Servicio técnico SONY (más una pregunta chorra)

Pues veréis, mi Play2 ha muerto, era una v9 ... ha sido un golpe duro, pero tengo que afrontarlo y tengo en mente mandarla a SONY para que me envíen otra (tras acoquinar los 80 euretes correspondientes si no me confundo).

La cosa es que no se que tal funciona el tema, que si le ponen muchas pegas, que si revisan mucho la consola (por si tenía chip o le falta algo), que si la que te envían es fiable, etc. y me gustaría que me comentaseis un poco para ver si me sale mejor intentar comprar otra o seguir con esto para delanté.

Gracias a todos.

P.D.: la pregunta chorra es la siguiente. Un amigo se ha comprado una PStwo de segunda mano (de esas que dicen casi sin uso) y cuando abre la tapa, esta no sube del todo, sino, que para meter el juego con comodidad hay que empujarla un poquito. Yo creo, tras mirar un poco el mecanismo, que es así de fábrica, pero si alguien me lo confirma, nos ayudaria a salir de la duda casi existencial