Consulta garantía online COOLMOD

Si, siempre paga los portes el cliente (de ida).
Hay casos como acer, hp y supongo que algunos mas que los gastos paga el fabricante (manda el mensajero a tu casa, solo tienes que tener el paquete preparado).

No te lo puedo asegurar, pero diría que si está en garantía el transporte tiene que ser totalmente gratuito.

Hombre, no es porque quiera llevar la contraria, pero juraría que la última vez que repasé la Ley de Garantias, creo recordar que leí que el consumidor no tiene que asumir coste alguno, si es que existe falta de conformidad, en lo que se refiere a la reparación, componenetes, mano de obra, envíos o transporte, etc... Es el vendedor quien debe asumir todo eso (que para eso tienen contratadas polizas de seguro y convenios con fabricantes y distribuidores, además).

Echaré otro vistazo para confirmarlo.

Edito:

"Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo

[...] Artículo 6. Reglas de la reparación o sustitución del bien.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. [...]"

Buenas, yo hice un rma a pccomponentes, todos los gastos a su cuenta y muy bien. Tambien tube k hacer uno a alternate y tube k pagar los de ida k me abonaron cuando me mandaron otra fuente nueva de vuelta. Si no le hubiese pasado nada me hubiesen cobrado ida y vuelta. Me imagino k coolmod sera como alternate, tb les he hecho unos cuantos pedidos pero nunca he tenido problemas con ellos.
S2

Hola, buenas tardes.


Le adjunto el nº de RMA.


Un saludo y gracias.


Envíenos el/los producto/s por correos o agencia a portes pagados a la respectiva dirección de entrega que encontrara mas abajo.

El envío a portes debidos no será aceptado en recepción y se le devolverá a portes debidos.

Adjunte al envío una copia del formulario de RMA y asegúrese que se vea claramente el nº de RMA por fuera de la caja.

El número de RMA será válido durante 7 días laborables. Una vez transcurrido ese plazo el RMA será anulado y no podrá ser tramitado.



Envío por Agencia:

COOLMOD INFORMATICA SL

POL. EMPRESARIAL LA PLANA

C/ HISTORIC REGNE DE VALENCIA NAVE 2

CP 12550 - ALMAZORA (CASTELLON)

RMA xxxx-x



Envío por correos:

COOLMOD INFORMATICA SL

Apartado de correos 8046

CP 12080 de Castellón de la Plana.

RMA xxxx-x



Sustituya las xxxx-x por su número de rma



* Condiciones de envío para la aceptación a trámite de productos en garantía:



*Envío: Todo producto debe ir convenientemente embalado, preferiblemente con el embalaje con el que lo recibió en caso de conservarlo. En caso contrario deberá ir protegido y envuelto en una caja de cartón o similar que lo proteja durante el transporte.

En caso de tratarse de mercancía con riesgo de rotura le aconsejamos que lo asegure.
Coolmod Informática no se hará cargo de productos dañados por el envío; ni estando estos en periodo de garantía.
Si un producto es recepcionado mostrando claros daños motivados por un mal embalaje, no será aceptado y le será devuelto a portes debidos, quedando el mismo fuera de garantía.



* Devoluciones:



· Productos en perfecto estado: el cliente podrá devolver el producto si no está satisfecho con él en el plazo de 7 días (hábiles) siguientes al contrato, www.coolmod.com, le canjeará el importe pagado por un bono por el mismo importe, que podrá canjear en un plazo de un año, desde la fecha de recepción de la devolución, por cualquier otro producto de igual importe, superior o inferior o bien le reembolsará el importe. O, si el cliente lo solicita, le será abonado el importe pagado, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique

Si el motivo de la devolución es ajeno a Coolmod, a la cantidad a abonar se le descontará las comisiones cobradas (si las hubiera) por el método de pago seleccionado por el cliente, así como las posibles promociones o descuentos que se vean anuladas al devolver el producto o productos.

No se admitirán devoluciones de mercancía pasados 7 días (hábiles), desde la recepción del Producto, para su abono; bien entendido que el abono implicará un apunte a favor del Cliente a compensar con futuras compras.

Los gastos derivados de la devolución del producto serán en todo caso de cuenta del cliente, salvo en los casos de sustitución de productos defectuosos.

El comprador deberá abonar los gastos directos de devolución e indemnizar por los desperfectos que presente el producto.

La devolución de los productos se efectuará mediante el envío del producto, con su embalaje original, con todos sus accesorios y sin desprecintar.





* Placas base.

· Deberán ser enviadas con su blister o caja correspondiente adjuntando todos los cables, manuales, componentes y drivers de la placa. La placa deberá llevar el protector del socket del micro procesador. Si no reúne alguna de estas características el producto no se aceptará o bien será reenviado a portes debidos.

En caso de no contar con todos los accesorios originales o estar estos dañados, no se podrá tramitar la devolución del producto ni exigir el cambio del mismo por otro distinto, estando obligado el cliente a obtener un producto idéntico al tramitado.



*Tarjetas Graficas.

· Deberán ser enviadas con su blister o caja, adjuntando los cables, manuales y drivers..



*Memoria RAM:

· Deberán ser enviadas con su blister o caja, adjuntando todos los módulos del que se compone el kit estén o no defectuosos y los accesorios que traían de serie.





*Micro Procesadores.

· Deberán ser enviados con su blister o caja correspondientes, adjuntando el disipador y manuales.





* Fuentes de alimentación.

· Deberán ser enviadas con su blister o caja correspondiente. Adjuntando todos los cables, manuales y demás componentes que incluyesen. Se deberá enviar una foto del precinto de garantía, mostrando el perfecto estado del mismo, rechazando la garantía en caso contrario.





* Otros productos.

· Deberán ser enviadas con su blister o caja correspondiente. Adjuntando todos los componentes de los que disponga.



