Ediciones de coleccionista & merchandising

Os indico que la chica que me atendio el lunes y que me dijo que estaba todo parado y que me tramitaba todo para que a fecha de hoy o mañana como mucho me tramitaran la devolucion,me mintio soberanamente..como tb explique...me mintio cuando al martes siguiente encontre un correo donde se me informaba de que el paquete habia sido inevitablemente enviado,etc...

Cuando llame el martes pude hablar como explique con la misma persona la cual nego todo lo ocurrido y tachandome de mil cosas y eso que mi paciencia es infinita y mis modales siempre van a la par..

Ella lo nego todo y me colgo en varias ocasiones y pude saber que no graban las converaciones por lo que era su palabra contra la mia.

Como vi que por esa via no se podia hacer nada,intente conseguir mas numeros de contacto y me fue algo complicado ya que solo disponia de el 807 y solo un 902 en el que siempre respondia la misma persona,eso cuando te tirabas 20 min en el mejor de los casos con la musiquita esperando.

Viendo que tanto Dvdgo,centraldelvideojuego eran filiales de la misma empresa esta ultima con OJGames..todas de Planeta..pues tire por ahi..al igual que consegui el numero como bien ha indicado nuestro compañero de " La casa del libro ".

Llame a todos esos numeros para ver con quien daba hasta que di con alguien medianamente competente y le explique el caso pero tampoco serviria de nada,la tal Beatriz y todos los demas estan en la misma sala ,por lo que solo hay un centro de atenciones para todas esa tiendas y entre ellos se pasan las notas,incidencias,etc..por lo que parecia estar en una especie de lista negra de " cuidado,que es el de tal incidencia "..todo esto lo digo sin un ápice de exageracion.

Despues de tener un larga conversacion el chico quedo en llamarme hoy al mediodia para ver como se podia resolver el caso aunque yo sabia que o bien no llamarian o bien las cosas se quedarian en el mismo sitio y lo peor de todo sin posibilidad de cancelar la tarjta vinculada a mi cuenta ni nada porque si me tenian que hacer el reembolso tenian que hacerlo por ese mismo medio por lo que saque hasta los 20€ que tenia alli (solo utilizaba esta tarjeta de debito en plan prepago).

Ahora viene lo mejor de todo...

Recibo esta mañana un email donde se me adjunta la factura del paquete que se me ha enviado de forma erronea y con un importe erroneo..

Y descubro que el producto ni si quiera era el que habi apedido si es que alguna vez lo habi apedido y me explico..

Me encuentro en la factura que se me cobra :

Ensalved Edicion normal (que cuesta 50,27€) facturado por 60,99€

Veo que el numero de seguimiento de la factura no coincide con ningun de los dos numeros de los dos unicos emails que tengo de compra,bueno de reserva cuando lo hice por tarjeta.

Menos tratandose de la edicion normal del ENSLAVED y no de la edicion coleccionista..!!

Asi que me decidi a llamar y comunicarles lo que habia pasado..en mitad de la explicacion me colgaron..

Luego no me cogian el telefono...

Luego les envio por email la informacion...

Sigo llamando continuamente hasta que alguien me lo coge y le explico todo de nuevo y me dice que me coge nota para llamarme despues..porsupuesto..no me llaman.

A todo esto me pongo en contacto con el banco,adjunto todas las pruebas,emails,capturas,factura,etc..y con mi abogado de la OCU.

El banco se pone en marcha y me facilita todo el proceso que he de realizar y esponiendole todo no les cabe la menor duda de que es un error tras otro por parte de ellos..por lo que esta mas que justificada la reclamcion..y la posterior denuncia por estafa.

Me llama mi abogado de la OCU(tengo el mio personal claro ,y este al que hago alusion cuesta apenas 5€ al mes,son como legalitas,etc....una entidad privada que te facilita un abogado,un especialista,un administrador,etc..por una modica cantidad al mes) y me dice que tras estudiar todo lo aportado y destripar toda la web encuentra infringidas 6 normas de las 8 que expone OJGAMES en su web..amen de saltarse la ley organica 13 de la proteccion de datos,etc..mas los gastos por las llamadas,etc..vamos que incluso se podia llevar perfectamente por estafa..directamente.

De nuevo antes de mover nada vuelvo a llamar a esta gente y les expongo el caso que es claro y que ellos al final de la conversacion admiten :


1.Yo cancele todos mis pedidos y mi cuenta con tiempo necesario...y obre en todo momento correctamente.

