[EOL CONSUMO] El hilo de los consumidores. (#2)

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DATOS DEL PEDIDO Pedido Nº:266101

Producto Descripción Precio Nº Uds. Precio total
Cynwal mc cormac 4,74€ 2 9,48€
Penelope barbosa 5,39€ 1 5,39€
Gyulia nidam 4,74€ 1 4,74€
Kisawa hana 5,39€ 2 10,78€
Yagyu kentaro 4,74€ 2 9,48€
Aurelius van risink 4,74€ 2 9,48€
Volgar 6,25€ 2 12,50€
Hakan stolz 5,39€ 2 10,78€
Aisha kira-Moura 5,39€ 1 5,39€
Khisthas bestia imperial 6,85€ 2 13,70€
Lin pao 8,58€ 1 8,58€
Paladines de alahan 2 10,34€ 2 20,68€
Paladines de alahan 3 10,34€ 1 10,34€
Huerfana + furia de avagddu 10,34€ 1 10,34€
Caja foundation paints 34,48€ 3 103,44€
Kyran el cazador 7,76€ 1 7,76€
Pythia de azael 6,90€ 1 6,90€
D&D El azote de la horda aullante 12,02€ 1 12,02€
D&D Hojas de personaje deluxe 11,54€ 1 11,54€
D&D Eberron: El viaje del dragón de oro 11,54€ 1 11,54€
D&D Señores de lo salvaje 16,25€ 1 16,25€
D&D Pantalla del dungeon master 11,54€ 2 23,08€
D&D Guía de armas y equipos 19,23€ 1 19,23€
D&D Hijos de Gruumsh (Reinos olvidados) 7,69€ 1 7,69€
D&D Eberron: Susurros de la hoja del vampiro 10,10€ 1 10,10€
D&D El combatiente completo 28,85€ 1 28,85€
Xila kira-Moura 5,39€ 1 5,39€
Bronce enano 2,15€ 2 4,30€
Blanco cráneo 2,15€ 1 2,15€
Naranja ardiente 2,15€ 1 2,15€
Barniz brillante 2,15€ 1 2,15€
Turquesa halcón cazador 2,15€ 1 2,15€
Carne de enano 2,15€ 1 2,15€
Amarillo solar 2,15€ 1 2,15€
Pincel grande 3,44€ 2 6,88€
Guardianes daikinees 8,62€ 1 8,62€
Logren dungaedil 4,74€ 1 4,74€
Conn oraon 4,74€ 1 4,74€
Ultan mc thuathal 4,74€ 1 4,74€
Amergim rus folaigh 4,74€ 1 4,74€
Clemens konstantin 5,39€ 1 5,39€
Sir john hillgarth 4,74€ 1 4,74€
Akaguchi kimi 4,74€ 1 4,74€
Talath kor-Leinad 4,74€ 1 4,74€
Jarrkum (orco) 6,25€ 1 6,25€
Fujiko ( ninja ) 3,88€ 1 3,88€
Olaf thorkellsson 3,88€ 1 3,88€
Shinmen tadaaki 4,74€ 1 4,74€
Sigurd hareksson 3,88€ 1 3,88€
Guardia del bosque (Warhammer) 25,86€ 2 51,72€
Gastos de Envío 0,00€ 1 0,00€
Total 165,21€
Total Descuentos de Productos 385,86€
Descuentos por Cupón 0,00€
Descuentos de gastos de envío 7,65€
Pagado a cuenta 0,00€
Total I.V.A. 21,38€
Precio Total de la compra 186,59€

Dirección de envío Dirección del comprador.
c/xxxxxxxxxxx
Población: palma
Provincia: Islas Baleares
Código Postal:xxxxxxxx
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xxxxxxxxxxxxxxx
Población: palma
Provincia: Islas Baleares
Código Postal: xxxxxxxx
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Kogure-senpai escribió:...

927PoWeR escribió:

Kogure-senpai escribió:...

Kogure-senpai escribió:

927PoWeR escribió:

Kogure-senpai escribió:...

gracias por contestar!
unas preguntilla mas concreta.
se supone que al estar ofertado en la pagina web en el momento de pillarlo deberian proporcionarnos un producto de similares caracteristicas al mismo precio o eso lo he soñado!?