Todo material que llegue a nuestro servicio técnico debe ir acompañado del correspondiente formulario RMA debidamente cumplimentado con el número de RMA asignado.

No se aceptaran envíos que no se les haya asignado previamente un número de RMA y este no aparezca reflejado en el exterior de la caja de una forma clara.

. Si a la recepción de la mercancía se observa que el producto a sufrido algún desperfecto o no se han seguido los pasos correspondientes de la tramitaron de la garantía, no será aceptado. Teniendo que hacerse cargo el cliente de los portes derivados del trasporte.

. Una vez recibido el material averiado, será testeado por nuestro servicio técnico teniendo en cuenta las incidencias que indicó en el RMA. Si el material no funciona correctamente, será repuesto por una unidad nueva o tramitada con el fabricante quedando a la espera de que este lo envíe reparado o lo cambie por otra unidad. Los portes de vuelta del dicho material los cubrirá Coolmod Informática, SL

. Si el producto funciona correctamente, o no está cubierto por su garantía, se devolverá en las mismas condiciones de recepción del mismo a portes debidos.

. Si los números de serie están dañados o tapados no se admitirá la garantía del producto. Así como cualquier sello de garantía que lleve y presente desperfectos o manipulación

. No se admitirá ningún RMA que no vaya en su embalaje original ni cuya avería sea detectada por golpes, mala conexión, rotura intencionada, sobre tensiones en la línea o manifiesto mal trato, no será recepcionado, siendo devuelto a su origen a portes debidos.

--

Joder...

Pues yo tenía a estos de CoolMod por gente seria, y de hecho repaso su web de vez en cuando para buscar novedades, ver precios, etc.

Pero a tenor de lo que ponen en ese documento, como que paso de ellos.

Primera joya:

"Coolmod Informática no se hará cargo de productos dañados por el envío; ni estando estos en periodo de garantía. Si un producto es recepcionado mostrando claros daños motivados por un mal embalaje, no será aceptado y le será devuelto a portes debidos, quedando el mismo fuera de garantía."

¿Estos impresentables de qué van? Son ellos los que deberían responsabilizarse del transporte y asumir cualquier problema que surja en ese trámite. ¿Cómo se puede tener la cara tan dura? Deberían ser ellos los que hagan la gestión y asuman cualquier incidencia.

Segunda joya:

"Una vez recibido el material averiado, será testeado por nuestro servicio técnico teniendo en cuenta las incidencias que indicó en el RMA. Si el material no funciona correctamente, será repuesto por una unidad nueva o tramitada con el fabricante quedando a la espera de que este lo envíe reparado o lo cambie por otra unidad. Los portes de vuelta del dicho material los cubrirá Coolmod Informática, SL"

No te jode... Y los de ida también deberían pagarlos, o abonarlos después, como ha indicado el compañero. Y eso no hace falta que lo expliquen. La ley les obliga a ello.


Esto son cláusulas abusivas y es perfectamente denunciable en la Dirección General de Consumo.

En definitiva, que añado CoolMod a mi lista negra de impresentables (donde ya estaban los piratones desvergonzados de PCComponentes.com desde hace tiempo) para no comprarles nunca.

IMHO, no es sólo cuestión de precio. El servicio post-venta es fundamental, y las condiciones que estos señalan son contrarias a la Ley y desvergonzadas. Yo prefiero evitar problemas, de modo que paso de ellos para el futuro.

Gracias por abrirme los ojos.

Contestación a su email:

Ruego faciliten trasporte por su cuenta en el envío y recogida:

"Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo

[...] Artículo 6. Reglas de la reparación o sustitución del bien.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. [...]"

Gracias. Un saludo.

Buenas, a mi se me acaban de joder los z5500d y pesan 21 kilitos, como comprenderan el envio sale en 40€ por mrw, y por seur mas...

Que hago?, he encontrado en bidobido el metodo de enviarlos baratos, pero si puedo obligar a los de coolmod (los compre ai por si algo de rma) y mira salen con estas

estoy flipando.

Que hago?

Me parece totalmente absurdo que el usuario sea quien tenga que pagar los costes. Yo probaría a tramitarlo con el fabricante directamente y pasar a poner una denuncia a la tienda.

A ver, yo creo que la cosa siempre ha sido así:

Si lo envías a la TIENDA, los portes los paga el usuario.

Si lo envías al FABRICANTE, los portes los paga el fabricante.

¿Por qué? Porque la tienda es un mero intermediario, no tiene culpa de que se haya roto el producto; el fabricante sí, porque es quien lo ha fabricado mal y además de sustituirlo por uno nuevo debe correr con todos los gastos derivados de ls sustitución.

La Ley dice que el fabricante deberá resposabilizarse en los dos años que dura la garantía, corriendo éste con todos los gastos; y dice, que opcionalmente, si el cliente lo cree conveniente, podrá llevarlo al establecimiento que lo compró para que la tienda le resuelva los TRÁMITES con el fabricante. Pero ojo, de la misma forma que si la tienda está en tu misma ciudad, el comercio no te paga el billete de metro desde tu casa hasta la tienda, tampoco tiene sentido que te pague los portes, pues el consumidor es el que libremente ha decidido llevarlo a la tienda en lugar de llevarlo directamente con el fabricante.

Solución: RMA con el fabricante. Yo por eso por internet siempre compro en la tienda más barata, aunque tenga una mierda de SAT, porque las garantías las gestiono SIEMPRE con la fabricante, nunca con la tienda (con la tienda solamente si lo he comprado en mi ciudad, como es lógico, y solo si dicha tienda está cerca de mi casa).

La ley que menciona Global_Smiley, estoy complementente seguro que se refiere a la obligación del fabricante, no a la de la tienda. Básicamente porque el que da la garantía sobre el producto que compras es el fabricante, en ningún caso la tienda. De hecho, cuando tú compras un aparato y lees la hoja de garantía está escrita por SONY, Creative, Nintendo..., en ningún caso por la propia tienda (sería absurdo).

