TUTORIAL TEAM GENTUZA: que hacer si no te dan la consola reservada.

Varios foreros se quejan que en los respectivos sitios donde la han reservado no les han dado la consola, incluso moviendose varios kilometros de coche para recogerla para al final nada. Bien, el truco esta en DEFENDER TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR.

- Ante todo, si un empleado te da cualquier excusa para no darte la consola, pide hablar con el encargado. Esto hazlo SIEMPRE, nunca aceptes un 'no' de un empleado, que tristemente ni pincha ni corta y lo mas seguro es que sea un mandado, acepta el 'no' del encargado o gerente.
- Si el encargado no acepta verte o no esta: hoja de reclamaciones. salta al final para leer como se pone una hoja de reclamaciones.
- Una vez el encargado/gerente/responsable delante tuya, vuelve a solicitar la consola. Si el encargado te dice que no, sea cual sea el motivo, solicita una hoja de reclamaciones. salta al final para ver como se pone.

Ten una cosa en claro, tu pensamiento debe ser: O me llevo la consola, o pongo una hoja de reclamaciones, no aceptes la anulacion del pedido, porque una reserva es un contrato entre ambas partes, si una de las dos partes la incumple, es su culpa.

ATENCION: si la compañia decide unilateralmente CANCELAR la reserva, estan obligados POR LEY a devolverte EL DOBLE DE LO QUE HAS PAGADO en concepto de devolucion de la señal y anulacion del pedido. asi que ya sabeis, la proxima vez pagad todo lo posible en concepto de señal, porque si no lo cumplen, os deben devolver el DOBLE.

COMO PONER LA HOJA DE RECLAMACIONES:
hojas de reclamaciones hay 3, principalmente. Esta la propia del establecimiento (se usa sobre todo en grandes cadenas, como ElCorteIngles, PCCity y Toys'r'us), la que tiene el sello de tu comunidad autonoma (que es la oficial) y la oficial de la oficina de consumo.

depende del establecimiento, te ofreceran la suya propia o la de tu comunidad autonoma, realmente no importa cual de las dos rellenes, porque la que realmente tiene peso LEGAL es la de consumo.
OJO: si se niegan a darte la hoja de reclamaciones, LLAMA A LA POLICIA, pero asi, sin contemplaciones. un establecimiento esta OBLIGADO POR LEY a dar la hoja de reclamaciones a cualquiera que lo solicite. Tu, como ciudadano, puedes poner una hoja de reclamaciones al CorteIngles porque no que gusta del color en que esta pintado (veridico), aunque luego que esa queja prospere judicialmente, o no, es cosa aparte
Rellena la hoja de reclamaciones, y pon todo lo que creas oportuno, no montes ni cuentes una pelicula. debes seguir este guion.
- lo que has solicitado (en este caso una Xbox360 modelo tal)
- lo que has pagado en señal de reserva
- si has llamado para confirmar que estaba, sino, nada
- el motivo por el cual no te la entregan
- tus problemas personales para venir a buscar algo que al final no te dan (si has cogido el coche, especifica el numero de kilometros mas o menos que has tenido que recorrer, si has tenido que esperar a alguien, especifica el tiempo en horas:minutos que has esperado)
- que quien corresponda que ofrezca una solucion que te satisfaga.

firma la hoja y que te la firme el responsable de la tienda y que te la sellen. alega que si no te dan una respuesta satisfactoria en 3-4 dias, la llevaras a consumo. lo de llevarla a consumo es muy importante, porque la hoja en si misma no vale para nada mas que alegar por escrito que tienes un problema y que quieres que alguien con mas peso que el que te ha atendido te resuelva el problema. es cuando la llevas a consumo cuando entra en marcha el tema legal, mientras tanto, no es mas que una pataleta por escrito...

en este punto, el 90%, al escuchar la palabra 'consumo', te daran directamente la consola o se llegaran ellos mismos a donde sea a buscarla. una queja a consumo equivale a un juicio, que la empresa debe pagar, y tu como consumidor no pagas un duro, lo lleva todo la delegacion de consumo de tu ciudad y se hace cargo de todos los gastos y te pone un abogado pagado por ellos. ademas, equivale a una inspeccion de hacienda, de consumo y si es un sitio de comidas, de sanidad. (con todo lo que eso conlleva para el comercio...)

ahora tienes varias opciones. lo logico seria llegarse a otro sitio a comprarla. si la encuentras en otro sitio, ten por cuenta que legalmente no podras solicitar la devolucion de la señal donde la reservaste (una reserva es un contrato, igual que si la empresa no te la quiere vender tendria que devolverte el doble, si tu no quieres comprarla, pierdes lo entregado en señal de reserva, o sea, pierdes 30€), pero legalmente, puedes solicitar el pago por los gastos derivados de la no-compra, esto es, la gasolina gastada y el tiempo gastado para ir a buscar el articulo que finalmente no has comprado por su culpa.

Una vez comprado el articulo, ya sea en esa tienda o en la otra, si quieres ser putativo a tope, puedes llevar la hoja de reclamaciones a consumo y solicitar indemnizacion. pide que te paguen EL TIEMPO INVERTIDO EN ESPERAS y LA GASOLINA GASTADA EN IR A BUSCAR EL ARTICULO. la gasolina cuenta tanto el viaje de ida y de vuelta, que no hubieras tenido que dar si no te hubieran informado mal, y el tiempo de espera que has tenido que aguantar para hablar con quien correspondiera para resolver el problema (ahora mismo no esta, esta comiendo... y similares)
para el tema de gasolina, echa gasolina en cualquier gasolinera por la cuantia aproximada que piensas que habras gastado (se legal, echa solo lo que creas oportuno, no aproveches para llenar el tanque, porque se dan cuenta cuando hay malicia por parte del que demanda, que somos nosotros, y directamente tiran el papel a la basura) y recoge el ticket y una factura, donde ponga la matricula de tu coche y la cantidad echada.
para el tema de espera, haz un calculo aproximado, y cada hora de nuestro valioso tiempo como consumidor esta valorado en 6€ (fijate, si te dicen que esta comiendo el responsable y que no llega en 2 horas, puedes embolsarte 12€ por la cara, siempre que te quedes alli esperando).
especifica tanto la gasolina como el tiempo de espera en la tramitacion de la hoja EN LA OFICINA DE CONSUMO y marchate tranquilamente a casa. cuando en un plazo de 7 dias le llegue la copia a la empresa, tu veras como te llaman al movil para llegar a un acuerdo amistoso.

bueno, aqui termina el manual practico del TEAM GENTUZA para solicitar nuestros derechos como consumidor. un saludo.