2.Increiblemente por un error informatico se hizo segun ellos un " duplicado " del pedido..cosa que para el banco y mi abogado es del todo increible..ya que ninguno de los dos pedidos se duplico sino que se hizo uno totalmente distinto y ajeno a lo que yo pedi..

Este pedido se hizo solo..utilizando mi cuenta y mi tarjeta..y claro esta yo no recibi ningun email sobre este pedido por lo que yo desconocia totalmente de la existencia del mismo por lo que sin saberlo como ia a anular nada o tener nada sobre el.

Nadie se explica como se ha producido peor asi ha sido y no fue nadie del exterior ni nada por el estilo porque el paquete iba a mi direccion con mis datos por lo que no fue un robo de cuenta y tarjeta desde fuera..

Por lo que estamos asi..se formula un pedido..este :

Enslaved edicion normal xbox360 por nada menso que 60,99€..ni si quiera los 50,27€ que anuncia la web.

3.Por lo que tenemos un pedido que no he realizado y encima mal facturado.

4.Este porsupuesto por la negligencia de los de OJGAMES se factura en mi cuenta y no hay quien lo pare..segun ellos,ya he comentado que me dijeron que lo pararon,etc y luego no era verdad.

Y hoy cuando he visto la factura..y he visto el numero de seguimiento y el juego que era he flipado en colores..

Es como si pides en una tienda una manzana y te adjuntan sin que lo sepas una lavadora,encima si la lavadora estaba a un precio te lo cobran malamente y por encima de ese precio y no sabes nada de esto hasta que te han enviado la lavadora cuando tu habias anulado todo y encima mal facturada y calla..te la han enviado por ORDINARIO.

Para resumir porque sino podria escribir aqui el QUIJOTE...

1.Reservo en OJGAMES dos juegos :

Enslaved E.Coleccionista(xbox360) por 59,34€ con su codigo y mail correspondiente a la reserva.
Fallout E.Coleccionista ( xbox360) por 74,18€ con su codigo y mail correspondiente a la reserva.

Todo confirmado con tarjeta.

2.El Enslaved pasa a estar en " proceso " y el Fallout en espera hasta el dia de salida.

Hasta ahi todo normal..

3.El Enslaved sigue en proceso despues de la fecha de salida desde mi cuenta en estado de pedidos y en la web pasa de " reserva" a " 24h o 48h".

4.Pasan unos dias y el estado del Enslaved sigue en " proceso " y en la web pasa de " 24h o 48h " a " de 3 a 10 dias "..nadie qu eha reservado el jueog que conozca y que lo hizo antes que yo tiene cambiado el estado del pedido de en " proceso ".

5.viendo lo visto decido anular los dos pedidos,cada uno con su codigo correspondiente por los medios que nos facilitan de modificar,anular,etc..adjuntando mis datos,codigo y la opcion de anular.

6.Debido la comentario de un usuario donde explicaba que despues de anular un epdido y cancelar la cuenta recibio un email donde le indicaban que le habain facturado y expedido el producto el cual recogio finalmente por no andar con reclamaciones y por suerte para el porque aun no lo habia obtenido de ningun otro sitio...por todo esto decido cancelar tb mi cuenta.

7.Con todo anulado y cancelado como solo te lo dejan realizar mediante un mensaje por su propia web(esto es importante ya que ellso se cubren las espaldas al no poder tener tus mensajes para una fututra reclamacion) me quedo a la espera de recibir los emails de cancelacion,aunque confiado que al haber cancelado y dado de baja mi cuenta(esto si se puede hacer en el acto y no por mensaje,esto es importante) con todos mis datos etc,todo quede automaticamente anulado tras mi marcha de la web..

8.Recibo un email al poco donde se me indica que uno de los pedidos,no se sabe cual..ya que tengo cancelada la cuenta y no coincide por su codigo con ninguno de los dos sera facturado,raudo paso a escribirles por la web otra vez por mensaje que ha debido haber un error y que no tengo nada pedido,que esta anulado pro mi y que ni si quiera tengo ya cuenta con ellos,les infle la bandeja del correo lo menos...

De repente caigo en la cuenta y decido retirar todo los fondos de la cuenta para que no se me facture peor era demasiado tarde pues cuando me enviaron el email ya habia sido cobrado de mi cuenta...sorprendentemente con un importe de 60,99€,el importe no cincidia con ningun producto reservado y anulado a posteriori por lo que ni el precio ni el codigo coincidia con nada de lo que yo habia reservado la semana anterior.

