Hola, no es normal. Yo he hecho muchas devoluciones en PCComponentes y cuando avisan que en tal fecha viene TourLine es que viene en su debida franga horaria que te marquen, incluso a mi me suele llamar el trasportista para avisarme de que está cerca y en cuantos minutos llega para la recogida.
Mándales el ticket y te contestarán, igual tardan unos dias, pero contestan, a veces son lentos en contestar y otras no, pero sé constante para apretarles un poco.
El problema tiene pinta de ser controladores de la batería o si tienes opción de probar con otra batería y se subsana el problema te saldrá más económico comprar una batería nueva, ya que su coste será algo parecido como enviarlo por agencia para evitar largos tiempos de espera en caso de tener prisa o de disponer de poco tiempo.
Tienes que saber que ellos emplean su protocolo de devoluciones, asi que si o si tienes que enviar tu portátil para ellos verificar la incidencia y validarla como garantía o no, decidiendo así sobre el mismo.
Si te corre prisa y estás dentro de los primeros 14 días hábiles desde la entrega, puedes optar por una devolución por desistimiento, la tramitación es más rápida, pero los 4 a 5 días no te los va a quitar nadie, te devuelven el importe y vuelves a comprar.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, así que calcula mínimo 14 o 15 euros de envío por Correos, más si es por agencia trasportes. A mi en TourLine, enviar una TV de 47" a PCComponentes me costó sobre los 23 euros y de un día para otro ya lo tiene PCComponentes en su almacén para ser verificada (para que te hagas una idea...). La duración total del tramite de devolución en mi caso suele ser de 4 a 5 dias e incluso una semana y varios dias hábiles.
Suerte en tu tramitación y pronto vuelvas a disfrutar de tu compra.
