Zavvi me está troleando. ¿Sugerencias?

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Buenas, resulta que estoy teniendo bastantes problemas para que Zavvi me devuelva el dinero por un juego que me enviaron equivocado.

No sé que opciones tengo al ser una tienda de UK (hojas de reclamaciones, FACUA, etc.) Así que os explico la situación y si habéis tenido problemas similares o sabéis cómo debería proceder, agradezco cualquier comentario. Id a por un café y seguid leyendo:

Todo empezó cuando encargué en zavvi.es un FIFA 12 de PS3, y me llegó un Red Dead Redemption de XBox 360. A partir de ahí miré en las condiciones de Zavvi y vi que en caso de equivocación por su parte, tenía derecho a reembolso del dinero.

Total que empecé a tramitar la devolución, y esta es la lista de correos: en azul los míos y en verde los de Zavvi, como en 'La Historia Interminable' ¬_¬

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Buenas tardes,

Escribo en referencia al pedido 21246092, que he recibido recientemente y cuyo contenido no se corresponde a la compra efectuada.

El pedido en concreto es un FIFA 12 de XBox 360, mientras que el contenido del paquete es un Red Dead Redemption de PS3.

Por ello solicito la asistencia necesaria para proceder a la devolución del paquete por el importe del mismo.
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Hola Zeadoc,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y hacernos saber que desea devolver el "Red Dead Redemption edición GOTY" que se le envio por error.

Por favor retornelo a la siguiente dirección y nosotros estaremos encantados de enviarle un reemplazo.

<dirección>

Por favor pida a su oficina de correos una prueba de envío, háganos llegar una copia a servicioalcliente@zavvi.es y estaremos encantados de reintegrarle el costo del envío.

Usted necesita incluir una pequeña carta indicando su número único de referencia "RA163240", el número de su pedido y la razón del reintegro. Sin esta carta no sería posible completar la devolución y esto podría resultar en que el artículo le sea enviado nuevamente.

Por favor obtenga una prueba de su envío, este es un servicio gratis ofrecido por la oficina postal y servirá como su seguro si el artículo no es recibido de vuelta en nuestro almacén. Sin este no nos será posible enviarle un reemplazo en caso de que el articulo no sea recibido en nuestro almacén.

Gracias nuevamente por ponerse en contacto con nosotros.

Un saludo
Norma
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Después de enviar de vuelta el Red Dead con una nota de que quiero reembolso y no devolución:

Hola,

Adjunto en este correo la prueba de envío del paquete relacionado con la devolución con referencia RA163240.

Según leo en vuestros términos y condiciones de devolución, tengo derecho a reembolso de los gastos de envío al haber recibido un producto distinto al solicitado. En la prueba de envío está especificado el coste del envío. Muchas gracias.
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Estimado Zeadoc

Tu pedido en Zavvi.es ha sido despachado y enviado y te llegará muy pronto!

Información de Entrega: Número de Pedido: 21246092

Cantidad Título Precio (exc IVA) Tiempo Estimado de Entrega de Envío

1 Fifa 12 EUR 31.92 10-15 días hábiles*

Queremos que estés totalmente satisfecho con cualquier pedido realizado con nosotros. Si no estás completamente satisfecho, por favor haz click para más información en nuestra Política de Devoluciones.

Saludos,
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WTF???

Buenos días,

Os escribo con respecto a la devolución con referencia RA163240.

Acabo de recibir un correo según el cual me habéis enviado un nuevo FIFA 12. Sin embargo lo que yo os he pedido ha sido un REINTEGRO del DINERO que ha costado el juego, así como los GASTOS DE ENVÍO DE ESPAÑA A UK, no el juego en sí.

Según vuestra política de devoluciones, podéis devolver el dinero de la compra si ha habido una equivocación por vuestra parte, con lo cual deberíais poder hacerlo.

No quiero el FIFA 12, ya lo he conseguido por otros medios. Quiero una DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE Y DE LOS GASTOS DE ENVÍO, TAL COMO SOLICITÉ EN SU MOMENTO EN MÚLTIPLES CORREOS QUE AÚN CONSERVO (Podéis verlos más abajo).

Por favor, responded lo antes posible.

The last message in english:

Looks like you've sent me again another FIFA 12.

As I told you in a lot of mails I still keep: I DONT WANT THE FIFA 12, I JUST WANT MY MONEY BACK (GAME MONEY + DELIVERY COST OF RETURNING TO YOU THE MISTAKEN GAME).

I expect a quick solution, I don't want to spend money in returning another game again.
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Hello,

Thanks for your email. A replacement copy of Fifa 12 has been sent already on the 5th August. Please return the Red Dead Redemption game to:

<dirección>

Although you will need to pay the delivery costs, please send us a copy of the postage receipt and we will gladly refund you the delivery costs.

Kind regards, Colin.
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Imagen
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Y aquí me he quedado. No sólo no me han devuelto el coste de envío sino que ignoran mi correo anterior y se pasan por el forro que lo que quiero es el dinero y no el juego.

Lo dicho, no sé qué opciones tengo al tratarse de una tienda de otro país (aunque la web zavvi.es tiene dominio .es) No sé si puedo solicitar hojas de reclamaciones o tengo que ir directamente a la FACUA... en fin, cualquier sugerencia es agradecida y bien recibida :)

Si no, al menos que sirva este post para que veáis un ejemplo del pésimo servicio de atención al cliente de Zavvi, y así os lo penséis antes de comprar en esta tienda.


