[EOL CONSUMO] El hilo de los consumidores.

salvaville escribió:Hola! tengo un problemilla y he estado leyendo por varios sitios, pero no me aclaro...

El tema es que ayer compré una PSP en un Gameshop para regalarsela a mi primo, q hoy es su cumpleaños. El problema es que el nene se ha juntado con 2 PSP, pq su hermana le ha regalado otra.

El problema es que al ir a que me devulevan el dinero, me han dicho que no es posible y que me dan un vale. Pero yo no compro juegos ni consolas ni nada de eso para mí, asique no me sirve de nada y paso de gastarme 170€ en cosas inservibles para mi.

También, decir que la PSP no ha salido de la caja y está como me la llevé de la tienda.

A partir de aki, he leido lo de la cancelación de compra, pero no se si puedo acogerme a ella. No se qué hacer ni si la ley me ampara para que me decuelvan el dinero.

Alguna ayuda o link a alguna ley que "obligue" a la tienda a devolverme el dinero???

Gracias de antemano

Si no pasaron 7 días, puedes devolverla y tienen que darte el dinero. A partir de los 7 días creo que la tienda tiene libertad para hacer lo que considere. Así que corre a devolverla ya, y si no, hoja de reclamaciones, ya verás qué rápido te devuelven el dinero...

la compré ayer, asi que estoy dentro del plazo

El tema es que yo no he puesto una hoja de reclamaciones en mi vida.... xDD Y no se ni cómo es la hoja, ni lo que tendría que poner, por si a caso el tio sigue negandose a devolverme el dinero...

Algún megatutorial sobre rellenar hojas de reclamaciones?? xDDD o al menos una ayudita???

salvaville escribió:la compré ayer, asi que estoy dentro del plazo

El tema es que yo no he puesto una hoja de reclamaciones en mi vida.... xDD Y no se ni cómo es la hoja, ni lo que tendría que poner, por si a caso el tio sigue negandose a devolverme el dinero...

Algún megatutorial sobre rellenar hojas de reclamaciones?? xDDD o al menos una ayudita???

Aquí tienes algo, pero seguro que 927 te lo puede comentar mejor.

Pero vamos, no te preocupes que tan pronto les menciones que por ley tienes 7 días para devolverla, y lo de la hoja de reclamaciones, te harán caso y casi seguro que no tienes que hacer una

salvaville escribió:Hola! tengo un problemilla y he estado leyendo por varios sitios, pero no me aclaro...

El tema es que ayer compré una PSP en un Gameshop para regalarsela a mi primo, q hoy es su cumpleaños. El problema es que el nene se ha juntado con 2 PSP, pq su hermana le ha regalado otra.

El problema es que al ir a que me devulevan el dinero, me han dicho que no es posible y que me dan un vale. Pero yo no compro juegos ni consolas ni nada de eso para mí, asique no me sirve de nada y paso de gastarme 170€ en cosas inservibles para mi.

También, decir que la PSP no ha salido de la caja y está como me la llevé de la tienda.

A partir de aki, he leido lo de la cancelación de compra, pero no se si puedo acogerme a ella. No se qué hacer ni si la ley me ampara para que me decuelvan el dinero.

Alguna ayuda o link a alguna ley que "obligue" a la tienda a devolverme el dinero???

Gracias de antemano

Veamos, podrás ejercer tu DERECHO a la revocación de la compra ya que el artículo comprado no se adecua a las expectativas esperadas, por lo que han de devolver el importe íntegro.

Primero has de presentarte allí e intentar que te devuelvan el dinero correspondiente a la PSP, sin merma alguna bajo ningún concepto.

Si se niegan, MP con tu correo y te enviaré un anexo de reclamación para adjuntar en la hoja de reclamaciones, no te preocupes, tienes 7 días LABORABLES para renunciar a la compra.

En un rato voy a ver lo q me dice el de la tienda.... y ya si eso te mando un MP...

Edito: Al final el tio me dijo q me daba un vale y tal... pero le dije que yo no compro juegos ni consolas nunca... y despues de un ratillo hablando, accedió a darme la pasta....

Aun así, gracias por toda la información, que seguro que me será util para otra ocasión....


Muchas gracias por la ayuda!!!

Hola, desde que descubrí este hilo, lo he seguido con gran atención, para poder conocer mis derechos en caso de necesitarlo, y por si alguna vez lo necesitaba yo.

El caso es este:

Adquirí un móvil directamente a través del servicio de portabilidad de Vodafone, que llegó a mi casa mmm... no estoy seguro, pero creo que fué a mediados de febrero. El caso es que en una de las primeras pruebas del móvil (grabando video) me dió un error por el que no podía grabar el video, y perdí todo lo grabado (ecografía de mi niño, que nacerá dentro de poco)... Bueno, cabreo, pero lo achaqué a un error mío. Días despues, a la hora de transferir datos a la tarjeta de memoria del móvil (una MicroSD de NOKIA de 64MB) me di cuenta de que cuando el espacio libre rondaba los 10 MB, daba igual los datos que intentase meter en la tarjeta, daba un error de escritura ni pequeños ni grandes. En ese momento, me acordé del error del video, que me dió días antes, cuando el indicador del móvil decía que quedaba tiempo de grabación...
Como consideraba que el móvil estaba en garantía, quise hacer uso de ella, pero... oh! sorpresa! ni en nokia ni en un SAT de vodafone me admiten el móvil, sin factura. (vodafone no entrega factura del móvil cuando lo envía por correo) y el albarán de entrega, por lo visto tampoco sirve. U_U
Bueno... me dispuse a llamar al 123 y solicitar factura por duplicado: FAX a una tienda autorizada de vodafone, y físicamente a casa. No llegó ni una ni otra... A la semana repetimos la operación, y que no es posible realizar la operación... Entonces llamé a otro teléfono de vodafone, donde tras un mareo... me dijeron que lo apuntaban y tal... ok... a los 2 días llegó la factura a casa pero no servía. NO TENÍA EL IMEI DEL MÓVIL por lo que no puedo asegurar en el SAT que el móvil es mío U_U bueno... vuelta a empezar... Solicitud de la factura, pero con el imei especificado por favor... vale, a los 3 días me avisan que lo envían al fax que especifiqué. (a todo esto, pasó tiempo, no fué de un día para otro...) bueno, me acerqué a la tienda, tramité la garantía de la tarjeta MicroSD que fallaba DESDE EL PRIMER DÍA, despreocupandome del tema (fecha: 25/05/2007) tramité también un móvil y un accesorio adquiridos, que fallaban también, pero aunque terde... estos fueron reparados correctamente... y no cuentan para el caso que estoy contando.
El caso es que ayer me avisaron de que ya me podía pasar a recoger la memoria, y cual es mi sorpresa, al decirme en la tienda, que el SAT ha rechazado reparar la memoria por estar fuera de garantía. O_o y la excusa que me puso el de la tienda es que por lo visto... las memorias solo tienen una garantía de 3 meses... Bueno, pues yo por 64MB no movería un dedo, pero me jode esa actitud por parte de.... quien sea (NOKIA O VODAFONE), 1º... la tarjeta de memoria fallaba desde el primer día.
2º... 3 meses? el primer intento de hacer uso de la garantía, es antes de los 3 meses, pero como vodafone me retuvo la factura hasta tiempo despues. . .



