Servicio técnico Microsoft ( Envía Dañada la consola )

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Servicio técnico Microsoft ( Envía Dañada la consola )

https://youtu.be/hAOK-rdoBy4

Buenas noches a todos.
Necesito ayuda,ya que no se qué más hacer.
Explico caso, intento resumir.
El 4 de enero se abre orden de reparación de mi Xbox one S la cual a nivel de estado estaba igual que una consola nueva, fallo el lector en ocasiones no detectaba los discos.
En la llamada se me dice el agente que si no se puede reparar me envían una consola completamente nueva sin usar, solo que sin caja.
La consola que recibí estaba dañada,con roces,muescas ,amarillenta,la carcasa no está bien ensamblada de mueve en una esquina lateral en la unión y le faltaba una pieza ( un taco de goma ), no funcionaba correctamente y además no expulsa los discos tenías que dar varias veces.
Se abre reclamación,se suben pruebas Audiovisuales,se dice escuchen llamada día 4 de Enero, se contacta varios días para informar de nuevos videos con nuevos fallos, me dicen pasan toda información al especialista en consolas.
El día 1 me cierran el caso , llamo y pido explicaciones,me dicen que se cerró el caso porque estoy feliz con mi consola ( para flipar ) quedan en llamarme en un rato, en la llamada me dicen que el especialista en consolas no recibo la información de los agentes ni le dijeron lo de las pruebas visuales, que está muy enfadado y decepcionado con lo ocurrido.
Me abren nuevo caso y me dicen que llegara una consola en perfecto estado ( yo reclamo una consola nueva sin usar como se me dijo )
Me dicen que harán todo lo posible y que no me garantiza sea nueva pero si que este perfecta.
Se contacto con supervisor para avisar que ya está la consola en Alemania y que quiero saber cómo está mi caso ya que el especialista en consolas quedó en llamarme y nunca lo hizo.
Le cuento el caso y alucina,que como es posible que a 20 de febrero siga sin consola y que no fueran capaces sus compañeros de contactar conmigo, que a sido una desidia por parte de ellos hacia mi.
Le menciono lo que se me dijo el día 4 de una consola completamente nueva sin uso a estrenar que se me ofreció, me dice que escuchará llamada y que si se me dijo eso Microsoft cumpliría con su promesa y me enviarían una consola completamente nueva sin estrenar.
Llega la segunda consola y flipo en colores,sigue con mismos fallos,con mismos daños y con una esquina superior derretida y deformada.( Justo la esquina que se movía ) que casualidad.
Llame un montón de veces ese día solicitando hablar con el supervisor que hable el día 20 y con el especialista en consolas, no me llaman.
Me llama a las 00:30 aproximadamente el agente que abrió mi segunda orden el día 1 de Febrero,me dice que si estoy contento con la consola recibida,le dije que si se estaba riendo de mí.
Le explicó todo, flipa y revisa la foto de la esquina deformanda, me tiene en línea, y habla con superior supuestamente con especialista en consolas,me retoma llamada y eufórico de alegría me dice que no tengo que pasar por una tercera reparación,que directamente van a solicitar el envío de una consola completamente nueva sin usar que la sacaré y estrenare yo y que llegará igual que la de las tiendas.
Le pido me envíe email con lo hablado,el cual en el asunto pone resolución caso consola y en el cuerpo del email resalta en amarillo lo hablado y lo de consola completamente nueva.
Me llega otro email del especialista en consolas diciendo que a cerrado mi caso y que abrió una nueva orden de reparación ( vuelvo a flipar porque yo no autorice el cierre de la otra ) a su vez la orden que abre indica que la consola no enciende y que se sigue apagando ( ahí miente y se inventa eso ) .
Vuelvo a llamar y solicito hablar con un superior.
Se explica todo otra vez.
Se pone queja, reclamación,se pide escalar mi caso, supuestamente a calidad lo escalan. Queda en llamarme el día 14 de enero.
Me llama ayer y me dice que tiene malas noticias y que no acepto calidad la reclamación por cambio de consola por una nueva,que envíe está y me envían un reemplazo Consola usada y ya reparada.
Le preguntó motivos me dice que es la decisión de calidad, le pregunto si escucharon llamadas,me dice que si y que vieron las pruebas Audiovisuales ( cosa rara porque me han borrado los más de 100 archivos subidos a donde me indicaron ellos )
Me dice que el también lo hizo, le pregunto y pudo escuchar que se me dice hasta en tres ocasiones y personas diferentes que se me enviaría una consola completamente nueva sin usar a estrenar.
Me dice que si que lo escuchó pero que no puede hacer nada que calidad ya tomo su decisión.
Que lo denuncie si quieto legalmente que no les parecería mal.
Le solicito email de lo hablado que me indique que el escucho las llamadas y que me decían tres agentes diferentes lo de la consola nueva sin estrenar,me dice que no tiene ningún problema en enviar ese email ( pasan horas y no me llega nada ).
Llamada otra vez, no me pueden pasar con el,hablo con otro superior me resumo caso y me dice que le pasa nota a su compañero y que en 2 horas máximo contacta conmigo ( cosa que no hacen ) este superior dijo que no está solicitado un reemplazo sino una reparación de la consola actual ( flipo otra vez ) siento la chapa, pero como veis se están riendo de mí y pasando mucho del caso , no se que hacer, como hablar con otro lugar de Microsoft y no con este callcenter que está en Nicaragua.
Cualquier ayuda o consejo será bien recibido.
Muchas gracias por adelantado y por vuestro tiempo.
Saludos.
No se que decir pero me parece todo muy raro, yo la verdad que desde que estoy con la plataforma de xbox solo he tenido que enviar dos consolas, una 360 por tema de luces rojas y una xbox one x por el disco duro, ambas me llegaron sin problemas y arregladas 100%.

