Terra, filial de Telefonica, dejará sin email a todos sus clientes de España

Terra Networks (http://es.wikipedia.org/wiki/Terra_Networks), la filial de Telefónica/Movistar, después de años de dar servicio a sus clientes ha decidido en una decisión unilateral cortar por lo sano y cerrar todas las cuentas de correo electrónico acabadas en terra.es con el fin de promocionar su dominio terra.com, dejando sin email a cientos y cientos de clientes.
La operación no se ha podido llevar de peor manera: Dando poco más de un mes de preaviso y sin molestarse a crear ni siquiera un alias del dominio, una solución técnica que permitiría a sus clientes seguir recibiendo los emails con la antigua dirección, como ya se hizo con el paso del antiguo dominio teleline.es a terra.es o como hizo Microsoft con el paso de hotmail.com a outlook.com.

Este es el comunicado oficial que ya han empezado a recibir numerosos clientes de Terra y que se encuentra también publicado en los propios foros de Movistar
http://comunidad.movistar.es/t5/Foro-T%C3%A9cnico-Servicios-de-Valor/Aviso-importante-sobre-su-cuenta-de-Terra-Informaci%C3%B3n-cierre-del/td-p/1120010
http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-T%C3%A9cnica-de-Movistar-Banda/Aviso-importante-sobre-su-cuenta-de-Terra-Informaci%C3%B3n-cierre-del/td-p/1119900

Aviso importante sobre su cuenta de Terra. Información cierre del servicio de correo de Terra España
Estimado usuario:
A partir de hoy y durante las próximas semanas se procederá de manera progresiva al cierre del servicio de correo de Terra España, por lo que el día 16 de abril de 2013 su cuenta dejará de funcionar.

Esta decisión forma parte de la nueva estrategia corporativa de Terra, que en los últimos años se ha convertido en un medio de comunicación global cuyo modelo, presente en 18 países, aterriza ahora en España.
No obstante, con la intención de proporcionar a nuestros usuarios una alternativa de calidad, ofrecemos la posibilidad de crear una nueva cuenta @terra.com con una capacidad de 1 GB, anti-spam y antivirus. Esto supondrá darse de alta en un nuevo servicio prestado por Terra Networks Operations, INC*.
[...]


Sin duda una curiosa forma de promocionar un nuevo dominio. No son pocos los perjuicios y molestias que va a provocar esta medida a todos los clientes españoles de Terra: Cuentas de paypal, de banca electrónica, de contratación online, en foros, redes sociales, tarjetas de visita... tendrán que ser actualizadas una a una por los usuarios.
En el FAQ que Terra ha colgado en su web (http://www.terra.es/correo/faqs.pdf) pueden consultarse las pobres, por no decir nulas, soluciones que la compañía ofrece a sus usuarios ante todo esto y que no hacen más que denotar el pasotismo y despreocupación total de esta compañía hacia sus clientes con perlas tan inverosímiles como:

¿QUÉ PASARÁ SI ME SIGUEN ENVIANDO MENSAJES A MI CUENTA DE CORREO?

Podrá redirigir sus correos entrantes a la nueva cuenta que haya creado hasta la fecha de cierre de su cuenta actual. Con posterioridad a esa fecha, al no existir ya su dirección de Terra, el remitente del correo recibirá un mensaje estándar de la imposibilidad de la entrega.

¿QUÉ PASARÁ CON TODA LA INFORMACIÓN DE MI CUENTA QUE QUEDA EN LOS SERVIDORES DE TERRA?

Toda la información relativa a su cuenta alojada en nuestros servidores se eliminará el mismo día que su cuenta deje de funcionar.

MI DIRECCIÓN DE EMAIL ES LA QUE UTILIZO PARA LAS OPERACIONES DE BANCA ELECTRÓNICA Y OTRO TIPO DE SERVICIOS. ¿DEBO INFORMARLES DE LA CANCELACIÓN DE MI CUENTA?

Al avisar a sus contactos de que tiene una nueva cuenta de correo lo normal es que empiecen a usar su nueva dirección. Sin embargo, los servicios de envío automático de correo no reciben mensajes, por lo que deberá avisar personalmente del cambio de cuenta a aquellas instituciones importantes que le envíen mensajes automáticos.

LA CUENTA DE TERRA ES LA QUE UTILIZO EN MI NEGOCIO, ¿CÓMO COMUNICO A MIS CLIENTES QUE TENGO UNA NUEVA CUENTA?

Una vez haya abierto otra cuenta de correo electrónico, podrá comunicárselo a sus clientes y contactos tal y como figura en las recomendaciones que hemos creado para ayudarle en este proceso.

UTILIZO MI CORREO @TERRA.ES PARA ACCEDER A REDES SOCIALES, ¿CÓMO PUEDO CAMBIARLO?

Para cambiarlo, deberá acceder a la configuración de su cuenta en cada una de las redes sociales que utilice y modificar su correo electrónico.

Anotación:
No olvide modificar su dirección de correo electrónico en todos los materiales impresos que utilice: tarjetas de visita, folletos, rótulos, anuncios publicitarios, etc.


Tal es el despropósito, que la primera reacción de los usuarios al recibir este comunicado fue de escepticismo, creyendo que se trataba de uno de tantos bulos que circulan por la red, pero por desgracia esta vez el bulo no es tal y ha sido confirmado por los propios empleados:
http://comunidad.movistar.es/t5/Spam-Ha ... -p/1117878
http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-T ... -p/1119386

Sinceramente, espero que Telefonica/Movistar no se quede de brazos cruzados y tome cartas en el asunto, ante este bochornoso modus operandi de su filial.
Aunque no he usado este proveedor de correo electrónico en mi vida, me parece lamentable que no lo hayan hecho mejor y más porque simplemente han tomado la decisión de cambiar de dominio, no de suspender el servicio en sí.
No volver a usar sus servicios y listo
SangReal está baneado del subforo por "flamer"
Y seguirán en terra.... xD
Yo soy uno de los afectados y me han fastidiado pero bien, me voy a tener que dar un lote de modificar el email que para que contar :(
4 respuestas