Preguntas frecuentes:
Q.1 ¿Cuándo os disteis cuenta que había habido una intrusión en el sistema?
Entre el 17
de Abril y el 19
de Abril, descubrimos que había habido una intrusión no autorizada ilegal en nuestro sistema
de red.
Q.2 ¿Cómo supisteis que había habido una intrusión en el sistema?
Estamos constantemente monitorizando la actividad del sistema en el caso
de que algún problema
de seguridad pueda surgir tanto interna como externamente.
Q.3 ¿Cuál es la razón principal
de este problema? ¿Qué partes del sistema han sido vulnerables a esta intrusión?
Estamos actualmente conduciendo una investigación exhaustiva. Este es
un problema
de seguridad, y no comentaremos más al respecto.
Q.4 ¿Qué acciones estáis tomando al respecto? ¿Existe la posibilidad
de otro acceso no autorizado?
En cuanto supimos del problema, 1) Apagamos los servicios
de PlayStation Network and Qriocity temporalmente para llevar a cabo una investigación exhaustiva, y verificar el estado y la seguridad
de nuestros servicios
de red, 2) Nos hemos puesto en contacto con una reconocida firma
de seguridad para conducir una investigación exhaustiva
de este incidente, 3) Rápidamente tomar los pasos necesarios para fortalecer la infraestructura
de red y reconstruir nuestro sistema para proveeros con una mayor protección
de vuestra información personal.
Q.5 ¿Cuantos usuarios han podido ser afectados? ¿Cuantos por región? ¿Cuál es el último status de cuentas registradas de Playstation Network por país?
Nuestra información indica que todas las cuentas de Playstation/ Qriocity han podido ser afectadas.Q.6 ¿Significa esto que la información
de usuarios ha sido puesta en compromiso? Qué tipo
de información personal ha sido accedida?
Creemos que personas no autorizadas han podido obtener vuestra información personal: nombre, dirección, país, dirección
de correo electrónico, fecha
de nacimiento, nombre
de acceso y contraseña
de PlayStation Network/Qriocity, y preguntas
de seguridad
de acceso a PlayStation Network/Qriocity. Es también posible que vuestros datos
de perfil así como historial
de compra, y dirección
de cobro hayan sido obtenidos. Si habéis autorizado una subcuenta a otra persona, la misma información
de esta persona ha podido ser obtenida. Si has facilitado tus datos
de tarjetas
de crédito a través
de PlayStation Network o Qriocity, es posible que el número
de la tarjeta
de crédito (no incluyendo el código
de seguridad), y la fecha
de expiración
de la misma hayan sido también obtenidos
Q.7 ¿Habéis informado a los usuarios afectados?
Estamos enviando emails directamente a estos usuarios a la dirección
de correo electrónico registrada en sus cuentas
de PS Network. También se están publicando noticias vía web como información adicional a cada región.
De momento no.
Q.8 ¿Habéis recibido reportes del uso indebido
de información
de PSN ID, o
de tarjetas
de crédito?
De momento no.
Q.9 Quiero saber si mi cuenta ha sido afectada.
Para protegerte contra posible robo
de identidad o pérdidas financieras, recomendamos el permanecer vigilantes, y revisar tu balance
de cuenta y movimientos.
Adicionalmente, si la información que usas para PlayStation Network o Qriocity es la misma que otros servicios o cuentas, te recomendamos que los cambies. En cuanto los servicios
de PlayStation Network y Qriocity vuelvan a estar disponibles, recomendamos también el cambiar tu contraseña.
Para vuestra seguridad, os avisamos
de tener especial cuidado con estafas vía correo electrónico, correo postal, u otro tipo
de estafas cuyo objetivo sea obtener vuestra información personal.
Sony no os contactará
de ninguna forma, incluido el correo electrónico, preguntado por número
de tarjeta
de crédito, numero
de la seguridad social, o cualquier otro tipo
de información personal. Si eres preguntado esto, da por seguro que
Sony no es la entidad detrás
de esto.
Q.10 ¿Qué debo hacer para prevenir el uso no autorizado
de mi tarjeta
de crédito o información personal?
Para vuestra seguridad, os avisamos
de tener especial cuidado con estafas vía correo electrónico, correo postal, u otro tipo
de estafas cuyo objetivo sea obtener vuestra información personal.
Sony no os contactará
de ninguna forma, incluido el correo electrónico, preguntado por número
de tarjeta
de crédito, numero
de la seguridad social, o cualquier otro tipo
de información personal. Si eres preguntado esto, da por seguro que
Sony no es la entidad detrás
de esto. Adicionalmente, si la información que usas para PlayStation Network o Qriocity es la misma que otros servicios o cuentas, te recomendamos que los cambies. En cuanto los servicios
de PlayStation Network y Qriocity vuelvan a estar disponibles, recomendamos también el cambiar tu contraseña.
Para protegerte contra posible robo
de identidad o pérdidas financieras, recomendamos el permanecer vigilantes, y revisar tu balance
de cuenta y movimientos.
Q.11 ¿Cuándo han dejado
de estar los servicios PSN/Qriocity disponibles, y en qué región?
Los servicios
de PSN/Qriocity no han estado disponibles desde el 20
de Abril (hora US) en todas las regiones.
Q.12 ¿Por qué se está tardando tanto en solucionar el problema y reabrir el servicio?
Consideramos esta situación extremadamente seria, y para llevar a cabo una investigación exhaustiva del problema, y verificar el buen funcionamiento y seguridad
de nuestros servicios en red, hemos apagado temporalmente los servicios.
Q.13 ¿Cómo
de seria es esta situación? ¿Han roto los hackers la seguridad
de PSN/Qriocity? ¿Estáis tomando las medidas necesarias para que esto no vuelva a ocurrir?
Este es
un problema
de seguridad, y no comentaremos más al respecto, pero estamos actualmente conduciendo una investigación exhaustiva que incluye medidas para que no se repita en el futuro.
Q.14 ¿Cuándo abrirá el servicio?
Nos estamos tomando esta operación muy en serio, y mantendremos el servicio apagado el tiempo necesario para llevar a cabo una investigación exhaustiva del problema, y verificar el buen funcionamiento y seguridad
de nuestros servicios en red y todos los problemas
de seguridad hayan sido solucionados.
Q.15 Parece que el servicio SOE tampoco estaba disponible ¿Es a razón del mismo problema?
El servicio SOE está disponible, pero fue interrumpido porque fue atacado externamente. Estamos investigando el asunto.
Q.16 Quiero mi dinero de vuelta (suscripción y contenido) desde que PSN/Qriocity no ha estado disponible.
Cuando el servicio sea completamente restaurado y sepamos su alcance, tomaremos el curso de acción correcto.Q.17 Hay juegos que no se pueden jugar ni offline
Dependiendo del título, pero principalmente juegos
de PSN, algunos requieren acceso a PSN para sincronizar trofeos, revisión
de seguridad, etc.
Fuente:
http://community.eu.playstation.com/t5/ ... #U12783728 
![[qmparto]](/images/smilies/net_quemeparto.gif "Que me parto!")
![[rtfm]](/images/smilies/rtfm.gif "Lee!")
![[oki]](/images/smilies/net_thumbsup.gif "Ok!")
![[beer]](/images/smilies/nuevos2/brindando.gif "brindis")
Totalmente de acuerdo 