NOTA: Esta garantía no afecta a los derechos de que dispone el
consumidor conforme a las previsiones de la Ley 23/2003, de 10 de julio
de Garantías en la venta de bienes de consumo.

tenebrosh escribió:Buenas, tengo un par de dudas. A ver si me podéis echar un cable.

1- A un taller le traen una moto en grúa porque el dueño ha perdido las llaves y el taller, en base a lo que pone la hojita de la grúa, decide pedir un duplicado y hacer la reparación. El dueño en ningún momento ha dicho nada al taller de que le pidan el duplicado o que le hagan la reparación (la hoja de la grúa sólo dice: “ha perdido las llaves”). El dueño de la moto puede decir que lo dejen todo como estaba y no asumir coste alguno, ¿no?
Yo entiendo que en ningún momento el dueño ha dado consentimiento a que le hagan ninguna reparación y, por lo tanto, el taller ha actuado por su cuenta y riesgo

2- Se pide una pieza a la fábrica. Si una vez recibida, se quiere devolver porque ya no se va a utilizar, ¿le van a cargar al taller algo más que los portes? (si se ha pedido por teléfono o por escrito, da igual ¿no?). Sé que en el caso de un comercio, este no está obligado a aceptar las devoluciones si no tienen ningún desperfecto, pero entre empresas no lo sé.

3- Una última cosa: si no se coloca una pieza de recambio, ésta no se debe abonar, pero el trabajo realizado anteriormente sí (presupuesto y desmontar). Pero el cliente sí que puede soportar una falta de existencias de dicha pieza siempre y cuando no sobrepase un límite de tiempo que se estime normal, ¿verdad? (más que nada por las particularidades de vivir en una isla). Según AUSBANC Consumo es una pura y simple gestión de la empresa, en este caso taller, y el cliente no tiene porqué soportarla.


Gracias

EmPaTy escribió:Buenas, tengo un pequeño problema con Creative. Compré unos EP-630 hace algo más de un año (no llega a año y medio) y hace poco se estropearon, dejaron de emitir sonido. Mandé un email a Creative, y me contestaron que ésos auriculares sólo tenían un año de garantía.

Si no me equivoco, en España por ley deben dar dos años de garantía a todo producto electrónico, así que les respondí y les dije eso: que yo los había comprado en España y por tanto, debían darme dos años de garantía, que era lo que decía la ley. Aún así, el tipo con el que estoy intercambiando emails no me hizo ni caso y me respondió diciéndome (de nuevo) que ellos sólo daban 12 meses de garantía (aunque ésta vez, además, me incluyó en el email un copiar y pegar de la información sobre garantías disponible en la web, qué amable).

Llegados a éste punto, me gustaría saber cómo proceder. Ya les he dicho que por ley deben darme ésa garantía, y no me han hecho ni caso, así que no sé si seguir con lo mío, especificar un poco más y remitirme a las leyes (igual que ellos me remiten a sus bases en la web), o no sé, por eso acudo aquí.

¿Qué debo hacer para meter presión y así conseguir que me arreglen los auriculares? A tener en cuenta que el tío habla en inglés, así que si le mando un link a las leyes no tengo muy claro que se las vaya a leer...

Un saludo, y gracias

927PoWeR escribió:1º.- La Ley que citan los de Creative ESTÁ derogada, ahora está en vigor el Real Decreto Legislativo (RDL) 1/2007, pero que sigue dando una garantía de 2 años.

2º.- No se si los auriculares entran dentro de los artículos con restricción de garantía (debo de mirarlo más a fondo), pero creo que si, puesto que debido a las características mismas de los auriculares estos podrían entrar dentro de este rango, es decir, que estarían dentro del rango de restricciones a un año (o menos).

Ya te digo que debo de mirarlo más atentamente, pero te puedo adelantar que seguro que están dentro del rango asignado a baterías y consumibles.

Las preguntas eran básicamente que han puesto una hoja de reclamaciones y, al llevarlas a consumo, les han dicho que todavía no corresponde.