La verdad que no se si habrá algún caso similar al tuyo pero realmente me cuesta creer esto del SAT de xbox, en cualquier caso si sigue estando jodida lo único que vas a poder hacer es volverla a enviar y que te lo arreglen, reclamar el dinero o decir nuevamente tu problema y que te envíen una nueva/reparada que seria lo que pienso que tendrían que hacer ya que con la tuya no solucionan absolutamente nada.
Gracias por la repuesta, a mí me costó creer esto del SAT de Xbox la verdad. Ya que soy usuario de Xbox desde su primer modelo, a su vez trabaje durante muchos años vendiendo sus productos y siempre alabe la atención que da Microsoft y sus consolas.
Pero ver para creer la verdad, y no se si alguien más a sufrido algo así. Pero se me a caído una empresa que la tenia a un nivel de valoración altísimo. Mi consola fue perfecta a su servicio técnico, cierto que tenía fallos técnicos, pero a nivel externo estaba igual que una recién sacada de la caja.
Y como ha cité ,han llegado en Estados pésimos y sin funcionar. No se cómo podría subir fotos aquí para que podáis ver el estado de la última recibida.
Y a nivel de atención telefónica de pena.
Me confirman que si se me dijo que se me enviaría una nueva sin estrenar, pero que no lo van a hacer.
Mi consola original ya nunca la tendré y en el estado original tampoco. En fin, que no se qué hacer para que cumplan lo que se me dijo.
Les solicite resolver el problema con la devolución del dinero y me dijeron que no puede ser que no la compre a Microsoft directamente,sino a otra tienda. Respuesta que no entiendo.

https://youtu.be/hAOK-rdoBy4
Pues es un poco lamentable el trato que te dan pero si ellos no quieren hacer más....tu tampoco vas a poder mucho en este aspecto, si la consola no funciona aunque no es la mejor solución te vas a tener que comprar otra y seguir dándole el follón al SAT para que te den el dinero oportuno a cambio...es todo muy extraño.
Thirteen escribió:Pues es un poco lamentable el trato que te dan pero si ellos no quieren hacer más....tu tampoco vas a poder mucho en este aspecto, si la consola no funciona aunque no es la mejor solución te vas a tener que comprar otra y seguir dándole el follón al SAT para que te den el dinero oportuno a cambio...es todo muy extraño.

Muy extraño si, no se las veces que llame al Teléfono de atención al cliente ya, no se niegan a que la envíe nuevamente y no me va a quedar otra y esperar ( aunque ahora con la situación del covid19 imposible ) lo que no quieren es enviarme una nueva, aunque solo sea por lo que la hicieron a la consola los daños y porque se me dijo que si hasta en tres veces.
Ayer seguí llamando y anoche de madrugada me llegó e-mail que mi caso había sido rescalado y que en 1 día hábil me llamaría un ingeniero.
A la espera estoy.
Cualquier novedad te cuento ;-)
Muchas gracias.
joop78 escribió:
Thirteen escribió:Pues es un poco lamentable el trato que te dan pero si ellos no quieren hacer más....tu tampoco vas a poder mucho en este aspecto, si la consola no funciona aunque no es la mejor solución te vas a tener que comprar otra y seguir dándole el follón al SAT para que te den el dinero oportuno a cambio...es todo muy extraño.

Muy extraño si, no se las veces que llame al Teléfono de atención al cliente ya, no se niegan a que la envíe nuevamente y no me va a quedar otra y esperar ( aunque ahora con la situación del covid19 imposible ) lo que no quieren es enviarme una nueva, aunque solo sea por lo que la hicieron a la consola los daños y porque se me dijo que si hasta en tres veces.
Ayer seguí llamando y anoche de madrugada me llegó e-mail que mi caso había sido rescalado y que en 1 día hábil me llamaría un ingeniero.
A la espera estoy.
Cualquier novedad te cuento ;-)
Muchas gracias.


Pues nada tio a ver si te lo solucionan es que entre lo raro y el tema del virus no ayuda tampoco a agilizar nada...
Pues ni el tato me llaman :-(
No entiendo nada, les respondo a los emails y ni así, ni llamada ni respuesta vía email.
En fin, tocará seguir esperando.
Flipante, la verdad.

Yo he enviado una 360 y Xbox One S y no me puedo quejar del servicio que me dieron.

Es un cúmulo de desdichas e incompetencia que te ha tocado sufrir. Ánimo compañero y ojalá se resuelva pronto a tu favor [beer]
warchunein escribió:Flipante, la verdad.

Yo he enviado una 360 y Xbox One S y no me puedo quejar del servicio que me dieron.

Es un cúmulo de desdichas e incompetencia que te ha tocado sufrir. Ánimo compañero y ojalá se resuelva pronto a tu favor [beer]