Yoshi's creo que no es exactamente así.
Todos los que he intentado tramitar directamente con el fabricante (Seagate, WD, Kingston) he tenido que pagar los portes y lo especificaban claramente. Además según recuerdo me comentaron en consumo que era correcto.

Saludos

DS_impact escribió:Yoshi's creo que no es exactamente así.
Todos los que he intentado tramitar directamente con el fabricante (Seagate, WD, Kingston) he tenido que pagar los portes y lo especificaban claramente. Además según recuerdo me comentaron en consumo que era correcto.

Saludos

Pues en consumo te lo dijeron mal.

Copio-pego la ley:

"Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo

[...] Artículo 6. Reglas de la reparación o sustitución del bien.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. [...]"

¿Ves? Le ley no deja lugar a dudas. Si el fabricante te hizo pagar los gastos de envío, te estafó.

Estoy con Yoshi´s es una tienda, es como si te compras un producto en un app de otra ciudad y se te jode, si la mandas ala tienda app vas a tener que pagar tu el envio de ida

Es que creo que esto se refiere a la tienda ya que se aplica una ley diferente en cada país.
En todo caso, has conseguido nunca tramitar un RMA con alguna de las marcas típicas informáticas y que ellos pagaran los portes de ida? (se que hay marcas de electrónica que si, como olympus).

De todas formas hay un usuario que tiene un hilo de consumidores en Miscelánea que si le enviáis un MP igual lo aclara ya que trabaja en consumo según tengo entendido.
Saludos

Si cada vez que le salen las tres luces a la Xbox 360, tuviera que enviarla a Alemania, ya estaría arruinado. A mí todas las compañías me han pagado siempre los portes, tanto de ida como de vuelta, Nintendo, Microsoft, Intel, Acer, Asus... Solo con OCZ me tocó pagarlos a mí porque no tienen sede en España y por tanto no puedes hacerles cumplir una ley española (de hecho, las propias memorias las compré en una tienda online irlandesa, aunque desconozco si en el caso de haberlas comprado en España podría habérselo exigido, pero imagino que no).

Aunque yo como casi siempre compro el tiendas de mi ciudad, siempre les dejo a ellos el "marrón".

DS_impact escribió:Es que creo que esto se refiere a la tienda ya que se aplica una ley diferente en cada país.
En todo caso, has conseguido nunca tramitar un RMA con alguna de las marcas típicas informáticas y que ellos pagaran los portes de ida? (se que hay marcas de electrónica que si, como olympus).

De todas formas hay un usuario que tiene un hilo de consumidores en Miscelánea que si le enviáis un MP igual lo aclara ya que trabaja en consumo según tengo entendido.
Saludos

Me gustaría ver ese hilo pero no lo encuentro.

Global_Smiley escribió:

DS_impact escribió:Es que creo que esto se refiere a la tienda ya que se aplica una ley diferente en cada país.
En todo caso, has conseguido nunca tramitar un RMA con alguna de las marcas típicas informáticas y que ellos pagaran los portes de ida? (se que hay marcas de electrónica que si, como olympus).

De todas formas hay un usuario que tiene un hilo de consumidores en Miscelánea que si le enviáis un MP igual lo aclara ya que trabaja en consumo según tengo entendido.
Saludos

Me gustaría ver ese hilo pero no lo encuentro.

Al final lo he encontrado: hilo_eol-consumo-el-hilo-de-los-consumidores-2_977467

Saludos

En teoría si está dentro del periodo de los 2 años desde que lo compraste, los gastos de ida y vuelta los paga coolmod.

Primera joya:

"Coolmod Informática no se hará cargo de productos dañados por el envío; ni estando estos en periodo de garantía. Si un producto es recepcionado mostrando claros daños motivados por un mal embalaje, no será aceptado y le será devuelto a portes debidos, quedando el mismo fuera de garantía."



¿Estos impresentables de qué van? Son ellos los que deberían responsabilizarse del transporte y asumir cualquier problema que surja en ese trámite. ¿Cómo se puede tener la cara tan dura? Deberían ser ellos los que hagan la gestión y asuman cualquier incidencia.

NO

Si el material se ha dañado en el trayecto, antes de las 24 horas de la entrega debes de reclamar a la compañía de transportes y ellos se deben de hacer cargo, la empresa vendedora no tiene por que compensar el daño.

DS_impact escribió:

Global_Smiley escribió:

DS_impact escribió:Es que creo que esto se refiere a la tienda ya que se aplica una ley diferente en cada país.
En todo caso, has conseguido nunca tramitar un RMA con alguna de las marcas típicas informáticas y que ellos pagaran los portes de ida? (se que hay marcas de electrónica que si, como olympus).

De todas formas hay un usuario que tiene un hilo de consumidores en Miscelánea que si le enviáis un MP igual lo aclara ya que trabaja en consumo según tengo entendido.
Saludos

Me gustaría ver ese hilo pero no lo encuentro.

Al final lo he encontrado: hilo_eol-consumo-el-hilo-de-los-consumidores-2_977467

Saludos

Le he mandado un MP al creador de ese hilo a ver si por favor puede pasar por este y aclararnos las dudas.

A ver... Respecto de la polémica entre fabricante y vendedor...

Es el comercio (el vendedor) quien responde por lo que vende, y quien ofrece esa garantía que determina la Ley. El contrato ("yo pago y tu me vendes") se efectúa entre vendedor y usuario, y ahí el fabricante no entra para nada. Y si existe falta de conformidad, es el vendedor (la tienda) quien debe responder *SIEMPRE*.

Eso sí: hay que tener claro que sólo durante los 6 primeros meses se asume cualquier defecto como de origen. Pasado ese tiempo (y hasta los dos años obligatorios) es el usuario el que debe demostrar que existe ese defecto. En esos casos, si el comercio no quiere, tiene uno que buscarse la vida para conseguir que se lo cubra la garantía.