Pues es verdad, al menos en Andalucía (eso está contemplado en la parte trasera de la hoja de reclamaciones), la empresa reclamada tendrá 10 días laborables o 15 días naturales para RESPONDER a la reclamación.

Si no lo hacen dentro del plazo, sólo por ello YA ESTÁN SANCIONADOS, además la respuesta de la empresa deberá de llegar CERTIFICADA Y/O CON ACUSE DE RECIBO, para que ellos (la empresa) tenga constancia de que habeis recibido la respuesta.

Gaiden escribió:Creative se ha retirado de España, y solo les quedan un puñao de comerciales que trabajan desde su casa..no tiene nada que ver con la garantia obviamente, solo lo digo pq no es buen momento para comprar algo de Creative.

Las preguntas eran básicamente que han puesto una hoja de reclamaciones y, al llevarlas a consumo, les han dicho que todavía no corresponde.

Pues es verdad, al menos en Andalucía (eso está contemplado en la parte trasera de la hoja de reclamaciones), la empresa reclamada tendrá 10 días laborables o 15 días naturales para RESPONDER a la reclamación.

Si no lo hacen dentro del plazo, sólo por ello YA ESTÁN SANCIONADOS, además la respuesta de la empresa deberá de llegar CERTIFICADA Y/O CON ACUSE DE RECIBO, para que ellos (la empresa) tenga constancia de que habeis recibido la respuesta.

Que digo yo (pregunto) que eso será si la empresa está sujeta a arbitraje, ya que si no lo está no tiene pq responder ante ese organismo (entiendo)

EmPaTy escribió:No logro encontrar nada de restricción de garantía. Por la información que he leído parece cómo si todo tuviera dos años de garantía

Artículo 120 - Apartado g escribió:El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

R.A.E. escribió:Bienes fungibles.

1. m. pl. Der. Los muebles de que no puede hacerse el uso adecuado a su naturaleza sin consumirlos y aquellos en reemplazo de los cuales se admite legalmente otro tanto de igual calidad

927PoWeR escribió:Perdón, ante CONSUMO están obligadas a responder, y si no lo hacen serán multados y/o sancionados, otra cosa es que se pueden adherir VOLUNTARIAMENTE a las juntas arbitrales de consumo, en las que DEBEN DE ADMITIR LA RESOLUCIÓN QUE SE DE si o si, no pueden negarse.

Gaiden escribió:

927PoWeR escribió:Perdón, ante CONSUMO están obligadas a responder, y si no lo hacen serán multados y/o sancionados, otra cosa es que se pueden adherir VOLUNTARIAMENTE a las juntas arbitrales de consumo, en las que DEBEN DE ADMITIR LA RESOLUCIÓN QUE SE DE si o si, no pueden negarse.

Pues entonces se ve que no es igual en todas las CCAA...

OMIC escribió:La Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.), es un Servicio Público Municipal que tiene como funciones más destacadas la atención directa de información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios, para el adecuado ejercicio de sus derechos y deberes, realizando entre otras, las siguientes actividades:

* Informar, orientar y recepcionar denuncias y reclamaciones remitiéndolas a las entidades u órganos correspondientes.
* Mediar entre las partes para la resolución de conflictos.
* Realizar campañas informativas en colaboración con las Asociaciones de Consumidores.
* Fomentar el Asociacionismo de Consumidores y Usuarios.
* La inspección y vigilancia de bienes y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado.
* Organizar y desarrollar cursos y actividades de formación a consumidores.
* Realizar actividades y publicaciones en colaboración con los Centros Educativos

927PoWeR escribió:

Artículo 120 - Apartado g escribió:El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

R.A.E. escribió:Bienes fungibles.

1. m. pl. Der. Los muebles de que no puede hacerse el uso adecuado a su naturaleza sin consumirlos y aquellos en reemplazo de los cuales se admite legalmente otro tanto de igual calidad

Vamos, que los auriculares, por su naturaleza y destino, tienden a ser declarados bienes fungibles al igual que, por ejemplo, las baterías de los portátiles, los cartuchos de tinta, etc...

