Linkinescence escribió:Si compro el plus malayo, ¿no puedo jugar a lo que tenga comprado con la cuenta plus española? ¿los juegos suelen ser los mismos o tener castellano?
sefutau escribió:@thejoker 1311
Estos cards se deben activar al comprarlos, inmaginate que a uno le da por meter codigos al azar alguno le funcionara, por esto creo que es un error de vidaplayer.
thejoker1311 escribió:Hola,
He comprado una extension de ps plus de un año en VIDAPLAYER y el código no funciona.
Les he escrito inmediatamente y me dicen que no hay ningun problema con su sistema y que solo me lo han enviado a mi.
¿A alguien le ha pasado esto? Me parece increible ¿Tengo alguna forma de demostrar que no lo he podido usar? Les he enviado una captura del estado de mi suscripcion en la PS4 (en la pagina de sony no se como se mira) y pone claramente que se inicio el año pasado y caduca en noviembre. Pero claro eso no demuestra que lo haya usado en otra cuenta.
@VIDAPLAYER estoy escribiendo a vuestra dirección de soporte y no recibo respuesta. Soy Daniel Peiró con numero de pedido #1200048166. Me parece surrealista esta situación.
edito: me han contestado de vidaplayer, diciendo que contacte con sony y me den datos de cuando se ha canjeado el codigo. Lo he hecho vía el formulario de contacto de la página de sony porque en fin de semana no hay teléfono de servicio al cliente ¿alguien sabe si es el método mas eficiente?...todo este rollo por 9 euros... si lo sé tiro los 9 euros por la ventana si hace falta...
thejoker1311 escribió:Hola,
He comprado una extension de ps plus de un año en VIDAPLAYER y el código no funciona.
Les he escrito inmediatamente y me dicen que no hay ningun problema con su sistema y que solo me lo han enviado a mi.
¿A alguien le ha pasado esto? Me parece increible ¿Tengo alguna forma de demostrar que no lo he podido usar? Les he enviado una captura del estado de mi suscripcion en la PS4 (en la pagina de sony no se como se mira) y pone claramente que se inicio el año pasado y caduca en noviembre. Pero claro eso no demuestra que lo haya usado en otra cuenta.
@VIDAPLAYER estoy escribiendo a vuestra dirección de soporte y no recibo respuesta. Soy Daniel Peiró con numero de pedido #1200048166. Me parece surrealista esta situación.
edito: me han contestado de vidaplayer, diciendo que contacte con sony y me den datos de cuando se ha canjeado el codigo. Lo he hecho vía el formulario de contacto de la página de sony porque en fin de semana no hay teléfono de servicio al cliente ¿alguien sabe si es el método mas eficiente?...todo este rollo por 9 euros... si lo sé tiro los 9 euros por la ventana si hace falta...
edito2: Hoy lunes VIDAPLAYER me ha enviado un código nuevo, que ha funcionado a la primera. Resulta que si que era un problema con el código, según ellos una "pequeña remesa" facilitada por Sony que estaba dando problemas. Lo han hecho sin que yo les haya dado ningún dato, ni siquiera me ha llegado a contestar Sony al email que envié, asi que no era verdad que tenía que contactar yo con Sony para nada, simplemente que como Sony no da soporte en fin de semana, no podían comprobar el error. Tambien mintieron al decir que no estaban teniendo problemas y que lo mio era un caso aislado, porque ahora dicen que era una "pequeña remesa". Total, que la han cagado.
No han ofrecido ninguna compensación por el error, mas que un "disculpe las molestias".
Lección aprendida: No compreis en esta tienda. Si estais decididos a hacerlo, no lo hagais en fin de semana, porque os mentirán hasta el lunes que puedan contactar con Sony y si os piden que hagais gestiones con Sony, ni caso, ellos tienen todo lo que necesitan para comprobar el código. Al menos con esto os quedareis tranquilos mientras resuelven su cagada, no como yo.
![[boing]](/images/smilies/nuevos/pelota_ani1.gif "pelota")
. Se lo comenté y me dijeron que tenía que hablar con "otros" que llevan el tema. 
thejoker1311 escribió:Hola,
He comprado una extension de ps plus de un año en VIDAPLAYER y el código no funciona.
Les he escrito inmediatamente y me dicen que no hay ningun problema con su sistema y que solo me lo han enviado a mi.
¿A alguien le ha pasado esto? Me parece increible ¿Tengo alguna forma de demostrar que no lo he podido usar? Les he enviado una captura del estado de mi suscripcion en la PS4 (en la pagina de sony no se como se mira) y pone claramente que se inicio el año pasado y caduca en noviembre. Pero claro eso no demuestra que lo haya usado en otra cuenta.
