Denuncia colectiva/individual contra Microsoft Iberica SRL

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En primer lugar, comentar, que ni esto es una pataleta, ni niguna estúpida broma ni nada por el estilo.

Tras no poder ejercer el derecho que se ampara en las garantias de bienes de consumo, que choca frontalmente con la politica que describe Microsoft Corporation, e estudiado conjuntamente con varias personas más de mi circulo de amistades, realizar diversas denuncias colectivas para tratar de solventar ciertas controversias, que se han creado por distintos motivos.

El grueso o pilares de la Denuncia/Reclamacion se basa en los siguientes problemas, mas cualquier otro que puedan adjuntar, cualquiera de ustedes que se sume a la causa.

-El sistema xbox 360 raya los dvd de software debido a vicios ocultos y no detectados en el proceso de ensamblaje de la maquina.

- Microsoft alega no disponer de stock, ni mecanismos o medios, para sustituir TOTALMENTE GRATIS, los discos que han resultado dañados en el sistema xbox 360.Dicho servicio, lejos de ser gratuito, te obliga a pagar 15 euros por gastos de envio y disco.

-Falta de respuesta,atención al usuario limitada y no notificar oportunamente los tramites necesarios, para reclamar en garantía, siendo el servicio de atención al cliente, una herramienta limitada y no vàlida para ejercer el derecho sobre las leyes de garantías de bienes de consumo.

(NUEVO CONTENIDO)

-Microsoft no se responsabiliza del producto xbox 360 del suscriptor de la reclamacion, que siendo adquirida en fecha 09/12/2006, se haya aún en periodo de garantia.
Tras seguir los procedimientos aconsejados por microsoft, siendo necesario enviar el comprobante de compra a una direccion de email
(Xboxsup1@microsoft.com), por tres veces, microsoft sigue negando el derecho de garantia sobre el producto defectuoso xbox 360.

Asimismo en la oficina del consumidor se asignará n tecnico en consumo, que describira el procedimiento a seguir y del cual ire informando si asi lo deseais, a titulo informativo, por si en un futuro incierto algo sucediera...

Esta Denuncia /reclamacion sera interpuesta en el Municipio de:

Santa Coloma de Gramenet
Ajuntament de Santa Coloma, oficina de L, OMIC/OCIP
Sitada en Plaça de la Vila número 1, el proximo Jueves 27 de diciembre de 2007 a las 12.15 horas de la mañana.

En primera instancia se optara por la via de Arbitraje, siempre y cuando Microsoft Iberica SRL se haye adherida a este sistema.

Si tras la cita o al recibir informacion al respecto, Microsoft Iberica SRL no se hayara en condiciones de aceptar Arbitraje se seguiran los procedimientos que se informen en la unidad ciudadana de OMIC/OCIP.

Toda aquella persona física, que viva cerca o en el municipio referido
puede adherirse a esta reclamaicon para ampliarla hasta los limites oportunos.
Sea requisito indispensable presentar el DNI(no a mi sino en OMIC), asi como toda la documentacion a aportar(tickets, resguardos, etc).

Para recibir mas informacíon podreis, y no dudeis en escribirme a la siguiente direccion de correo:

denuncia.reclamacion.microsoft@gmail.com

Saludos cordiales.
Sería interesante que mantuvieras la información actualizada para que los que no somos de Santa Coloma podamos también denunciar en función de la jurisprudencia que se establezca en este asunto.
Gracia por el interes, a medida que avance el proceso ire actualizando la informacion asi como todo cuanto acontezca.

Gracias.
menuda estupidez de denuncia...

lastima que no estemos en estados unidos, suerte
Se trata mas bien de una serie de personas que ha tenido y tienen problemas.

Hay mas pero ya se expondra en el lugar adecuado.

No estamos en Yankilandia y no aspiramos a salir en nigun sitio ni hacer el borriko, pero aun asi gracias por "molestarte" en contestar
Ya que es una denuncia contra Microsoft por el tema de la 360, puede que tengas más exito si pones el post en "360->general"
estupidez?

no conozco los detalles porque no soy usuario, pero si una consola te raya los DVDs y los deja inutilizables... no veo donde esta la tonteria.
Yhiru escribió:menuda estupidez de denuncia...

lastima que no estemos en estados unidos, suerte



Respeto tu opinión, pero no la comparto, ya que mi hermano tiene la xbox 360 y ya es el tercer forza que se compra por el mismo motivo, la xbox los estropea.

No te ofendas por mi respuesta, sólo es una opinión.