9.Sigo reclamando por mensaje por todas las secciones que hay de consulta,incidencia...y nada.

10.Me decido a llamar para reclamar(estos utilizan un 807) pero como pilla fin de semana ya no operan por lo que espero al lunes a primera hora para hacerlo,mientrastanto gracias a un compañero encuentro un 902 por el cual intento ponerme en contacto con ellos y al cabo de muchas melodias e intentos lo consigo... y me dicen que el otro paquete si esta anulado,el de Fallout y que en cambio el Enslaved si se me cobro..les indico que el Enslaved vale 59,34€ y que me han facturado 60,99€.

Por lo que les indico que han cometido el error de echar un paquete adelante cuando yo lo habi anulado y que por su negligencia un paquete si se habia anulado y otro no.

Que encima habia un error de facturacion y que me tendrian que devolver ese importe..etc.


Luego sabria que este producto lo habian demandado,facturado y expedido ellos a traves d emi cuenta sin mi consentimiento..segun ellos por error informatico,menso mal que no me cargaron vete tu a saber que..

Bueno,despues de explicar el caso con la señorita que me atiende,despues de 1 hora de reloj al telefono,de idas y venidas de la chia a mensajeria,servicio postventa y vete tu a saber si a tomar cafe...saco en claro dos cosas:

-Ha conseguido parar el paquete..yo le respondo,normal,ya que el paquete estaba solo facturado y no expedido..como indico otro compañero donde los tres pasos de compra y envio lo forman primero " EN PROCESO "( al aespera queda..tal como se indica) , segundo " FACTURADO "(Donde se cobra el producto pero no se envia todavia) y finalmente " EXPEDIDO " ( Donde el producto esta listo para salir y en un corto periodo de tiempo sera enviado).

por lo tanto el mio estaba facturado,en el segundo paso..asi que el paquete estaba ahi.

- Me tramito por urgencia la devolucion del importe que era erroneo para que este jueves a mas tardar tuviera ya el reembolso dle dinero.

Que no recibiria ningun email informandome de tal error o esa anulacion o parada del apquete..a todo esto tampoco recibi ninguna disculpa en ningun momento.

Por lo tanto,todo aclarado y a la espera quedo dle reembolso dle dinero con la indignacion que tenia por la pesima calidad del servicio y las formas de la que me atendio que dejaban mucho que desear.

Todo esto paso este lunes..

11. Recibo el martes,al dia siguiente sorprendentemente un email de OJGAMES indicandome como pudisteis ver en mi post anterior,que el paquete no se ha podido parar y que cuando me llegue lo rechaze para que a la vuelta del paquete puedan reembolsarme el dinero..con todo el tiempo que eso conlleva.

Dedico llamar de nuevo con las consecuentes esperas,melodias e intentos...menos mal que guarde el nombre de la que me atendio...y claro esta el consumo del 902...y da gracias.

12. La que me atiende da la casualidad que es la misma persona y cuando le indico lo dle email,niega todo lo dicho,se desdice de toda la conversacion y acaba la misma pidiendome mi telefono para que alguien me llame.
..aclarandome que es su palbra contara la mia ya que no hay grabcaion de la conversacion,todo esto con mofa,borderismo y una chuleria que no quiero ni describiros..total que me pide el numeor y me dice que achante con lo que hay...yo antes de colgar le pido al menso que me facilite el numero de seguimiento del paquete para ais poder dejar un aviso a correos para que me lo devuelvan y agilizar el proceso y al mismo tiempo controlar el estado y envio dle mismo...para mi asombro me dice que no hay codigo ni numero de registro del mismo...que lo enviaron por ORDINARIO.

Mi cara de " What the fuck " era para retratarla..de hecho la tia me colgo..y yo aun seguia a la escucha.


13. Viendome todo ese percal y el mal servicio y trato..por parte de ellos decido tomar cartas en el asunto llamando a mi entidad bancaria y dejandome asesorar por mi abogado de la OCU especialista en compras,reclamaciones,incidencias,estafas, por la red,etc..

Me consigue junto a gente de este hilo un par de numeros mas para poder comunicarme con ellso y no cincidir con la susodicha señorita ya que siempre es ella la que atiende al telefono.

