A lo mejor es configuración del equipo 5.1
Si no tienes 5.1 el problema puede ser ese, que al mezclar todos los canales para sacar sonido stereo haya alguno que se quede atenuado.
Si tienes 5.1, comprueba en qué volumen tienes los distintos canales (central, frontal y trasero). Las voces se suelen reproducir por el central o central + frontal.
A mi en el GOW me pasaba pero sabía que era por el 5.1 El volumen del canal central lo tengo en 4 mientras que los traseros lo tengo en 10, por lo que cuando hay mucho follón en pantalla había veces que se me pasaba alguna instrucción que te dan.
Un saludo.
Edito: Si tienes 5.1 prueba lo siguiente -> Cuando te estén hablando sitúate enfrente de quien te hable y, sin mover tu personaje, gira la cámara para que el sonido vaya "recorriendo" los distintos canales. Deberías notar si hay diferencia entre estar de frente (canal central) u oírlo por el canal trasero.