Las autoridades de consumo de Noruega y Alemania hace tiempo que batallan para conseguir que Nintendo permita cancelar las reservas hechas en la eShop, la tienda digital donde se venden los juegos de Switch y otras consolas de la firma japonesa. El caso ya ha pasado por un tribunal regional alemán, que ha emitido una sentencia dando la razón a Nintendo al considerar que su política se encuentra alineada con la ley. El fallo ya ha sido apelado.
La Autoridad de Protección al Consumidor de Alemania y el Consejo de Consumidores de Noruega, consideran que la política de Nintendo que no permite cancelar las reservas de la eShop va en contra la directiva europea sobre los derechos de los consumidores. En ella se afirma que los clientes tienen la potestad de devolver compras realizadas online y las dos organizaciones sostienen que ahí quedan recogidas las reservas de los juegos digitales. Sin embargo, Nintendo se muestra contraria a esa interpretación.
La compañía japonesa considera que los clientes de la eShop no pueden cancelar una reserva porque el contrato de compra se completa cuando el juego se precarga en la consola en el momento de la adquisición. Para defender su posición Nintendo citó el Artículo 16 m de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Se trata del apartado dedicado a las excepciones al derecho de desistimiento, que desaparece “cuando la ejecución [del contenido digital] haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor [...]”.
A pesar de que el tribunal ha dado la razón a Nintendo, los demandantes mantienen que los clientes de la eShop tienen derecho a cancelar una reserva independientemente de si existe o no una descarga previa al lanzamiento del juego. La batalla será larga, ya que no se espera que el caso avance hasta dentro de un año o año y medio.
Dentro de la industria del videojuego la posición de Nintendo es anómala. La mayoría de tiendas digitales de otras compañías, incluyendo Origin (Electronic Arts), Steam (Valve), Battle.net (Blizzard y Activision), Uplay (Ubisoft), PlayStation Store y Microsoft Store, ofrecen un sistema de cancelación y reembolso de reservas.
La Autoridad de Protección al Consumidor de Alemania y el Consejo de Consumidores de Noruega, consideran que la política de Nintendo que no permite cancelar las reservas de la eShop va en contra la directiva europea sobre los derechos de los consumidores. En ella se afirma que los clientes tienen la potestad de devolver compras realizadas online y las dos organizaciones sostienen que ahí quedan recogidas las reservas de los juegos digitales. Sin embargo, Nintendo se muestra contraria a esa interpretación.
La compañía japonesa considera que los clientes de la eShop no pueden cancelar una reserva porque el contrato de compra se completa cuando el juego se precarga en la consola en el momento de la adquisición. Para defender su posición Nintendo citó el Artículo 16 m de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Se trata del apartado dedicado a las excepciones al derecho de desistimiento, que desaparece “cuando la ejecución [del contenido digital] haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor [...]”.
A pesar de que el tribunal ha dado la razón a Nintendo, los demandantes mantienen que los clientes de la eShop tienen derecho a cancelar una reserva independientemente de si existe o no una descarga previa al lanzamiento del juego. La batalla será larga, ya que no se espera que el caso avance hasta dentro de un año o año y medio.
Dentro de la industria del videojuego la posición de Nintendo es anómala. La mayoría de tiendas digitales de otras compañías, incluyendo Origin (Electronic Arts), Steam (Valve), Battle.net (Blizzard y Activision), Uplay (Ubisoft), PlayStation Store y Microsoft Store, ofrecen un sistema de cancelación y reembolso de reservas.
Gente culpando a los usuarios por no saber que reservan en 3, 2, 1...
Saludos
Cancelar una reserva es lo más lógico, normal y sensato del mundo en cualquier ámbito.
Y no soy de reservar nada pero ya sé donde nunca lo haría.
Nintendo cada vez me tiene más contento. Cada vez los trago menos.
No digo que sea el caso de Nintendo ni que deje de serlo, pero, podría darse el caso de que para completar un título se necesite el dinero de las reservas, y si lo quitas, es un riesgo que puede ser inasumible para algunos.
La idea de que todo el mundo tenga que manejar las reservas de la misma manera es algo que no me parece bién.
Personalmente yo no hago reservas (las hice en su día, con físico, por aquello de asegurarse una copia, pero en digital no le encuentro sentido), pero creo que, como en casi todo, las condiciones de la reserva deberían ser negociables entre las partes.
Para mi, un contrato de reserva ideal para una situación en la que el productor necesitase dichos fondos (que describo a modo ilustrativo de lo que yo aceptaría, no como un modelo que todos deberían seguir, mucho menos por imperativo legal), especificaría el precio de la reserva, la contribución final a la entrega, si se desea hacer en dos partes, una fecha de entrega ideal, y un periodo de gracia por si hay retrasos imprevistos, cumplido el cual, el reservador SI podría exigir la devolución del dinero sin que el productor se pudiese negar.
Obviamente, también podrían haber contratos que obliguen al desistimiento en cualquier momento. Pero considero que la universalización del desistimiento es una ley abusiva para los negocios, dejandolos a merced del capricho del consumidor.
Un amigo mio tiene una tienda de ropa de una marca relativamente cara, y de las pocas ventas que hace, una buena parte se las devuelven y tiene que tragarselo y aún absorver las comisiones de los sistemas de pago.
Yo creo que el derecho de desistimiento no debería ser universal, si no un aspecto mas en el que los comercios compitiesen y ofreciesen opciones variadas.