@VIDAPLAYER estoy escribiendo a vuestra dirección de soporte y no recibo respuesta. Soy Daniel Peiró con numero de pedido #1200048166. Me parece surrealista esta situación.
edito: me han contestado de vidaplayer, diciendo que contacte con sony y me den datos de cuando se ha canjeado el codigo. Lo he hecho vía el formulario de contacto de la página de sony porque en fin de semana no hay teléfono de servicio al cliente ¿alguien sabe si es el método mas eficiente?...todo este rollo por 9 euros... si lo sé tiro los 9 euros por la ventana si hace falta...
edito2: Hoy lunes VIDAPLAYER me ha enviado un código nuevo, que ha funcionado a la primera. Resulta que si que era un problema con el código, según ellos una "pequeña remesa" facilitada por Sony que estaba dando problemas. Lo han hecho sin que yo les haya dado ningún dato, ni siquiera me ha llegado a contestar Sony al email que envié, asi que no era verdad que tenía que contactar yo con Sony para nada, simplemente que como Sony no da soporte en fin de semana, no podían comprobar el error. Tambien mintieron al decir que no estaban teniendo problemas y que lo mio era un caso aislado, porque ahora dicen que era una "pequeña remesa". Total, que la han cagado.
No han ofrecido ninguna compensación por el error, mas que un "disculpe las molestias".
Lección aprendida: No compreis en esta tienda. Si estais decididos a hacerlo, no lo hagais en fin de semana, porque os mentirán hasta el lunes que puedan contactar con Sony y si os piden que hagais gestiones con Sony, ni caso, ellos tienen todo lo que necesitan para comprobar el código. Al menos con esto os quedareis tranquilos mientras resuelven su cagada, no como yo.
no tienen el menor sentido , ya que no son ciertasporque os mentirán hasta el lunes que puedan contactar con Sony
VIDAPLAYER escribió:thejoker1311 escribió:Hola,
He comprado una extension de ps plus de un año en VIDAPLAYER y el código no funciona.
Les he escrito inmediatamente y me dicen que no hay ningun problema con su sistema y que solo me lo han enviado a mi.
¿A alguien le ha pasado esto? Me parece increible ¿Tengo alguna forma de demostrar que no lo he podido usar? Les he enviado una captura del estado de mi suscripcion en la PS4 (en la pagina de sony no se como se mira) y pone claramente que se inicio el año pasado y caduca en noviembre. Pero claro eso no demuestra que lo haya usado en otra cuenta.
@VIDAPLAYER estoy escribiendo a vuestra dirección de soporte y no recibo respuesta. Soy Daniel Peiró con numero de pedido #1200048166. Me parece surrealista esta situación.
edito: me han contestado de vidaplayer, diciendo que contacte con sony y me den datos de cuando se ha canjeado el codigo. Lo he hecho vía el formulario de contacto de la página de sony porque en fin de semana no hay teléfono de servicio al cliente ¿alguien sabe si es el método mas eficiente?...todo este rollo por 9 euros... si lo sé tiro los 9 euros por la ventana si hace falta...
edito2: Hoy lunes VIDAPLAYER me ha enviado un código nuevo, que ha funcionado a la primera. Resulta que si que era un problema con el código, según ellos una "pequeña remesa" facilitada por Sony que estaba dando problemas. Lo han hecho sin que yo les haya dado ningún dato, ni siquiera me ha llegado a contestar Sony al email que envié, asi que no era verdad que tenía que contactar yo con Sony para nada, simplemente que como Sony no da soporte en fin de semana, no podían comprobar el error. Tambien mintieron al decir que no estaban teniendo problemas y que lo mio era un caso aislado, porque ahora dicen que era una "pequeña remesa". Total, que la han cagado.
No han ofrecido ninguna compensación por el error, mas que un "disculpe las molestias".
Lección aprendida: No compreis en esta tienda. Si estais decididos a hacerlo, no lo hagais en fin de semana, porque os mentirán hasta el lunes que puedan contactar con Sony y si os piden que hagais gestiones con Sony, ni caso, ellos tienen todo lo que necesitan para comprobar el código. Al menos con esto os quedareis tranquilos mientras resuelven su cagada, no como yo.
Buenas tardes y gracias por hacer creer que hemos mentido sobre lo sucedido , porque hay cosas que está comentando bajo su punto de vista , no respecto al punto de vista real de la incidencia.
1- Contactar con Sony . Cuando le dijimos que debía de contactar usted es porque así es como debe de hacerse , ya que Sony suele pedir una cuenta de PSN , por tanto debe de ser el cliente el que contacte si no vemos un error en el sistema y en el momento que usted contactó por primera vez , no había error alguno porque no estábamos informados de ello . Por tanto no hemos mentido en este punto , es usted el que debe de contactar , pero como hubo mas casos , algo que no es normal .... a primera hora del Lunes , ya con el servicio de Sony España operativo , contactamos con distribución para ver que sucedía y había una remesa defectuosa , algo que nosotros , no podíamos saber
2- No hemos mentido en lo de que era un caso aislado . Usted cuando contactó , no había nadie mas con el mismo problema , todos llegaron a partir de los días posteriores , por lo que no somos adivinos para decirle si era o no era un caso aislado , ya que su caso fue de los primeros, por tanto , era aislado en el momento de su incidencia.
3 - Está asumiendo de nuevo su punto de vista en lo de que tenemos los medios para comprobar los códigos. Las cosas no funcionan como usted creé. Nosotros tenemos contacto con el departamento correspondiente a distribución que no es el del SAT España. No se puede contactar con un distribuidor para verificar un código suelto , porque para esos casos , está el SAT , y el procedimiento , como le hemos indicado es que la incidencia debe de abrirla el cliente porque piden cuenta de PSN al teléfono y los datos de la misma y nosotros no tenemos obviamente , su cuenta de PSN.
