A finales de Junio, mi madre decidió cambiarse a R (la línea fija e internet).
Todo fue rápido nos sorprendió que al día vinieran a instalar todo y la portabilidad duró poquisimo. Bueno, mientras la hacian, R nos proporcionó un nuevo número para no quedarnos sin Línea fija esos días. Todo perfecto, buen trato etc...
¿Cuál fue la sorpresa?.
A mediados de Agosto, mis padres observan que hay una factura de Movistar y otra de R, bueno en principio normal, Movistar cobraría los días que le correspondería respecto a Julio y R respecto a sus días finales de Julio.
La sorpresa fue que Movistar cobró TODOS los días, (no es la primera vez que nos cambiamos la linea fija de movistar a otra compañía, y siempre nos han descontado los días que no hemos estado) y R nos cobró su parte.
Mi madre decidió llamar a Movistar, dicen que nosotros aún tenemos servicio con ellos y que no hay ninguna portabilidad que la culpa es de R, mi madre decide darse de baja de Internet, porque si es cierto que Movistar aún nos seguía ofreciendo el servicio, entonces es que si dabamos de baja Internet pues ya no tendríamos, pues NO, todavía teníamos internet después de habernos dado de baja el ADSL (solo el adsl y no linea fija por miedo a perder el número).
Llamamos a R, y lo primero que dicen, la culpa es de Movistar. Bueno mi madre enfadada les colgó.
Al cabo de unos días volvió a llamar a R, les amenazó con denunciarles ante consumo, después de decirles esto, nos pidieron que les mandasemos las facturas de Movistar a R, que ellos arreglarían todo.
¡HEMOS ESPERADO 2 SEMANAS Y NO HEMOS TENIDO RESPUESTA DE R! Ayer, cambié a mi madre a Simyo, y bueno nos llamó Movistar (contraoferta) , nos pidieron un motivo por la portabilidad y mi madre dijo "descontento con la compañía por ciertos problemas", la chica nos preguntó que pasó se lo explicó y muy amable ella "la unica que nos dió explicaciones razonables, debió ser porque ibamos a dar todo de baja con Movistar" nos dijo que el problema es que cuando R dió de alta ese nuevo número "provisional, que os conté al principio del tema" pues en vez de seguir realizando la portabilidad, lo que hicieron fue desviar todas las llamadas que recibía el número de Movistar al número de R. Nos dijo que mañana "Osea hoy mismo" ella volvería a llamar algo que dudo mucho.
Inmediatamente mi madre llamo a R, la chica decía que no que es culpa de Movistar y mi madre le preguntó porque aún no nos contestaron 14 días después de reclamar, ella no respondió a eso, inmediatamente mi madre dice bueno que sepan que voy a dar de baja la línea fija con movistar "porque según Movistar, si damos de baja la línea fija perdemos el número, ya que quien proporciona el servicio es Movistar" y así sabremos quien esta mintiendo si R o movistar, bueno le dijo eso a la chica y que si era cierto lo que decía Movistar en vez de denunciar a las dos ante consumo denunciariamos a R la chica de R se puso muy nerviosa y con una actitud algo chulesca le dijo "PUES HAGALO" y no le dijo nada más.
Al cabo de unos minutos mi madre iba imprimir todas las facturas para ir Hoy a consumo, que vemos?
Una factura de más de 110€ por parte de Movistar, alucinante. Porque si dimos de baja el ADSL con movistar a mediados de Agosto, por que cojones nos cobraron tanto?. Bueno miramos la factura y pone que aún teniamos ADSL ¡NO LO DIERON DE BAJA WTF?!, y no nos muestra el desglose de llamadas como hacian antés a saber porque...
Que pasa con R tenemos x minutos gratis cosa que con movistar no, entonces movistar nos cobró esos minutos, pero lo que no es lógico es que ellos no tienen un registro de nuestras llamadas...
Hoy mismo irá mi madre a consumo haber que le dicen. Menuda vergüenza, pasan del cliente, no dan respuesta en 2 semanas, no se ponen de acuerdo, nos cobran los dos por el mismo servicio... Ya les puede caer una buena...
Pd, perdón por el tocho y por las tildes, y por explicar un poco mal .
. Mañana les pido la ventana de cambio de la portabilidad.