skyrim escribió:Buenas a todos,
Contrato fibra simetrica con Vodafone+TV+movil etc.; dia 03/06 viene el instalador y me instala router y deco, pero me dice que a él le han dicho que no instale fibra simetrica. Se va el técnico sin instalarme fibra simetrica....
Acto seguido llamo a Vodafone y me dicen que lo sienten mucho que me pueden hacer una oferta....etc etc
Recibo llamada de mi compañía actual y me ofrecen una oferta que me interesa.(mi intención no era amagar, que conste)
Como Vodafone no me ha dado el servicio que me prometió según contrato (el qual tengo) les llamo y les digo que no me interesa: me amenazan con cobrarme 150 euros de la instalación. Acto seguido voy a la tienda Vodafone de mi casa y me dicen que eso no es así, que tengo un derecho de desistimiento de 14 días...
Llamo a Vodafone para solicitar baja, me vuelven a informar de los 150 euros y les comento los 14 días de derecho de desestimación; me dicen que OK y que me llegará código para devolver router y deco.
Bien, pues ayer (15 días después) me llama vodafone para preguntarme porque me he dado de baja....les digo el motivo y la chica me dice que no estoy dado de baja, que tengo que llamar a atención al cliente para hacer un reclamo, que les de un código que me da, y que les diga que me di de baja el 03/06 pero que por lo que sea no se ha echo efectivo... (resulta que saben que me di de baja el dia 03/06 pero no realizaron la baja...menuda cara dura)
Le digo que me de ella de baja e insiste que ella no puede...
En atención al cliente me dicen que lo único que tienen es una transcripción de mi conversación que decía que iba a informarme a una tienda Vodafone referente a la penalización de los 150 euros...(verdad, pero luego con este nueva info volví a llamar a bajas para solicitarla, y la operadora me dijo que estaba todo ok)
Me dicen que no hay nada más...que igualmente los 150 euros es en concepto de instalación que por muy derecho de desistimiento que me van a clavar los 150 euros...
Pues bien, después de esto a ver que opináis: primera que no me instalaron fibra simétrica con lo que no han cumplido ellos el contrato, y luego tengo un sms con la cancelación de los servicios el dia 03/06 con un numero pero me dicen que no saben nada de ese numero...
En tienda Vodafone me han dicho que me de de baja definitiva, devuelva el router y deco y que devuleva el recibo de los 150 euros, con posterior reclamación con todas las pruebas graficas que pueda tener.
Que opináis?
Gracias
Que eso que comentas ocurre mucho.
En tu caso particular, que tenías un contrato de instalación de fibra simetríca y fueron y te hicieron otra cosa lo tienes ganado por la mano. Además del tema del SMS con la baja.
Te amenazaran con que hay una multa y se acabó.
Al cabo de 15 días o un mes te escribirán o llamarán diciendo que son de Vodafone y que debes 150€. Es mentira, Vodafone habrá vendido una supuesta deuda a una compañía recobradora por 5€ y son estos los que te amenazaran con meterte en lista de morosos, ir a juicio, etc.
Así que, primer punto, tú no debes nada por incumplimiento de contrato por su parte. Pongamos el caso de que voy a un cirujano plástico a que me ponga unos abdominales de acero y me pone unos morrazos. Y el tío me amenaza con que le pagué la operación, que su tiempo es muy valioso....
Segundo punto. Cuando te llamen los recobradores les dices que no debes nada y que se habrán equivocado.
Ya está.
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