Pero si vemos que no es un caso aislado , como ya teníamos confirmado el Lunes , pues en ese momento , ya si que debemos de contactar para ver que ha pasado , porque no era un caso suelto , y había un problema generalizado
Errores como estos , suceden y uno no puede saberlo hasta que nos informan de ello.
Si hubiéramos sabido de este problema el viernes , lo hubiera tenido solucionado muchísimo antes
Entendemos que usted como cliente esté molesto pero decir frases como esta ...no tienen el menor sentido , ya que no son ciertasporque os mentirán hasta el lunes que puedan contactar con Sony
No le hemos mentido , le hemos informado de lo que constaba en nuestros sistemas y estaba todo en orden , no podíamos saber que había un error en la remesa y hasta el lunes no hemos podido contactar con el proveedor , de hecho , ante la duda , retiramos todas las keys recibidas dicho día porque no podíamos verificarlas y para no agrabar el problema , decidimos no vender dicho producto este fin de semana , a dar mas incidencias que no podíamos resolver con la brevedad a la que estamos acostumbrados
Así que si , lamentamos muchísimo este incidente , pero no nos pueden tachar como mentirosos cuando hemos informado a todo el mundo que preguntaba de toda la información de que disponíamos
Saludos desde VidaPlayer
@kie1313 , desde hipaywallet.com puedes gestionar tus tarjetas y quitar todas de tu cuenta para añadirlas a otra.
lawson_fr escribió:Eso os pasa por querer ahorraros unos eurillos. Si comprais tarjetas ir a lo seguro a Sony via store o comprandolo en Game o similares. Al final haceis ricos a esta gente y despues no hacen nada por solucionarlo, ademas de que perdeis vuestro tiempo porque casi siempre se lavan las manos.
thejoker1311 escribió:VIDAPLAYER escribió:thejoker1311 escribió:Hola,
He comprado una extension de ps plus de un año en VIDAPLAYER y el código no funciona.
Les he escrito inmediatamente y me dicen que no hay ningun problema con su sistema y que solo me lo han enviado a mi.
¿A alguien le ha pasado esto? Me parece increible ¿Tengo alguna forma de demostrar que no lo he podido usar? Les he enviado una captura del estado de mi suscripcion en la PS4 (en la pagina de sony no se como se mira) y pone claramente que se inicio el año pasado y caduca en noviembre. Pero claro eso no demuestra que lo haya usado en otra cuenta.
@VIDAPLAYER estoy escribiendo a vuestra dirección de soporte y no recibo respuesta. Soy Daniel Peiró con numero de pedido #1200048166. Me parece surrealista esta situación.
edito: me han contestado de vidaplayer, diciendo que contacte con sony y me den datos de cuando se ha canjeado el codigo. Lo he hecho vía el formulario de contacto de la página de sony porque en fin de semana no hay teléfono de servicio al cliente ¿alguien sabe si es el método mas eficiente?...todo este rollo por 9 euros... si lo sé tiro los 9 euros por la ventana si hace falta...
edito2: Hoy lunes VIDAPLAYER me ha enviado un código nuevo, que ha funcionado a la primera. Resulta que si que era un problema con el código, según ellos una "pequeña remesa" facilitada por Sony que estaba dando problemas. Lo han hecho sin que yo les haya dado ningún dato, ni siquiera me ha llegado a contestar Sony al email que envié, asi que no era verdad que tenía que contactar yo con Sony para nada, simplemente que como Sony no da soporte en fin de semana, no podían comprobar el error. Tambien mintieron al decir que no estaban teniendo problemas y que lo mio era un caso aislado, porque ahora dicen que era una "pequeña remesa". Total, que la han cagado.
No han ofrecido ninguna compensación por el error, mas que un "disculpe las molestias".
Lección aprendida: No compreis en esta tienda. Si estais decididos a hacerlo, no lo hagais en fin de semana, porque os mentirán hasta el lunes que puedan contactar con Sony y si os piden que hagais gestiones con Sony, ni caso, ellos tienen todo lo que necesitan para comprobar el código. Al menos con esto os quedareis tranquilos mientras resuelven su cagada, no como yo.
Buenas tardes y gracias por hacer creer que hemos mentido sobre lo sucedido , porque hay cosas que está comentando bajo su punto de vista , no respecto al punto de vista real de la incidencia.
1- Contactar con Sony . Cuando le dijimos que debía de contactar usted es porque así es como debe de hacerse , ya que Sony suele pedir una cuenta de PSN , por tanto debe de ser el cliente el que contacte si no vemos un error en el sistema y en el momento que usted contactó por primera vez , no había error alguno porque no estábamos informados de ello . Por tanto no hemos mentido en este punto , es usted el que debe de contactar , pero como hubo mas casos , algo que no es normal .... a primera hora del Lunes , ya con el servicio de Sony España operativo , contactamos con distribución para ver que sucedía y había una remesa defectuosa , algo que nosotros , no podíamos saber
2- No hemos mentido en lo de que era un caso aislado . Usted cuando contactó , no había nadie mas con el mismo problema , todos llegaron a partir de los días posteriores , por lo que no somos adivinos para decirle si era o no era un caso aislado , ya que su caso fue de los primeros, por tanto , era aislado en el momento de su incidencia.