Gracias por leeros el tochaco. [tomaaa]
Pues no se que decirte, la proxima vez que te envien un juego que no has pedido pues te esperas y dices que no te a llegado y que te devuelvan el dinero, porque realmente zavvi es bastante mala a la hora de atencion al cliente, a mi ya me paso que estuve como 1 semana o mas sin tener noticias de ellos sobre un juego que no me llego y tardaron otra semana mas en devolverme el dinero
Plage escribió:Pues no se que decirte, la proxima vez que te envien un juego que no has pedido pues te esperas y dices que no te a llegado y que te devuelvan el dinero, porque realmente zavvi es bastante mala a la hora de atencion al cliente, a mi ya me paso que estuve como 1 semana o mas sin tener noticias de ellos sobre un juego que no me llego y tardaron otra semana mas en devolverme el dinero


Podría hacerlo con el que está en camino, pero no sé... creo que pueden contactar con correos para rastrear si el paquete a llegado o se ha perdido no? Con lo cual se darían cuenta de que no es verdad.
Habla con ellos por Twitter, creo recordar que a varios compañeros del foro les solucionaron problemas similares allí.
yo por suerte nunca he tenido problemas con ellos
y les habre comprado como 50 articulos entre juegos, ropa, cds, dvd y blurays

la unica vez q tuve un problema, contestaron rapido y me ofrecieron enviar otro juego (pq pense q no funcionaba)

claro esta q todo lo q se compra online fuera de españa, conlleva un pequeño riesgo.
Yo prefiero arriesgarme sabiendo q puede ocurrir algo, al ser articulos de pequeño valor

si me comprara una TV, o algo asi, en españa siempre
A mi nunca me paso
A mi me mandaron un juego equivocado una vez, se lo devolví con el justificante de los gastos de envío y me pagaron el juego y los gastos de envío tal cual.
Así que debe tratarse de un caso puntual, primero diles otra vez que te paguen los gastos que deben pagártelos.
Pues si quen las has liado, tanta desesperación por conseguirel fifa? digo es que para que lo conseguistes por otro lado, se dice que es más fácil que te cambien algo a que te devuelvan el dinero. En fin es probable que si jodes bastante ganes pero compra antiácidos estomacales porque te puede saler una úlcera. Prueba con el twitter, es un lugar público y nadie quiere mala fama verdad? Suerte.
Langrisser escribió:Pues si quen las has liado, tanta desesperación por conseguirel fifa? digo es que para que lo conseguistes por otro lado, se dice que es más fácil que te cambien algo a que te devuelvan el dinero. En fin es probable que si jodes bastante ganes pero compra antiácidos estomacales porque te puede saler una úlcera. Prueba con el twitter, es un lugar público y nadie quiere mala fama verdad? Suerte.


¿Liarla yo? Liarla en todo caso ellos, yo sólo he pedido que me devuelvan el dinero. En verdad no he pillado el FIFA por ningún otro lado, lo puse en el correo sólo para meter presión.

Creo que es lógico pedir el dinero de vuelta dado que el juego lo pedí en junio, llevo dos meses esperando el juego y a estas alturas no compensa pillar el FIFA ya que el nuevo saldrá en octubre o por ahí.

Y desesperación ninguna. El juego no es para mí, forma parte de un pedido conjunto. De hecho ni siquiera me gustan los juegos de deportes.

En fin, probaré con twitter y si no pues nada, se lo comerá mi colega con papas.
Es raro yo he comprado muchos juegos en zavvi, cuando digo muchos son más de 30 y nunca he tenido ningún problema, alguna vez se han retrasado más de la cuenta y una vez no me llegaba un forza4 y se lo comente y me dijeron que si quería la devolución o que me lo reenviaran elegí la segunda opción y en 10 días lo tenia en casa. No se, como te digo me parece raro.

Un saludo y espero que se solucione.
El problema de Zavvi.es es que tratan al cliente como mierda... Recuerdo el año pasado, que pillé el Naruto Shippuden 2 de PS3 en su salida como platinum... Se retrasó 3 veces o asi y aun estoy esperando a que me avisen de que se retrasa o me respondan sobre porqué se cambiaba la fecha sin avisar ni motivo aparente...
Langrisser escribió:Pues si quen las has liado, tanta desesperación por conseguirel fifa? digo es que para que lo conseguistes por otro lado, se dice que es más fácil que te cambien algo a que te devuelvan el dinero. En fin es probable que si jodes bastante ganes pero compra antiácidos estomacales porque te puede saler una úlcera. Prueba con el twitter, es un lugar público y nadie quiere mala fama verdad? Suerte.


primero aprende a escribir y segundo aporta algo al tema , tu respuesta de troll con ganas de liarla da vergüenza y no ayuda.

al autor del hilo, ¿pagaste por paypal? si es así ,ábreles una disputa veras que pronto se ponen las pilas
dyckito escribió:Al autor del hilo, ¿pagaste por paypal? si es así ,ábreles una disputa veras que pronto se ponen las pilas


Que va, pagué con tarjeta prepago. Fallo gordo por mi parte :(
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