A mi me pasó lo mismo, les envié un mail a la tienda para decirles que la carcasa venía incompleta. Venía sin tornillos, sin la marca de la carcasa cuando en teoría tenía que ser una Viper y además (esto fué lo peor) la carcasa no quedaba bien cerrada por lo que la consola decía que la tapa estaba abierta. Me dijeron que tenía que correr yo con los gastos si quería que me la cambiaran. Después de meditarlo decidí quedarmela e intenté arreglarlo como pude.
Al final puse los tornillos originales de la consola pero como veía que costaba mucho sacarlos (ya que la he tenido que abrir varias veces) la dejé sin tornillos. Pero los de la propia consola te tendrian que servir lo que pasa es que necesitarias un destornillador especial, yo usé uno plano que me iba junto con otros cuando me compré el maletín para abrir game gears.
Un saludo!