3 - Está asumiendo de nuevo su punto de vista en lo de que tenemos los medios para comprobar los códigos. Las cosas no funcionan como usted creé. Nosotros tenemos contacto con el departamento correspondiente a distribución que no es el del SAT España. No se puede contactar con un distribuidor para verificar un código suelto , porque para esos casos , está el SAT , y el procedimiento , como le hemos indicado es que la incidencia debe de abrirla el cliente porque piden cuenta de PSN al teléfono y los datos de la misma y nosotros no tenemos obviamente , su cuenta de PSN.
Pero si vemos que no es un caso aislado , como ya teníamos confirmado el Lunes , pues en ese momento , ya si que debemos de contactar para ver que ha pasado , porque no era un caso suelto , y había un problema generalizado
Errores como estos , suceden y uno no puede saberlo hasta que nos informan de ello.
Si hubiéramos sabido de este problema el viernes , lo hubiera tenido solucionado muchísimo antes
Entendemos que usted como cliente esté molesto pero decir frases como esta ...no tienen el menor sentido , ya que no son ciertasporque os mentirán hasta el lunes que puedan contactar con Sony
No le hemos mentido , le hemos informado de lo que constaba en nuestros sistemas y estaba todo en orden , no podíamos saber que había un error en la remesa y hasta el lunes no hemos podido contactar con el proveedor , de hecho , ante la duda , retiramos todas las keys recibidas dicho día porque no podíamos verificarlas y para no agrabar el problema , decidimos no vender dicho producto este fin de semana , a dar mas incidencias que no podíamos resolver con la brevedad a la que estamos acostumbrados
Así que si , lamentamos muchísimo este incidente , pero no nos pueden tachar como mentirosos cuando hemos informado a todo el mundo que preguntaba de toda la información de que disponíamos
Saludos desde VidaPlayer
@kie1313 , desde hipaywallet.com puedes gestionar tus tarjetas y quitar todas de tu cuenta para añadirlas a otra.
Como no podía ser de otra forma, para quitarse culpas muy diligentes, para aclarar situaciones a los clientes no tanto.
Bien, vosotros exponeis vuestro punto de vista y yo el mío, ahora que los futuros clientes extraigan conclusiones y crean a quien quieran creer. Solo puntualizo un par de saltos lógicos que habeis hecho, y que a mi juicio indican que estabais faltando a la verdad. Vosotros decís que es ignorancia. Cada uno que tome sus conclusiones:
Al final del punto 1, indicais literalmente "contactamos con distribución para ver que sucedía y había una remesa defectuosa , algo que nosotros , no podíamos saber". Bien, acto seguido decís que no habeis mentido al decirme al momento del problema que era un caso aislado. ¿Entonces en que quedamos, sabeis o no sabeis si es un caso aislado? Como evidentemente no lo sabeis, lo cual es lícito, visto el servicio al cliente de Sony, lo correcto, para tratar correctamente al cliente hubiera sido una respuesta del tipo:
"Disculpa por el error. En estos momentos no podemos comprobar si es un caso aislado o no, dado que no podemos contactar con Sony porque su servicio de atención al cliente no funciona en fin de semana. El lunes a primera hora comprobaremos si es un fallo aislado o no, y en tal caso le informaremos de como debe proceder".
Eso sería informar al cliente de toda la información de la que disponeis. No habeis hecho esto. En lugar de esto habeis asumido que era un caso aislado y me habeis hecho realizar una gestión, manteniendome desinformado de que posiblemente fuera un error vuestro, sea por negligencia o por mentir, eso ya es a juicio del que lea esto. Debiais saber que las probabilidades de que fuera un caso aislado eran bajas, o al menos semejantes a un fallo general. Tanto es así, que finalmente si era un fallo general vuestro (o de Sony, si quereis escurrir el bulto. Vosotros vendeis el código por lo que el responsable final sois vosotros de cara al cliente. Yo establezco una relación de confianza al comprar con vosotros, no Sony).
Por otro lado, decís que no teneis medios para comprobar si el código funciona individualmente, lo cual me creo, pero a continuación decís que podeis comprobar con el departamento de distribución, imagino para comprobar bloques o remesas de códigos que habeis comprado, que es lo que acabasteis por hacer el lunes.Es vuestra responsabilidad como vendedor del producto primero informar al cliente de esta posibilidad y segundo realizarlo antes de asumir que es un fallo aislado y descargaros de responsabilidad, cargandole al cliente un trabajo que posiblemente no se requiera, como finalmente ha sido. No habeis hecho esto tampoco. De nuevo, que el lector decida la razón. Imagino que si hubiera habido un fallo en mi tarjeta de crédito os hubiera parecido estupendo que yo os dijese "es un error aislado, llama a mastercard y que te digan el número de incidencia". También, que el lector decida que hubierais dicho ante eso.