Hola, ya te digo que desdichas y de desidia porque no es normal nada, ni que llegue la consola o consolas dos veces en Estados que ya cité más arriba y como están actuando los agentes, y lo que me remata es que queden en llamarme y no lo hagan.
De verdad que estoy muy decepcionado con esto, más de 10 años de mi vida trabajando en el sector y alabando a XboX y transmitiendo ese mensaje a mis clientes.
En fin , no se cómo acabará esto.
Pero pinta que voy a pasar mas de tres meses sin consola ,ya voy para casi 3 ( covid19 no ayuda ) y habiendo perdido mi tiempo también de gamepass ultimate que esto es lo de menos, pero todo suma.
Hola, la solución de Microsoft que me a llegado hace unas horas a sido un cambio avanzado.
Me envían ellos antes una consola y luego envío yo la que me llegó deformada.
No me envían una nueva sin estrenar como se me dijo en tres ocasiones que sería nueva a estrenar.
Me envía una certificada por Microsoft ( vamos una usada )
No me hace gracia esto después de todo lo vivido en este caso.
Pero era la única solución , ya que si no aceptaba esto me decían que estaba rechazando la solución propuesta por parte de Microsoft y que lo siguiente sería que yo tomara las medidas legales oportunas.
Así que me costaría más el collar que el galgo y no me quedo otra que tirar por el cambio avanzado.
Se me a caído una marca como XboX-Microsoft , no está bien engañar a la gente ni decir ni prometer cosas falsas.
Gracias por vuestro tiempo y ya comentare algo más al recibir la consola.
Hola, todavía no puedo facilitar más información sobre la consola.
Aún no la recibí, cuando tenga novedades vuelvo a comentar. Gracias
Mucho ánimo y creo que me atrevería a decir que desde que salió la One ha bajado la calidad del SAT en España cuando recortaron también en la delegación de Xbox España.
El SAT realmente bueno fue en la época de Xbox~x360
Anto_land escribió:Mucho ánimo y creo que me atrevería a decir que desde que salió la One ha bajado la calidad del SAT en España cuando recortaron también en la delegación de Xbox España.
El SAT realmente bueno fue en la época de Xbox~x360


Cuanta razón tienes compañero.
El SAT actualmente no tiene nada que ver y es una lastima.
Puñeteros recortes, como no tienen dinero.
En fin .
Gracias por comentario.
Buenos días a todos.
Consola recibida hoy, no se si funciona o no porque no estoy en mi domicilio habítual por el estado de alarma. Ni mando ni cable de corriente tengo.
Así que a saber cuándo puedo probarla.
La consola volvió a llegar en un estado estético malo,con rozones, carcasa mal ensamblada ( se mueve al tocarla con mínima presión )
Zona ventilador amarillenta.
En fin que está uno un poco arto ya de esta situación :-(
Saludos
joop78 escribió:Buenos días a todos.
Consola recibida hoy, no se si funciona o no porque no estoy en mi domicilio habítual por el estado de alarma. Ni mando ni cable de corriente tengo.
Así que a saber cuándo puedo probarla.
La consola volvió a llegar en un estado estético malo,con rozones, carcasa mal ensamblada ( se mueve al tocarla con mínima presión )
Zona ventilador amarillenta.
En fin que está uno un poco arto ya de esta situación :-(
Saludos

Me creo que te haya podido pasar esto pero....joder tan mal trata la gente las consolas para que todas te lleguen así? Mira que yo soy tocapelotas al minimo rozón, pero esque ni de segunda mano las he visto en los estados en comentas, no se si es que siempre te estarán mandando la misma. Incluso en los cex las ves con un aparante estado estético bueno....yo com tu historial ya hubiera comprado aunque sea una all digital en cualquier sitio o alguna fat de segunda mano que estan tiradas porque lo que estas pasando no te lo paga nadie ni tu tiempo tampoco.
Que asco de gente, me esperaba un final feliz. Deberian hacerse eco de esto algún mandamás de la empresa y mandarte una totalmente gratis por las molestias.
Enserio soy fanboy de Microsoft desde 2001, pero estas noticias me decepcionan bastante.
rafa_kbyo escribió:
joop78 escribió:Buenos días a todos.
Consola recibida hoy, no se si funciona o no porque no estoy en mi domicilio habítual por el estado de alarma. Ni mando ni cable de corriente tengo.
Así que a saber cuándo puedo probarla.
La consola volvió a llegar en un estado estético malo,con rozones, carcasa mal ensamblada ( se mueve al tocarla con mínima presión )
Zona ventilador amarillenta.
En fin que está uno un poco arto ya de esta situación :-(
Saludos

Me creo que te haya podido pasar esto pero....joder tan mal trata la gente las consolas para que todas te lleguen así? Mira que yo soy tocapelotas al minimo rozón, pero esque ni de segunda mano las he visto en los estados en comentas, no se si es que siempre te estarán mandando la misma. Incluso en los cex las ves con un aparante estado estético bueno....yo com tu historial ya hubiera comprado aunque sea una all digital en cualquier sitio o alguna fat de segunda mano que estan tiradas porque lo que estas pasando no te lo paga nadie ni tu tiempo tampoco.