Ánimo y suerte Betillo, yo soy de un pueblo muy cerca de Sta. Coloma, lo que sucede es que no puedo unirme a vosotros.
Si os sirve de algo, yo denuncié a MS y antes de juicio, tuve una reunión con los de consumo de aqui y me dojeron que la quitase ya que esas cosas son muy dificiles de demostrar y que el bufete de MS no perdia un juicio en años.
Total, uote la denuncia, que por una puta consola no me la iba a jugar , pero claro, yo estaba solo, si sois varios a por ellos. [carcajad]
Lo tengo clarisimo conmigo han perdido un cliente para su proximo sistema.
Glamdirg está baneado por "Ya nos hemos cansado de tus paridas"
Partiendo de la base que MS ha reconocido el error que comentas, que ha dicho publicamente que cambiara TODAS las consolas que le envien con dicho error, y que ademas se hace cargo de cambiarte los discos AUNQUE NO ES SU OBLIGACION, ya que es obligacion de la editora de los discos, me parece a mi que tu denuncia conjunta con tus 4 colegas, va a quedar en agua de borrajas.


Si la UE no ha conseguido romper el monopolio que mantiene MS durante años, no creas que vas a poder conseguir tu algo.


Como se nota que estamos en vacaciones [qmparto] [qmparto] [qmparto] [qmparto]
Oigo una jauria de abogados a lo lejos

Imagen
En el remoto e improbable caso de que todo eso sirva para algo, a la velocidad que va la Justicia en España seguramente para cuando te den alguna respuesta ya habrá salido la Xbox 720 y tendrás que volver a presentar otra reclamación igual para ella. Pero de todas formas ánimo y todo eso, que siempre hay que estar entretenido con algo en la vida...
Ánimo! todo lo que sea tocarles las narices a las corporaciones por sus perradas al consumidor es merecedor de aplauso.

Por cierto, esa sustitución por 15€ sólo se aplica a juegos publicados por Microsoft Game Studios, si es de otra empresa (take two, ea, konami, etc) Microsoft no se hace responsable.
Glamdirg está baneado por "Ya nos hemos cansado de tus paridas"
Lorrac escribió:Ánimo! todo lo que sea tocarles las narices a las corporaciones por sus perradas al consumidor es merecedor de aplauso.

Por cierto, esa sustitución por 15€ sólo se aplica a juegos publicados por Microsoft Game Studios, si es de otra empresa (take two, ea, konami, etc) Microsoft no se hace responsable.


Si se hace responsable, si MS es la distribuidora, pero a parte de costarte 15€, tardan la vida en mandarte el juego.

Conclusion: Esta "denuncia" va a ser como gritarle a una pared: es entretenido ver como otro lo hace, pero no sirve de nada.
Digan lo que digan los foreros más exaltados, a mí me parece muy buena idea, pero, antes de poneros manos a la obra, ¿habeis consultado el tema en alguna organización tipo FACUA, OCU, o similar?

Lo más probable es que MS ya tenga alguna denuncia de este estilo, siendo así, es más provechoso que os unais a éstas, ya que, aunque cualquier dependiente de GAME o de donde sea os diga lo contrario, estas cosas si que sirven para algo.
A lo mejor no sacais indemnización (a lo mejor no, seguro), pero está claro que alguien, sea quien sea, se puede llevar alguna colleja por el servicio proporcionado. Debemos tener en cuenta que probablemente (no estoy seguro, pero puedo imaginármelo) todo lo relativo al SAT de MS es una contrata externa, que tendrá que responder ante MS si las denuncias al respecto hacen el suficiente ruido.

En cualquier caso, defender al consumidor frente al empresario es tan sencillo como lo que estais haciendo vosotros, y, repito, siempre es mejor que no hacer nada. Enhorabuena.

P.D.: Si mi coche jode los neumáticos porque los ejes vienen defectuosos de fábrica, la responsabilidad no es de Pirelli ni de Michelín, es del fabricante del coche. Y denunciarlo sin pruebas (no soy mecánico) provocará, con insistencia, que, como mínimo, un perito demuestre o no que tengo razón. Pero al menos habré conseguido algo, es lo que tienen este tipo de denuncias/protestas...

P.D.2: Y hay gente que sigue pensando que estas cosas no sirven para nada...viva el borreguismo!!!
Glamdirg escribió:
Si se hace responsable, si MS es la distribuidora, pero a parte de costarte 15€, tardan la vida en mandarte el juego.


Que es exactamente lo que yo he dicho: publicado por MGS sustitución por 15€, distribuído por otras empresas complicado (no hay demasiadas con programas de sustitución de discos dañados, normalmente te toca volver a comprar el juego).
Glamdirg está baneado por "Ya nos hemos cansado de tus paridas"
Jabatus escribió:Digan lo que digan los foreros más exaltados, a mí me parece muy buena idea, pero, antes de poneros manos a la obra, ¿habeis consultado el tema en alguna organización tipo FACUA, OCU, o similar?


Tu no has leido bien el hilo por lo que veo, si lo hubieras hecho, habrias podido constatar que un forero ya ha denunciado via consumo a MS y fueron los propios de consumo los que le dijeron que quitara la denuncia por el servicio juridico de MS no habia perdido un juicio en años, es decir, a parte de denunciar por algo que ELLOS HAN ADMITIDO, perderan el juicio y MS podra exigirles una indemnizacion a parte de las costas del juicio.