Y otra cosa distinta es que haya convenios de manera que los fabricantes o los distribuidores asuman la gestión de la reparación o sustitución. Pero el que debe atenderte *siempre* y sin excusa, es el vendedor. Y ya se buscará él la vida para solucionar el problema (enviándolo a quien quiera). Además, también existe la posibilidad de que acuda el usuario al fabricante o al distribuidor en determinadas circunstancias, pero eso es elección del usuario (en supuestos concretos) y el vendedor no puede desentenderse y mandarte ahí, lavándose las manos.

En definitiva, si existe falta de conformidad y uno se acoge a la garantía NO PUEDEN COBRARTE NUNCA. Ni gastos de envío, ni cualquier otra cosa. Y no lo hará ya sea el vendedor, o el fabricante, o perico el de los palotes.

Y por supuesto... eso es según la Legislación Española. En otros sitios tendrán sus leyes, como es normal.

fdk escribió:

Deschamps escribió:[...] ¿Estos impresentables de qué van? Son ellos los que deberían responsabilizarse del transporte y asumir cualquier problema que surja en ese trámite. ¿Cómo se puede tener la cara tan dura? Deberían ser ellos los que hagan la gestión y asuman cualquier incidencia.

NO

Si el material se ha dañado en el trayecto, antes de las 24 horas de la entrega debes de reclamar a la compañía de transportes y ellos se deben de hacer cargo, la empresa vendedora no tiene por que compensar el daño.

Pero es que no sé por qué tengo que ser yo el que embale, contrate el transporte y me preocupe de todo, o reclame si hay algún problema en el envío, cuando es el vendedor quien debe asumir todo ese trámite y comerse el marrón si el transportista es un chapucero. El que vende es el que garantiza, no yo, y en consecuencia el que debe solucionarme el tema. A mí no me pagan para hacerles el trabajo.

Hola, buenos días.

La ley por la que nos regimos, la puede leer aquí: http://www.lasasesorias.com/es/publica/ ... 232003.pdf

Dicha ley dice lo siguiente:

Al consumidor se le da la opción de elegir entre:
Exigir la reparación del bien
Exigir la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada
Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles, por las causas citadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato
Se reconoce un plazo de dos años, a contar desde la fecha de la compra para que el consumidor pueda hacer efectivos estos derechos, salvo en el caso de bienes de segunda mano, donde el consumidor y el vendedor podrán pactar un periodo distinto nunca inferior a un año.
Si durante los seis primeros meses desde la entrega del bien se manifiesta una falta de conformidad con el bien, se presume que dicha falta existía cuando se entregó el bien. A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.
La reparación y, en su caso, la sustitución suspenden el cómputo de los plazos que establece la ley. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega del bien reparado o sustituido.

Por lo tanto, le pasaremos a recoger el producto pero deberá aportar un informe pericial que dé fe de que el material venía defectuoso de fábrica y su defecto no ha sido generado por un mal uso.

Para evitar este trámite es por el cual a partir del 6º mes de compra, pedimos a nuestro cliente que envíe el producto a portes pagados haciéndonos nosotros cargo de dicho informe, ya que generalmente nuestros clientes prefieren esta opción a la inversa.

Un saludo y gracias.

Deschamps escribió:

fdk escribió:

Deschamps escribió:[...] ¿Estos impresentables de qué van? Son ellos los que deberían responsabilizarse del transporte y asumir cualquier problema que surja en ese trámite. ¿Cómo se puede tener la cara tan dura? Deberían ser ellos los que hagan la gestión y asuman cualquier incidencia.

NO

Si el material se ha dañado en el trayecto, antes de las 24 horas de la entrega debes de reclamar a la compañía de transportes y ellos se deben de hacer cargo, la empresa vendedora no tiene por que compensar el daño.

Pero es que no sé por qué tengo que ser yo el que embale, contrate el transporte y me preocupe de todo, o reclame si hay algún problema en el envío, cuando es el vendedor quien debe asumir todo ese trámite y comerse el marrón si el transportista es un chapucero. El que vende es el que garantiza, no yo, y en consecuencia el que debe solucionarme el tema. A mí no me pagan para hacerles el trabajo.

Si el transportista es un chapucero, ¿no será más lógico que el daño lo pague la empresa de transportes? Si es a ti a quien han entregado el paquete en mal estado (teniendo en cuenta que el paquete ha salido bien del origen), ¿no serás tú el que debe reclamar? ¿Cómo voy a saber yo como vendedor que te han entregado un paquete en mal estado cuando eres tú el que lo abre? Lo único que puede hacer el vendedor es volver a enviarte el mismo producto sin coste alguno, pero no tiene que hacerse responsable de lo que ocurra durante el transporte, para eso está la empresa que se encarga de transportar el paquete.

Global_Smiley escribió:Por lo tanto, le pasaremos a recoger el producto pero deberá aportar un informe pericial que dé fe de que el material venía defectuoso de fábrica y su defecto no ha sido generado por un mal uso.

Para evitar este trámite es por el cual a partir del 6º mes de compra, pedimos a nuestro cliente que envíe el producto a portes pagados haciéndonos nosotros cargo de dicho informe, ya que generalmente nuestros clientes prefieren esta opción a la inversa.

Un saludo y gracias.

No es así, PUESTO que el peritaje, aunque lo hagas tú, deberán de abonarlo ellos en caso de que la avería sea legítima (es decir, que no sea por abuso/mal uso).

Y el RDL 1/2007 es clarinete en eso, SERÁ GRATUITA PARA EL CONSUMIDOR, INCLUYENDO LOS GASTOS DE ENVÍO.

Puedes poner una reclamación por ello en la OMIC, es decir, haces el envío y reclamas luego el importe a través de la OMIC.

