refrescante escribió:Veo que se están confundiendo cosas parecidas pero que son distintas. Voy a intentar aclararlo.
Hay que partir de dos distinciones importantes:
1º. No es lo mismo el derecho de desistimiento que la garantía.
2º. No es lo mismo el derecho de desistimiento legal que el derecho de desistimiento convencional.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA. DIFERENCIAS
El derecho de desistimiento se centra en la posibilidad de devolver un producto
sin motivo dentro de un plazo específico, mientras que la garantía se enfoca en la reparación o reemplazo de productos
defectuosos2. GARANTÍALa garantía se refiere a la obligación del vendedor de reparar, reemplazar o reembolsar un producto defectuoso o que no cumple con lo anunciado
La garantía mínima es de tres años.
Esta garantía la tiene el consumidor siempre, ya haya comprado en un establecimiento físico o a distancia.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL:El derecho de desistimiento legal permite al consumidor cancelar un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
Durante este período, el consumidor puede devolver el producto y recibir un reembolso completo.
Se aplica a compras en línea, por teléfono o a través de vendedores a domicilio. El objetivo es proteger al consumidor en las llamadas "compras en caliente", que pueden dar lugar a muchos abusos.
Por ejemplo, que un comercial engañe a una persona mayor para comprar algo que no necesita o que no quería comprar. O una persona que se dejó llevar por una compra impulsiva, un anuncio llamativo, una bajada de precio en internet, etc.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO CONVENCIONAL:El derecho de desistimiento
legal visto en el apartado 3, no existe para las compras presenciales en una tienda física. Sin embargo, algunos comercios pueden ofrecer políticas de devolución
voluntarias que permiten a los consumidores devolver productos dentro de un cierto período.
Este derecho de desistimiento "convencional" (por convención o pacto entre comprador y vendedor) lo iniciaron establecimientos como el Corte inglés con el lema de "Si no está satisfecho, le devolvemos su dinero".
Hay que tener claro que es un derecho que tienes:
1º. Sólo si te lo da el establecimiento comercial.
2º. En los términos y condiciones que establezca el vendedor.
Pero no es un derecho que se base en una obligación legal del vendedor. Aquí no puedes decir "es que la ley dice que... y yo tengo derecho a...". No. En la compra en establecimiento físico, la "ley" que rige es lo que haya dicho el vendedor que te haya dado el derecho de desistimiento.
Por eso nos encontramos con muy diferentes políticas en el derecho de desistimiento en tiendas físicas. Desde el vendedor que acepta la devolución aunque lo hayas usado sin preguntar nada más, hasta el que sólo lo acepta si no lo has desprecintado o el que acepta que lo devuelvas si es hardware pero no si incluye software, etc.
Aquí no se trata de que si el vendedor no te da el derecho de desistimiento, es porque es un "abusón" que no respeta la Ley. No. Al contrario. El vendedor te está dando un derecho que no tienes por Ley. Lo da en sus términos y condiciones y, por eso, no tienes que dar por hecho que tienes ese derecho y tienes que informarte bien de cuales son esos términos y condiciones.
Normalmente la información de ese derecho viene en el ticket de compra y luego está ampliada en el mostrador de información o de devoluciones o en la sección de venta (informática, videojuegos, etc). Por ejemplo, el ticket de compra dice que puedes devolverlo en 15 días o en un mes. Y luego en devoluciones hay un cartel o folleto donde te especifican que debes devolverlo en el embalaje original, que tiene que incluir todo, que si es algo con derechos de autor (música, videojuegos) susceptible de ser pirateado no te aceptarán la devolución, etc.
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Por otro lado,
@auq84, te equivocas en algunas cosas. Y es normal que te equivoques porque en internet lo difícil es saber cuál es la información correcta, cuál es incorrecta y cuándo nos faltan datos para comprender esa información.
Un ejemplo de información incorrecta es el artículo que citas de "garonabogados" que dice que tienes el derecho siempre en compras físicas.
Un ejemplo de información acertada es la que aportas de "consumoteca", cuando dice: "si el comercio no indica expresamente que acepta devoluciones en su política de devoluciones, no hay derecho de desistimiento en una compra presencial."
Y un ejemplo de información para la que necesitas determinados conocimientos jurídicos para entenderla, es la Directiva 2011/83/UE a la que has hecho referencia. Efectivamente, es la que regula esta materia, pero hay algo que parece que no sabes y te está llevando a error: no es lo mismo una Directiva que un Reglamento Europeo.
Los reglamentos se aplican automáticamente en todos los Estados miembros tras su entrada en vigor mientras que
las directivas no son directamente aplicables.Las directivas son actos legislativos que establecen
objetivos que todos los países miembros deben cumplir. Sin embargo, cada país tiene la libertad de decidir cómo alcanzar esos objetivos mediante sus propias leyes nacionales.
Para que una Directiva sea directamente aplicable necesita ser transpuesta al derecho nacional. Esto significa que cada país miembro debe adoptar leyes nacionales para cumplir con los objetivos establecidos por la directiva.
Resumiendo: El Reglamento Europeo es directamente aplicable, mientras que la Directiva es un objetivo a cumplir por los Estados Miembros.
Para que me entiendas, en una Directiva, tú lo que tendrías es "derecho" a que tu país de cumplimiento a lo que diga esa Directiva, pero no tienes los derechos que establece la Directiva hasta que tu Estado no los regule en una Ley.
Espero haber aclarado todo.
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