No se ni qué decir ya la verdad, flipe una vez más.
Confiaba en que está vez llegara la consola perfecta ya que está se hizo mediante un intercambio avanzado.
Que consiste en que te envíen una consola antes de que envíes tu la tuya.
Te retienen 300€ en tu tarjeta y una vez les envías y reciben la consola te desbloquean el dinero.
( En mi caso y debido al historial y al covid 19 , no me hicieron dicha retención , les autorizaron a enviarla sin retener el dinero ) esto es lo único bueno que hicieron.
Cómo me decían ellos lo importante es que funcione y no el estado ( no opino igual ) es como si llegas tú coche al taller, te reparan el embrague pero te dan la puerta hundida y con rozones, pero como el coche anda pues todo Ok. No se qué opináis vosotros ?
A nivel estético está mejor que las otras dos que recibí, si funciona o no ni idea ni como funcionará.
Hasta que no me pueda ir a mí domicilio habitual.
Hoy escribí al último agente que llevo mi caso.
Comentado el en el estado que llegó y que ni lo veo normal, ni que voy a poder probar la consola hasta que finalice el estado de alarma.
También la puse que si quiere enviar un mando y un cable de corriente ( así la podría probar , y luego les devuelvo el mando y la consola que tengo en mi casa ) esto parece un poco jeta por mi parte y ni me gusta plantear eso, pero después de perder mi tiempo desde enero y tres meses de gamepass ultimate , no me planteo pagar un mando más. Teniendo 4 en casa.
Te vas a reír, pille una xtralife en una promo que se quedaba el pack del gears a poco más de 150€
Con pago con transferencia bancaria.
Y al final no hice la transferencia y cancele pedido, xq me dije ... CONFÍA EN QUE ESTA VEZ LLEGUE BIEN .
Ahora me arrepiento de no finalizar la compra.
Pero también me daba rabia tener que pagar otra vez por algo que ya pagaste, y el motivo sea la mala gestión del servicio técnico .
Sobre consolas usadas vi de todo,ya que trabaje en Game, Media Markt, Game stop y cex.
Y perdona por chapa compañero ;-)
Respuesta para Anto_Land solo me deja enviar un mensaje al día.
Fiel seguidor de Xbox desde su primera Xbox y no me creo que ocurra esto con esta compañía.
Con lo que defendía y alabe siempre esta marca a nivel personal y profesional.
Intenté que me ayudarán por Twitter, llame a la subsidiaria que son las oficinas de Microsoft España, y me dijeron que llamará a soporte técnico que ellos no me podían ayudar, escribí tanto por Twitter y LinkedIn a la presidenta de Microsoft España y ni me respondió ( cosa que imaginaba y entiendo ella no se moje en esto ) pero por intentar no perdía nada.
Escribí al departamento legal de estados Unidos y creo de ese email me llamo la última agente ya que era de Washington me dijo y estaba para buscar una solución a mi problema.
La explique todo,la argumente,la dije que escuchará las llamádas y viera lo que me dicen y prometen los agentes.
Y todo eso la dio igual, dijo que Microsoft tiene unas políticas de garantía y que es lo que vale.
Que tengo dos opciones aceptar lo que me propuso de un intercambio avanzado o rechazar esa propuesta, quedarme la consola deformada que llegó y llevarlo todo legalmente.
Fue fría borde y tajante, prepotente diría yo.
Así que lo único que conseguí que según esta el tema no me parece poco es que pidiera autorización para enviarme la consola sin retener los 300€ ( me tocó esperar unos días y me envió un e-mail diciendo que ok a enviar la consola sin retener el dinero ) que esto está una excepción que se haria una sola vez.
Yo confiaba en un final feliz también, pero esta visto que pinta a que no.
Cuando me respondan al email de hoy vuelvo a escribir y digo que me respondieron.
Quizá otra persona no de importación a rozones ya que incluso los pueden tener sus consolas, pero yo cuido todo demasiado y valoró mucho mis productos, y me gustan que estén perfectos.
Así que ya no se ni a donde dirigirme, quizá a consumo cuando pase esto del covid 19 pero para no conseguir nada y perder más tiempo , paciencia y dinero.
Gracias .
Pues vaya putada compañero, al final con estas cosas por desgracia como vale más llevarlos a juicio que el valor de la consola, lo mejor es ser paciente y tragarte el orgullo para que te traten lo mejor posible.

Espero que esta consola te funcione al menos bien y si ya no te dan más alternativas yo les tiraría a que en compensación por este tiempo sin disfrutar de tu producto y cosas así te compensen con algo. Gamepass, gold, mando o tarjeta regalo para la tienda xbox e intenta sacarles lo que puedas.

Pero vaya que tu caso pinta a que un inutil fue el que te cogió los datos de primera hora, la cagó bien cagada y lo demás ha venido arrastrado para protegerse ellos mismo, no me cabe otra justificación.

Te deseo que finalmente esto acabe lo mejor posible a estas alturas. Saludos.
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rafa_kbyo escribió:Pues vaya putada compañero, al final con estas cosas por desgracia como vale más llevarlos a juicio que el valor de la consola, lo mejor es ser paciente y tragarte el orgullo para que te traten lo mejor posible.

Espero que esta consola te funcione al menos bien y si ya no te dan más alternativas yo les tiraría a que en compensación por este tiempo sin disfrutar de tu producto y cosas así te compensen con algo. Gamepass, gold, mando o tarjeta regalo para la tienda xbox e intenta sacarles lo que puedas.

Pero vaya que tu caso pinta a que un inutil fue el que te cogió los datos de primera hora, la cagó bien cagada y lo demás ha venido arrastrado para protegerse ellos mismo, no me cabe otra justificación.

Te deseo que finalmente esto acabe lo mejor posible a estas alturas. Saludos.


Cómo bien dices vale más el collar que el galgo y paciente fui un huevo , ha ves desde el 4 de Enero.
En fin que no se cómo acabará esto, pero lo que mal empieza mal acaba.
De compensaré me lo mencionaron un montón de veces, que confiara en Microsoft que ellos me compensaría por todo esto...uno dos tres cuatro ya no se la cantidad de agentes, yo lo que les pedía no era una compensación sino que cumplieran lo que me prometieron.
Visto el panorama un día ya dije bueno y cuál va ser esa compensación que vais a tener conmigo después de todo lo ocurrido y lo que está pasando.
Respuesta le daremos un mes de gold ( ya dije te estás riendo de mí o que , un mes de gold si ya perdí 2 meses de gamepass ultimate ) que ahora ya son 3 los que perdí.
Con la última persona que hable, que como favor y algo excepcional me daría el tiempo pedido de suscripción gold no gamepass ultimate , una vez finalice el caso y reciban la consola en sus instalaciones.
Así que encima les tengo que dar las gracias por hacerme un favor si me dan esos tres meses de gold, de los cuales ya pague y no disfrute y además lo mio era gamepass ultimate.
A día de hoy sigo sin respuesta del email que les envié ayer.
Así que seguiré informando.
De nuevo gracias a todos por las molestias en leerme, en ver el vídeo de Youtube y en los ánimos en vuestros mensajes.
No se, eh visto un poco del video de youtube y no eh visto nada grave. Lo importante es que funcione bien y si tiene algun rasguño eso es lo de menos. Personalmente y a falta de mas info creo que no tienes razon en exigir una nueva y me parece normal que te envien una reparada.
Shaidar escribió:No se, eh visto un poco del video de youtube y no eh visto nada grave. Lo importante es que funcione bien y si tiene algun rasguño eso es lo de menos. Personalmente y a falta de mas info creo que no tienes razon en exigir una nueva y me parece normal que te envien una reparada.

