Hola a todos,
A raíz de otro post y como veo que la gente está muy perdida, pongo esto sobre la garantía en España, sin ánimo de profundizar en el tema sino sólo de dar una explicación global y en lenguaje informal. Tomo prestadas en "quote" algunas afirmaciones para no redactar un escrito de nuevo:
Por Ley son dos años de garantia. Lo que ocurre es que Sony alega que su videoconsola no es un aparato electronico sino un juguete y por eso solo da un año de garantia. En mi opinion es un fraude a la ley de garantias, pero tendrias que ir a juicio para que te den la razon, así que prefiero comprar a fabricantes mas serios en ese sentido.
Lo de que la tienda te de otro año de garantia, dependerá de la tienda. Hay tiendas que advierten que Sony solo da un año y despues ellos no se hacen cargo si no les compras una ampliacion de garantia. Esto es otro incumplimiento a la ley de garantias: el vendedor responde durante los dos años.
El segundo año solo se aplica si con un peritaje se puede demostrar que el error está producido por un defecto de fabricación.
La "nueva ley de garantias" que amplio en España la garantia de 1 a 2 años, parecia que iba a mejorar los derechos de los consumidores, pero no fue asi.
Antes era un año por ley, sin mas vuelta de hoja.
Ahora, son dos años por ley, pero con una diferencia importante: durante los primeros 6 meses, si el aparato no funciona se presume que el defecto es de fabrica y el consumidor no tiene que demostrar nada. El resto de año y medio, si el vendedor/fabricante se niega a responder alegando que el problema viene de un mal uso por parte del consumidor, entonces es el consumidor el que tiene que demostrar que el defecto es de fabrica. Para eso necesita un perito que lo afirme e ir a juicio.
En consecuencia, en la mayoria de las ocasiones el consumidor no va a juicio porque cuesta lo mismo o más el peritaje que el aparato en si y para evitar pleitos. Con lo que queda mas desprotegido.
Por eso es fundamental elegir un vendedor/fabricante serio a la hora de responder con las garantias: hay algunos que te dicen que a partir de los 6 meses se lavan las manos y otros que te cubren los dos años integramente sin preguntar absolutamente nada.
Microsoft es de los que te dan los dos años sin problemas. Y por eso compre la Xbox y no la PS3.
Si una empresa da dos años ilimitados, o 7 o 20, en España es porque quiere. No se de dónde salió esto de los dos años por ley
Si una empresa da dos años ilimitados es porque lo dice la ley, pero la ley lleva el matiz que he comentado anteriormente y que pocos conocen. Por eso esta "nueva" ley de garantias ha sido tan criticada desde que salió, ya que se suponia que iba a traer una mayor proteccion al consumidor, pero en realidad ha dejado el asunto en manos de la buena voluntad del vendedor.
A partir del 2º año, nada dice la ley, asi que la garantia que te den es la que quiera el vendedor/fabricante y en los terminos y condiciones que establezcan.
En conclusion: el "espíritu" de la "nueva" (ya no es tan nueva) ley de garantias era ampliar la garantia a dos años. Pero en la practica depende del vendedor/fabricante. Así que es importante informarse bien de la politica de garantias de ese fabricante.
Respecto al derecho de desistimiento ("si no está satisfecho le devolvemos su dinero")
No es un derecho que tengas por ley, como he leido algunas veces en el foro. Es un derecho que concede el vendedor en los términos en los que lo establezca.
Por eso hay que fijarse bien en el ticket de compra (que por detrás detalla todos los requisitos para ejercitar ese derecho) y en los carteles que tenga en la sección correspondiente del establecimiento.
Ahora bien, en lo no establecido por el ticket/carteles, rigen las normas generales del ordenamiento jurídico (p.ej, Código Civil, Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, etc)
Un saludo