A quién debería reclamar? estoy por llamar ahora mismo a Vodafone, y reclamarles las fechas en que llamé para hacer las consultas en cuestión, y reclamar que estaba dentro del periodo de garantía cuando empezé trámites, y reclamar la tarjetita a vodafone, pues NOKIA simplemente cuenta la fecha en que les entra a reparar la tarjeta, y claro... les llegó tras los 3 meses.

Tengo derecho a hacer uso de la garantía a traves del SAT de nokia? no se si es muy legal lo de los 3 meses, y menos si como digo el fallo es de fábrica.

Un saludo! y gracias a todos.

potatoe escribió:Hola, desde que descubrí este hilo, lo he seguido con gran atención, para poder conocer mis derechos en caso de necesitarlo, y por si alguna vez lo necesitaba yo.

El caso es este:

Adquirí un móvil directamente a través del servicio de portabilidad de Vodafone, que llegó a mi casa mmm... no estoy seguro, pero creo que fué a mediados de febrero. El caso es que en una de las primeras pruebas del móvil (grabando video) me dió un error por el que no podía grabar el video, y perdí todo lo grabado (ecografía de mi niño, que nacerá dentro de poco)... Bueno, cabreo, pero lo achaqué a un error mío. Días despues, a la hora de transferir datos a la tarjeta de memoria del móvil (una MicroSD de NOKIA de 64MB) me di cuenta de que cuando el espacio libre rondaba los 10 MB, daba igual los datos que intentase meter en la tarjeta, daba un error de escritura ni pequeños ni grandes. En ese momento, me acordé del error del video, que me dió días antes, cuando el indicador del móvil decía que quedaba tiempo de grabación...
Como consideraba que el móvil estaba en garantía, quise hacer uso de ella, pero... oh! sorpresa! ni en nokia ni en un SAT de vodafone me admiten el móvil, sin factura. (vodafone no entrega factura del móvil cuando lo envía por correo) y el albarán de entrega, por lo visto tampoco sirve. U_U
Bueno... me dispuse a llamar al 123 y solicitar factura por duplicado: FAX a una tienda autorizada de vodafone, y físicamente a casa. No llegó ni una ni otra... A la semana repetimos la operación, y que no es posible realizar la operación... Entonces llamé a otro teléfono de vodafone, donde tras un mareo... me dijeron que lo apuntaban y tal... ok... a los 2 días llegó la factura a casa pero no servía. NO TENÍA EL IMEI DEL MÓVIL por lo que no puedo asegurar en el SAT que el móvil es mío U_U bueno... vuelta a empezar... Solicitud de la factura, pero con el imei especificado por favor... vale, a los 3 días me avisan que lo envían al fax que especifiqué. (a todo esto, pasó tiempo, no fué de un día para otro...) bueno, me acerqué a la tienda, tramité la garantía de la tarjeta MicroSD que fallaba DESDE EL PRIMER DÍA, despreocupandome del tema (fecha: 25/05/2007) tramité también un móvil y un accesorio adquiridos, que fallaban también, pero aunque terde... estos fueron reparados correctamente... y no cuentan para el caso que estoy contando.
El caso es que ayer me avisaron de que ya me podía pasar a recoger la memoria, y cual es mi sorpresa, al decirme en la tienda, que el SAT ha rechazado reparar la memoria por estar fuera de garantía. O_o y la excusa que me puso el de la tienda es que por lo visto... las memorias solo tienen una garantía de 3 meses... Bueno, pues yo por 64MB no movería un dedo, pero me jode esa actitud por parte de.... quien sea (NOKIA O VODAFONE), 1º... la tarjeta de memoria fallaba desde el primer día.
2º... 3 meses? el primer intento de hacer uso de la garantía, es antes de los 3 meses, pero como vodafone me retuvo la factura hasta tiempo despues. . .



A quién debería reclamar? estoy por llamar ahora mismo a Vodafone, y reclamarles las fechas en que llamé para hacer las consultas en cuestión, y reclamar que estaba dentro del periodo de garantía cuando empezé trámites, y reclamar la tarjetita a vodafone, pues NOKIA simplemente cuenta la fecha en que les entra a reparar la tarjeta, y claro... les llegó tras los 3 meses.

Tengo derecho a hacer uso de la garantía a través del SAT de nokia? no se si es muy legal lo de los 3 meses, y menos si como digo el fallo es de fábrica.

Un saludo! y gracias a todos.

Veamos, las memorias, como componente, tienen 2 años de garantía salvo que el cliente (aunque esto se considera ILEGAL) haya renunciado a la misma, por lo que, consta levantar hoja de reclamaciones al SAT.

Ahora bien, te recomendaría encarecidamente que te llegases a la OMIC de tu ciudad o a una OCU para que ellos mirasen bien a quien deben de reclamar, ya que, creo que la tienda no tiene, en este caso, nada que ver aunque sea un distribuidor oficial de la compañía, y no fuero ellos los que se encargaron de la entrega de tu terminal (o al menos eso es lo que me ha parecido entender en la descripción que me haces) y que fue directamente la compañía la que tramito tu pedido.