Jabatus escribió:Lo más probable es que MS ya tenga alguna denuncia de este estilo, siendo así, es más provechoso que os unais a éstas, ya que, aunque cualquier dependiente de GAME o de donde sea os diga lo contrario, estas cosas si que sirven para algo.


Si, sirven para pasar el rato, pero como digo, tambien sirve para pasar el rato darle voces una pared y obtendrias el mismo resultado.

Jabatus escribió:A lo mejor no sacais indemnización (a lo mejor no, seguro), pero está claro que alguien, sea quien sea, se puede llevar alguna colleja por el servicio proporcionado. Debemos tener en cuenta que probablemente (no estoy seguro, pero puedo imaginármelo) todo lo relativo al SAT de MS es una contrata externa, que tendrá que responder ante MS si las denuncias al respecto hacen el suficiente ruido.


Dejando de lado tu patente desconocimiento del tema, te dire que el SAT de MS, no lo gestiona ni una empresa española, asi que, en caso de demandar a alguien, tendrias que averiguar que contrata o contratas gestionan el SAT, en que pais tienen sede y demandar ante la justicia de dicho pais, haciendote tu cargo de todos los costes que eso ocasiona hasta que salga alguna sentencia.

Jabatus escribió:En cualquier caso, defender al consumidor frente al empresario es tan sencillo como lo que estais haciendo vosotros, y, repito, siempre es mejor que no hacer nada. Enhorabuena.


En este caso concreto, hacer nada y esto, va a dar el mismo resultado; la salvedad es que quiza, si deciden seguir adelante, pierdan dinero y tiempo, mientras que de la otra manera, no pierdes ninguna de las 2 cosas.

Jabatus escribió:P.D.: Si mi coche jode los neumáticos porque los ejes vienen defectuosos de fábrica, la responsabilidad no es de Pirelli ni de Michelín, es del fabricante del coche. Y denunciarlo sin pruebas (no soy mecánico) provocará, con insistencia, que, como mínimo, un perito demuestre o no que tengo razón. Pero al menos habré conseguido algo, es lo que tienen este tipo de denuncias/protestas...


Estamos hablando de consolas, no de coches; y tambien estamos hablando que quieren demandar a una multinacional, a la que le llueven multas de la UE por monopolio dia si dia tambien y las pagan como el que paga una cerveza en el bar; a parte que van a demandar a una empresa que ha admitido dicho defecto y ofrece la susticion INTEGRA sin coste alguno de cualquier aparato que presente dicho defecto.

Jabatus escribió:P.D.2: Y hay gente que sigue pensando que estas cosas no sirven para nada...viva el borreguismo!!!


Y viva los heroes de portal.

Un saludo.
No voy a entrar a aclarar punto por punto, por falta de tiempo, de ganas, y de explicarle cosas a alguien que, simplemente, no quiere entenderlas y que las ve según el rasero que más le conviene.

Lo que si es impepinable es que probablemente me he leído el hilo mejor que tú: el ejemplo del coche es para argumentar el tuyo de los discos rayados. No creí que fuera necesario aclararlo. Me equivoqué, tu estrechez de miras sólo es comparable a tú corporativismo patológico. Haz que te lo mire alguien.

Por otro lado, nadie ha dicho que el SAT sea de una empresa española, te has vuelto a colar, y van...veo, que, sin embargo, estamos de acuerdo en que alguien hay contratado por MS, sería el colmo que ni eso vieras.

Y sé perfectamente (porque, además de leer, sé interpretar lo que leo, cosa que no parece aplicable a tu persona, o al menos eso se deduce de las respuestas que has dado estos días en diversos hilos...) que había otra denuncia: leelo de nuevo, despacito.
Yo te lo explico: lo que hubo fué una sugerencia por parte de la organización de consumidores. A mi las sugerencias en ese sentido no me dicen mucho, y menos sin buscar segundas opiniones, que parece ser que fue lo que sucedió.

Costes del juicio? Además de no tener ni puta idea de Derecho Civil ni Penal, demuestras que tú de juicio no andas muy sobrado. Primero infórmate, como sueles pedir a los demás tratando de desacreditarlos, sin tener ni un solo argumento con sentido.

Y héroes hay pocos. Lo que si hay es mucho listillo que trata de aconsejar (mal) a los demás. ¿Sabías que finalmente Alcampo si le entrega las cajitas al forero de la publicidad engañosa? Vaya...y tú que sabiamente le habías dicho que no hiciera nada...menudo espabilado...

Sin acritud.
Jabatus escribió:No voy a entrar a aclarar punto por punto, por falta de tiempo, de ganas, y de explicarle cosas a alguien que, simplemente, no quiere entenderlas y que las ve según el rasero que más le conviene.

