El centro de reparacion de UK de Microsoft en Havant ahora está redistribuyendo las consolas estropeadas al extranjero para evitar un "overbooking" continuo con cifras de 1.500 a 2.500 Xbox 360s que llega sus puertas de base diaria, según informes del cliente.
Según Lee Sherman (Gamertag, Toxic Daywalker), nos envió los detalles de su experiencia horrible, su Xbox 360 había sido enviado a Praga para la reparación, que ha prolongado el tiempo de reparación considerablemente.
Él habló durante tres semanas haciendo llamadas telefónicas repetidas y sin comunicarle ninguna otra pista al estado de su reparación, ni con los representantes/delegados del servicio técnico al cliente, simplemente diciendo que “volverá rapidamente”.
Lee Sherman incluso demanda que cuando él pidió hablar al centro de la reparación directo, le dijeron que esto no era posible porque no tienen teléfonos… Sin embargo, usando una guia el pudo obtener el número para el centro de la reparación, aunque recibió un shock al averiguar que su consola estaba realmente en Praga y demandó al servicio de cliente de Microsoft.
Además, la llamada al centro de la reparación de Havant reveló un cierto dato preocupante: “Una estadística impactante, entre 1.500 a 2.500 consolas se envian a Havant por tres camiones de la UPS por día, entonces para ser enviado a Praga para la reparación,” Lee Sherman nos dijo, “[nosotros] telefoneando a [el supervisor del servicio de cliente] otra vez, que entonces admitió que mi consola estaba en Praga y que no había sido mirada - ella se parecía sorprendida que sabíamos!”
Los comentarios de usuarios en el foro de Xbox.com revelan casos similares, algunos también han descubierto que sus consolas están de hecho en centros fuera del Reino Unido: “Acabo de hablar con el sat porque mi 360 se ha ido desde el 8 de junio,” digo a usuario del foro, LordBrown en un pose antiguo del 23 de junio. ¡“Debido al retraso en Havant se están enviando al parecer 360s a los centros de la reparación fuera del Reino Unido! Y eso debido a este Microsoft legalmente se permite que a los diez días adicionales consigan tus 360 de nuevo a ti.”
Fuente:
http://www.360-gamer.com/news.asp?id=1143
Enlace relacionados:
http://www.weplayxbox.com/2007/06/26/the-great-xbox-360-repair-debaclebeen-waiting-over-a-month-for-your-console/
Encuesta:
Representa el 0.55% de los 1,007,246 Gamertags registrados
De 5498 registros:
1926 (35.03%) no han tenido ninguna 360 que fallase
2253 (40.98%) han tenido una 360 que fallaba
1319 (23.99%) han tenido mas de una 360 que fallaba
3572 (64.97%) han tenido algun fallo de hardware en la Xbox 360
2198 (39.98%) tubieron su primera 360 antes de enero del 2006.
Comentario personal:
Desde el lanzamiento de xbox 360 han aparecido problemas con la xbox 360, los problemas seguian y microsoft decidió ampliar el periodo de garantia de las consolas fabricadas en el 2005. Algunoas consolas del 2006 siguen estropeandose y han ido apareciendo nuevas
revisionesp para evitar el problema.
Estos fallos no ocurren a todo el mundo pero ocurre mas de que microsoft hace creer. Reconocer este problema seria perder muchas ventas y posibles denuncias.
El tema llega a tal extremo que las encuentas en muchas webs hablan por si solas y hasta el jefe de THQ ha hablado que los costes de las reparaciones estan afectando al coste general de la Xbox 360 dificultando rebajas de precio.
Desde hace tiempo Microsoft comentó que proximamente saldria una gpu de 65 nm que a parte de reducir el tamaño tambien lo haria el consumo y temperatura aunque aun no hay fechas.