Por último, y aparte ya de las puntualizaciones que quería hacer:
Imagino que esto os sonará bizarro, pero ¿sabeis que la práctica habitual de muchos comercios, cuando comete un error en perjuicio de un cliente es compensar a dicho cliente de alguna forma? Sé que suena muy loco pero os aseguro que pasa. No tiene que ser ningún lujo, es simplemente una muestra de agradecimiento por la confianza depositada y como disculpa a un error, que a lo mejor te hace mantener un cliente de cara al futuro. En mi caso al menos, no la hubo. Tal vez mi mensaje hubiera sido mas en la linea de "metieron la pata, pero demostraron buena fe y compensaron correctamente por el error". Como no fue asi, yo, llamadme mal pensado, asumo mala fe y comunico mi descontento con vuestra empresa. Será que soy yo muy loco.
VIDAPLAYER escribió:
No queremos discutir y no lo vamos a hacer en absoluto , pero usted esta dando soluciones que no son factibles
Siempre que hemos dado información , ha sido porque esta verificada .
No vamos a decirle a un cliente algo como lo que usted comenta porque no tiene lógica. Como vamos a decir que puede ser un error de la remesa por un único caso que hemos tenido ? no tiene lógica ninguna
Sabe usted que el 95 % de las incidencias por códigos son por temas como el servidor de Sony , por error en el propio cliente o bien porque intenta , como se suele decir , colarla ?
Es raro que haya keys defectuosas , es algo para nada común . Que le de usada puede ser por error del sistema , porque se duplique, un dígito mal por ejemplo , pero no se le puede decir a un cliente que es fallo de una remesa , sin saberlo y lo sentimos , pero no vamos a decir algo sin verificarlo
A usted se le dijo toda la información de que disponíamos y en cuanto supimos la causa , le avisamos al momento y le enviamos una nueva Key
Así que el decir "suposiciones" de que deberíamos de haber dicho , es perfecto decirlo una vez sabida la causa , porque usted se enteró del problema real tan solo 10 minutos después que nosotros , porque fué saberlo y ponernos en contacto con usted
Tanto en este como en cualquier negocio de venta , toda incidencia es aislada hasta que no aparecen mas incidencias iguales y decir otra cosa , es mentir al cliente , cosa que no vamos a hacer
A todos los clientes que escribieron el domingo , se le dijo que estábamos teniendo problemas con las cards desde el viernes y nosotros ya nos imaginábamos algo , pero no podemos dar una información sin saberla al 100 %
Se está quejando de la atención al cliente recibida , pero piense que se le contesto de manera reiterada a lo largo del fin de semana a sus mails , no se "dejaron para el lunes como suele ser habitual en muchas empresas" , así que por favor dejemos el tema como zanjado por que es ridículo discutir en base a suposiciones y es lo que usted está haciendo
Si necesitáis cualquier cosa , estamos en nuestro hilo . Lamentamos haber posteado aquí pero hay veces que no hay mas remedio
Saludos desde VidaPlayer
@kankoka , no se preocupe , los pedidos están tardando mucho en procesarse , no sabemos la causa exacta , pero si que sabemos que están saliendo , tarde , pero salen , asi que no se preocupe. Creemos que es un fallo de Hipay o puede que sea del servidor por saturación , pero lo que está claro es que es debido al tiempo que tarde en procesarse el pedido entre hipay y nosotros
thejoker1311 escribió:VIDAPLAYER escribió:
No queremos discutir y no lo vamos a hacer en absoluto , pero usted esta dando soluciones que no son factibles
Siempre que hemos dado información , ha sido porque esta verificada .
No vamos a decirle a un cliente algo como lo que usted comenta porque no tiene lógica. Como vamos a decir que puede ser un error de la remesa por un único caso que hemos tenido ? no tiene lógica ninguna
Sabe usted que el 95 % de las incidencias por códigos son por temas como el servidor de Sony , por error en el propio cliente o bien porque intenta , como se suele decir , colarla ?