En principio, la garantía sobre el teléfono te la ha de cubrir EL QUE VENDIÓ el teléfono, en este caso vodafone, ya que así está especificado en la Ley de Garantía de Bienes de Consumo.

En cuanto a la tarjeta, en principio, como te comento, es responsabilidad de la compañía (vodafone), pero ya te digo que el tema es complejo porqué las compañías de telefonía no están obligadas a adherirse al sistema de arbitraje de consumo, y los que mejor te podrían ayudar/orientar sería la OMIC de tu localidad o la OCU/FACUA que tu elijas.

Aunque al precio que andan hoy en día las micro SD, te has gastado más en llamadas y desplazamientos que en comprar una nueva de mayor capacidad, aunque entiendo tu postura, ya que es tuya y la quieres, pero que poco más te puedo decir que lo citado anteriormente, llégate a la OMIC de tu ciudad e infórmate o que sean ellos los que eleven la reclamación directamente (hoja de reclamaciones), será lo mejor.

Salu2 y suerte.

927PoWeR escribió:
Veamos, las memorias, como componente, tienen 2 años de garantía salvo que el cliente (aunque esto se considera ILEGAL) haya renunciado a la misma, por lo que, consta levantar hoja de reclamaciones al SAT.

Ahora bien, te recomendaría encarecidamente que te llegases a la OMIC de tu ciudad o a una OCU para que ellos mirasen bien a quien deben de reclamar, ya que, creo que la tienda no tiene, en este caso, nada que ver aunque sea un distribuidor oficial de la compañía, y no fuero ellos los que se encargaron de la entrega de tu terminal (o al menos eso es lo que me ha parecido entender en la descripción que me haces) y que fue directamente la compañía la que tramito tu pedido.

En principio, la garantía sobre el teléfono te la ha de cubrir EL QUE VENDIÓ el teléfono, en este caso vodafone, ya que así está especificado en la Ley de Garantía de Bienes de Consumo.

En cuanto a la tarjeta, en principio, como te comento, es responsabilidad de la compañía (vodafone), pero ya te digo que el tema es complejo porqué las compañías de telefonía no están obligadas a adherirse al sistema de arbitraje de consumo, y los que mejor te podrían ayudar/orientar sería la OMIC de tu localidad o la OCU/FACUA que tu elijas.

Aunque al precio que andan hoy en día las micro SD, te has gastado más en llamadas y desplazamientos que en comprar una nueva de mayor capacidad, aunque entiendo tu postura, ya que es tuya y la quieres, pero que poco más te puedo decir que lo citado anteriormente, llégate a la OMIC de tu ciudad e infórmate o que sean ellos los que eleven la reclamación directamente (hoja de reclamaciones), será lo mejor.

Salu2 y suerte.

Ante todo, gracias por responder tan rápido.
respecto a lo que me he gastado... tiempo, pues las llamadas han sido a números gratuitos....... "casi siempre" de todas formas tuve que tramitar un móvil como digo, y un accesorio del móvil a la vez por temas de garantía. La memoria fué un accesorio más.

Efectivamente, a la tienda vodafone, solo la he usado para enviar las cosas al SAT, el móvil lo adquirí directamente a VODAFONE, por eso decía de llamarles (única manera de contactar directamente con ellosU_U) y al menos a traves del primer intento de tramitar la reparación, tratar de que se "porten" y no me hagan dar guerra...
Como dije, ya no es por el precio de la tarjetita de marras, y menos.... los 64MB que tiene (por menos de 10€ tengo una kingston japan de 1GB que va de miedo...) sino porque es una absurdez su forma de actuar. . .U_U

Bueno, primero lo haré de forma pacífica, mediante llamadas al 123 de vodafone, y solo si hubiese una negativa rotunda me metería en otros temas, al fin y al cabo, vodafone ha tramitado las cosas, y nokia es la que se ha negado por el tema de los 3 meses, vamos, que cada uno ha actuado según su parecer, y de momento no he puesto queja...
Es ahora con los datos en mano cuando quiero llamar a Vodafone, y ponerles en conocimiento de mi problema. Creo que no se negarán a proporcionarme una tarjeta a cambio... y menos siendo del tamaño irrisorio que es... pero bueno, veremos que puedo hacer.

Gracias por los consejos, os mantendré informados.
(de todas formas, el caso siempre puede servir de ayuda a quien tenga que hacer un cambio de una tarjeta de mayor tamaño, el proceso sería el mismo).

Buenas!
Hace un año compre un monitor tft de 19" marca 'nisupu' y hace unos meses se debio de fundir la luz trasera ya que no se encendia, bueno el lio vino con que en la tienda me mandaron directamente al fabricante y cuando les llame para recoger el monitor me dijeron que les mandara un fax con la factura, cosa que hice pero su fax no funcionaba o yo que se y no les llegaba nunca (lo mande 3 veces) despues de eso ya no me contestan al telefono y llevo mes y medio llamando varios dias.

No se que hacer ya que no hay forma de ponerse en contacto con ellos, había pensado según he leído por el hilo en mandarles un burofax pero no se si eso servirá o tengo que hacer algo mas

Hola, comento mi caso.

El dia 19/7 hice un pedido de un Lumines de PSP a tiendacine por un importe de 24,90€ (lumines+gastos) y en principio ponia "entrega entre 3-4 dias", luego en la factura pone "Plazo de entrega : De 1 a 10 días." pero bueno no me corria prisa, asique espere hasta que ayer 31/7 les mande un email preguntandoles que sucedia.

Su respuesta fue basicamente que el juego lo han dejado de fabricar y que el lunes me devolverian mi dinero que es cuando vuelven las personas del departamento administrativo.

¿Puedo hacer algo por haberme tomado el pelo de esa manera y por haberme impedido usar mi dinero todo este tiempo?

Un Saludo.

PZ! escribió:El dia 19/7 hice un pedido de un Lumines de PSP a tiendacine por un importe de 24,90€ (lumines+gastos) y en principio ponia "entrega entre 3-4 dias", luego en la factura pone "Plazo de entrega : De 1 a 10 días." pero bueno no me corria prisa, asique espere hasta que ayer 31/7 les mande un email preguntandoles que sucedia.

Su respuesta fue basicamente que el juego lo han dejado de fabricar y que el lunes me devolverian mi dinero que es cuando vuelven las personas del departamento administrativo.

