Hola,
Gracias por contactarnos. Lamento saber de este problema con tu Nintendo 3DS XL. En vista de que una de las pantallas (superior o inferior) de tu consola se ve negra o sin imagen, por favor visita el siguiente sitio de apoyo en español. A continuación he incluido un enlace directo:
http://www.nintendo.com/consumer/system ... system.jsp En el lado izquierdo pulsa en “Problemas de la pantalla e imagen”. Luego pulsa en “Pantalla negra o sin imagen”. Sigue los consejos en la sección “Qué hacer” para ver si se puede resolver el problema. Si el problema continúa, tu Nintendo 3DS XL necesitará reparación. Sigue el enlace en “No se resolvió el problema” para iniciar el proceso de reparación.
Una cosa más: Para obtener las últimas opciones y mejoras más recientes, recomendamos usar la última actualización de la consola. A continuación he incluido un enlace directo a los pasos necesarios para recibir actualizaciones:
http://www.nintendo.com/consumer/system ... orm-update Si compraste tu consola en México a través de una tienda autorizada, por favor busca asistencia con Latamel Distribuidora, el Centro de Servicio Autorizado de Nintendo local. A continuación te proporciono su información de contacto:
LATAMEL MÉXICO
INSURGENTES SUR N°612
DEPTO.2 PISO 2
COL. DEL VALLE, DEL. BENITO JUAREZ
CP 03100 MEXICO, DISTRITO FEDERAL
TEL. Llama sin costo 01 800 9107070 (D.F./Área Metropolitana/Desde el interior)
EMAIL: callcentermx@latamel.com
Para poder recibir asistencia bajo la garantía, debes comprobar que tu consola fue comprada en una tienda autorizada (debes presentar el recibo de compra). Además, la consola debe estar dentro del período de garantía original de 1 año, y no tener ningún daño físico (por ejemplo, algún derrame de líquido, etc.). Para obtener más detalles acerca de la cobertura de la garantía en Latinoamérica, por favor revisa la Póliza de la Garantía que vino incluída con tu consola. A continuación te proporciono un enlace directo a dicha póliza:
http://www.nintendo.com/consumer/downlo ... rranty.pdf IMPORTANTE: Si compraste la consola en los Estados Unidos, desafortunadamente no te será posible obtener servicio por parte de Latamel Distribuidora. En este caso deberás enviar tu consola a un familiar o amigo en EE.UU., quien pueda gestionar arreglos para que la consola sea reparada directamente a través de Nintendo of America. Una vez que Nintendo of America haya reparado la consola, ésta será enviada a tu contacto, quien posteriormente te la enviará a ti. Toma en cuenta que serás responsable por cualquier gasto de envío entre México y EE.UU.
Si decides comprarte una nueva Nintendo 3DS y deseas que los datos sean transferidos de una consola a la otra, tendremos que conversar contigo directamente. Cuando tengas tu nueva consola, pido que por favor contactes con nuestro departamento de Servicio al Cliente al 00-1-425-558-7078. Asistencia en español está disponible entre 7:00 a.m. a 4:00 p.m. horario Pacífico, los siete días de la semana. Recuerda que estarás llamando a los Estados Unidos de Norteamérica y a esta llamada se aplicará tarifa telefónica internacional.
Por otro lado, también puedes responder a este mensaje con la siguiente información:
Tu nombre:
Tu número telefónico fijo:
Tu número de celular:
Cuidad y país en donde vives:
Número de serie de tu Nintendo 3DS de origen:
Número de serie de tu Nintendo 3DS de destino:
Identificador de Nintendo Network:Atentamente,
Nintendo of America Inc.
Alfonso Arnaiz