Lo que si es impepinable es que probablemente me he leído el hilo mejor que tú: el ejemplo del coche es para argumentar el tuyo de los discos rayados. No creí que fuera necesario aclararlo. Me equivoqué, tu estrechez de miras sólo es comparable a tú corporativismo patológico. Haz que te lo mire alguien.

Por otro lado, nadie ha dicho que el SAT sea de una empresa española, te has vuelto a colar, y van...veo, que, sin embargo, estamos de acuerdo en que alguien hay contratado por MS, sería el colmo que ni eso vieras.

Y sé perfectamente (porque, además de leer, sé interpretar lo que leo, cosa que no parece aplicable a tu persona, o al menos eso se deduce de las respuestas que has dado estos días en diversos hilos...) que había otra denuncia: leelo de nuevo, despacito.
Yo te lo explico: lo que hubo fué una sugerencia por parte de la organización de consumidores. A mi las sugerencias en ese sentido no me dicen mucho, y menos sin buscar segundas opiniones, que parece ser que fue lo que sucedió.

Costes del juicio? Además de no tener ni puta idea de Derecho Civil ni Penal, demuestras que tú de juicio no andas muy sobrado. Primero infórmate, como sueles pedir a los demás tratando de desacreditarlos, sin tener ni un solo argumento con sentido.

Y héroes hay pocos. Lo que si hay es mucho listillo que trata de aconsejar (mal) a los demás. ¿Sabías que finalmente Alcampo si le entrega las cajitas al forero de la publicidad engañosa? Vaya...y tú que sabiamente le habías dicho que no hiciera nada...menudo espabilado...

Sin acritud.


No añado nada más porque no es necesario, totalmente de acuerdo. [tadoramo] [tadoramo]
A ver si a alguno se le van bajando los humitos a base de owneds que se come día sí y día también.
Yo suelo leer mucho por el foro, mucho mas que lo que escribo. Y últimamente el chico/a este que trabaja en game no hace mas que llevarle la contraria a todo el que expone una idea en el foro. No le sigáis el rollo, parece que le gusta y que seguirá así mientras vosotros sigáis respondiendo.

Respecto al tema, yo estoy de acuerdo en ir a por microsoft pero antes hay que plantear la situación como se debe. Ante este problema hay alguna solución real? si es que sí cual? han dicho (otro forero, lo cual no significa que sea verdad) que si tu consola ralla discos te la cambian por otra, pues entonces al creador del hilo le digo que reclame POR ESCRITO una consola nueva ya que la suya no funciona como debe. Una vez se ha intentado solucionar esto por las buenas si no se consigue se denuncia. Luego ya habría que ver todas las consecuencias de ir a un juicio contra microsoft, pero primero haz lo que te he dicho, puede ahorrarte mucho tiempo y dinero.

Un saludo y suerte
Joh, a mi lo que me toca las narices es que alguien intente defender sus derechos echándole todos los cojones posibles contra viento y marea y llegue un "ingeniero" a echar mierda sobre el asunto.
Claro lo que nosotros no sabemos es que gracias a eso el sí que se va a ganar una Rubia vía servicio técnico moro de microsoft...

Claro con intereses ocultos cualquiera puede...

Haceis muy bien, aunque no os hagan caso, ojalá consigais acojonar al muro y echarlo un poco para atrás y que no llegue el momento en que nos tengamos todos que rebentar el cráneo estrellándonos contra él para echarlo abajo.

Un saludo.
Gracias por vuestras opiniones, tanto positivas como negativas, no voy a discutirlo con nadie, cada uno tiene su propia opinion.

De todas formas ellos no admiten una maquina que esta legalmente en garantia, ni ningun titulo que su sistema raye o expolee.

Considero ademas mas importante el consejo de un abogado especializado en consumo, que la de un vendedor del Game, por poner un mero ejemplo.

De todas formas poco o nada tenemos que perder, al menos no mas de lo que ya tenemos perdido.

El no siempre estara hay, kiza se pueda obligar el SI o kiza no, lo veremos.

Gracias a todo aquel que se haya tomado la molestia en leerlo y vuelvo a animar a quien se quiera ver legalmente representado, si a tenido o tiene algun tipo de controversia creada contra esta compañia y por esta causa.

P.D:Tampoco estamos de vacaciones, trabajamos para comer, y nada de frikis yankeados, somos gente normal y corriente que quiere defenderse de estas alimañas, y ejercer segun preve la ley nuestros derechos como consumidores de un producto.

Felices fiestas a todos y a los moderadores gracias por mover el hilo, no sabia exactamente donde era el lugar mas apropiado y no queria, ni quiero crear controversia.
Glamdirg escribió:
Tu no has leido bien el hilo por lo que veo, si lo hubieras hecho, habrias podido constatar que un forero ya ha denunciado via consumo a MS y fueron los propios de consumo los que le dijeron que quitara la denuncia por el servicio juridico de MS no habia perdido un juicio en años, es decir, a parte de denunciar por algo que ELLOS HAN ADMITIDO, perderan el juicio y MS podra exigirles una indemnizacion a parte de las costas del juicio.