Aparte de la solución que pueda tener o no tu caso, yo creo que han querido quedarse los últimos para especular en eBay

melado escribió:
Aparte de la solución que pueda tener o no tu caso, yo creo que han querido quedarse los últimos para especular en eBay

Muy posiblemente, ahora les mandare otro email para presionar un poquito, aver si me mandan alguno o por lo menos me indemnizan.

¿La garantia REAL de las cosas de electronica (MP3, etc...) son 6 meses?

He ido a preguntar por un mp3 que se me habia roto y resulta que pasados 6 meses, tienes que demostrar que estaba roto en el momento en que lo comprastre ( = sin garantia), da igual que creative te diga "garantia adicional de 1 año a todos nuestros productos" (o 100, o 1000, porque si tienes que demostrarlo es como si nada)

congrio7 escribió:¿La garantia REAL de las cosas de electronica (MP3, etc...) son 6 meses?

He ido a preguntar por un mp3 que se me habia roto y resulta que pasados 6 meses, tienes que demostrar que estaba roto en el momento en que lo comprastre ( = sin garantia), da igual que creative te diga "garantia adicional de 1 año a todos nuestros productos" (o 100, o 1000, porque si tienes que demostrarlo es como si nada)

La garantía REAL de cualquier equipo comprado en ESPAÑA es de 2 años a partir de su fecha de adquisición, NO VALIENDO ningún método que acorte dicho periodo.

Es EL DISTRIBUIDOR/FABRICANTE/SAT el que ha de demostrar que la avería ES por mal uso/abuso del usuario, correspondiéndole al mismo la carga de la prueba.

Lee la Ley de Garantía de Bienes de Consumo (el enlace está en el primer post), y verás como te ampara la Ley, por lo que, si se niegan a reparar el equipo, podrás poner la correspondiente denuncia/reclamación basándote en los preceptos que dicha Ley te otorga.

PD: Si tienes que hacer reclamación, y no sabes o te quieres asesorar más personalmente, MP.

Salu2

PZ! escribió:Hola, comento mi caso.

El dia 19/7 hice un pedido de un Lumines de PSP a tiendacine por un importe de 24,90€ (lumines+gastos) y en principio ponia "entrega entre 3-4 dias", luego en la factura pone "Plazo de entrega : De 1 a 10 días." pero bueno no me corria prisa, asique espere hasta que ayer 31/7 les mande un email preguntandoles que sucedia.

Su respuesta fue basicamente que el juego lo han dejado de fabricar y que el lunes me devolverian mi dinero que es cuando vuelven las personas del departamento administrativo.

¿Puedo hacer algo por haberme tomado el pelo de esa manera y por haberme impedido usar mi dinero todo este tiempo?

Un Saludo.

Siguen sin darme mi dinero, como lo ves 927power?

927PoWeR escribió:
La garantía REAL de cualquier equipo comprado en ESPAÑA es de 2 años a partir de su fecha de adquisición, NO VALIENDO ningún método que acorte dicho periodo.

Es EL DISTRIBUIDOR/FABRICANTE/SAT el que ha de demostrar que la avería ES por mal uso/abuso del usuario, correspondiéndole al mismo la carga de la prueba.

Lee la Ley de Garantía de Bienes de Consumo (el enlace está en el primer post), y verás como te ampara la Ley, por lo que, si se niegan a reparar el equipo, podrás poner la correspondiente denuncia/reclamación basándote en los preceptos que dicha Ley te otorga.

PD: Si tienes que hacer reclamación, y no sabes o te quieres asesorar más personalmente, MP.

Salu2

Bueno, mejor te pongo lo que me respondieron a si tenia garantia de un mp3 (los auriculares), lo compre hace poco mas de 1 año, quizas lo he leido mal:

Gracias por su respuesta.

En relacion a la cobertura de la garantia, nos gustaria indicarle lo siguiente:

En España, la garantia estatutaria es de 2 años (dos años). Cuando un cliente adquiere un nuevo producto, la ley asume que el producto estaba defectuoso en el momento de la compra, si el defecto aparece dentro de los 6 primeros meses despues de la compra. Despues de los 6 primeros meses (6 meses) del periodo de garantia estatutario, no se asume que el producto estaba defectuoso en el momento de la compra/entrega al cliente, por lo que, segun la ley, corresponde al cliente probar que el problema estaba presente cuando se adquirio.

Creative Labs provee una "Garantia limitada sobre hardware" con todos sus productos, en adicion a las coberturas españolas y europeas.

La garantia de Creative es como sigue:

Garantia: (referida como "Garantia limitada sobre hardware" en la documentacion de Creative)

Accesorios: 6 meses

MP3: 1 año

Todas las demas categorias: 2 años

Los reproductores MP3 de Creative estan cubiertos por una garantia de 12 meses, de acuerdo con la legislacion española y europea. Una vez que la garantia de Creative ha expirado (consultar mas arriba) la legislacion española y europea señalan que es el cliente el que debe demostrar que el problema estaba presente en el momento del envio.

Ante cualquier pregunta no dude en contactarme.

Por favor conserve la correspondencia previa cuando responda a este email.
Atentamente
Eduardo
Asistencia Técnica
Creative Labs Europa
=================

PZ! escribió:Siguen sin darme mi dinero, como lo ves 927power?

OMIC a la voz de ya

Para congrio7:

Ese mail, tal y como está redactado, es papel de wc.

Artículo 9 escribió:Artículo 9. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos 1 a 8 de esta Ley prescribirá a los tres años desde la entrega del bien.

4. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

Como ves, NO ES el consumidor el que ha de demostrar que la avería ya existía, es el fabricante/distribuidor/vendedor, el que ha de demostrar que dicha avería ha sido provocada por mal uso del producto.

Y, como te remarco, es EL VENDEDOR el que responde de los 2 años de garantía, por lo que el mail de creative es que me suda, y, además, es NULO DE PLENO DERECHO.

OJO: En lo referido al MP3, los accesorios, dado su uso intensivo, sólo tienen un periodo de garantía limitado 3 ó 6 meses.

927PoWeR escribió:
OMIC a la voz de ya

Para congrio7:

Ese mail, tal y como está redactado, es papel de wc.