14. Consigo explicar el caso a otro operador y despues de estar una hora me comenta que la unica solucion que hay es eso esperar que aparezca el apquete y en cuanto lo tengan de neuvo me devolveran el dienro y en caso de pedida ya verian que hacer,insisto en lo de que se habia facturado mal,que habia anulado los dos paquetes antes de todo junto con la cuenta y que no entendia como uno si se anulo y otro no,amen de que me habian cobrado otro importe que no era.

Que como la factura estaba mal,yo no queria el paquete,etc..que me devolvieran el dienro y que el problema del paquete " fantasma " era cosa de ellos..ademas que yo podia alegar que la factura estaba mal y que no tenia ninguna constancia de que yo hubiera pedido ese producto..en todo momento aclarar que yo pensaba que se trataba del Enslaved Edidicon coleccionista que reserve y anule a posterior..de ahi que siempre les dijera que me habian cobrado 60,99 en vez de 59,34 y que era una diferencia de 1,50€...

que en caso de que yo me quedara el juego como comento ese compañero que por no liarla se lo quedo,salvo que yo si habia adquirido el juego por otro sitio,no podia hacerlo ya que la factura era erronea..y que me tenian que devolver en ese caso los 1,50€ de mas que me cobraron..pero como no era el caso ya que no queria el paquete..pues a esperar al paquete " fantasma ".

Me dice que expondra todo eso a su responsabe y que hoy miercoles,me llamaria al mediodia para decirme como quedaba la cosa..


15. Llega eldia de hoy y de nuevo recibo un email de OJGAMES,esta vez es confirmandome de nuevo que el envio se ha realizado y yo pensando,no salio ayer o anteayer..en fin.

Y adjunta un pdf con la factura y que veo alli..??

Que el producto tiene como digo un codigo que no coincide con ninguno de los dos que yo tenia..pero vamso no hacia falta ser muy avispado para darse cuenta de que era imposible de coincidiera..porque era otra cosa!!!

El producto como indicaba arriba era la edicion normal del Enslaved (xbox360) que estaba facturado por 60,99€ cuando mirando en web este vale 50,27€ no ya los 59,34€ que creia yo al pensar que este producto era mi Ensalved coleccionista que no habian podido anular,etc..

Vuelvo a llamarlos para indicarle que el producto ese no lo he demandado yo,que ese codigo no coincide con ninguno de lso dos que yo reserve y anule en su momento(ya que conservo dichos emails),que encima que no es algo que pedi yo,esta cobrado indebidamente..etc...y solo consigo que me cuelguen,indicandoles antes de ello.que estaba a la espera de que me llamara otro operador que no me ha llamado.. pero nada..couelgue y yo vuelta a llamar..ya por entonces tenia mas de 4 902 posibles para llamar..

Al final me lo coge otro operador que se supone que recibe llamadas de Dvdgo,le digo el cliente que soy(yo alli he comprado durante años y por cantidades superiores en pelis,etc a los 500€ ..),le explico el caso y me dice que tales personas estan a su lado y que hay una nota con mi incidencia ahi..pero ya esta,le pido que hable con el responsble y con el chico,cito su nombre..un tal Alberto..que me tenia que haber llamado y no lo hizo para que entre lso dos hablen con el responsable porque esto era algo mas que un grave error..todo estaba equivocado..factura,producto,servicio..todo.

les indico que me he puesto en contacto con mi entidad bancaria y mi abogado(OCU) y que ya tengo todas las pruebas,emails,factura,etc...

Le indico las normas que infringen en la web donde entre ellas esta que indican que envian pro servicio courier o por certificado cosa que es incierta..lo de la proteccion de datos,lo de las formas de envio y un largo etc..de infracciones...como el de utilizar un 807 como atencion al cliente..increible.

Amen de los errores de su servicio informatico,de atencion al cliente,de facturacion,etc...lo del extraño caso de " duplicado ",cosa que no es verdad,alguien o algo pidio un producto con mi cuenta no fue un duplicado y fue algo interno ,no externo..al menso esto si lo han admitido y lo que es peor,que lo explicare al final.


Y que es la ultima vez que llamo,la proxima vez tendrian que hablar con el banco y en ultima instancia con mi abogado(OCU).
Me dicen que me llamaran en un rato,etc..que lo intentaran de nuevo pero que lo ve dificil,que si fuera por el,ponia ademas de la reclamacion..una denuncia..pero que no dependia de el..y yo diciendome,pues ponme con ese "responsable"..tan irresponsable.

Osea que...

Yo si realize todos los pasos bien...