Si, sirven para pasar el rato, pero como digo, tambien sirve para pasar el rato darle voces una pared y obtendrias el mismo resultado.



Dejando de lado tu patente desconocimiento del tema, te dire que el SAT de MS, no lo gestiona ni una empresa española, asi que, en caso de demandar a alguien, tendrias que averiguar que contrata o contratas gestionan el SAT, en que pais tienen sede y demandar ante la justicia de dicho pais, haciendote tu cargo de todos los costes que eso ocasiona hasta que salga alguna sentencia.



En este caso concreto, hacer nada y esto, va a dar el mismo resultado; la salvedad es que quiza, si deciden seguir adelante, pierdan dinero y tiempo, mientras que de la otra manera, no pierdes ninguna de las 2 cosas.



Estamos hablando de consolas, no de coches; y tambien estamos hablando que quieren demandar a una multinacional, a la que le llueven multas de la UE por monopolio dia si dia tambien y las pagan como el que paga una cerveza en el bar; a parte que van a demandar a una empresa que ha admitido dicho defecto y ofrece la susticion INTEGRA sin coste alguno de cualquier aparato que presente dicho defecto.



Y viva los heroes de portal.

Un saludo.


macho vete a trabajar y deja a los demas tranquilos. que paraces un dependiente del game que lo sabe todo. A es cierto lo eres.
Tachenko está baneado por "usar clon para saltarse baneo"
Solo Dios puede juzgarles.
Glamdirg escribió:
Tu no has leido bien el hilo por lo que veo, si lo hubieras hecho, habrias podido constatar que un forero ya ha denunciado via consumo a MS y fueron los propios de consumo los que le dijeron que quitara la denuncia por el servicio juridico de MS no habia perdido un juicio en años, es decir, a parte de denunciar por algo que ELLOS HAN ADMITIDO, perderan el juicio y MS podra exigirles una indemnizacion a parte de las costas del juicio.



Si, sirven para pasar el rato, pero como digo, tambien sirve para pasar el rato darle voces una pared y obtendrias el mismo resultado.



Dejando de lado tu patente desconocimiento del tema, te dire que el SAT de MS, no lo gestiona ni una empresa española, asi que, en caso de demandar a alguien, tendrias que averiguar que contrata o contratas gestionan el SAT, en que pais tienen sede y demandar ante la justicia de dicho pais, haciendote tu cargo de todos los costes que eso ocasiona hasta que salga alguna sentencia.



En este caso concreto, hacer nada y esto, va a dar el mismo resultado; la salvedad es que quiza, si deciden seguir adelante, pierdan dinero y tiempo, mientras que de la otra manera, no pierdes ninguna de las 2 cosas.



Estamos hablando de consolas, no de coches; y tambien estamos hablando que quieren demandar a una multinacional, a la que le llueven multas de la UE por monopolio dia si dia tambien y las pagan como el que paga una cerveza en el bar; a parte que van a demandar a una empresa que ha admitido dicho defecto y ofrece la susticion INTEGRA sin coste alguno de cualquier aparato que presente dicho defecto.



Y viva los heroes de portal.

Un saludo.


Pero mira que has metido la pata con este post, no tienes ni remota idea y encima hablas como si tuvieras la verdad absoluta. Iba a dedicarte un mensaje contundente pero jabatus me lo ha ahorrado. Dicho esto, no creo que la iniciativa sirva para mucho pero me parece admirable el afán de justicia de los usuarios implicados. Muchísima suerte!!
En caso de que se ganase este juicio, jamas podrian achacarlo a fallos de fabricacion, pues hay millones de 360 que no rayan los discos entre ellas la mia. Por lo tanto se trataria como un caso aislado y Microsoft se lavaria las manos.
Esto solo podria tener un leve futuro si la cantidad de demandantes es muy elevada y por supuesto demuestran que es verdad lo que denuncian
Ya les demando la UE por lo de rayar discos y en M$ salieron airosos

yo por lo que veo podriais ir por buen camino si consigues que mucha gente se una pero 4 no creo que podais contra Micro$oft.

PD: Creo que se les avecinara el problema cuando se acaben los 3 años de garantia por lo tanto ampliaran a 4 si van fallando 10 millones de Xbox 360 por LR y no hay garantia que lo cubra la UE porque ellos creo que admitieron que eran todas defectuosas
mucho ánimo, es una verguenza que la máquina machaque discos y encima tengas que pagar tú los platos rotos, no hagas caso a la gente de este post, esto es españa, aquí está de moda el dejarse dar por el culo
Resolucion amistosa con Microsoft:

Antes de la fecha limite que se les impuso, a tenor de de la cita del dia 27 de diciembre en la oficina de consumo de mi localidad, la propia compañia a estimado oportuno ponerse en contacto conmigo en 2 ocasiones para tratar por separado los diversos temas.(asimismo mis compañeros tmb).