Respeto tu opinión.
Pero solicite una consola nueva porque se me ofreció en el primer contacto, si no se me hubiera dicho nunca la hubiera solicitado.
Sobre las rozones o daños como la esquina deformanda normal no es ( pero es mi opinión ).
Si envío algo en perfecto de estado lo normal es que llegue igual ni mejor ni peor, más con un servicio técnico oficial.
Y una cosa si que llegó igual, la consola seguía fallando y con más problemas.
Si todo hubiera ido bien no estaría en esta situación, pero no fue el caso.
Y no hubiera perdido más de tres meses de estar sin consola.
Pero lo que más me molesta de todo es que me mientan y engañen,como fue el caso.
Y disculpa por chapa.
Te dejo este enlace de puedes ver fotos de la esquina deformanda.
Te lo digo de buen rollo todo ;-)
Gracias
https://answers.microsoft.com/es-es/xbo ... 4266313360
@joop78 la verdad es que nunca he entendido que se haga eso de enviar algo, reacondicionado, sobre todo la parte exterior que no todo el mundo cuida las cosas igual.

Cuando la 360 te mandaban tu misma consola con una placa nueva dentro pero la carcasa era la misma, de hecho se fabricó la placa "opus" para encajar en las carcasas sin hdmi de xbox 360.

Esto deberían seguir haciéndolo, que monten esa consola reparada en tu carcasa y todos contentos no haría falta ni consola nueva ni nada.

Yo tengo claro, también por mis habilidades, que si me pasa algo así prefiero desmontarlo y repararlo yo.
@rafa_kbyo cuando mandas algo al SAT te dan dos opciones:

- Le mandas tu consola, te la reparan, y te la envían. Y pueden tardar 1 mes o dos.
- Aceptas el cambio de la tuya por otra que tengan que hayan reparado. Tardan menos.

Tu eliges.
Culpa de Apple lo de los reacondicionados tengo entendido fueron los pioneros y se apuntaron más marcas.
En respuesta a lo de las dos opciones solo me dieron la de reparación y en caso de cambio sería por una nueva, eso me dijeron en la llamada del día 4 donde de creó la orden.
No me ofrecieron la opción de un cambio avanzado hasta el tercer envío el que recibí ayer.
Y de ahí los problemas y discrepancia con ellos, no se le puede decir algo a un cliente, que lo reafirme un superior y que hasta una tercera vez un agente te prometa que te enviaran una consola completamente nueva en su caja con sus accesorios y que la estrenaría yo.
Si desde un primer momento fueran claros poco podría decir, salvo que no está bien tu envíes algo en perfecto estado de conservación y te lo envíen dañado y además sin funcionar bien.
A todo esto en esa llamada tengo que admitir que me pareció raro lo de consola nueva, lo volví a preguntar y me reafirmo repuesta.
Dije ok, pero si mi consola tiene reparación prefería se repararse la mía ya que sabía el trato y el uso que le había dado.
Y siento repetir cosas, pero es por responder a los mensajes.
Tampoco creo les cueste mucho dinero poner una carcasa nueva si dañan la tuya.
Si a nivel externo lo tratan y envían así, como estará lo que no ves.
Yo con la esquina fundida alucine, que llegara así.
Gracias nuevamente
Al final la útima que te han enviado funciona bien?
No la puedo probar,ya que el estado de alarma me pillo fuera de mi domicilio y no me puedo desplazar a por el mando y cable de corriente.
Así que a esperar toca, aunque confío en que si que funcione.
Ya avisaré por aquí.
La verdad que Microsoft en cuanto a reclamaciones es de lo peor que e visto nunca.

Ya puedes reclamar que les da igual, si pides hoja de reclamaciones no saben ni lo que es, ni siquiera me supieron a mi decirme un correo electrónico.

Tuve una experiencia similar cuando compre la Xbox en la Microsoft store que funcionaba mal, que desesperación hablando con ellos, de lo peor que e visto jamás. Solo te diré que estube llamando y reclamando casi 2 meses durante cada día.
xQuintaro escribió:La verdad que Microsoft en cuanto a reclamaciones es de lo peor que e visto nunca.

Ya puedes reclamar que les da igual, si pides hoja de reclamaciones no saben ni lo que es, ni siquiera me supieron a mi decirme un correo electrónico.

Tuve una experiencia similar cuando compre la Xbox en la Microsoft store que funcionaba mal, que desesperación hablando con ellos, de lo peor que e visto jamás. Solo te diré que estube llamando y reclamando casi 2 meses durante cada día.

