te cuento mi caso, la compre de 2ª mano registrada y se jodió, la operadora me dijo que no se podia cambiar de usuario, asi que lo que hice fue pedirle todos los datos al vendedor, llame a microsoft haciendome pasar por el, y les dije que me habia cambiado de domicilio, les di mi direccion y me la enviaron reparada.
Espero que te sirva.
Un saludo