Es raro que haya keys defectuosas , es algo para nada común . Que le de usada puede ser por error del sistema , porque se duplique, un dígito mal por ejemplo , pero no se le puede decir a un cliente que es fallo de una remesa , sin saberlo y lo sentimos , pero no vamos a decir algo sin verificarlo
A usted se le dijo toda la información de que disponíamos y en cuanto supimos la causa , le avisamos al momento y le enviamos una nueva Key
Así que el decir "suposiciones" de que deberíamos de haber dicho , es perfecto decirlo una vez sabida la causa , porque usted se enteró del problema real tan solo 10 minutos después que nosotros , porque fué saberlo y ponernos en contacto con usted
Tanto en este como en cualquier negocio de venta , toda incidencia es aislada hasta que no aparecen mas incidencias iguales y decir otra cosa , es mentir al cliente , cosa que no vamos a hacer
A todos los clientes que escribieron el domingo , se le dijo que estábamos teniendo problemas con las cards desde el viernes y nosotros ya nos imaginábamos algo , pero no podemos dar una información sin saberla al 100 %
Se está quejando de la atención al cliente recibida , pero piense que se le contesto de manera reiterada a lo largo del fin de semana a sus mails , no se "dejaron para el lunes como suele ser habitual en muchas empresas" , así que por favor dejemos el tema como zanjado por que es ridículo discutir en base a suposiciones y es lo que usted está haciendo
Si necesitáis cualquier cosa , estamos en nuestro hilo . Lamentamos haber posteado aquí pero hay veces que no hay mas remedio
Saludos desde VidaPlayer
@kankoka , no se preocupe , los pedidos están tardando mucho en procesarse , no sabemos la causa exacta , pero si que sabemos que están saliendo , tarde , pero salen , asi que no se preocupe. Creemos que es un fallo de Hipay o puede que sea del servidor por saturación , pero lo que está claro es que es debido al tiempo que tarde en procesarse el pedido entre hipay y nosotros
No habeis entendido, o no habeis leido mi queja. Creo que todos los que lo hayan leido si, pero por si acaso la dejo clara:
Yo no he dicho que me debais decir que es un problema generalizado cuando no lo sabeis. He dicho que debeis decir que no lo sabeis y haceros cargo de un problema vuestro, no mío. No me importa lo improbable que sea, (no lo será tanto cuando ha ocurrido), no me importa cuantas veces os la hayan "intentado colar" que es como me habeis tratado desde el minuto 1. No es mi responsabilidad ese 95% de vuestros problemas, solo mi pago hacia vosotros, que se cumplió sin problema alguno. Ahi acaba mi responsabilidad. El resto es cosa vuestra y reitero que si hay un 5% (dato que imagino os habeis inventado) de posiblidades de que sea un problema vuestro, debeis actuar como si ese fuera el caso 100% seguro hasta que tengais certeza de lo contrario. Porque lo que es seguro es que mi responsabilidad es 0%. Decís que no podeis actuar sobre suposiciones cuando es exactamente lo que habeis hecho. La suposición que mas favorable os era, por supuesto.
Por otro lado puntualizo otro par de cosas:
1. En cuanto a fallos de escritura del código, fue lo primero que pregunté y os adjunté captura de la pagina de sony donde lo estaba introduciendo, asi que sabiais 100% (no 95%) que eso no era.
2. Os corrijo: a mi no me "avisasteis al momento" el lunes de nada. Sin información alguna recibí un nuevo código con el email automático como si lo acabara de comprar y hasta que no os pregunté yo a vosotros no supe el porque.
Y ya lo increible es que parece que os tengo que agradecer que me hayais contestado en fin de semana. Alucinante. Cuando lo mas gracioso es que no hubiera cambiado en absolutamente nada mi experiencia. Bueno si, no hubiera tenido que escribir a Sony. Si teneis un problema con dar "soporte" (las comillas mas grandes del mundo) en fin de semana, no vendais en fin de semana.
Como decís, mejor dejarlo. Ha quedado claro el punto de vista por ambos lados. Que la gente decida si vuestras explicaciones les valen.
Si los moderadores consideran que se debe mover esta experiencia a otro punto del foro, me parece bien, pero creo que la experiencia es de valor para posibles consumidores, y en este hilo se comenta activamente sobre esta página.
@vmacia Entiendo tu punto de vista y lo respeto. Te aseguro que no me invento nada, y como puedes comprobar, vidaplayer no está contradiciendo los hechos, solo defiende su actuación que yo considero incorrecta. Puedes estar en desacuerdo o no, pero nadie está debatiendo los hechos, que es que ellos han proporcionado un código inservible, han tratado el tema como un caso aislado y finalmente no era tal. Yo también he trabajado vendiendo (palomitas en un cine ni mas ni menos, te puedes imaginar el tipo de clientes...). Pero como vendedor, planteate que las excusas que está dando vidaplayer te las estuviera dando yo por retrasarme en pagarte por un servicio que has proporcionado a la perfección. La perspectiva cambia ¿no?
VIDAPLAYER escribió:thejoker1311 escribió:VIDAPLAYER escribió:
No queremos discutir y no lo vamos a hacer en absoluto , pero usted esta dando soluciones que no son factibles
Siempre que hemos dado información , ha sido porque esta verificada .
No vamos a decirle a un cliente algo como lo que usted comenta porque no tiene lógica. Como vamos a decir que puede ser un error de la remesa por un único caso que hemos tenido ? no tiene lógica ninguna
Sabe usted que el 95 % de las incidencias por códigos son por temas como el servidor de Sony , por error en el propio cliente o bien porque intenta , como se suele decir , colarla ?
