.

He comprado el artículo en GAME.es: no puedo ver mi pedido, ni envío. Me pide vincular la cuenta.
Debes vincular tu cuenta de socio GAME en el área principal de socios. El código de cliente es una numeración de 13 dígitos que comienza por 2XXXXXXXXXXXXX. Si no dispones de tu código de cliente podrás encontrarlo en cualquier tícket de compra o solicitarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente Cliente en https://www.game.es/atencion-al-cliente , apartado Contacta con Nosotros, seleccionando la opción WEB-Socio-Vincular Tarjeta de Socio: Necesito mi número de socio GAME.

Debido a los cambios en la situación actual, te confirmamos qué tiendas GAME permanecen abiertas y qué medidas de seguridad se adoptan en dichas tiendas, así como otras cuestiones que pueden resultar de tu interés.



Tiendas GAME abiertas en este momento:
(Listado actualizado a 30/10/2020).

ANDALUCÍA:

Almería – Estación (ALMERÍA).
Almeria – Mediterraneo (ALMERÍA).
Roquetas – Gran Plaza (2º) (ALMERÍA).
El Ejido – Copo (ALMERÍA).
Almeria – Torrecardenas (ALMERÍA).
Cádiz – Palillero (CÁDIZ).
San Fernando – San Rafael (CÁDIZ).
Chiclana (CÁDIZ).
Cádiz – Andalucía (CÁDIZ).
San Fernando – Bahia Sur (CÁDIZ).
Jerez – Area Sur (CÁDIZ).
La Línea – Gran Sur (CÁDIZ).
Cádiz – Paseo (CÁDIZ).
Jerez – Jerez Norte (CÁDIZ).
Algeciras – Puerta Europa (CÁDIZ).
Sanlúcar – Dunas (CÁDIZ).
Lucena (CÓRDOBA).
Córdoba – Arcángel (CÓRDOBA).
Córdoba – Sierra (CÓRDOBA).
Córdoba – Zoco (CÓRDOBA).
Jaén – Millán (JAÉN).
Jaén – Loma (JAÉN).
Dos Hermanas (SEVILLA).
Sevilla – Alcores (SEVILLA).
Sevilla – Nervion 2 (SEVILLA).
Sevilla – Airesur (SEVILLA).
Sevilla – Torresevilla (SEVILLA).
Camas – Aljarafe (SEVILLA).
Ecija – N4 (SEVILLA).
Mairena – Metromar (SEVILLA).
Sevilla – Macarena (SEVILLA).
Sevilla – Alcampo (SEVILLA).
Sevilla – Arcos (SEVILLA).
Huelva – 3 de Agosto (HUELVA).
Huelva – Holea (HUELVA).
Ayamonte – Plaza (HUELVA).
Velez Málaga – Ingenio (MÁLAGA).
Málaga – Plaza Mayor (MÁLAGA).
Marbella – Cañada (MÁLAGA).
Málaga – Larios (MÁLAGA).
Málaga – Rosaleda (MÁLAGA).
Málaga – Vialia (MÁLAGA).
Torremolinos – Pinillo (MÁLAGA).
Antequera – Verónica (MÁLAGA).
Málaga – Alameda II (MÁLAGA).
Fuengirola – Miramar (MÁLAGA).
La Cala del Moral (MÁLAGA).
Armilla – Nevada Shopping (GRANADA).
Motril – Alcampo (GRANADA).
Granada – Serrallo (GRANADA).
Recogidas – Granada (GRANADA).
Alcampo – Granada (GRANADA).
ARAGÓN:

Huesca – Coso Bajo (HUESCA).
Teruel (TERUEL).
Zaragoza – Calle Cádiz (ZARAGOZA).
Zaragoza Puerto Venecia (ZARAGOZA).
Zaragoza – Gran Casa (ZARAGOZA).
Utebo – Alcampo Utebo (ZARAGOZA).
Zaragoza – Enlaces (ZARAGOZA).
ASTURIAS:

Oviedo – Parque Principado (ASTURIAS).
Gijon – Fresnos (ASTURIAS).
Oviedo – Prados (ASTURIAS).
Roces – Alcampo (ASTURIAS).
Entrego – Valle Nalon (ASTURIAS).
Corvera – Parque Astur (ASTURIAS).
CANTABRIA:

Santander – Burgos (CANTABRIA).
Peñacastillo – Carrefour (CANTABRIA).
Santander – Valle Real (CANTABRIA).
Santander – Alisal (CANTABRIA).
CASTILLA-LA MANCHA:

Puertollano (CIUDAD REAL).
Valdepeñas (CIUDAD REAL).
Alcazar de San Juan (CIUDAD REAL).
Ciudad Real – Parque (CIUDAD REAL).
Cuenca – Mirador (CUENCA).
Guadalajara – Ferial Plaza (GUADALAJARA).
Toledo – Fusión (TOLEDO).
Talavera – Alfares (TOLEDO).
Toledo – Luz del Tajo (TOLEDO).
Albacete – Imaginalia (ALBACETE).
CASTILLA Y LEÓN:

Salamanca – Toro (SALAMANCA).
Salamanca – Tormes (SALAMANCA).
Ponferrada – El Rosal (LEÓN).
León – Espacio León (LEÓN).
Ávila – Boulevar (ÁVILA).
Burgos – Mirador (BURGOS).
Burgos – Camino Plata (BURGOS).
Palencia – Huertas (PALENCIA).
Segovia – Luz Castilla (SEGOVIA).
Soria – Camaretas (SORIA).
Valladolid – Vallsur (VALLADOLID).
Valladolid – Río Shopping (VALLADOLID).
Zamora – Valderaduey (ZAMORA).
CATALUÑA:

Barcelona – Pau Claris (BARCELONA).
Figueres – Figueras (BARCELONA).
Lérida – C/ Major (LÉRIDA).
Reus – C/ Raval de Martí Folguera (TARRAGONA).
Vic – Portal de la Rambla (BARCELONA).
Terrasa – Rambla d’ Egara (GERONA).
Gerona – Ronda Sant Antoni Maria Claret (GERONA).
Granollers – C/ Santa Ana (GRANOLLERS).
Barcelona – Gran de Gracia (BARCELONA).
Barcelona – Paseo Fabra i Puig (BARCELONA).
COMUNIDAD DE MADRID:

Preciados (MADRID).
Getafe – NASSICA (MADRID).
Torrejón – Parque Corredor (MADRID).
Madrid – Rosas (MADRID).
Alcorcón – Tres Aguas (MADRID).
Villalba – Planetocio (MADRID).
San Sebastián – Plaza Norte 2 (MADRID).
Madrid – Principe Pío (MADRID).
Leganés – Parque Sur (MADRID).
Fuenlabrada – Plaza Estación (MADRID).
Madrid – Plenilunio (MADRID).
Pinto – Plaza Éboli (MADRID).
Alcalá – Dehesa (MADRID).
Arroyomolino – Xanadú (2º) (MADRID).
Madrid – Aluche (MADRID).
Alcalá – Alcalá Magna (MADRID).
Madrid – Madrid Sur (MADRID).
Madrid – Alcampo Moratalaz (MADRID).
Alcorcón – Parque Oeste (MADRID).
Madrid – Isla Azul (MADRID).
Madrid – Vaguada (2º) (MADRID).
Alcobendas – Vega (MADRID).
Móstoles – Carrefour (MADRID).
Rivas – Rivas Futura (MADRID).
Colmenar – Ventanal (MADRID).
Villalba – Los Valles (MADRID).
Madrid – Gran Vía Hortaleza (MADRID).
Fuenlabrada – Loranca (MADRID).
Parla – Ferial (MADRID).
Pozuelo – Zielo (MADRID).
Madrid – Gavia (2º) (MADRID).
Majadahonda – Gran Plaza 2 (MADRID).
Aranjuez – Deleite (MADRID).
Madrid – Plaza Río 2 (MADRID).
COMUNIDAD VALENCIANA:

Villena (ALICANTE).
Elche – Cristóbal Sanz (ALICANTE).
Alicante – Plaza Mar 2 (ALICANTE).
Orihuela – Ociopia (ALICANTE).
Ondara – Portal Marina (ALICANTE).
Elche – L’Aljub (ALICANTE).
Alcoy – Alzamora (ALICANTE).
Finestrar – La Marina (ALICANTE).
Torrevieja – Habaneras (ALICANTE).
Alicante – Gran Vía (ALICANTE).
Orihuela – La Zenia (ALICANTE).
Játiva (VALENCIA).
Valencia – San Vicente (VALENCIA).
Valencia – Manar (VALENCIA).
Valencia – Bonaire (VALENCIA).
Valencia – Saler (VALENCIA).
Valencia – Nuevo Centro (VALENCIA).
Gandía – Vital (VALENCIA).
Valencia – Gran Turia (VALENCIA).
Valencia – Ribera Xuquer (VALENCIA).
Valencia – Arena Multiespacio (VALENCIA).
Alfafar – Carrefour (VALENCIA).
Ontiniente – El Teler (VALENCIA).
Castellón – Salera (CASTELLÓN).
EXTREMADURA:

Almendralejo (BADAJOZ).
Mérida (BADAJOZ).
Don Benito (BADAJOZ).
Badajoz – Conquistadores (BADAJOZ).
Badajoz-El Faro (BADAJOZ).
Cáceres – Portugal (CÁCERES).
Plasencia (CÁCERES).
Cáceres – Ruta Plata (CÁCERES).
GALICIA:

Vilagarcía de Arousa (PONTEVEDRA).
Vigo – Gran Vía (PONTEVEDRA).
Vigo – A Laxe (PONTEVEDRA).
Salcedo – Carrefour (PONTEVEDRA).
Vigo – Alcampo Vigo II (PONTEVEDRA).
Vigo – Travesía (PONTEVEDRA).
Pontevedra – Vigo (PONTEVEDRA)
OURENSE – Progreso (OURENSE).
Santiago – As Cancelas (A CORUÑA).
Ferrol – Dolce Vita Odeón (A CORUÑA).
Coruña – Marineda Plaza (A CORUÑA).
Lugo – Termas (LUGO).
Ourense – Carrefour (OURENSE).
ISLAS BALEARES:

Palma – 31 Diciembre (BALEARES).
Mallorca – Festival Park (BALEARES).
Mallorca – Fan (BALEARES).
Mallorca – Porto Pi – 2 (BALEARES).
Mallorca – Marratxi (BALEARES).
ISLAS CANARIAS:

La Laguna – Alcampo (TENERIFE).
Tenerife – Villa 2 (TENERIFE).
Tenerife – 3 de Mayo (TENERIFE).
Tenerife – Meridiano (TENERIFE).
Las Palmas – Chil (LAS PALMAS G.C).
Las Palmas – Arenas (LAS PALMAS G.C).
Vecindario – Atlántico (LAS PALMAS G.C).
Las Palmas – Ballena (LAS PALMAS G.C).
Las Palmas -7 Palmas (LAS PALMAS G.C).
Fuerteventura – Rotondas (LAS PALMAS G.C).
Las Palmas – Telde (LAS PALMAS G.C).
Las Palmas – Alisios (LAS PALMAS G.C).
Las Palmas – Bellavista (LAS PALMAS G.C).
Lanzarote – Valls (CANARIAS).
LA RIOJA:

Logroño – Berceo (LOGROÑO).
Logroño – Parque Rioja (LOGROÑO).
MURCIA:

Cartagena – Espacio Medite (MURCIA).
Murcia – Nueva Condomina (MURCIA).
San Javier – Dos Mares (MURCIA).
Lorca – Almenara (MURCIA).
Murcia – Thader (MURCIA).
Murcia – Atalayas (MURCIA).
Molina – Vega Plaza (MURCIA).
NAVARRA:

Cordovilla – Morea (PAMPLONA).
Pamplona – Itaroa (PAMPLONA).
PAÍS VASCO:

San Sebastián – Fuenterrabía (GUIPUZCOA).
San Sebastián – Urbil (GUIPUZCOA).
IrÚn – Mendibil (GUIPUZCOA).
Bilbao – Rodriguez Arias (VIZCAYA).
Vitoria – Jesús (ÁLAVA).
Vitoria – Boulevard Vitoria (ÁLAVA).
Bilbao – Artea (VIZCAYA).
Portugalete – Ballonti (VIZCAYA).
Barakaldo – Kareaga (2º) (VIZCAYA).
Bilbao – Zubiarte 2 (VIZCAYA).
Preguntas y respuestas sobre las tiendas GAME ya abiertas:
¿Es obligatorio ir a mi tienda GAME habitual con mascarilla y guantes?

Uso obligatorio de mascarilla siempre que no sea posible mantener una distancia de seguridad de al menos dos metros*. El uso de guantes no es obligatorio.

*Según Orden SND/422/2020, de 19 de mayo, por la que se regulan las condiciones para el uso obligatorio de mascarilla durante la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, con las excepciones a las que hace referencia la propia orden.

¿Es necesario pedir cita previa para acudir a mi tienda GAME habitual?

No es necesario.

¿Qué medidas de higiene se tomarán en vuestras tiendas?

Nuestros dependientes están equipados con mascarillas, guantes y mamparas en los mostradores para garantizar su máxima seguridad. Además, en la entrada de tu tienda GAME encontrarás gel hidroalcohólico para poder aplicártelo al entrar y salir de la tienda para garantizar tu máxima higiene.

En nuestras tiendas, s realizan limpiezas y desinfecciones diarias para garantizar las condiciones de seguridad de la tienda, creando así un espacio seguro. Es posible que en alguna ocasión cuando vengas a la tienda nos encuentres desinfectando, disculpa las molestias, se trata de un proceso para garantizar la seguridad y salud de todos.

¿Cuáles son las limitaciones de aforo de mi tienda GAME habitual?

El aforo máximo de cada tienda, depende de la propia tienda GAME. En el escaparate de tu tienda GAME encontrarás carteles informativos al respecto sobre la distancia de seguridad y el aforo máximo de cada tienda.

¿Qué medidas de desinfección vais a llevar a cabo con las carátulas, juegos y productos Seminuevos en la tienda?

Los productos SEMINUEVOS se desinfectan al ser comprados y pasan 48h de cuarentena en nuestro almacén para garantizar su total seguridad.

¿El servicio de compra-venta de productos sigue funcionando con normalidad?

Sí, pero solo se compran productos en buen estado. Ahora mismo no compramos productos rotos o con desperfectos severos.

¿El servicio de reparaciones sigue funcionando con normalidad?

Sí, nuestro servicio de reparaciones funciona con normalidad ahora mismo.

¿Las garantías se siguen tramitando con normalidad?

Sí, las garantías se siguen tramitando y gestionando con normalidad.