Sobre el tema de que su producto xbox raye los dvd han afirmado que en muy pocos casos puede ocurrir, y que estan dispuestos a encontrar la solucion oportuna, sin tener que pagar ni un solo euro por la sustitucion de los dvd rayados, y sin tener que molestarme yo en llamar a las distribuidoras de los dvd rayados, siendo ellos los que cargaran con todo el proceso de cambio de los dvd rayados por el producto xbox 360 defectuoso, sean o no suyos.
En principio la propuesta nos ha parecido correcta.

Repecto de la consola con problemas de sobrecalentamiento, telefonicamente me han afirmado que es muy posible que eso ocurra con el 95 por ciento de producto xbox 360 fabricado entre 2005/2006, asi que lo siento mucho por aquellos que coincidan en este dato, que somos muchos, lamentablemente.
Igualmente me han insistido que precisamente para paliar ese grave defecto se decidio ampliar la garantia sobre el producto xbox 360 a 3 años, limitandose unicamente a este problema el año añadido.

En un caso individual, no se reconocia la garantia sobre el producto xbox 360 y no se habia indicado respuesta, tras haber realizado los tramites propuestos por Microsoft, pero finalmente han resuelto con 2 semanas, eso si , de tiempo necesario, la situacion, y acceden a cambiar el producto sin mayores problemas, con unicamente su perdon y excusas.

En estas 2 llamadas a quedado todo resuelto y han accedido a las principales reclamaciones, dandose las soluciones aportadas correctas y creo que ejemplares, de como se deberian de hacer las cosas, si se desea.

Con tanto abogado que tienen les molestan denuncias de "moskitos" y "mierdas" como nosotros, asi a quedado demostrado y contentos que estamos con ello.

Por mi parte el hilo puede cerrarse o si se prefiere abierto y que la gente continue aportanto sus siempre valiosisimas opiniones.

Muchas gracias a todos por leer y postear, os agradezco sinceramente el interes y deseo no veros en situacion similar nunca.
Felices Fiestas y Buen Año!!!
angelbomber está baneado por "troll"
Yhiru escribió:menuda estupidez de denuncia...

lastima que no estemos en estados unidos, suerte


Tu seras el tipico que se le habran rallado los juegos y te da verguenza reclamar.Ale majo,asi vas bien.

PD:esto de estupidez nada de nada,muy buena iniciativa,suerte.
Al final e ha quedado como estaba todo el principio,¿no? Si demuestras que el disco rayado te lo a echo la consola Ms te da otro y si se te rompe por que su consola esta defectuosa te dan otra,¿no?.
Básicamente como antes,¿no?.Era un poco absurda el tema de la demanda en el sentido de que MS da asistencia técnica,el problema seria vender el productor y no dar ningún tipo de asistencia a los productos defectuosos cosa que no pasa con la Xbox.Ellos se han cubierto la espalda dando un año mas de garantía en caso de sobrecalentamiento.
angelbomber escribió:
Tu seras el tipico que se le habran rallado los juegos y te da verguenza reclamar.Ale majo,asi vas bien.

PD:esto de estupidez nada de nada,muy buena iniciativa,suerte.


A mi la consola no me ha rayado un juego en la vida.
angelbomber está baneado por "troll"
Yhiru escribió:
A mi la consola no me ha rayado un juego en la vida.

Ni a mi...
Pero,Una...si lo hiciera,no opinaria que esta denuncia es una chorrada
Y dos...No te he quoteado a ti ;)
Mis felicitaciones por el éxito de la iniciativa.

Porque a mi parecer, no se trata de que te substituyan la consola o los juegos.

Lo que habeis conseguido es una disculpa por parte de Microsoft Iberica.

Que es mucho más de lo que se ha conseguido con centenares de paginas, hilos, posts, mentando la madre de Microsoft pero sin hacer nada al respecto.

Sólo por eso, mis respetos.
Jabatus escribió:No voy a entrar a aclarar punto por punto, por falta de tiempo, de ganas, y de explicarle cosas a alguien que, simplemente, no quiere entenderlas y que las ve según el rasero que más le conviene.

Lo que si es impepinable es que probablemente me he leído el hilo mejor que tú: el ejemplo del coche es para argumentar el tuyo de los discos rayados. No creí que fuera necesario aclararlo. Me equivoqué, tu estrechez de miras sólo es comparable a tú corporativismo patológico. Haz que te lo mire alguien.

Por otro lado, nadie ha dicho que el SAT sea de una empresa española, te has vuelto a colar, y van...veo, que, sin embargo, estamos de acuerdo en que alguien hay contratado por MS, sería el colmo que ni eso vieras.

Y sé perfectamente (porque, además de leer, sé interpretar lo que leo, cosa que no parece aplicable a tu persona, o al menos eso se deduce de las respuestas que has dado estos días en diversos hilos...) que había otra denuncia: leelo de nuevo, despacito.
Yo te lo explico: lo que hubo fué una sugerencia por parte de la organización de consumidores. A mi las sugerencias en ese sentido no me dicen mucho, y menos sin buscar segundas opiniones, que parece ser que fue lo que sucedió.