Yo con pccomponentes he tratado algún rma y me pagaron todo y creía que coolmod también tenían este servicio... que raro. Creo recordar que un teclado que les compré se lo devolví sin problemas y como no tenían mas me hicieron un abono para pedir otro, pero yo sin pagar portes algunos. Esto fué hace un año o así.

Si el producto te llega directamente defectuoso, la tienda se hace cargo, pero si te falla al cabo de un tiempo el cliente debe asumir los gastos de ida y la tienda los de vuelta. Principalmente se hace así porque el fabricante no le paga tampoco los portes y/o gestiones de RMA a la tienda, y claro, ¿qué culpa tiene la tienda de que el producto haya fallado?

Jexux: Dudo MUCHÍSIMO que pagaran ellos los portes de ida y vuelta si el producto te falló al cabo de un tiempo. Eso se hace cuando el producto te llega defectuoso.

A ver, si uno compra en una tienda que está lejos de su casa lo hace bajo su responsabilidad. Si yo por ejemplo, que vivo en Madrid, me voy a Toledo un fin de semana y me compro un ordenador, y luego a los dos meses se estropea, ¿va a tener que pagar los portes la tienda? ¿Y ella que culpa tiene de que yo no pueda pasarme en persona? Si compras por internet, asumes unos riesgos. Otra cosa es si se lo envías al fabricante (que es quien te da oficialmente la garantía según las condiciones de garantía que te vienen en todos los productos) él tenga que pagar los portes, porque a fin de cuentas la dirección a la que tienes que llevar el producto estropeado no es la misma que donde yo he comprado el bien.

Es decir, si yo compro en Alternate (independientemente de que lo haga en persona o por internet) estoy comprando a una tienda de Algete, si elijo comprar en este sitio es porque a mí me da la gana, y si a mí se me estropea yo sé que tengo que llevarlo a Algete de nuevo, bien por mensajería, bien por Correos, bien en coche o bien en autobús. ¿También vas a pedirle a Alternate que te pague la gasolina o el autobús supuesto que vayas en persona? Otra cosa es que si a mí se estropea una placa base y yo contacto con Asus, y aus está (pongamos) en Barcelona, yo no compré dicha placa en Barcelona, y no tengo por qué pagar los portes a Bacerlona cuando yo compré dicha placa en una tienda mi barrio. Aquí la culpa no es mía, puesto que yo no elegí comprarla en Barcelona y si Asus no tiene un SAT en mi ciudad no es mi problema ni mi responsabilidad. No es algo que yo haya elegido (comprar en una tienda online sí).

Ahora, si yo he comprado en la tienda de mi barrio, ¿por qué enviarlo a Asus? Pues puede ser por muchas razones: porque en la tienda de mi barrio, se van a tirar un mes con la placa, para luego enviarla a Asus con otras 20 placas averiadas, cuando si la envío yo mismo tardo un día. O a lo mejor la tienda me exige un peritaje que no estoy dispuesto a hacer, o la tienda ha cerrado las puertas por la crisis. En cualquiera de los casos sigue sin ser mi culpa que Asus esté tan lejos.

927PoWeR escribió:

Global_Smiley escribió:Por lo tanto, le pasaremos a recoger el producto pero deberá aportar un informe pericial que dé fe de que el material venía defectuoso de fábrica y su defecto no ha sido generado por un mal uso.

Para evitar este trámite es por el cual a partir del 6º mes de compra, pedimos a nuestro cliente que envíe el producto a portes pagados haciéndonos nosotros cargo de dicho informe, ya que generalmente nuestros clientes prefieren esta opción a la inversa.

Un saludo y gracias.

No es así, PUESTO que el peritaje, aunque lo hagas tú, deberán de abonarlo ellos en caso de que la avería sea legítima (es decir, que no sea por abuso/mal uso).

Y el RDL 1/2007 es clarinete en eso, SERÁ GRATUITA PARA EL CONSUMIDOR, INCLUYENDO LOS GASTOS DE ENVÍO.

Puedes poner una reclamación por ello en la OMIC, es decir, haces el envío y reclamas luego el importe a través de la OMIC.

Este chico trabaja en consumo, hacerle caso.

Yoshi's escribió:A ver, si uno compra en una tienda que está lejos de su casa lo hace bajo su responsabilidad. Si yo por ejemplo, que vivo en Madrid, me voy a Toledo un fin de semana y me compro un ordenador, y luego a los dos meses se estropea, ¿va a tener que pagar los portes la tienda? ¿Y ella que culpa tiene de que yo no pueda pasarme en persona? Si compras por internet, asumes unos riesgos. Otra cosa es si se lo envías al fabricante (que es quien te da oficialmente la garantía según las condiciones de garantía que te vienen en todos los productos) él tenga que pagar los portes, porque a fin de cuentas la dirección a la que tienes que llevar el producto estropeado no es la misma que donde yo he comprado el bien.

Es decir, si yo compro en Alternate (independientemente de que lo haga en persona o por internet) estoy comprando a una tienda de Algete, si elijo comprar en este sitio es porque a mí me da la gana, y si a mí se me estropea yo sé que tengo que llevarlo a Algete de nuevo, bien por mensajería, bien por Correos, bien en coche o bien en autobús. ¿También vas a pedirle a Alternate que te pague la gasolina o el autobús supuesto que vayas en persona? Otra cosa es que si a mí se estropea una placa base y yo contacto con Asus, y aus está (pongamos) en Barcelona, yo no compré dicha placa en Barcelona, y no tengo por qué pagar los portes a Bacerlona cuando yo compré dicha placa en una tienda mi barrio. Aquí la culpa no es mía, puesto que yo no elegí comprarla en Barcelona y si Asus no tiene un SAT en mi ciudad no es mi problema ni mi responsabilidad. No es algo que yo haya elegido (comprar en una tienda online sí).