-Anule mis dos unicos pedidos y la cuenta.
Pero ellos me adjuntaron un producto que yo no habia demandado y encima por un importe superior.

Y toda esta movida la ha originado ellos...

Todos mis emails...todas mis llamadas...no sirvieron de nada por su incompetencia total..

Cargandome un producto que no habia demandado.

Cobrandome por el mismo un importe equivocado.

Con un servicio pesimo que no pudo o quiso para ese mismo paquete que ellso mismo Crearon,facturaron y expidieron con mi cuenta y tarjeta.

Negando todos los hechos en un principio..

Causandome las molestias y el dinero en llamadas a un 807 y un 902 inutilmente..

Hasta que derepente ponerme manos a la obra con mi entidad bancaria y abogado de la OCU,estudiarlo todo,adjuntar pruebas,me recomiendan ir a por todas.

Al cabo de un par de horas..

Me llama la misma persona indicandome como si por obra del niño Jesus se tratara..me reembolsaran el dinero lo mas pronto posible..maximo 24 o 48h..que efectivamente habian habido una sucesion de errores.

-No logran explicar como se pudo generar la demanda de un producto..con mi cuenta.

-Que no saben tb despues de ese gravissimo error informactico segun ellos..que se facturara encima de forma erronea.

-Que no entienden como una operadora me indica y realiza en teoria una serie de operacions y luego se desdice de todo..segun esete operador..que seguramente la chica me mintio..asi sin mas..que cometio el error de engañarme..para quitarse de encima el problema..que no entiende por que..pero que supone sera un error por parte de ella..yo le indico que tomen las medidas que consideren oportunas con esa empleada..

-Que el paquete cuando llegue,si llega...que lo rechaze.

Yo actuando de buena fe les dije que si hubiera llegado no lo rechazaria sino lo reenviaria a portes debidos por correo certificado o algo para asegurarme que les llegaba..ya que si teniamso la suerte de que a mi me llegara no ibamos quizas a tener la misma a la vuelta..y asi obtener el mejor final para ambos...si es que no tengo remedio.

-Me dice que no ,que cuando llegue si quiero y so no me importa que me lo quede y que ellos mandaran a alguien de mensajeria para recogerlo..o si lo prefiero que lo rechaze y punto...y ya esta.

-Y lo peor de todo,admiten que hay muchissima gente igual que yo...con duplicados de pedidos,perdidas de paquetes,reclamaciones,incidencias, y salvo la perdida de paquetes que podria ser por la picaresca dle cliente o algun vecino o que se perdiera pro el camino..todo eran errores de la empresa,sino era por el sistema informatico,por los operadores,sino por mensajeria y un suma y sigue qu edaba miedo..y que no daban a basto..asi que solo cuando han visto el agua al cuello conmigo han decidido hacer lo debido..ni mas ni menos.
Asi que asi ha quedado la cosa...

Espero que el viernes o maximo el lunes...tenga el dinero reembolsado..queria anular mi cuenta como me aconsejaron por lo que fuera peor no puedo hacerlo ya que es el unico medio que tiene esta " gentuza " por llamarlos de algun modo..para la devolucion del importe...que por cierto remarque..que no eran ni 50,27€,ni 59,34€..que eran 60,99€ que por favor me reembolsaran todo y no hubieran mas errores porque si faltara algo...banco,abogado..y apor ellos aunque sea por unos centimos.

Asi que con el telefono cerca..esperare..espero poder escribir el viernes como mucho el lunes a mas tardar..que ya tengo mi dinero y mi tarjeta cancelada a posteriori y olvidarme de ellos para siempre.


Si alguien necesita alguna informacion mas,telefonos de contactos o asesoria sobre como proceder que se pongan en contacto conmigo...


-The end ??--


Y bueno Toyloco,ver que te envian un email diciendo que te han CANCELADO el pedido cuando tu solo les has enviado un email pdidiendo informacion sobre el estado del mismo..creo que lo dice todo..quien les ha mandado que lo cancelaran?
Encima indican que lo han cancelado como tu les has indicado...debe ser que hay una MANO NEGRA en esa web...porque no loe entiendo.

Sobre el compañero que intentaba cancelar esas ediciones que no se conforme con lo que le digan los operadores,que le lleguen los emails de cancelacion de lso pedidos y cancele la tarjate inmediatamente..eso lo primero..que no lo piense.

A los que tengan la suerte de recibir los juegos..que los disfruten y que piensen y da lastima decirlo..que han tenido suerte..con esta web.