Costes del juicio? Además de no tener ni puta idea de Derecho Civil ni Penal, demuestras que tú de juicio no andas muy sobrado. Primero infórmate, como sueles pedir a los demás tratando de desacreditarlos, sin tener ni un solo argumento con sentido.

Y héroes hay pocos. Lo que si hay es mucho listillo que trata de aconsejar (mal) a los demás. ¿Sabías que finalmente Alcampo si le entrega las cajitas al forero de la publicidad engañosa? Vaya...y tú que sabiamente le habías dicho que no hiciera nada...menudo espabilado...

Sin acritud.

lo único que debo añadir es que el sat no te importa quien lo gestiona, yo he tenido algún que otro problema la última reparación que han hecho a mi consola, básicamente que la han traido con aspecto estético lamentable; y no me he dirigido a Teleplan (la empresa alemana que gestiona las reparaciones, el centro de reparaciones), sino a microsoft llamando por teléfono.

Explicándoles mi situación ellos no me ha dicho que llame a alemania ni que vaya a buscar nada, simplemente me han dado una vía para enviarles fotos de como me ha llegado la máquina y para encargarse ellos si cabe de darle la bulla a teleplan.

Y es que Glamdirg, no sé como trabajarás ni como verás el mundo desde un GAME, pero de toda la vida si yo no he contratado a la empresa de reparaciones no tengo nada que reclamar, al igual que tampoco contrato a UPS, ni tampoco contrato al centro de llamadas. El tema post-venta para garantías se establece entre el cliente y microsoft; y es microsoft quien debe gestionar como crea conveniente lo demás. Si quiere contratar a 200 empresas, las contrata. Y si algo falla, se reclama a microsoft porque las empresas terceras no tienes por qué conocerlas ni saber de su existencia. Por tanto, la demanda, si cabe, debe de ser interpuesta contra microsoft y en ningún momento contra teleplan, o la subcontrata del centro de llamadas.

Miraos hastael justificante que viene en las etiquetas de ups. Lo pone bien clarito, el justificante que firma el conductor es meramente acreditativo, no sirve para nada porque hasta el transporte de vuestra consola a alemania lo contrata microsoft con ups, EN NINGUN MOMENTO sois vosotros los que habéis contactado a ups para generar la pegatina; es microsoft quien os proporciona el enlace para descargarlas.

Por tanto, dejando a un lado mi visión sobre si debería de hacerse esta demanda o no, cualquier reclamación debe ir a microsoft.

Por cierto, ahora que lo leo, felicitaciones por el éxito. Yo personalmente los pequeños problemas que he tenido con el servicio post-venta los he podido solucionar internamente sin tener que ir a ningún juzgado, y espero que siga así :)
Ya que te pones,denuncia tambien que en España existe el derecho a copia de seguridad,y que el producto que venden no te deja poder reproducir las copias de tus originales.
Betillo escribió:Resolucion amistosa con Microsoft:

Antes de la fecha limite que se les impuso, a tenor de de la cita del dia 27 de diciembre en la oficina de consumo de mi localidad, la propia compañia a estimado oportuno ponerse en contacto conmigo en 2 ocasiones para tratar por separado los diversos temas.(asimismo mis compañeros tmb).

Sobre el tema de que su producto xbox raye los dvd han afirmado que en muy pocos casos puede ocurrir, y que estan dispuestos a encontrar la solucion oportuna, sin tener que pagar ni un solo euro por la sustitucion de los dvd rayados, y sin tener que molestarme yo en llamar a las distribuidoras de los dvd rayados, siendo ellos los que cargaran con todo el proceso de cambio de los dvd rayados por el producto xbox 360 defectuoso, sean o no suyos.
En principio la propuesta nos ha parecido correcta.

Repecto de la consola con problemas de sobrecalentamiento, telefonicamente me han afirmado que es muy posible que eso ocurra con el 95 por ciento de producto xbox 360 fabricado entre 2005/2006, asi que lo siento mucho por aquellos que coincidan en este dato, que somos muchos, lamentablemente.
Igualmente me han insistido que precisamente para paliar ese grave defecto se decidio ampliar la garantia sobre el producto xbox 360 a 3 años, limitandose unicamente a este problema el año añadido.

En un caso individual, no se reconocia la garantia sobre el producto xbox 360 y no se habia indicado respuesta, tras haber realizado los tramites propuestos por Microsoft, pero finalmente han resuelto con 2 semanas, eso si , de tiempo necesario, la situacion, y acceden a cambiar el producto sin mayores problemas, con unicamente su perdon y excusas.

En estas 2 llamadas a quedado todo resuelto y han accedido a las principales reclamaciones, dandose las soluciones aportadas correctas y creo que ejemplares, de como se deberian de hacer las cosas, si se desea.