Ahora, si yo he comprado en la tienda de mi barrio, ¿por qué enviarlo a Asus? Pues puede ser por muchas razones: porque en la tienda de mi barrio, se van a tirar un mes con la placa, para luego enviarla a Asus con otras 20 placas averiadas, cuando si la envío yo mismo tardo un día. O a lo mejor la tienda me exige un peritaje que no estoy dispuesto a hacer, o la tienda ha cerrado las puertas por la crisis. En cualquiera de los casos sigue sin ser mi culpa que Asus esté tan lejos.

A ver, tanto la tienda como el fabricante tienen que garantizar que cualquier producto funcione de manera correcta durante como mínimo 2 años. Si a mi se me rompe algo, es la tienda la que debe cubrir los gastos puesto que yo no tengo culpa alguna de que se haya roto, yo pagué por un producto que costaba X euros, no X + 7 euros del envio si se jode. Y ya se que la tienda no tiene culpa, sino el fabricante que ha vendido un producto defectuoso; en este caso debería ser el fabricante quien pague los gastos. Y no, no siempre los paga, un ejemplo, Western Digital, antes habia que enviar el HDD hasta Francia y dejarse 20 euros, ahora por suerte han abierto una sede en España, pero sigo dejándome dinero en el envio, algo totalmente injusto, pues yo no tengo la culpa de que falle el producto.Ah, y si no tiene sede en España...¿qué mas da? Si tu has comprado un producto en España, el que te lo vendió DEBE acogerse a las leyes españolas, por ley, me la suda que no tenga sede en España, o es que también es mi culpa?? Yo pago por algo que funcione, y si no es así, que la tienda o el fabricante me lo solucionen, no pienso gasterme ni un céntimo más, en eso precisamente se basa la garantía

Otra cosa sería comprarlo FUERA de España

Eso de que te cobren los gastos de envío justificándose en que ellos se hacen cargo en los costes del peritaje es una cerdada. Además, en el momento en que tramitan la garantía asumen que el producto se ha dañado haciendo un uso normal de éste por lo tanto, de haber hecho un informe (cosa que dudo) deberían hacerse cargo ellos.

Yo he tratado RMA con Alternate, PCComponentes, 4frags, Pixmania, Avenida del comercio (estas dos últimas con sede en Francia) y nunca, repito, nunca se han atrevido a cobrarme los gastos de ida. Es más, hace nada tuve que enviar unos Z5500 a Francia (Avenida del Comercio) con 1 año y 9 meses y vinieron los de UPS a llevárselos. Incluso contacté con Logitech quienes me informaron de todo el tema relativo a la ley de garantía ( http://www.boe.es/boe/dias/2003/07/11/p ... -27164.pdf ) por si la tienda me ponía pegas.

Por supuesto sobra decir que el fabricante aquí ni pincha ni corta. A ti te ha vendido el producto la tienda por lo tanto si el fabricante te hace el favor de tramitarlo directamente ellos veo normal que te cobren los gastos de ida (aunque he de decir que ni Microsoft, Nintendo, HP, Samsumg, Seagate y Logitech me han pedido nunca nada por enviar un artículo defectuoso)

Por 3€ (envío por Correos) la que vais a liar xD

-MasMe- escribió:Por 3€ (envío por Correos) la que vais a liar xD

"La que están liando".

0wn3d escribió:A ver, tanto la tienda como el fabricante tienen que garantizar que cualquier producto funcione de manera correcta durante como mínimo 2 años. Si a mi se me rompe algo, es la tienda la que debe cubrir los gastos puesto que yo no tengo culpa alguna de que se haya roto, yo pagué por un producto que costaba X euros, no X + 7 euros del envio si se jode. Y ya se que la tienda no tiene culpa, sino el fabricante que ha vendido un producto defectuoso; en este caso debería ser el fabricante quien pague los gastos. Y no, no siempre los paga, un ejemplo, Western Digital, antes habia que enviar el HDD hasta Francia y dejarse 20 euros, ahora por suerte han abierto una sede en España, pero sigo dejándome dinero en el envio, algo totalmente injusto, pues yo no tengo la culpa de que falle el producto.Ah, y si no tiene sede en España...¿qué mas da? Si tu has comprado un producto en España, el que te lo vendió DEBE acogerse a las leyes españolas, por ley, me la suda que no tenga sede en España, o es que también es mi culpa?? Yo pago por algo que funcione, y si no es así, que la tienda o el fabricante me lo solucionen, no pienso gasterme ni un céntimo más, en eso precisamente se basa la garantía

Otra cosa sería comprarlo FUERA de España

Si tú compraste en una tienda, haberla comprado en la tienda de tu barrio. Si compraste en una tienda a 500 kilómetros de tu domicilio es tu responsabilidad, pagaste los portes cuando la compraste y los volverás a pagar si tras averiársete la quieres enviar allí de nuevo.

La tienda tiene que responsabilizarse de que el producto funcione (por descontado) pero la tienda no tiene culpa de que sus clientes vivan a tropecientos kilómetros. Si yo abro una tienda en la calle Serrano de Madrid, le pondré una web, y habrá gente que me compre a través de ella. Pero evidentemente yo no me responsabilizo si alguien me compra viviendo lejos, eso es su responsabilidad. Si me compra alguien que vive en Vallecas, yo no voy a pagarle el metro, ni a quien viva en Alcobendas voy a pagarle el tren, y de la misma forma, tampoco voy a pagarle la mensajería a quien viva en Barcelona. Una tienda se responsabiliza del producto que vende, pero nunca de los gastos de envío, ni en el momento de comprarlo ni en una avería.

Si no, cualquiera que viva a dos manzanas, solicitaría el envío, como es gratis, con tal de no andar dos pasos...

