Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, Vodafone ha reconocido que incumplió la legislación al haber llegado a amenazar con acciones legales a un usuario que se negaba a pagar una penalización de 116 euros por haberse dado de baja un día antes de finalizar su compromiso de permanencia de 18 meses.
FACUA informa a los usuarios que las penalizaciones incluidas en los contratos que impliquen periodos de permanencia deben coincidir con el importe de los productos o servicios bonificados y disminuir proporcionalmente en función de su tiempo de vigencia.
El sevillano Jorge A.O. solicitó el pasado diciembre la portabilidad a otra compañía, tras lo que Vodafone le recomendó que la cancelase ya que le quedaban unos días para que concluyese su contrato de permanencia. Pese a que el usuario siguió las indicaciones de la compañía para cancelar la portabilidad y no ser penalizado, errores en Vodafone provocaron que el cambio de operador sí se hiciese efectivo, justo un día antes de finalizar el periodo de permanencia.
Posteriormente, Jorge recibió una factura de Vodafone en la que se incluía un cargo en concepto de "cancelación contrato permanencia" cuya cuantía era de nada menos que 116 euros (100 más IVA).
Pese a las reiteradas reclamaciones a la compañía, el usuario llegó a recibir una carta en nombre de Vodafone del despacho de abogados Tacit & Asociados en la que le amenazaban con iniciar "acciones legales", asegurando que "después de revisar la facturación no existe error alguno" por parte de la compañía.
Jorge decidió asociarse a FACUA para que actuara en su defensa. El equipo jurídico de FACUA Sevilla se dirigió a Vodafone para advertirle que si ya el error al no cancelar la portabilidad debía eximir al usuario del pago de cualquier penalización, la cuantía exigida era totalmente desproporcionada, implicando un "enriquecimiento injusto" y contraria a la legislación.
Así, la "fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados" implica una cláusula abusiva según el artículo 87.6 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
FACUA señaló al operador que llegado el penúltimo día de los 548 que implicaba el contrato de permanencia, Vodafone ya habría recuperado la inmensa mayoría de la inversión que supuestamente realizó con el usuario al firmarlo con la entrega de un móvil a precio bonificado, en este caso un Sharp GX25.
vpc1988 escribió:Vale, normalmente se paga la parte proporcional, por lo que si fue un dia antes, seria de 1€ o asi, no?
jorcoval escribió:El sevillano Jorge A.O. solicitó el pasado diciembre la portabilidad a otra compañía, tras lo que Vodafone le recomendó que la cancelase ya que le quedaban unos días para que concluyese su contrato de permanencia. Pese a que el usuario siguió las indicaciones de la compañía para cancelar la portabilidad y no ser penalizado, errores en Vodafone provocaron que el cambio de operador sí se hiciese efectivo, justo un día antes de finalizar el periodo de permanencia.
Fin de la historia, quedase 1 día, 1 minuto o 4 años, el usuario tiene toda la razón del mundo porque anuló la portabilidad.
Escapology escribió:jorcoval escribió:El sevillano Jorge A.O. solicitó el pasado diciembre la portabilidad a otra compañía, tras lo que Vodafone le recomendó que la cancelase ya que le quedaban unos días para que concluyese su contrato de permanencia. Pese a que el usuario siguió las indicaciones de la compañía para cancelar la portabilidad y no ser penalizado, errores en Vodafone provocaron que el cambio de operador sí se hiciese efectivo, justo un día antes de finalizar el periodo de permanencia.
Fin de la historia, quedase 1 día, 1 minuto o 4 años, el usuario tiene toda la razón del mundo porque anuló la portabilidad.
A veces cuesta la vida anular una portabilidad. Tienes que mandar un fax y tienes el 50% de probabilidad de que no les llegue... Yo para anular las portabilidades siempre he tenido que mandar más de 4 faxes porque nunca les llegaba y siempre se me echaba encima el plazo. Ya que no me explico porque les falla tanto lo del fax, tanto con Movistar como Vodafone... que tienes que estar pendiente de ver si les ha llegado el fax y si no pues a mandar otro...
Cosmiton escribió:Yo tengo una duda:
Si yo me doy de baja ahora en mi contrato Orange de 18 meses de permanencia (me quedan unos 8 meses de contrato) cuál sería la penalización?
¿Cómo se calcula?
jorcoval escribió:Escapology escribió:jorcoval escribió:El sevillano Jorge A.O. solicitó el pasado diciembre la portabilidad a otra compañía, tras lo que Vodafone le recomendó que la cancelase ya que le quedaban unos días para que concluyese su contrato de permanencia. Pese a que el usuario siguió las indicaciones de la compañía para cancelar la portabilidad y no ser penalizado, errores en Vodafone provocaron que el cambio de operador sí se hiciese efectivo, justo un día antes de finalizar el periodo de permanencia.
Fin de la historia, quedase 1 día, 1 minuto o 4 años, el usuario tiene toda la razón del mundo porque anuló la portabilidad.
A veces cuesta la vida anular una portabilidad. Tienes que mandar un fax y tienes el 50% de probabilidad de que no les llegue... Yo para anular las portabilidades siempre he tenido que mandar más de 4 faxes porque nunca les llegaba y siempre se me echaba encima el plazo. Ya que no me explico porque les falla tanto lo del fax, tanto con Movistar como Vodafone... que tienes que estar pendiente de ver si les ha llegado el fax y si no pues a mandar otro...
Sí, cuesta un huevo, pero deben ser las compañías quienes faciliten un método seguro para hacer dichas cancelaciones.
jita escribió:Cosmiton escribió:Yo tengo una duda:
Si yo me doy de baja ahora en mi contrato Orange de 18 meses de permanencia (me quedan unos 8 meses de contrato) cuál sería la penalización?
¿Cómo se calcula?
Antes cobraban 150€ pero desde el año pasado la penalizacion depende de los meses que lleves, hay 3 tipos de panlizaciones:
1-6 meses
6-12 meses
12-18 meses
Si llevas 10 meses estarias en la 2ª penalizacion, no se exactamente lo que te van a cobrar pero calcula unos 50€, imagino que te pediran cerca de lo que les hubieras pagado por el consumo minimo de los 8 meses restantes.
vpc1988 escribió:ah, pues es extraño que se pierdan, siendo a favor de ellos, ya que seguiria con vodafone. Lo normal es que se pierdan si el fax es una reclamacion, pero, no se suelen perder ese tipo de faxes, lo digo por experiencia propia
Escapology escribió:
Pues yo con Movistar hasta el último día estuve que estar mandando faxes porque me decían que no les llegaba y con Vodafone que lo mismo, me recorrí cinco tiendas de Vodafone para que me mandarán el fax y solo les llegaron 2 faxes...
Yo tampoco me explico porque hacen tan complicado cancelar una portabilidad... Yo lo haría por teléfono y punto.
KHoNS escribió:Siempre van a sacar el dinero a la gente y si alguien pica pues eso que se llevan