No se si alegrarme o cabrearme más con lo que me dices :+( de ver que no soy el único.
Y qué pasó en tu caso ?
En mi caso cuando recibí la primera consola le llamé todos los días y más de una vez.
Para no conseguir más que cabrearme más.
Pero ya perdía cuenta de las veces que llame, bueno mejor dicho de las veces que contacte deje el tlf y me llamaban ellos.
La verdad que es pésima y nefasta la atención, todo son buenas palabras que si bla bla bla que si confía en Microsoft,que si estamos contigo, que si te entendemos y tienes toda la razón...que si Microsoft te compensará por lo ocurrido...bla bla bla y todo es mentira.
Les pedí al igual que tu email de contacto o teléfono para abrir una reclamación, y me enviaron un enlace con una dirección de la estados unidos de su departamento legal, dije estamos de coña.
Les volví a contactar y me dijeron que es lo que tienen y que en España no tienen nada.
Con todo y con eso les escribí a su departamento legal y sin respuesta.
Como tú dices se la sopla todo... Uno me llamaba amigo, porque ya te considero mi amigo con todas las veces que hemos hablado y estoy muy afectado por tu casa, te prometo la siguiente consola que recibas será nueva ,llegara en su caja y la estrenas tú con su mando y cables,como la de los comercios. Nunca te olvídate ( Óscar ) el nombre del agente que me atendió.
Yo el cabreo que tengo es cojonudo la verdad, xq no puedes mentir a las personas.
No sólo no reparas el problema de la consola sino que llega con más problemas y dañada, en fin que unos C....S con lo fácil que hubiera sido cambio lector que es lo que falla , si daño la carcasa pongo una nueva y problema solucionado. En fin ayer de madrugada me han pedido pruebas otra vez del estado que recibí la consola, así que hoy subí un video y esperando respuesta.
Microsoft antes era Top empresa y atención de 10.
Ahora es lo puto peor, ni que la hubiera comprado Sony.
En fin...to be continued
joop78 escribió:
xQuintaro escribió:La verdad que Microsoft en cuanto a reclamaciones es de lo peor que e visto nunca.

Ya puedes reclamar que les da igual, si pides hoja de reclamaciones no saben ni lo que es, ni siquiera me supieron a mi decirme un correo electrónico.

Tuve una experiencia similar cuando compre la Xbox en la Microsoft store que funcionaba mal, que desesperación hablando con ellos, de lo peor que e visto jamás. Solo te diré que estube llamando y reclamando casi 2 meses durante cada día.

No se si alegrarme o cabrearme más con lo que me dices :+( de ver que no soy el único.
Y qué pasó en tu caso ?
En mi caso cuando recibí la primera consola le llamé todos los días y más de una vez.
Para no conseguir más que cabrearme más.
Pero ya perdía cuenta de las veces que llame, bueno mejor dicho de las veces que contacte deje el tlf y me llamaban ellos.
La verdad que es pésima y nefasta la atención, todo son buenas palabras que si bla bla bla que si confía en Microsoft,que si estamos contigo, que si te entendemos y tienes toda la razón...que si Microsoft te compensará por lo ocurrido...bla bla bla y todo es mentira.
Les pedí al igual que tu email de contacto o teléfono para abrir una reclamación, y me enviaron un enlace con una dirección de la estados unidos de su departamento legal, dije estamos de coña.
Les volví a contactar y me dijeron que es lo que tienen y que en España no tienen nada.
Con todo y con eso les escribí a su departamento legal y sin respuesta.
Como tú dices se la sopla todo... Uno me llamaba amigo, porque ya te considero mi amigo con todas las veces que hemos hablado y estoy muy afectado por tu casa, te prometo la siguiente consola que recibas será nueva ,llegara en su caja y la estrenas tú con su mando y cables,como la de los comercios. Nunca te olvídate ( Óscar ) el nombre del agente que me atendió.
Yo el cabreo que tengo es cojonudo la verdad, xq no puedes mentir a las personas.
No sólo no reparas el problema de la consola sino que llega con más problemas y dañada, en fin que unos C....S con lo fácil que hubiera sido cambio lector que es lo que falla , si daño la carcasa pongo una nueva y problema solucionado. En fin ayer de madrugada me han pedido pruebas otra vez del estado que recibí la consola, así que hoy subí un video y esperando respuesta.
Microsoft antes era Top empresa y atención de 10.
Ahora es lo puto peor, ni que la hubiera comprado Sony.
En fin...to be continued


Pues en mi caso la mande a reparar varias veces como tu, a la tercera arreglaron el fallo (que al final era solo cambiar disco duro), y me funcionó ya. Eso si, desde que la arreglaron hace más ruido, pero paso de tener que mandarla otras 3 veces más a que la arreglen.


A mi al pedir hoja de reclamaciones y no tener ni idea de que es (literalmente, no lo sabían). Llame exigiendo hablar con supervisores y después de hablar con 2 uno me envió un enlace para reclamaciones de consumo de la Unión Europea.

El problema, es que para reclamar allí hace falta un e-mail, y absolutamente nadie me supo dar un e-mail para rellenar, y sin esto no sirve de nada reclamar. Ni siquiera tenían correo electrónico.

La verdad, por mi parte será la última consola de Microsoft.

Suerte con lo tuyo.
xQuintaro escribió:
joop78 escribió:
xQuintaro escribió:La verdad que Microsoft en cuanto a reclamaciones es de lo peor que e visto nunca.

Ya puedes reclamar que les da igual, si pides hoja de reclamaciones no saben ni lo que es, ni siquiera me supieron a mi decirme un correo electrónico.

Tuve una experiencia similar cuando compre la Xbox en la Microsoft store que funcionaba mal, que desesperación hablando con ellos, de lo peor que e visto jamás. Solo te diré que estube llamando y reclamando casi 2 meses durante cada día.

