Hola a todos:
Por "causalidad" he llegado hasta el post
hilo_oferta-estafa-en-pc-city_902028_s180 y me he leído las 19 páginas del tirón. Me gustaría comentar muchas cosas así que espero que no se me olvide nada.
- Tengo un compañero de trabajo que anteriormente estuvo en PC-City y allí tienen, tenían una premisa: o se vende un ordenador con el seguro, garantía y demás cosas o prefieren no venderte el ordenador solamente.
- Los vendedores, al menos lo que yo he visto, son de lo más agresivo. A mí nada más poner el primer pie en la puerta si casi haber accedido a ella ya tenía un empleado dándome la vara y con la típica frase de "¿te puedo ayudar...?". Educadamente le dije que por lo menos antes de preguntar me permitiera entrar en la tienda.
- Lo de poner ofertas en el folleto que nunca tienen es algo que estaba a la orden del día. No obstante en esa tienda y en cualquier otra si os ocurre están obligados a hacerte resevar si así lo deseáis y por supuesto manteniendo el precio.
- Eso de las ofertas "fantasma", publicitar productos que no se tienen lo utilizan como "precios gancho". Tu vas a la tienda, la mayoría de las veces sola y exclusivamente, por ese producto y como no lo tienen o te endosan otro o acabas comprando otro producto más caro y muchas más cosas.
- En todas, todas, TODAS las tiendas (incluido el Corte Inglés), cuando alguien devuelve un producto este VUELVE A LAS ESTANTERÍAS y se pone de nuevo a la venta. Que un producto esté precintado no es garantía de que sea nuevo. Las grandes superficies son especialistas y lo precinan, le ponen el "blister" y da el "pego" de nuevo. Otra cosa es lo escrupulosos que sean en dichas tiendas de cara a revisar los productos que se devuelven antes de ponerlos a la venta. Por ejemplo, te puedes encontrar con un producto que te venden como nuevo y que había sido devuelto y al cual le falta el manual, algún componente, los drivers, etc.
Yo en una ocasión tuve que devolver un producto en el Corte Inglés, una Tarjeta para añadir puertos USB 2 a un equipo antiguo, y ví como la empleada la ponía en la estantería delante de mí.
- Desde luego en el Corte Inglés, y hoy en día en la mayoría de los sitios, te devuelven el dinero, pero el trato al cliente ya no es lo que era antaño. Eso sí, como en todo, depende de la persona que te atienda y del centro, etc. Yo fuí con un amigo que se iba a comprar un móvil, y la dependiente fué muy borde sin haberle dado motivos para que actuara así. Por supuesto, mi amigo se fué a comprar el móvil a otra parte.
- Respecto al caso que nos atañe y el que ha dado origen al anterior post, tal y como estaba redactado el folleto es un ejemplo claro de PUBLICIDAD ENGAÑOSA-FRAUDULENTA, llámalo "X" y eso es algo punible. Por supuesto PC-City era consciente de ello en el momento de publicar la oferta pero pase lo que pase le sale ventajoso. En el peor de los casos, podrían darse dos situaciones.
a) Que la gente "pique" se compre la consola y luego se quede con cara de "gilipollas" al ver que le han timado y que se trataba de míseros vales de 5 euros, y que la gente NO RECLAME.
b) Que una minoría de clientes reclame y la Oficina del Consumidor les dé la razón, se multe a Pc-City y tengan que dar los 200 euros en juegos a cada cliente que ha denunciado. Aún en este caso el negocio ha sido redondo ya que les compensa pagar la multa-sanción. Pagan una multa de "10" pero han vendido "tropecientas consolas" por valor "X" con lo cual han ganado "X-10" y el negocio ha compensado.