EmPaTy escribió:

927PoWeR escribió:

Artículo 120 - Apartado g escribió:El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

R.A.E. escribió:Bienes fungibles.

1. m. pl. Der. Los muebles de que no puede hacerse el uso adecuado a su naturaleza sin consumirlos y aquellos en reemplazo de los cuales se admite legalmente otro tanto de igual calidad

Vamos, que los auriculares, por su naturaleza y destino, tienden a ser declarados bienes fungibles al igual que, por ejemplo, las baterías de los portátiles, los cartuchos de tinta, etc...

Muchas gracias por tu ayuda, en serio.

Pero aún así, no acabo de entender ésto. Se entienden cómo bienes fungibles aquellos que sufren un desgaste y van perdiendo sus capacidades/cualidades no? Entonces unos auriculares? Eso o funciona o no funciona, de la misma manera que un teléfono móvil. Así lo veo yo Entonces tú, que trabajas en consumo (o eso tengo entendido, perdón si me equivoco), crees que tengo derecho (y alguna posibilidad de conseguir que me los reparen) de reclamar?

Un saludo, y gracias de nuevo

carloscom escribió:Buenas , tengo un problema con el alcampo, haber lo que me aconsejais:

hilo_problema-con-alcampo_1214628

carloscom escribió:Oki muchisimas gracias,
pero ¿como reconozco las hojas oficiales? llevan algun tipo de sello o algo?

Otra cosa, ¿tengo el derecho a que me devuelvan el dinero.

Adjunto escrito para reclamacion para que le echeis un vistazo por si me falta algo.

Saludoss

jomofer escribió:Hola

Me acaba de llegar una carta sobre el caso que empece preguntando en este mismo hilo viewtopic.php?f=11&t=977467&p=1714998425#p1714998425

Queria pedir informacion sobre lo que significa. Basicamente, se me informa que la parte reclamada no ha dado solucion a mi problema y se ha sometido al arbitraje de consumo. Ademas, para que se lleven a cabo las acciones, tendria que rellenar otro formulario (parece ser con lo mismo que ya rellene en su dia en la hoja de reclamaciones). Como asunto de la carta pone "Posibilidad de acudir a la Junta Arbitral". ¿Significa eso que tendre que ir en persona a algun sitio? ¿Debo rellenar ese formulario "otra vez" y adjuntar las hojas que me escribiste 927PoWeR?

Adjunto unas fotos de la carta (calidad movil ). Si hubiera algun error, lo puedo subir a otro sitio.
http://cid-117b3734fbd11e0a.skydrive.li ... /Carta.zip

Muchas gracias.

kissmen escribió:hola a todos,
agradezco la ayuda que prestais con esta pagina
este viernes me quede sin dvds virgenes y se me ocurrio ir a la tienda de los chinos que esta cerca de donde vivo,para comprar una torre de esas que te vienen 50 dvds (mara verbatim,aunque esto de igual).pago religiosamente y mas feliz que una perdiz me voy a casa a utilizarlos.meto el primero y el ordenador no lo reconoce,meto el segundo y nanai,3,4,5,6,7,8,9 y asi hasta casi 20 y todos nanai.reinicio el ordenador ,lo mismo,los pruebo donde el vecino e igual,nada de nada
cojo los dvds,voy al chino y le cuento lo que pasa,el chino se rie en mi cara diciendome en hispanochino que eso es imposible,yo le digo que los pruebe,el dice que no que es imposible.aparece su hijo y por lo menos puedo dialogar con el porque es criado aqui y sabe español.le explico lo que pasa y me dice que se los va a llevar a casa para probarlos.muy bien se los dejo y me dice que me pase hoy.me paso el chinito se ve y se esconde y el que habla el hispanochino me dice que me los lleve que estan bien.con unas ganas tremendas de quemarles el garito me vuelvo a casa,los pruebo esta vez los 50 y solo funcionan tres en los que he podido grabar algo.los demas dvds segun el ordenador no son aptos para grabar
¿que puedo hacer?
siento el tocho que os he metido
un saludo