No se si alegrarme o cabrearme más con lo que me dices :+( de ver que no soy el único.
Y qué pasó en tu caso ?
En mi caso cuando recibí la primera consola le llamé todos los días y más de una vez.
Para no conseguir más que cabrearme más.
Pero ya perdía cuenta de las veces que llame, bueno mejor dicho de las veces que contacte deje el tlf y me llamaban ellos.
La verdad que es pésima y nefasta la atención, todo son buenas palabras que si bla bla bla que si confía en Microsoft,que si estamos contigo, que si te entendemos y tienes toda la razón...que si Microsoft te compensará por lo ocurrido...bla bla bla y todo es mentira.
Les pedí al igual que tu email de contacto o teléfono para abrir una reclamación, y me enviaron un enlace con una dirección de la estados unidos de su departamento legal, dije estamos de coña.
Les volví a contactar y me dijeron que es lo que tienen y que en España no tienen nada.
Con todo y con eso les escribí a su departamento legal y sin respuesta.
Como tú dices se la sopla todo... Uno me llamaba amigo, porque ya te considero mi amigo con todas las veces que hemos hablado y estoy muy afectado por tu casa, te prometo la siguiente consola que recibas será nueva ,llegara en su caja y la estrenas tú con su mando y cables,como la de los comercios. Nunca te olvídate ( Óscar ) el nombre del agente que me atendió.
Yo el cabreo que tengo es cojonudo la verdad, xq no puedes mentir a las personas.
No sólo no reparas el problema de la consola sino que llega con más problemas y dañada, en fin que unos C....S con lo fácil que hubiera sido cambio lector que es lo que falla , si daño la carcasa pongo una nueva y problema solucionado. En fin ayer de madrugada me han pedido pruebas otra vez del estado que recibí la consola, así que hoy subí un video y esperando respuesta.
Microsoft antes era Top empresa y atención de 10.
Ahora es lo puto peor, ni que la hubiera comprado Sony.
En fin...to be continued


Pues en mi caso la mande a reparar varias veces como tu, a la tercera arreglaron el fallo (que al final era solo cambiar disco duro), y me funcionó ya. Eso si, desde que la arreglaron hace más ruido, pero paso de tener que mandarla otras 3 veces más a que la arreglen.


A mi al pedir hoja de reclamaciones y no tener ni idea de que es (literalmente, no lo sabían). Llame exigiendo hablar con supervisores y después de hablar con 2 uno me envió un enlace para reclamaciones de consumo de la Unión Europea.

El problema, es que para reclamar allí hace falta un e-mail, y absolutamente nadie me supo dar un e-mail para rellenar, y sin esto no sirve de nada reclamar. Ni siquiera tenían correo electrónico.

La verdad, por mi parte será la última consola de Microsoft.

Suerte con lo tuyo.


Ya lo siento lo que te toco también y encima para seguir con algún problema.
Yo si llego a saber esto no envío la mía la verdad, pero justo terminaba garantía y me arriesgue, dije es Microsoft y con lo que me dijeron de envío de una nueva en caso de no tener reparación. Dije venga adelante, no se que no sea fallo de software como pensaba. ( A día de hoy sigo pensando que con alguna actualización cuando salió la que no tiene lector, afecto a las que si lo tienen )
En fin que si lo sé no la envío.
A mi no me explican nada, nadie sabe que pasó con mi consola o a mí consola, ni que la hicieron. Sólo me llegó nota de hemos reiniciado su consola a valores de fábrica...y ni una explicación más, ni en la nota ni en soporte. Y eso que pedí los informes más de una vez y nada.
Por lo menos sabes que es el disco duro, si te vuelve a fallar no es una consola difícil de cambiar piezas por algún tutorial que vi.
Quizá no dejaron bien ajustado alguna pieza, ventilador podría ser, algunos pasaron ese problema en las one s tiene un nombre ese fallo pero no lo recuerdo como se llama y fácil solución por lo que vi.

Te entiendo no quieras comprar más consolas de Microsoft.
Nos tienen las manos atadas, porque dependemos de ellos y no facilitan nada las cosas con la desinformación que nos dan, ya que información ninguna para poder reclamar en condiciones.
Yo llamé a la subsidiaria de España que es Microsoft y no quisieron saber nada, que contactara con soporte técnico.
En mi caso estoy con dudas, porque entre Xbox, Xbox 360 y one tengo más de 600 juegos diría yo si no son más. Y con la compatibilidad de la nueva, es lo que más me tienta.
Luego Sony su soporte es malo también.
Y Nintendo sigue en otra liga , aunque se va acercando.
Así que de momento ninguna cogeré y espero tener suerte con la recibida, que es una putada no poder encenderla y probarla :-(
Buen domingo y gracias.
Lamento que te haya sucedido, yo soy clienta de Microsoft también desde los inicios de la primera XBOX, allá por primeros del 2001 si no recuerdo mal. Tuve tres consolas funcionando perfectamente y sin problemas. En 2006 compramos dos Xbox 360, una se averió a los pocos días (petó la gráfica tras 14h seguidas de CoD II) me la cambiaron en la misma tienda, esa misma consola petó con el anillo de luces rojas al año y pico, la mandé a Microsoft y me la repararon o cambiaron por otra que llegó en perfecto estado y estuvo funcionando años más sin dar problemas.

Con la Xbox One que es lo actual, hace un año mandé la consola principal Xbox One Elite a reparar por un error 203 o similar (disco duro petado y a falta de un mes o dos de vencer la garantía), la mandé un lunes, les llegó el miércoles, el mismo día me la mandan de vuelta, me llega el lunes por ser festivo viernes y todo OK, la misma consola que mande reparada. Funcionando perfectamente, ah y le pusieron 4 tacos de goma nuevos que no tenía.