Con tanto abogado que tienen les molestan denuncias de "moskitos" y "mierdas" como nosotros, asi a quedado demostrado y contentos que estamos con ello.

Por mi parte el hilo puede cerrarse o si se prefiere abierto y que la gente continue aportanto sus siempre valiosisimas opiniones.

Muchas gracias a todos por leer y postear, os agradezco sinceramente el interes y deseo no veros en situacion similar nunca.
Felices Fiestas y Buen Año!!!


Pues me parece cojonudo, Betillo, enhorabuena. Ojalá esto sirva de ejemplo para todos los que dudan sobre si merece la pena ejercer nuestros derechos, frente a MS, Sony, o quien sea.

Tengo la impresión, por lo visto en este y otros foros, de que la gente a la que le parece una "chorrada" reclamar suelen ser o empleados de los fabricantes (o de sus SATs), o comerciantes poco escrupulosos, o ignorantes que van por la vida sin conocer sus derechos y dejándose pisotear. No hay que hacerles ni p... caso XD
Pero no se que estáis leyendo vosotros en el acuerdo amistoso.
SI NO SE HA CONSEGUIDO NADA,han dicho lo que ya sabíamos todos.Que si se te rompe la consola por el fallo de fabricación de MS te dan otra y si tu consola te raya los discos tienes derecho a la sustitución de los mismos.
La denuncia no ha valido para nada por que lo que pedía ya lo había cubierto MS,en este país las compañías tiene que cumplir unos requisitos mínimos hacia sus clientes y Ms lo ha estado haciendo hasta ahora por que si no las asociaciones de consumo ya se les hubiera tirado al cuello.
Y veo muy bien que la gente proteste por sus derechos,por que yo soy el primero,pero es que se ha pedido lo mismo que dan aparte de que MS ya "pidió perdón" por los fallos de su consola.
Me da la sensación de que esto no ha sido mas que un berrinche a ver si se podía pillar tajada económica tipo las denuncias en EEUU.
Pues vaya lo que se ha conseguido, lo que ya sabiamos todos.
Lo que si que hubiera sido una noticia es que microsof hubiera mandado consolas nuevas y sustituir a las fabricadas entre 2005 y 2006 a todos los usuarios antes de que salgan las famosas luces rojas.

En fin FELIZ NAVIDAD.
Me parece que no habéis leído bien, pero bueno ;-)
Yhiru escribió:menuda estupidez de denuncia...

lastima que no estemos en estados unidos, suerte


Menos mal que no todo el mundo piensa como tu...


Hay gente que lucha por sus derechos.


Por mi parte, suerte y paciencia, la necesitareis a partes iguales.

Saludos.

Edit: Vaya, no son tan luchadores como pensaban... en fin, migajas.. migajas son no?
iruga escribió:
Menos mal que no todo el mundo piensa como tu...


Hay gente que lucha por sus derechos.


Por mi parte, suerte y paciencia, la necesitareis a partes iguales.

Saludos.

Edit: Vaya, no son tan luchadores como pensaban... en fin, migajas.. migajas son no?
ami tambien me parece una estupidez, no se ha solucionado nada.
Sinceramente, me parece una pena que hayais decidido no interponer una denuncia por dos llamadas de Microsoft Iberica (lo que quiere decir que tienen buenos comerciales).

Estos tirones de oreja en consumo, suelen venir bien para que les apunten un "negativo", que en nuestro sistema juridico no llega mas alla:

Tu puedes reclamar sobre tus discos rayados y sobre tu consola en mal funcionamiento pero debe ser Consumo quien analice los problemas de calidad de MS y la interposicion de multas en caso de que no se cumplan las directrices europeas. Nunca se indemnizara de manera punitiva a favor del consumidor si no se incurre en un tipo de indemnizacion por causa civil.
Veo que ya has solucionado tu problema, enhorabuena. Si no hubieras alcanzado un acuerdo con Microsoft, te iba a dar el siguiente consejo: hacer un dictamen pericial de la consola. Es decir, la realización de un informe por parte de un técnico (un ingeniero informático) que hiciera pruebas en la consola y que verificara que ésta raya los discos. Igualmente, debería indicar las causas y las posibles reparaciones.

Para salir airoso de cualquier procedimiento, debes demostrar lo que reclamas. Y en este caso, el informe pericial es siempre básico.

No quería olvidarme de pegarle un tirón de orejas al "enteraillo" de game y decirle que no hay nada peor que opinar sin tener ni puñetera idea de lo que se está opinando...xDD

Respecto a otras opiniones que afirman que tenías que haber seguido adelante, sólo decirles que no es él quien tiene que defender los intereses generales de los consumidores. Él solo tiene que defender los suyos propios. Son las organizaciones de consumidores las que deberían actuar si es un problema generalizado de al consola, que a mi, por cierto, no me raya los dvds...
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