Espera a la respuesta que te den de la incidencia. Si no mejora llama y di expresamente que quieres poner una reclamación solicitando que la finalización del contrato de permanencia sin pagar penalización por mala calidad del servicio y por falta de una solución satisfactoria por su parte. Siempre indicando que no quieres romper el contrato, pero que no te están dando el servicio que has contratado. Lo mejor para presentar la reclamación, más que por teléfono, es por correo certificado, te va a demorar 2 o 3 días más poder presentar la reclamación. Aquí pueden pasar dos cosas:
- Que lo autoricen, te suban el precio al tarifario oficial y ya puedas solicitar la baja.
- Que no lo autoricen (lo más probable). Aquí vas a consumo y vas a la junta de arbitraje de consumo de tu comunidad autónoma y pides uno. Alegando lo mismo. Que no quieres darte de baja, bla bla bla, que no te dan servicio y no lo arreglan, bla bla bla... Una vez salgas de ahí con la copia del arbitraje se lo envías a ellos por correo certificado. Aquí seguramente te acaben dando la razón, aunque pasarás unos meses, pero menos que 18.
Lo que en este caso, si a raíz de la reclamación en consumo remueven más y te solucionan el problema no te vas a librar de ono hasta los 18 meses.