El problema es un problema de mentalidad y sobre todo aquí en España. TENEMOS LO QUE NOS MERECEMOS. La gente traga con todo, se les estafa, su compañía telefónica les cobra de mas, su ISP les cobra de más, trabajan en unas condiciones y cobran un sueldo que no son los pactados, etc, etc, etc, y la gente traga con todo. El hecho de que la gente no denuncie implica que las compañías sigan usando estás prácticas picarescas-fraudulentas y lo más triste que los demás paguemos las consecuencias por culpa de esa gente que no denuncia.
La gente no quiere saber nada de poner una reclamación, cubrir una hoja de reclamaciones, etc, y lo más triste hay gente que no sabe como se realiza ese proceso. Cuando alguna vez tengáis-sufráis un hecho que sea susceptible de denuncia, el proceso a seguir es el siguiente:
- Pedir la hoja de reclamaciones.
- Rellenar la hoja, la cual incluye 3 copias: una para vosotros, otra para la tienda y otra para llevar a la Oficina del Consumidor.
Los establecimientos están obligados a disponer de hojas de reclamaciones y en la mayoría de los casos os dirán: "no tenemos hojas de reclamaciones". Si eso os sucede, no problem. Salís fuera del establecimiento, llamáis a la Policía y cuando llegue la Policía exponéis lo sucedido. La Policía hara un "acta" con vuestra queja y luego hablará con la otra parte. En caso de que lo necesitéis, siempre podéis pedir ese "parte-acta" que ha hecho la policía y adjuntarlo en la denuncia.
Una cosa está clara, hay gente que no piensa igual pero yo lo tengo claro: tengo unos derechos y el no denunciar hace que se me pisotée-ningunée-se me humille-se me haga de menos-se me tome por idiota, etc, etc, etc, y yo no estoy dispuesto a permitirlo.
A modo de ejemplo, hace un tiempo tuve un trabajo en el que sólo estuve 10 días. Lo dejé porque no se me había hecho contrato y estaba haciendo el doble de horas de las que me habían hablado, y otra serie de despropositos. Intenté arreglarlo por las buenas, dialogando, etc, pidendo el finiquito, etc, etc. Yo no quería ni más ni menos quería la cantidad queme correspondía. Cuando ví el finiquito "me eché a llorar", de lo rídiculo que era y por supuesto no lo firmé. Eran sólo 10 días pero yo los había trabajado y no estaba dispuesto a que nadie se riera y se aprovechara de mí. Yo había desempeñado un trabajo por el cual me correspondía un dinero. Me informé y acabé yendo a "Inspección de Trabajo". A pesar de no tener ningún papel, documento, etc, que justificará relación contractual o que yo trabajara allí, se me dió la razón. Hice una reclamación coherente, no quería ni más ni menos, sólo lo mío. Por supuesto la empresa tuvo que pagarme lo que me correspondía, horas extras incluídas y se le multó. No veáis lo satisfecho que se queda uno cuando se siente amparado por la justicia. Me daba igual, si tenía que ir a juicio iba a ir, lo tenía claro (de hecho había hecho todo el papeleo para conseguir un abogado de Oficio).
En realidad, más que el caso de Pc-City, que también, lo que quería dejar claro es la importancia de denunciar para evitar que se nos pisotée. Quizás una denuncia haga que no pase nada, o se le dé una pequeña "reprimenda" a la empresa "X", pero cuantas más denuncias haya mejor, sobre todo cuando hablamos de grandes "empresas", como por ejemplo los ISP y sobre todo la todo poderosa "Timofónica". Todas las empresas de Internet, telefonía móvil, etc, incurren constantemente en publicidad engañosa, que si tarifa plana, que si esto que si lo otro y luego llega la factura y ves que no era así. Pero como la gente no denuncia pues lo seguirán haciendo ya que les resulta rentable, muy rentable...
Perdón por el mega-tocho pero es que me salió del alma...
Gracias y saludetes.
pd. ¿Al final que pasó con los que denunciastéis a Pc-City por lo de los 200 euros en juegos?.
pd. 2. ¿Pc-City cerró todas sus tiendas o sólo en algunas ciudades?.