Es raro que haya keys defectuosas , es algo para nada común . Que le de usada puede ser por error del sistema , porque se duplique, un dígito mal por ejemplo , pero no se le puede decir a un cliente que es fallo de una remesa , sin saberlo y lo sentimos , pero no vamos a decir algo sin verificarlo
A usted se le dijo toda la información de que disponíamos y en cuanto supimos la causa , le avisamos al momento y le enviamos una nueva Key
Así que el decir "suposiciones" de que deberíamos de haber dicho , es perfecto decirlo una vez sabida la causa , porque usted se enteró del problema real tan solo 10 minutos después que nosotros , porque fué saberlo y ponernos en contacto con usted
Tanto en este como en cualquier negocio de venta , toda incidencia es aislada hasta que no aparecen mas incidencias iguales y decir otra cosa , es mentir al cliente , cosa que no vamos a hacer
A todos los clientes que escribieron el domingo , se le dijo que estábamos teniendo problemas con las cards desde el viernes y nosotros ya nos imaginábamos algo , pero no podemos dar una información sin saberla al 100 %
Se está quejando de la atención al cliente recibida , pero piense que se le contesto de manera reiterada a lo largo del fin de semana a sus mails , no se "dejaron para el lunes como suele ser habitual en muchas empresas" , así que por favor dejemos el tema como zanjado por que es ridículo discutir en base a suposiciones y es lo que usted está haciendo
Si necesitáis cualquier cosa , estamos en nuestro hilo . Lamentamos haber posteado aquí pero hay veces que no hay mas remedio
Saludos desde VidaPlayer
@kankoka , no se preocupe , los pedidos están tardando mucho en procesarse , no sabemos la causa exacta , pero si que sabemos que están saliendo , tarde , pero salen , asi que no se preocupe. Creemos que es un fallo de Hipay o puede que sea del servidor por saturación , pero lo que está claro es que es debido al tiempo que tarde en procesarse el pedido entre hipay y nosotros
No habeis entendido, o no habeis leido mi queja. Creo que todos los que lo hayan leido si, pero por si acaso la dejo clara:
Yo no he dicho que me debais decir que es un problema generalizado cuando no lo sabeis. He dicho que debeis decir que no lo sabeis y haceros cargo de un problema vuestro, no mío. No me importa lo improbable que sea, (no lo será tanto cuando ha ocurrido), no me importa cuantas veces os la hayan "intentado colar" que es como me habeis tratado desde el minuto 1. No es mi responsabilidad ese 95% de vuestros problemas, solo mi pago hacia vosotros, que se cumplió sin problema alguno. Ahi acaba mi responsabilidad. El resto es cosa vuestra y reitero que si hay un 5% (dato que imagino os habeis inventado) de posiblidades de que sea un problema vuestro, debeis actuar como si ese fuera el caso 100% seguro hasta que tengais certeza de lo contrario. Porque lo que es seguro es que mi responsabilidad es 0%. Decís que no podeis actuar sobre suposiciones cuando es exactamente lo que habeis hecho. La suposición que mas favorable os era, por supuesto.
Por otro lado puntualizo otro par de cosas:
1. En cuanto a fallos de escritura del código, fue lo primero que pregunté y os adjunté captura de la pagina de sony donde lo estaba introduciendo, asi que sabiais 100% (no 95%) que eso no era.
2. Os corrijo: a mi no me "avisasteis al momento" el lunes de nada. Sin información alguna recibí un nuevo código con el email automático como si lo acabara de comprar y hasta que no os pregunté yo a vosotros no supe el porque.
Y ya lo increible es que parece que os tengo que agradecer que me hayais contestado en fin de semana. Alucinante. Cuando lo mas gracioso es que no hubiera cambiado en absolutamente nada mi experiencia. Bueno si, no hubiera tenido que escribir a Sony. Si teneis un problema con dar "soporte" (las comillas mas grandes del mundo) en fin de semana, no vendais en fin de semana.
Como decís, mejor dejarlo. Ha quedado claro el punto de vista por ambos lados. Que la gente decida si vuestras explicaciones les valen.
Si los moderadores consideran que se debe mover esta experiencia a otro punto del foro, me parece bien, pero creo que la experiencia es de valor para posibles consumidores, y en este hilo se comenta activamente sobre esta página.
@vmacia Entiendo tu punto de vista y lo respeto. Te aseguro que no me invento nada, y como puedes comprobar, vidaplayer no está contradiciendo los hechos, solo defiende su actuación que yo considero incorrecta. Puedes estar en desacuerdo o no, pero nadie está debatiendo los hechos, que es que ellos han proporcionado un código inservible, han tratado el tema como un caso aislado y finalmente no era tal. Yo también he trabajado vendiendo (palomitas en un cine ni mas ni menos, te puedes imaginar el tipo de clientes...). Pero como vendedor, planteate que las excusas que está dando vidaplayer te las estuviera dando yo por retrasarme en pagarte por un servicio que has proporcionado a la perfección. La perspectiva cambia ¿no?
