Un internauta asturiano demanda a Wanadoo por la deficiente calidad del ADSL.

Según denuncia este cliente, 'la velocidad es razonablemente buena entre las 18 y las 18:30, pero decrece de manera espectacular a partir de entonces, y salvo casos excepcionales no se recupera hasta las 3 de la madrugada, como muy pronto. Y durante todo el fin de semana la velocidad es lamentable.'
Según señala este internauta asturiano en su carta al Defensor del Internauta, 'mi ordenador está perfectamente configurado, pues consigo velocidades que oscilan entre los 210 y 220 Kbps (según los test de telefónica) en los momentos en los que la conexión es buena. Pero todos los días, sin excepción (salvo tres semanas en agosto), en horas punta, la velocidad se reduce de forma ostensible, hasta el punto de no pasar de 100 Kbps. Tengo varias capturas que marcan velocidades inferiores a 20 Kbps, menos de un 10% de lo contratado'.

El internauta asegura que 'se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Wanadoo en más de 70 ocasiones, a través de llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico y faxes, para quejarse por la penosa calidad de su servicio en horas punta'.

Puesto que hasta la fecha Wanadoo no le ha solventado el problema, el 22 de septiembre interpuso una demanda ante el Juzgado de Primera Instancia nº 3 de Siero, que ha sido admitida a trámite.