Como ves, NO ES el consumidor el que ha de demostrar que la avería ya existía, es el fabricante/distribuidor/vendedor, el que ha de demostrar que dicha avería ha sido provocada por mal uso del producto.

Y, como te remarco, es EL VENDEDOR el que responde de los 2 años de garantía, por lo que el mail de creative es que me suda, y, además, es NULO DE PLENO DERECHO.

OJO: En lo referido al MP3, los accesorios, dado su uso intensivo, sólo tienen un periodo de garantía limitado 3 ó 6 meses.

Entonces segun entiendo, el MP3 de Creative tiene 3 años de garantia (2 que marca la ley + 1 que dicen ellos que dan adicional) y sus auriculares 6 meses (por lo que me los como con papas)?

congrio7 escribió:Entonces segun entiendo, el MP3 de Creative tiene 3 años de garantia (2 que marca la ley + 1 que dicen ellos que dan adicional) y sus auriculares 6 meses (por lo que me los como con papas)?

Exactamente; los auriculares, baterías, cables, o cualquier otro complemento que, por su propio diseño esté destinado a un uso intensivo, tendrá una garantía mínima, ya que cualquier vicio oculto o avería se manifestará en dicho periodo.

Lo de la garantía del MP3, me da a mí que viene a decir que tiene 2 años de garantía, 1 OBLIGATORIO (Ja Ja) y otro que te da la Ley, pero que tú debes de demostrar que esa avería existía, y, como se observa en el artículo de la Ley de Garantías que te cuotee, es al revés, son ellos los que deben de demostrar que la avería NO EXISTÍA.

927PoWeR escribió:
Exactamente; los auriculares, baterías, cables, o cualquier otro complemento que, por su propio diseño esté destinado a un uso intensivo, tendrá una garantía mínima, ya que cualquier vicio oculto o avería se manifestará en dicho periodo.

Lo de la garantía del MP3, me da a mí que viene a decir que tiene 2 años de garantía, 1 OBLIGATORIO (Ja Ja) y otro que te da la Ley, pero que tú debes de demostrar que esa avería existía, y, como se observa en el artículo de la Ley de Garantías que te cuotee, es al revés, son ellos los que deben de demostrar que la avería NO EXISTÍA.

Entonces el año de garantia ese que te da Creative sirve de algo EN LA PRACTICA?

congrio7 escribió:Entonces el año de garantia ese que te da Creative sirve de algo EN LA PRACTICA?

Veamos a ver si me explico:

Que creative NO DA NADA, que la Ley obliga en la CEE a que se den 2 años de garantía a TODOS LOS PRODUCTOS (menos los consumibles y los de uso intensivo).

Sea un MP3 o un PLOTTER, TODO tiene, por Ley, 2 años de garantía, de la cual, el responsable, siempre según la Ley, es el vendedor.

Por lo tanto, en caso de que hubiese alguna avería dentro del periodo de garantía, el responsable es EL QUE LO VENDIÓ.

927PoWeR escribió:
Veamos a ver si me explico:

Que creative NO DA NADA, que la Ley obliga en la CEE a que se den 2 años de garantía a TODOS LOS PRODUCTOS (menos los consumibles y los de uso intensivo).

Sea un MP3 o un PLOTTER, TODO tiene, por Ley, 2 años de garantía, de la cual, el responsable, siempre según la Ley, es el vendedor.

Por lo tanto, en caso de que hubiese alguna avería dentro del periodo de garantía, el responsable es EL QUE LO VENDIÓ.

Pero vamos a ver, Creative vende que dan 1 año adicional de garantia, algo daran en la practica o en la teoria digo yo (esto es curiosidad mas que nada)

congrio7 escribió:Pero vamos a ver, Creative vende que dan 1 año adicional de garantia, algo daran en la practica o en la teoria digo yo (esto es curiosidad mas que nada)

Creative escribió:Los reproductores MP3 de Creative estan cubiertos por una garantia de 12 meses, de acuerdo con la legislacion española y europea. Una vez que la garantia de Creative ha expirado (consultar mas arriba) la legislacion española y europea señalan que es el cliente el que debe demostrar que el problema estaba presente en el momento del envio.

Ley de Garantías de Bienes de Consumo escribió:Artículo 9. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Como ves, una cosa es lo que dice CREATIVE (que te da un año más...) y otra lo que dice la Ley, QUE TIENES 2 AÑOS DESDE EL MOMENTO DE LA COMPRA.

Visto esto, CREATIVE no te está danado nada, ni un sólo día, le obliga la Ley a darte 2 años.

Otra cosa es LG y sus 3 AÑOS de garantía, es decir, UNO MÁS de los que OBLIGA LA LEY.

A ver, que ellos te están haciendo ver que el MP3 sólo tiene 1 año de garantía, pero si ves el artículo que te pongo, verás que ESO SÓLO ES VÁLIDO para cuando el artículo es de SEGUNDA MANO.

Que no hay que fijarse de lo que ellos digan, la Ley es clara, tu tienes, por derecho, 2 años desde el momento de la compra, y el responsable, según la Ley es el VENDEDOR, es decir, el que te vendió el artículo.

Cláusulas como esa se denominan "Leoninas", porque supeditan a una serie de condiciones MUY DIFÍCILES de cumplir (demostrar TÚ que el fallo existía), y que la Ley suprime de un plumazo, invirtiendo la "Carga de la Prueba"..., es decir, son ellos los que han de demostrar QUE EL DEFECTO NO EXISTÍA.

En un establecimiento de mi localidad esta puesto el precio de una oferta, en su respectiva estanteria, de una consola, pero no tienen stock, les pregunte y me dijeron que no tenian ni iban a traer más a ese precio.

Mi duda es si el hecho de estar el papelito del precio puesto en la estanteria me permite poder reclamar un producto de esa oferta. No he visto panfleto de propaganda donde salga esa oferta. Puesto que en los post de este hilo siempre se hace referencia a la propaganda para estos casos, tengo la duda si solo con la etiqueta en la estanteria se puede hacer algo.

Un saludo, gracias por la ayuda.

jintxo escribió:En un establecimiento de mi localidad esta puesto el precio de una oferta, en su respectiva estanteria, de una consola, pero no tienen stock, les pregunte y me dijeron que no tenian ni iban a traer más a ese precio.