Global_Smiley, estás perdiendo el tiempo, hay tiendas (pccomponentes) que efectivamente te envían un mensajero a casa a buscar el material, pero por lo general en todos los casos es el comprador quien tiene que correr con los portes de IDA, ya sea tienda o fabricante (Seagate, Foxconn, Kingston UK o WD, sin ir mas lejos), los de VUELTA serán cosa de ellos. He tramitado muchas RMAs y averias tanto con tienda como con fabricante y te lo puedo asegurar, no es algo nuevo.

Por otra parte también quiero romper una lanza en favor de Coolmod, porque puedo perjurar que si no es la tienda más seria con la que he tratado jamás cerca le anda, nunca he tenido el menor problema, y por costumbre siempre te ofrecen algo superior al material enviado si no tienen stock en ese momento y hay que mandar a reparar al fabricante la pieza averiada.

Corroboro en su totalidad la opinión de Baxter , en los Rma´s los gastos de envío corren por cuenta del comprador y de Coolmod 100 % recomendado llevo comprando alli
desde hace + de 5 años y ni un solo problema .

Bueno, sin querer entrar en polemicas con ningun otro usuario, quiero dejar o aportar mi granito de arena.

La cosa es sencilla, aqui muchos usuarios tenias y teneis razon cuando decis que si la tienda esta en españa (aunque esta este a 2000 millones de kilometros de vuestro domicilio o razon social), la oblicacion de esta tienda con sede en españa online o fisica, es la de recojeros gratuitamente el producto y devolverlo gratuitamente ya reparado (Efectivamente, la ley les obliga a contratar seguros con los fabricantes, contratos de seguros los cuales a veces no se cumplen (para bajar el precio) y por eso son estafadores con los RMA).

Esto solo serviria si el producto se hubiera roto estando en garantia 2 años diga lo que diga quien lo diga (lo dice la ley punto), y siempre que la rotura no la hayais producido vosotros por un mal uso o un uso no establecido en la garantia.

Asi pues y amparandonos en la ley actual (la que pusisteis no esta en vigor, pero esta si a fecha de Enero de 2011):

http://www.consumo-inc.gob.es/queeselin ... idores.pdf


Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias


INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO AGENCIA ESTATAL BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Madrid, 2011

Primera edición: enero 2011


Pagina 96, Capitulo 2, Articulo 120


Art. 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.


La tienda tiene la oblicacion de tramitar todo el proceso de recojida, reparacion o reenvio al fabricante (si procede), posterior recojida del fabricante (si procede) y posterior envio al cliente de el producto en perfecto estado y funcionamiento. Nunca el cliente tendra la obligacion de enviarlo al fabricante si esta dentro de los 2 años de garantia, si lo ha comprado en españa y si la rotura no fue motiva por el usuario.

Ademas, una vez que el producto se os entrege, teneis 6 meses de garantia sobre la reparacion que se efectuo (tienen la obligacion de decir cuando se entregue, el motivo de la averia).

Y direis: Y si la garantia de 2 Años se cumple antes que los 6 Meses?. Bien pues en ese caso los 6 meses seran igualmente procendentes aunque se hayan cumplido los 2 Años, SOLO si la averia es producida por el mismo caso por el cual se envio a reparar.

Para entendernos, esos 6 Meses solo garantizan la reparacion, aunque se hayan extingido los 2 Años de garantia sobre todo el aparato.

Estas leyes valen para todas las tiendas con registro en España y no para las que, aunque sean patentes Españolas, esten registradas en otro pais.

No lo digo, lo dice http://www.consumo-inc.gob.es tras hablar con un asesor juridico de dicho ministerio, el cual tiene mas idea en este tema que todos los que puedan trabajar en la oficina del consumidor de vuestra ciudad.

Muchas veces nos engañan (las tiendas) como a tontos por no conocer las leyes españolas sobre derechos del consumidor.

A veces, inclusive, los que dicen que eso no puede ser en foros como este, son precisamente personas que trabajan en estas tiendas (no quiero decir que aqui nadie haya obrado en beneficio de su tienda).

Para terminar, si alguna vez os dicen que a portes pagados y teneis la seguridad de no haberlo roto vosotros por un mal uso, remitirle lo que os he puesto respecto a la ley en un email de contestacion, si siguen sin querer verle las orejas al lobo, denunciarlos y ganareis el proceso y ellos se llevaran una bonita multa para que la proxima vez, se les quite las ganas de engañar a los ciudadanos Españoles o no Españoles que compren en España y desde España.

Yo por ejemplo tuve este problema, compre un TV de 40 pulgadas marca Philips el cual venia con 2 pixeles fundidos (me di cuenta al cabo del tiempo), son irrisorios estos pixeles muertos y no se ven si no te pegas a la pantalla, pero yo no soy tonto y espere a que se cumplieran casi los 2 años de garantia para llamar al servicio tecnico y asi me cambiaran el cristal entero y tenerlo nuevo.

No querian hacerse cargo estos señores de Philips porque decian que 2 pixeles no entraba en la garantia (jajajaja me tomaron por tonto y este fue su fallo), los denuncia con la ley en la mano (la de 2003, en la de ahora es igual).

Sabeis que paso?, multon por parte del estado a este servicio tecnico y al cabo de los 5 meses esta empresa cerro (evidentemente no hay que decir quien les chapo el negocio verdad?, yo no porque fue Philips España por haber intentado estafar un cliente. Si bien yo les mande la denuncia a los de Philips España, eso si es cierto).

Hace 11 meses compre un producto en una tienda online (poco valor 148 Euros), a los 2 meses se rompio (normal, era Woxter), informe a los de la tienda los cuales me mandaron un bonito email diciendo que tenia que mandarle el paquete a gastos pagados por mi, que seria reparado y enviado de nuevo a mi contrarembolso por los portes a pagar por mi por la vuelta a mi casa.

