A mí me pasa exactamente igual. Abre la bandeja cuando le da la gana. Mi lector es samsung (el de los dos agujeros en la bandeja).
Prueba el siguiente truquillo, a mi suele funcionarme: Presiona levemente la parte superior derecha del frontal de la bandeja (el lado opuesto a donde pone XBOX), y posteriormente pulsa abrir.
La mía también se encontraba en garantía, pero puesto que la tenía chipeada y con disco duro, me pareció un problema menor y se quedó como está.
Suerte!!
Saludos