Hace algún tiempo hicimos algunos cambios en la forma en que presentábamos las reseñas de usuarios para los juegos y la puntuación resultante de las reseñas. Hablamos sobre esos cambios en esta
publicación del blog. Como describimos en esa publicación, queremos asegurarnos de que las personas que han jugado un juego puedan expresar sus opiniones acerca de por qué otras personas deberían o no deberían comprar el juego, y cómo nuestra conversión de esas opiniones a una puntuación de reseñas única debería representar la probabilidad de que un futuro comprador esté satisfecho con su compra.
Desde esa publicación, hemos seguido escuchando los comentarios tanto de jugadores como de desarrolladores. Para nosotros está claro que los jugadores valoran mucho las reseñas y quieren que nos aseguremos de que sean precisas y fiables. Los desarrolladores entienden que son valiosas para los jugadores, pero quieren sentir que se les trata de forma justa. También hemos dedicado un montón de tiempo a crear herramientas de análisis para ayudarnos a comprender mejor lo que está sucediendo en las reseñas de todos los títulos en Steam. Con esa información y los datos en la mano, creemos que estamos listos para realizar otro cambio.
Ese cambio se puede describir fácilmente:
identificaremos las reseñas bomba, que no tienen nada que ver con el tema, y las eliminaremos de la puntuación de reseñas.Pero, aunque es fácil de decir, plantea un montón de preguntas; así que vamos a profundizar en los detalles. Primero, ¿qué entendemos por reseñas bomba fuera del tema? Como hemos definido
en nuestra publicación original, una reseña bomba es aquella en la que los jugadores publican una gran cantidad de comentarios en un breve período de tiempo, destinados a reducir la puntuación de reseñas de un juego. Definimos una "reseña bomba que no tiene nada que ver con el tema" como la reseña cuyo enfoque se centra en comentarios sobre un asunto que consideramos ajeno a la idea que tendría un futuro comprador sobre si le va a gustar o no el juego, y por lo tanto no es algo que deba considerarse para la puntuación de reseñas.
Obviamente, hay un área gris aquí, porque hay una gran variedad de cosas que a los jugadores les interesan. Entonces, ¿cómo identificaremos estas reseñas bomba fuera de tema? El primer paso es una herramienta que hemos desarrollado que identifica cualquier actividad de reseñas anómala en todos los juegos en Steam lo antes posible. La herramienta no sabe por qué un juego determinado está recibiendo una actividad de comentarios anómala, y ni siquiera intenta resolverlo. En su lugar, lo notifica a un equipo de Valve, que va e investiga la situación. Ya hemos utilizado nuestra herramienta en todo el historial de reseñas en Steam, identificando muchas razones por las que los juegos han visto períodos de actividad de reseñas anómala, y las reseñas bomba que se salen del tema parecen ser solo una pequeña cantidad de ellas.
Una vez que nuestro equipo haya identificado que la actividad anómala es una reseña bomba que se sale del tema, marcaremos el período de tiempo que abarca y se lo notificaremos al desarrollador. Las reseñas dentro de ese período de tiempo se eliminarán del cálculo de la puntuación de reseñas. Como antes, las reseñas en sí se dejan tal cual: si quieres profundizar en ellas para ver si son relevantes para ti, aún puedes hacerlo. Para ayudarte a hacerlo, lo hemos dejado claro cuando estás viendo una página de la tienda donde eliminamos algunas reseñas de forma predeterminada, y hemos mejorado aún más la IU en torno a los períodos de reseñas anómalos.
Finalmente, también te hemos permitido que dejes de participar por completo, si eso es lo que quieres. Ahora hay una casilla de verificación en tus opciones de la tienda de Steam donde puedes elegir que se incluyan las reseñas bomba que se salen del tema en todas las puntuaciones de reseñas que veas.
Si bien estamos trabajando en otras características relacionadas con las reseñas de usuarios, pensamos que valía la pena lanzar esta característica por sí sola. Como siempre, si tienes alguna idea o inquietud, siéntete libre de expresarlas en los comentarios a continuación.
Preguntas y respuestasP:
Me preocupan algunas cosas que a otros jugadores no les importan, como los cambios en la administración de derechos digitales (DRM) o en el acuerdo de licencia para el usuario final (ALUF). Las reseñas bomba trataron de esos temas en el pasado. ¿Se consideran DRM y ALUF temas no relacionados con las reseñas?R: Hemos tenido largos debates sobre estos y otros temas relacionados. Técnicamente no son parte del juego, pero son un problema para algunos jugadores. Al final, hemos decidido definirlos como reseñas bomba que se salen del tema. Nuestro razonamiento es que al jugador "normal" de Steam no le importan tanto, por lo que la puntuación de reseñas es más precisa si esos dos aspectos no están incluidos. Además, creemos que los jugadores que se preocupan por temas como el DRM a menudo están dispuestos a profundizar un poco más en los juegos antes de comprarlos, por lo que aún mantenemos las reseñas bomba junto con las demás reseñas. Solo lleva un minuto profundizar en esas reseñas para ver si el problema es algo que te importa.
P: Entonces, si publico una reseña dentro del período de reseñas bomba que se salen del tema, ¿no se incluirá mi reseña en la puntuación de reseñas?R: Sí, lamentablemente, así será. Hemos probado nuestro proceso de identificación de reseñas bomba que se salen del tema en todo el historial de reseñas en Steam, y al hacerlo, hemos encontrado que si bien podemos revisar las reseñas y las discusiones de la comunidad para determinar qué hay detrás de las reseñas bomba, no es factible para nosotros leer cada reseña individualmente. Pero como mencionamos en nuestra primera entrada sobre reseñas de usuarios, nuestros datos nos muestran que las reseñas bomba tienden a ser distorsiones temporales, por lo que creemos que la puntuación de reseñas seguirá siendo precisa, y que otros jugadores aún podrán encontrar y leer tu reseña publicada durante ese periodo.