Mi duda es si el hecho de estar el papelito del precio puesto en la estanteria me permite poder reclamar un producto de esa oferta. No he visto panfleto de propaganda donde salga esa oferta. Puesto que en los post de este hilo siempre se hace referencia a la propaganda para estos casos, tengo la duda si solo con la etiqueta en la estanteria se puede hacer algo.

Un saludo, gracias por la ayuda.

Pues si, haz una hoja de reclamaciones...

Las ofertas, a menos que lleven fecha, por ejemplo, del 1 al 5, han de respetarse.

Aún más, en una oferta NO PUEDEN APARECER la frase HASTA FIN DE STOCK y una fecha, puesto que la FECHA prevalece sobre el stock.

927PoWeR escribió:
Pues si, haz una hoja de reclamaciones...

Las ofertas, a menos que lleven fecha, por ejemplo, del 1 al 5, han de respetarse.

Aún más, en una oferta NO PUEDEN APARECER la frase HASTA FIN DE STOCK y una fecha, puesto que la FECHA prevalece sobre el stock.

y en ese caso se puede pedir aquello de que te den algo de iguales caracteristicas por el precio de la oferta?

es que recuerdo que alguna vez has comentado algo de eso pero no me acuerdo del caso en que se daba.

jintxo escribió:
y en ese caso se puede pedir aquello de que te den algo de iguales caracteristicas por el precio de la oferta?

es que recuerdo que alguna vez has comentado algo de eso pero no me acuerdo del caso en que se daba.

Sip, es más, están obligados so pena de ser denunciados por "Publicidad Engañosa".

Hola de nuevo.

He ido hoy a decirles lo que me has contado sobre la ley y tras mencionarla, de repente ya no iban a no traer mas stock, como me dijeron el otro dia, sino que al ser oferta hasta fin de año resulta ahora que si traeran mas. Le he comentado lo de darme otro producto de iguales caracteristicas al mismo precio y me han dicho de esperar a que haya stock. Tambien me ha comentado que no se podia hacer reservas sin panfleto publicitario.

Resumiendo, 1- Que si quiero ese producto tengo que esperar a que traigan mas, y 2- sin panfleto no hay reserva.

Respecto al punto 1, es asi? si dicen que traeran mas te tienes que esperar?

me han hecho la del toco-mocho??

Gracias.

P.D: Que mala es la ignorancia.
P.D: Este hilo es muy interesante y util.

jintxo escribió:Hola de nuevo.

He ido hoy a decirles lo que me has contado sobre la ley y tras mencionarla, de repente ya no iban a no traer mas stock, como me dijeron el otro dia, sino que al ser oferta hasta fin de año resulta ahora que si traeran mas. Le he comentado lo de darme otro producto de iguales caracteristicas al mismo precio y me han dicho de esperar a que haya stock. Tambien me ha comentado que no se podia hacer reservas sin panfleto publicitario.

Resumiendo, 1- Que si quiero ese producto tengo que esperar a que traigan mas, y 2- sin panfleto no hay reserva.

Respecto al punto 1, es asi? si dicen que traeran mas te tienes que esperar?

me han hecho la del toco-mocho??

Gracias.

P.D: Que mala es la ignorancia.
P.D: Este hilo es muy interesante y util.

1º.- Ve allí y solicita una reserva

2º.- Si no te la dan, haz una hoja de reclamaciones y especifica en la misma lo de la oferta que citas y que deseas un producto igual o de similares características al precio que ofertan.

3º.- Ante cualquier duda de que no te quieran dar la hoja de reclamaciones, sal fuera, llama a los municipales y, cuando acudan, entra con ellos y vuelve a solicitar la hoja de reclamaciones.

Si hay una oferta, han de hacer reservas.

EDITO: Tú no tienes la culpa de que no haya stock, por lo tanto, si no dan un tiempo prudencial, mediante la hoja de reclamaciones en la que solicitas la "reserva" del producto, es decir, la venta del mismo, solicita que te den el producto reservado o uno de similares características o superior, aunque hayas de abonar tú la diferencia.

Manda narices! he llamado esta mañana como me dijeron y he preguntado cuando tendrian mas stock. Me han contestado que no traeran mas, que era una oferta de liquidacion del pack ese.

Voy a volver esta tarde y a solicitar la reserva como me has dicho y si me dicen que no entonces pediré la hoja de reclamaciones.

La hoja de reclamaciones tendra unas instrucciones a seguir no? porque en alguna respuesta del hilo este lei algo de tener que llevar una de copias de la hoja a la oficina del consumidor y por saberlo bien

Si hay una oferta y ya se han agotado en la tienda estan obligados a hacer reservas, ni pamfletos ni gaitas, t tienen q reservar y en el momento q les llegen deben vendertela al precio ofertado como ya t ha dicho Power.

Lo de las Hojas de reclamacion creo q no tiene q ser asi realmente, sino q tu rellenas la hoja, te qedas 1 copia, y las otras dos se las das a la tienda, AHORA, la TIENDA debe elevar la reclamacion, vamos, q deben llevar la copia a consumo, cosa qe.. si tu dejas ahi, pues si la tiran o se la fuman tu no sabras nada.

Por eso SIEMPRE se recomienda que lleves una copia directamente a consumo, por q sabes q realmente les ha llegado la reclamacion, alli t la sellaran y ya se encargaran ellos.
Ademas q asi es mas rapido el proceso, no tienes q esperar q nadie.


Si la tienda es peqeña, seguramente ni sepa las obligaciones de ellos ni tus derechos, sino q cojen un cacho d papel ponen OFERTA y ale.. se creen q ellos pueden hacer lo q qiera.

Asi q adelante.

es el carrefur, de pequeño poco jaja

927PoWeR escribió:
La garantía REAL de cualquier equipo comprado en ESPAÑA es de 2 años a partir de su fecha de adquisición, NO VALIENDO ningún método que acorte dicho periodo.

Es EL DISTRIBUIDOR/FABRICANTE/SAT el que ha de demostrar que la avería ES por mal uso/abuso del usuario, correspondiéndole al mismo la carga de la prueba.