Las consolas Elite y Day One 2013 las vendí porque me compre una S y una X y no era plan de tener cuatro consolas en casa.

El mando Elite por 3 o 4 días de vencer la garantía no me dieron opción de repararlo, esa es la única experiencia negativa, así que me quite de encima los dos mandos Elite que tenía, uno por el problema de las gomas y el otro porque los sticks analógicos iban a su bola (Uno para la derecha y el otro para arriba) , y terminé quedándome con el mando de serie de la S y la X.
noemi_abril escribió:Lamento que te haya sucedido, yo soy clienta de Microsoft también desde los inicios de la primera XBOX, allá por primeros del 2001 si no recuerdo mal. Tuve tres consolas funcionando perfectamente y sin problemas. En 2006 compramos dos Xbox 360, una se averió a los pocos días (petó la gráfica tras 14h seguidas de CoD II) me la cambiaron en la misma tienda, esa misma consola petó con el anillo de luces rojas al año y pico, la mandé a Microsoft y me la repararon o cambiaron por otra que llegó en perfecto estado y estuvo funcionando años más sin dar problemas.

Con la Xbox One que es lo actual, hace un año mandé la consola principal Xbox One Elite a reparar por un error 203 o similar (disco duro petado y a falta de un mes o dos de vencer la garantía), la mandé un lunes, les llegó el miércoles, el mismo día me la mandan de vuelta, me llega el lunes por ser festivo viernes y todo OK, la misma consola que mande reparada. Funcionando perfectamente, ah y le pusieron 4 tacos de goma nuevos que no tenía.

Las consolas Elite y Day One 2013 las vendí porque me compre una S y una X y no era plan de tener cuatro consolas en casa.

El mando Elite por 3 o 4 días de vencer la garantía no me dieron opción de repararlo, esa es la única experiencia negativa, así que me quite de encima los dos mandos Elite que tenía, uno por el problema de las gomas y el otro porque los sticks analógicos iban a su bola (Uno para la derecha y el otro para arriba) , y terminé quedándome con el mando de serie de la S y la X.

Gracias Noemí.
Me alegro tu experiencia fuera positiva y tuvieran el detalle de los tacos ;-) en mi caso me vino con uno menos imagino esto es como todo , dependerá de quién repare la consola.
Sobre el mando, imagino había pasado más de un año. Por alguna razón en accesorios solo dan una año de garantía, el segundo te toca ir a la tienda y lo cubre la tienda. Ya que en España son dos años.
Ya veremos cómo acaba mi caso, la verdad que espero que la consola que recibí funcione bien y así terminar con esto de una vez.
Buen día.
@joop78 Espero que todo termine bien. Yo como te dije, con la consola si fue una experiencia buena, lo que si tengo muy claro es que por el momento no vuelvo a comprar mandos Élite, ya que dos de dos me salieron mal y esos mandos no son precisamente económicos, suelen costar 3 veces más que uno standard. Saludos.
Lo que no entiendo es como una persona puede llegar a hacer esos desperfectos estéticos a una videoconsola, yo la mía no la toco, es un ser inerte en el escritorio y la única parte que toco es el botón de encendido, vamos que físicamente solo toco el 1% de la consola, no me entra en la cabeza semejantes desperfectos, solo puedo imaginar que son niños y meten cosas en los orificios para hacer palanca... O alguien que manosea la consola constantemente de una habitación a otra.
alalan26 escribió:Lo que no entiendo es como una persona puede llegar a hacer esos desperfectos estéticos a una videoconsola, yo la mía no la toco, es un ser inerte en el escritorio y la única parte que toco es el botón de encendido, vamos que físicamente solo toco el 1% de la consola, no me entra en la cabeza semejantes desperfectos, solo puedo imaginar que son niños y meten cosas en los orificios para hacer palanca... O alguien que manosea la consola constantemente de una habitación a otra.

Ya somos dos, mi consola se colocó con guantes para no ponerla las huellas en ella y durante dos años no se a movido de su sitio, solo pulsaba el botón de sacar disco y en muy pocas ocasiones el de encendido, alguna vez el mando no quería encender la consola.
Así que como tú dices, un ser inerte.
Si viste el vídeo, la consola llegó así del SAT y ese daño de la esquina deformanda lo hicieron ellos que es lo más grave, peor que niños la trataron.
En fin, que el manazas que la reparo ( que no reparo nada xq seguía fallando ) más vale se dedique a otra cosa, con todo el respeto del mundo.
No es comprensible Microsoft permita esas cosas y además te dejen con una mano delante y otra detrás.
En fin.
Por fin puedo volver a escribir, no se porque me a tocado esperar tantos días. Me decía que no podía responder en 5 días.
Una pasta valen los mandos élites, si sumas dos tanto o más que la consola. Es una faena que no te los cubriera garantía.
Me respondieron de Microsoft, resumiendo que los daños de la consola recibida no deberían afectar a su funcionamiento.
Que todos los productos tienen certificado de garantía Microsoft y tanto reparaciones como remplazos son verificados.
Que envíe de nuevo la consola para poder enviar un nuevo reemplazo.
En mi experiencia personal la certificación Microsoft y la revisión, poco a nada confianza le dan la verdad.
Y sobre enviar de nuevo la consola, me es imposible ya que los puntos UPS de entrega se paquetes están cerrados al ser comercios.
Otra opción es que envíe yo por mi cuenta la consola a Alemania por la empresa se mensajería que quiera ( cosa que no voy a hacer, ya lo que me faltaba tener que pagar yo el envío )
Así que eso puedo contar, a seguir esperando.
Fin de Chapa... To be Continued
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