Alvaruco escribió:Supongo que será un tema que se ha tratado ya de alguna manera.
Hará cosa de dos o tres meses decidí cambiarme de Vodafone a Simyo. Estaba esperando una excusa para hacerlo (las tarifas que tenía no me gustaban nada) y en cuanto vi que iban a modificar la tarifa Vitamina dije, esta es la mia!!
Me cambié a Simyo y desde entonces no dejan de darme la brasa diciendo que debo 100 euros de indemnizacion por romper el contrato. Cierto es que tenía subvencion de terminal (un Nokia N73), pero si ellos han modificado las tarifas, no puedo yo irme sin pagar? Debería llevar más de un año, casi año y 2 meses calculo.
Me acaba de llegar a casa una carta de ISGF Informes Comerciales diciendo que o ingreso el dinero que debo o me meten en la lista de morosos BADEZ y otras amenazas mas.
Que hago? Lo denuncio en Consumo para llevarlo a la Junta Arbitral?? Tengo las de ganar?

Antes de terminar, darle las gracias a 927PoWeR, que está lllevando este hilo con un arte digna de admiración... Dale caña!!!

DS_impact escribió:Buenas. Quería preguntar una cosa.
El caso es que hice un pedido en el corte inglés (online) el día 13-05 y teóricamente en las condiciones de ECI pone:
"El plazo de entrega en el domicilio de envío es de 10 días excluyendo sábados, domingos
y festivos."
http://www.elcorteingles.es/comun/eci/i ... insula.asp

Pues bien hoy se cumplen los 10 días (excluyendo festivos) y al ver que no llegaba he mirado la situación del pedido y me encuentro con el estado: "ENTREGA CONCERTADA POR EL REPARTIDOR / NUEVA PRESENTACION". Pues bien, llamo para saber que pasa y me dice que esto es porqué han pasado y no estaba en casa, cosa que es mentira ya que trabajo en casa y siempre ha habido alguien.
Bien, después me van pasando de un teléfono a otro y finalmente me pasan con la agencia de transportes quienes ya no dicen nada de que hayan pasado sino que directamente me dicen que pasarán el miércoles que viene!
Tengo la sospecha que esperan a tener algo más que traer a la zona ya que es un pueblo no muy grande y no les viene de camino... no sería la primera vez que me pasa.
En tal caso pregunto si hay algo que hacer o simplemente tragar.
La cuestión es si reclamar a la agencia o directamente al ECI y que ellos se apañen con la agencia.

Un saludos y gracias.

927PoWeR escribió:
Deberás de presentar una reclamación a ambos, puesto que los gastos de envío los has pagado religiosamente (supongo).

Para la agencia, deberás de ir a la oficina que se encargue de tu zona y, en cuanto a ECI, al ser ON-LINE, deberás de acudir a una OMIC u OCU.

evolaman escribió:Hola a todos , recurro a vosotros por si podeis echarme un cable sobre un pequeño problema que tengo.

He llevado a reparar una torre a la tienda donde la compre , revoution-computer de bcn , esta en garantia pues no tiene ni un año , este no arrancaba y el chivato daba una pitada larga y dos cortas . Lo lleve a la tienda en cuestion ayer y firme un papel rellenado con el problema, hoy me llaman y me dicen que no funciona por que estan los contactos de la grafica , el ventilador y la memoria llenas de polvo , que la limpieza no entra en garantia y me cobran 70 euros mas iva , yo les digo que eso no me cuadra y que lo dejen estar , entonces el me dice que para llevarme el ordenador debo abonar 25 euros + iva por el presupuesto!!!!!!! , es legal que pretenda cobrarme ese presupuesto???? , ya se que lo de la limpieza es del morrazo del quince , lo asumo y pienso , ya lo arreglare yo , pero lo de cobrarme por el presupuesto de un ordenador en garantia por que esta lleno de polvo!!!!!!! supongo que se acojeran al mal uso , pero por dios , ni que estuviera el orenador en un gallinero!!!!!