Este es el último mensaje que pondremos en el hilo sobre este tema
Solo vamos a decirle una cosa y con esto terminamos porque es ya cuanto menos molesto que no se entienda lo que tratamos de explicar ya que se desvía del asunto principal intentando parecer que tiene la razón cuando no es así en su totalidad y con esto nos referimos al método de actuación
Así que por favor , no diga que no estamos contradiciendo los hechos , porque no estamos para nada de acuerdo en alguna cosas
En el punto 1 - Por eso mismo le dijimos que contacte con Sony , ya que diferenciamos perfectamente cuando hay un error en el código y su error era de un código usado. Por tanto si no vemos error en nuestro sistema se contacta con Sony , no hay X o Y , no hay mas opciones , solo esa , se contacta con Sony y debe de hacerlo el cliente , nos repetimos de nuevo por tercera vez , debe de hacerlo usted porque no tenemos su cuenta de PSN y hay que dar una cuenta de PSN para hacer un informe y para que la incidencia valla a su nombre , se tiene que abrir con su cuenta de PSN
Lo repetimos si lo desea , sabíamos al 100 % que estaba usado y por eso lo remitimos con Sony porque a día 14 no teníamos constancia del problemas con las cards suministradas por Sony y el tema de % si , no es real , es algo aproximado ya que la inmensa mayoría de problemas no son por la key en si
Le repetimos que se trata exactamente igual cada incidencia , porque no podemos saber si usted ha usado la tarjeta en otra cuenta , si alguien mas tiene acceso a su mail , si ha sido como en este caso error de sony o bien que por saturación se ha bugueado psn y ha dado error al canjearse ( cosa que sucede también a veces ) y como no podemos saberlo , debe de ser el cliente el que contacte para que revisen su cuenta en caso de que haya sido un error humano o logístico
Así que por favor , entendemos que quiera dar su opinión y la recibimos con los brazos abiertos , porque entendemos que quiere dar una crítica constructiva , pero hay métodos de actuación que no son válidos y en el caso de este tipo de productos , las opiniones que da como métodos de actuación , no lo son
Entendemos lo molesto que es el comprar un producto y que no funcione al momento pero en temas de venta digital , hay muchas variables que pueden interferir , pues incluso una conexión a internet mala puede ocasionar que el codigo se canjee pero no se registre en la cuenta y haya que abrir incidencia con Sony ( también lo hemos visto) , así que entienda , que si le decimos al cliente de contactar , no es por quitarnos el peso de dicha acción , es por que es necesario
Saludos desde VidaPlayer
![[beer]](/images/smilies/nuevos2/brindando.gif "brindis")
Tilacino escribió:@Pedroo23 o yo lo he entendido mal o lo has entendido mal tu.
Vidaplayer vende el codigo y el usuario lo usa, da problemas, pero no se sabe de donde viene el problema. El usuario se debe de poner en contacto con el SAT porque ese es el procedimiento no porque quiera vidaplayer, de hecho el SAT le pediria la cuenta, cosa que vidaplayer jamas tendra.
Al final se comprueba donde esta el fallo y se subsana, no se donde esta el problema en la actuacion de vidaplayer que me parece correcta.
Entiendo el enfado del usuario y que resulte raro el no lidiar directamente con vidaplayer, pero parece que ese es el modo de operar y no hay mas.
Creo que el ejemplo que pones es semejante pero diferente, ya que tu como empresa contratas el transporte, por lo que deben de responder ante ti como cliente de esta. Otro caso seria que tu vendieras un producto y el transporte fuera contratado por el cliente que te compro, en cuyo caso se entiende que tu como vendedor no tienes responsabilidad en el transporte.
Al final se ve que vidaplayer siempre responde a sus clientes y te acaba solucionando el problema, aunque las cosas no sean inmediatas como a todos nos gustaria.
thejoker1311 escribió:
El ejemplo que plantea @Pedroo23 me parece exacto, por tanto. Agradezco su punto de vista como vendedor, explicando cómo se debe actuar, de manera a lo mejor más elocuente que yo.
La forma más clara de plantear esto para que el lector lo entienda es ¿Qué hubiera pasado si todo esto fuera al revés? Ellos me dan el código, todo perfecto, y no reciben pago alguno por mi parte. ¿A alguien le parecería bien estas explicaciones por mi parte para pagar tarde y por fallo mío? Que el lector lo decida.
pinkyvic escribió:Hola! Yo ando buscando una suscripción de plus de 1 año y ahora, con todo este follón con vidaplayer, no me acabo de fiar...
Creo que hice mi 1a susc. con ellos pero luego usé a playstation-now y muy bien, ahora mismo no tienen stock...Conocéis alguna otra?? O puedo ir con seguridad a vidaplayer?
Gracias gente
pinkyvic escribió:Hola! Yo ando buscando una suscripción de plus de 1 año y ahora, con todo este follón con vidaplayer, no me acabo de fiar...
Creo que hice mi 1a susc. con ellos pero luego usé a playstation-now y muy bien, ahora mismo no tienen stock...Conocéis alguna otra?? O puedo ir con seguridad a vidaplayer?
Gracias gente
Egomagic escribió:sitio mas barato para comprar cards españolas de 20 y 50?
solo conozco vidaplayer y ps now nose que
nevadoo escribió:Otro afectado con un codigo de 3 meses en Vidaplayer. Me da como codigo erroneo o ya usado. Espero que me lo solucionen.
Tilacino escribió:nevadoo escribió:Otro afectado con un codigo de 3 meses en Vidaplayer. Me da como codigo erroneo o ya usado. Espero que me lo solucionen.
Seguro que te responden y te lo solucionan, solo ten paciencia.
nevadoo escribió:Tilacino escribió:nevadoo escribió:Otro afectado con un codigo de 3 meses en Vidaplayer. Me da como codigo erroneo o ya usado. Espero que me lo solucionen.
Seguro que te responden y te lo solucionan, solo ten paciencia.
Gracias, yo espero que sí porque ya había comprado antes y no tuve problemas pero es un fastidio.
