Bueno pues le he contestado de nuevo mediante web al mismo correo, en la captura que puse aquí y me han dicho esto
"Estimado cliente:
Le informamos que no hay ninguna devolución asociada a su documento, le enviamos una factura donde puede comprobar el detalle de su compra."
Me han enviado la factura y todo, a si que espero tener suerte y a los demás que aún no se le cancelo ayer también, un saludo, esperemos no llevarnos una sorpresa luego y todo vaya bien.