Un saludo y gracias por adelantado

NEWREGALO escribió:me he cambiado a tele2... y orange me sigue cobrando su servicio que hago... voy al banco y les doy orden de no pagar un recibo mas de orange

aparte pongo una reclamacion donde siempre

mecagonlaputa, que siempre me pase a mi con las putas compañias de internet

power vas a acabar de mi y mis problemas con las compañias de internet asta las narices tio , te tienes ganada la cena, cuando vengas a los madriles

927PoWeR escribió:

NEWREGALO escribió:me he cambiado a tele2... y orange me sigue cobrando su servicio que hago... voy al banco y les doy orden de no pagar un recibo mas de orange

aparte pongo una reclamacion donde siempre

mecagonlaputa, que siempre me pase a mi con las putas compañias de internet

power vas a acabar de mi y mis problemas con las compañias de internet asta las narices tio , te tienes ganada la cena, cuando vengas a los madriles

Veamos, te has cambiado a VODAFONE (que Tele2 ya no existe) , y, puesto que orange sigue cobrando, ve devolviendo los recibitos y reclamación al canto.

Otra cosa, me imagino que si, pero por si acaso, ¿ya tienes la baja administrativa de Orange?, ¿Navegas ya por Vodafone?

jomofer escribió:...

927PoWeR escribió:

jomofer escribió:...

En este caso, y sin que sirva de precedente, ellos se van a escudar en que el precio del teléfono APARECE correctamente en la web (89,00€), y que el error se presentaba a la hora de la facturación.

De todas formas, puedes poner la reclamación pertinente en consumo, pero aquí no estamos, como en otras ocasiones, en la que figura un precio ERRONEO, puesto que el error es otro.

Yipiskaven escribió:A ver si me puedes ayudar con mi caso 927PoWeR

Está en este hilo hilo_movistar-me-reclama-una-permanencia-falsa-2-meses-despues_1272983
pero puedes contestarme a través de aquí si queires, estaré atento a los 2.

Allí está más explicado, te ruego que lo leas aunque sea solo la primera respuesta. Te hago un resumen:

Portabilidad a Yoigo. Movistar me reclama un dinero por una permanencia de la que nunca me informaron, y que además se auto-renueva año tras año (por lo tanto es la permanencia indefinida).
Cancelo el pago en mi banco y pongo una reclamación a través de la OMIC. (Todo eso en Agosto)
Ayer, 2 meses después, recibo una carta certificada de movistar reclamando el dinero en 7 días o tomarán medidas. Vuelvo a consumo y me dicen que han enviado mi reclamación 2 veces pero que por sistema movistar las ignora. La enviará una 3ª vez y me dice que si no contestan en un mes pasarán el caso a la Junta Arbitral de Consumo

Cual es el siguiente paso que tengo que dar, ¿esperar? ¿poner una reclamación en otro organismo? ¿ponerme en contacto personalmente con movistar mediante carta?

927PoWeR escribió:

Yipiskaven escribió:A ver si me puedes ayudar con mi caso 927PoWeR

Está en este hilo hilo_movistar-me-reclama-una-permanencia-falsa-2-meses-despues_1272983
pero puedes contestarme a través de aquí si queires, estaré atento a los 2.

Allí está más explicado, te ruego que lo leas aunque sea solo la primera respuesta. Te hago un resumen:

Portabilidad a Yoigo. Movistar me reclama un dinero por una permanencia de la que nunca me informaron, y que además se auto-renueva año tras año (por lo tanto es la permanencia indefinida).
Cancelo el pago en mi banco y pongo una reclamación a través de la OMIC. (Todo eso en Agosto)
Ayer, 2 meses después, recibo una carta certificada de movistar reclamando el dinero en 7 días o tomarán medidas. Vuelvo a consumo y me dicen que han enviado mi reclamación 2 veces pero que por sistema movistar las ignora. La enviará una 3ª vez y me dice que si no contestan en un mes pasarán el caso a la Junta Arbitral de Consumo

Cual es el siguiente paso que tengo que dar, ¿esperar? ¿poner una reclamación en otro organismo? ¿ponerme en contacto personalmente con movistar mediante carta?

Una vez leido, te recomiendo que te pases por Usuarios Telecos y pongas la denuncia/reclamación pertinente, puesto que las telecos NO ESTÁN obligadas a aceptar los laudos arbitrales de consumo, teniendo que meter reclamaciones por esta vía o la judicial.