Normalmente no te las cambiarán ni te devolverán el dinero (a menos que des el coñazo) lo que harán será repararlas. Pegadas o cosidas, depende de cómo hayan sido hechas.
Dónde trabajaba antes hubo un problema similar con botas de seguridad y de una marca buena (Beta) y lo que te dicen es que no hay manera de saber si has hecho un buen uso de ellas o no. Lo sé, es una bobada pero se agarran a ello.
Al final el tema se resolvió de esa manera, llevándolas a un zapatero para que las reparase (y estoy hablando de unas botas de más de 120€)
Quizás si les das el coñazo y sobre todo usando Twitter o similares, la marca acceda para lavar la imagen.