Lee la Ley de Garantía de Bienes de Consumo (el enlace está en el primer post), y verás como te ampara la Ley, por lo que, si se niegan a reparar el equipo, podrás poner la correspondiente denuncia/reclamación basándote en los preceptos que dicha Ley te otorga.

PD: Si tienes que hacer reclamación, y no sabes o te quieres asesorar más personalmente, MP.

Salu2

Hola…

Antes de nada, decir que este hilo es de lo mejor que he visto desde hace tiempo, mi enhorabuena al creador.

La pregunta.

Me gustaría saber, ¿que tipo de pruebas tienen que aportar a la hora de echar para atrás una garantía, si tiene que ser un (Perito) quien dictamine dicho evento, y que tipo de perito?.


Gracias de antemano.




Un Saludo…

jintxo escribió: La hoja de reclamaciones tendra unas instrucciones a seguir no? porque en alguna respuesta del hilo este lei algo de tener que llevar una de copias de la hoja a la oficina del consumidor y por saberlo bien

Las hojas de reclamaciones son como estas:



Fáciles de rellenar.

El los hechos reclamados, has de poner lo que reclamas (la oferta) y lo que deseas (la adquisición al precio de la oferta), un poco más "explícito"

Si ves que no te va a caber, en lo hechos reclamados pon VER ANEXO y llévalo descritos en un folio con 3 copias.

Las hojas de reclamaciones son 3, Blanca/Rosa/Verde, la verde y blanca te la has de llevar a la OMIC, la rosa se la has de dejar al establecimiento, y has de tener en cuenta que la empresa ha de firmar y sellar las 3 copias. (Si llevas un anexo en folio, te ha sellar y firmar los anexos también)

Moski escribió:Me gustaría saber, ¿que tipo de pruebas tienen que aportar a la hora de echar para atrás una garantía, si tiene que ser un (Perito) quien dictamine dicho evento, y que tipo de perito?.

El peritaje han de hacerlos ellos con el producto y con un informe certificado, pero, como ya he repetido más veces, a menos que la tienda en donde compramos el producto HAYA CERRADO, es mejor, llevarlo al que nos lo vendió, puesto que la Ley recalca que el responsable último de la garantía es el vendedor.

Hola buenas:

Tengo una duda, estaba buscando un casco por internet cuando he llegado a esta web: http://www.motosbasi.com/accesorios/modelo.php?secc=2&marca=4&modelo=531

La duda es, si la web dice 0,00€, ¿es ese el precio al que me lo tienen que vender?

1Saludo y gracias

En teoría SI, pero...

Has de ir a un notario, realizar en la notaría una captura y posterior impresión de la página, hacer el pedido en la notaría y levantar un acta pública de que ese es el precio final.

Tras eso, y con un poco de suerte y un juicio civil de por medio por publicidad engañosa (no olvidemos de que el concepto "salvo error tipográfico" no es válido), podrás tener tu casco al precio de 0,00€

El problema es que, los gastos te van a salir casi igual que el propio casco, aunque al final te lo devuelvan en el juicio, pero, en principio, podrías llegarte a la OMIC de tu ciudad o, si eres socio, a la ACU y enseñar y preguntar el tema in situ, por ver si ellos podrían actuar mucho más rápido.

Expongo mi problema que tiene tela tb:

Vereis, el 31 de junio fui a acompañar a un colega a comprar un movil, un nokia n95 en ThePhoneHouse para ser exactos, le costo una pasta, no lo recuerdo 700€? o mas.

El movil ya nos aseguraron que se comia la bateria pero accedio a comprarselo.

Pasados unos 15 o 16 dias el movil se apagaba solo estando con la bateria cargada a tope, y acto seguido bajo al TPH para ver si podriamos encontrar una solucion. A la dependienta le dijimos lo que le pasaba al movil y ella nos contesto que la solucion que habia era enviarlo al SAT, mi colega le dijo a la chica palabras textuales ¿Y no lo podemos descambiar por otro igual o de mismo valor? y ella contesto que no.

Entonces aqui nos miramos los dos sin saber que hacer, (con deconocimiento de cualquier tipo de ley o derecho) y accedio el envio al SAT.

La dependienta (novata) nos aseguro que el movil en 10 dias estaria listo (el recibo de la reparacion pone que son 30 dias minimo), mi colega se iba al libano en 7 dias, por lo que acordamos dejarme ami como persona autorizada para la recojida o cualquier problema que surgiese en el tiempo que estuviese reparando el movil.

Sin yo haber leido lo de los 30 dias, pues baje a los 10 dias a ver si ya tenian el movil y esta dependienta de nuevo me aseguro que no eran 10 dias eran 15! (os recuerdo que en el papel de la reparacion que yo NO habia leido pone 30 dias minimo xD)
Deje pasar exactamente 1 mes, y volvi al TPH, y me atendio otra dependienta asegurandome que estaba dentro del plazo normal 30 dias, y que proximamente me llamarian para que bajase a recojer el movil.

Estamos a 21 de Agosto y sigo sin noticias del movil y despues de este royo mi pregunta es la siguiente:

¿Puedo poner yo una hoja de reclamaciones sin ser yo el titular del movil ? ya que mi colega desde el libano pues logicamente no puede
La dependienta llego a poner en el papel de la reparacion que yo estaba autorizado seria suficiente?

Que hago? tengo pensado bajar el viernes k viene dia 31 y pedir explicaciones.

Saludos!

Xray escribió:Expongo mi problema que tiene tela tb:

Vereis, el 31 de junio fui a acompañar a un colega a comprar un movil, un nokia n95 en ThePhoneHouse para ser exactos, le costo una pasta, no lo recuerdo 700€? o mas.

El movil ya nos aseguraron que se comia la bateria pero accedio a comprarselo.

Pasados unos 15 o 16 dias el movil se apagaba solo estando con la bateria cargada a tope, y acto seguido bajo al TPH para ver si podriamos encontrar una solucion. A la dependienta le dijimos lo que le pasaba al movil y ella nos contesto que la solucion que habia era enviarlo al SAT, mi colega le dijo a la chica palabras textuales ¿Y no lo podemos descambiar por otro igual o de mismo valor? y ella contesto que no.

Entonces aqui nos miramos los dos sin saber que hacer, (con deconocimiento de cualquier tipo de ley o derecho) y accedio el envio al SAT.