Les conteste diciendo que eso no era asi, que los iba ha denunciar si fuera asi y tal y tal.

Me mandan otro email diciendo que la vuelta la pagan ellos, pero la ida seguia siendo pagada por mi.

Les conteste enseñandoles la ley y entonces magicamente fue un error y que en realidad ellos debian correr con todos los gastos.

Lo recojieron, se lo llevaron (UPS), lo repararaon y a los 15 dias estaba en mi domicilio por DHL y sin pagar ni un centimo.


Un saludo y que no os tomen el pelo.

EnTuMente escribió:Bueno, sin querer entrar en polemicas con ningun otro usuario, quiero dejar o aportar mi granito de arena.

La cosa es sencilla, aqui muchos usuarios tenias y teneis razon cuando decis que si la tienda esta en españa (aunque esta este a 2000 millones de kilometros de vuestro domicilio o razon social), la oblicacion de esta tienda con sede en españa online o fisica, es la de recojeros gratuitamente el producto y devolverlo gratuitamente ya reparado (Efectivamente, la ley les obliga a contratar seguros con los fabricantes, contratos de seguros los cuales a veces no se cumplen (para bajar el precio) y por eso son estafadores con los RMA).

Esto solo serviria si el producto se hubiera roto estando en garantia 2 años diga lo que diga quien lo diga (lo dice la ley punto), y siempre que la rotura no la hayais producido vosotros por un mal uso o un uso no establecido en la garantia.

Asi pues y amparandonos en la ley actual (la que pusisteis no esta en vigor, pero esta si a fecha de Enero de 2011):

http://www.consumo-inc.gob.es/queeselin ... idores.pdf


Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias


INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO AGENCIA ESTATAL BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Madrid, 2011

Primera edición: enero 2011


Pagina 96, Capitulo 2, Articulo 120


Art. 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.


La tienda tiene la oblicacion de tramitar todo el proceso de recojida, reparacion o reenvio al fabricante (si procede), posterior recojida del fabricante (si procede) y posterior envio al cliente de el producto en perfecto estado y funcionamiento. Nunca el cliente tendra la obligacion de enviarlo al fabricante si esta dentro de los 2 años de garantia, si lo ha comprado en españa y si la rotura no fue motiva por el usuario.

Ademas, una vez que el producto se os entrege, teneis 6 meses de garantia sobre la reparacion que se efectuo (tienen la obligacion de decir cuando se entregue, el motivo de la averia).

Y direis: Y si la garantia de 2 Años se cumple antes que los 6 Meses?. Bien pues en ese caso los 6 meses seran igualmente procendentes aunque se hayan cumplido los 2 Años, SOLO si la averia es producida por el mismo caso por el cual se envio a reparar.

Para entendernos, esos 6 Meses solo garantizan la reparacion, aunque se hayan extingido los 2 Años de garantia sobre todo el aparato.

Estas leyes valen para todas las tiendas con registro en España y no para las que, aunque sean patentes Españolas, esten registradas en otro pais.

No lo digo, lo dice http://www.consumo-inc.gob.es tras hablar con un asesor juridico de dicho ministerio, el cual tiene mas idea en este tema que todos los que puedan trabajar en la oficina del consumidor de vuestra ciudad.

Muchas veces nos engañan (las tiendas) como a tontos por no conocer las leyes españolas sobre derechos del consumidor.

A veces, inclusive, los que dicen que eso no puede ser en foros como este, son precisamente personas que trabajan en estas tiendas (no quiero decir que aqui nadie haya obrado en beneficio de su tienda).

Para terminar, si alguna vez os dicen que a portes pagados y teneis la seguridad de no haberlo roto vosotros por un mal uso, remitirle lo que os he puesto respecto a la ley en un email de contestacion, si siguen sin querer verle las orejas al lobo, denunciarlos y ganareis el proceso y ellos se llevaran una bonita multa para que la proxima vez, se les quite las ganas de engañar a los ciudadanos Españoles o no Españoles que compren en España y desde España.

Yo por ejemplo tuve este problema, compre un TV de 40 pulgadas marca Philips el cual venia con 2 pixeles fundidos (me di cuenta al cabo del tiempo), son irrisorios estos pixeles muertos y no se ven si no te pegas a la pantalla, pero yo no soy tonto y espere a que se cumplieran casi los 2 años de garantia para llamar al servicio tecnico y asi me cambiaran el cristal entero y tenerlo nuevo.

No querian hacerse cargo estos señores de Philips porque decian que 2 pixeles no entraba en la garantia (jajajaja me tomaron por tonto y este fue su fallo), los denuncia con la ley en la mano (la de 2003, en la de ahora es igual).

Sabeis que paso?, multon por parte del estado a este servicio tecnico y al cabo de los 5 meses esta empresa cerro (evidentemente no hay que decir quien les chapo el negocio verdad?, yo no porque fue Philips España por haber intentado estafar un cliente. Si bien yo les mande la denuncia a los de Philips España, eso si es cierto).

Hace 11 meses compre un producto en una tienda online (poco valor 148 Euros), a los 2 meses se rompio (normal, era Woxter), informe a los de la tienda los cuales me mandaron un bonito email diciendo que tenia que mandarle el paquete a gastos pagados por mi, que seria reparado y enviado de nuevo a mi contrarembolso por los portes a pagar por mi por la vuelta a mi casa.

Les conteste diciendo que eso no era asi, que los iba ha denunciar si fuera asi y tal y tal.

Me mandan otro email diciendo que la vuelta la pagan ellos, pero la ida seguia siendo pagada por mi.

Les conteste enseñandoles la ley y entonces magicamente fue un error y que en realidad ellos debian correr con todos los gastos.

Lo recojieron, se lo llevaron (UPS), lo repararaon y a los 15 dias estaba en mi domicilio por DHL y sin pagar ni un centimo.


Un saludo y que no os tomen el pelo.

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