Para partir de esa manera la madera hay que darle un golpe muy muy gordo al mástil. La zona por la que se ha roto es la más débil, si, pero las maderas usadas normalmente son bastante densas (con poco poro) y duras. Soy de la misma opinión que HADES, semejante cate debería notarse en el cartón del embalaje por narices, creo yo. Además lo jodido de esa guitarra es que el mástil va encolado al cuerpo, no atornillado, lo que hace aún más jodido el reemplazarlo, así que la solución (aunque lo suyo es que te la cambiaran por otra en perfecto estado), es que la lleves a una tienda y te peguen la pieza o incluso reemplazar el mástil por uno nuevo (no seque te saldrá mas a cuenta). Si la rotura es limpia, la madera es decente y el luthier es bueno no debería notarse ni afectar al rendimiento de la guitarra.
Saludos!