La dependienta (novata) nos aseguro que el movil en 10 dias estaria listo (el recibo de la reparacion pone que son 30 dias minimo), mi colega se iba al libano en 7 dias, por lo que acordamos dejarme ami como persona autorizada para la recojida o cualquier problema que surgiese en el tiempo que estuviese reparando el movil.

Sin yo haber leido lo de los 30 dias, pues baje a los 10 dias a ver si ya tenian el movil y esta dependienta de nuevo me aseguro que no eran 10 dias eran 15! (os recuerdo que en el papel de la reparacion que yo NO habia leido pone 30 dias minimo xD)
Deje pasar exactamente 1 mes, y volvi al TPH, y me atendio otra dependienta asegurandome que estaba dentro del plazo normal 30 dias, y que proximamente me llamarian para que bajase a recojer el movil.

Estamos a 21 de Agosto y sigo sin noticias del movil y despues de este royo mi pregunta es la siguiente:

¿Puedo poner yo una hoja de reclamaciones sin ser yo el titular del movil ? ya que mi colega desde el libano pues logicamente no puede
La dependienta llego a poner en el papel de la reparacion que yo estaba autorizado seria suficiente?

Que hago? tengo pensado bajar el viernes k viene dia 31 y pedir explicaciones.

Saludos!

A lo largo del día recibirás un MP, es muy complejo de explicar por aquí y te remitiré una carta que deberás entregar junto a la hoja de reclamaciones.

okey muchisimas gracias y enhorabuena por el post, es super interesante y recomendado para todo el mundo.

Hola, agradecer antes de nada el trabajo y todas las dudas resueltas.
Mi problema particular fue al intentar descambiar una torre de ordenador comprada-financiada en Carrefour.
La financiación-compra se hizo el mismo día que me lo lleve a casa; el 4 de Agosto.
El motivo de querer descambiarla (o que me devuelvan el dinero) es que a los 10 días (el 14 Agosto) se bloqueo totalmente al iniciar un e-recovery que trae Acer.

El programa de recuperación venia preinstalado, en una partición oculta donde venían los drivers y la preinstalación del Vista para que al enchufarlo se terminase de cargar no instalo bien la unidad de Cd/Dvd
El Dvd (copia de seguridad-disco de inicio) fue minuciosamente grabado por si las moscas al momento de tener el Pc en mi mesa con el Windows Vista ya instalado.
Al al hacer uso de el "E-recovery" me dejo el Pc bloqueado; salía una pantalla de Xp, cuando se supone que era el Vista el que tenia, y acto seguido la típica pantalla azul de Windows, NTDETECT failed y mas errores varios.

A los primeros que llame fue a los de Acer, por si era algo "normal" por si tenían algún truco mágico que arreglara eso, y no, el que me atendió tenia menos idea que yo; F12 al iniciar y que fuese probando, así lo hice pero no valió, llame una segunda vez y me dieron otra formula secreta (al iniciar Alt+F10) vaya, tampoco, llame una tercera vez repitiendo de nuevo el numero de serie de la torre y les pregunte que si había alguna forma de hacerme con un disco de inicio, (era un Pc nuevo y me jodia empezar así), yendo al servicio técnico, o donde la compre o algo (el pc no arrancaba, y ya tenia datos míos dentro), la única opción que me dieron fue enviársela y yo pensé que en preguntar a Carrefour antes.
Antes de llamar a Carrefour, actué por mi cuenta y le metí un Windows Vista mío, para arrancarlo y recuperar los datos que tenia dentro.

Llamo a Carrefour, le explico el tema al vendedor de informática y me invita a irme allí a explicárselo personalmente, yo pensando que tendría algún Cd de inicio propio de Acer para cuando pasan estas cosas y fui, pero no lo tenia, el mismo vendedor llamo a Acer y le dijeron lo que a mi, que tendría que enviársela.
Yo no quería llevarla a reparar, de hecho bajé al Carrefour de vació, por lo que esa opción de enviarla a Acer no me valía, la torre me a costado 999 eipos y antes que mandarla a reparar prefería devolverla, todo dicho de muy buenas maneras, disculpandome con el pero intentando hacerme comprender.
El vendedor parecía convencido de mis razones y me propuso que la llevase por la tarde; esa misma torre no la tenia, pero podría elegir entre otras, después de consultarlo con financiación, también me dijo que no habría mayor problema.

Así fue, por la tarde se la lleve, estaban todos menos el vendedor de la mañana con el que hable, tuve que esperarle pues antes de hacer la devolución quería mirarla me dijo un compañero suyo, le explique de nuevo ese tocho de ahí arriba a el, a otro vendedor, y un tercero que vino después, entre todos, al rato de estar enredando sin sentido llegaron a una conclusión, la torre esta normal, solo faltaba meterle el serial al Vista y a correr, pero gracias al error que el propio software de la torre causo yo me iba a quedar sin un disco de inicio en condiciones, eso si no hay otro problema en el hardware que seria peor aun.

Yo había manipulado ese equipo me dijeron, por lo cual no se podía devolver, lo único que podían hacer es mandarla a Acer....
De las mismas y un poco mareado de tanta pamplina la volví a meter en la caja y les dije que no, que prefiero devolverla a repararla. Aquí es cuando apareció el responsable de informática, al que después de explicarle amablemente todo lo sucedido me dijo que vale, que me la descambiaban, pero que era norma enviarla antes a Acer, se trataría de 30 días mas o menos (a ojo)...., yo para no confundir ni liar a nadie le dije que lo que yo quería es una devolución, no una reparación, y el que si, que si, pero te la mando a Acer y luego hablamos.


Con la torre en el carrito de nuevo, me fui a la caja central a por la hoja de reclamaciones, pero no la puse en ese momento, el 15 de agosto pillo en fiesta, el 16 les lleve de nuevo la torre, la pantalla, el router, la multifuncion y hasta el enchufe, con la hoja ya rellenada porque temía lo que iba a pasar.

Lo metí bien al departamento de informatica del supermercado, estaba todo lo que venia en la factura, con su cajas embalajes, ticket, todo lo que quería devolver, parecía que todo iba bien, pero al salir con la hojita interna (justificante) de devolucion, al llegar por donde el guardia de seguridad, camino a financiación para anular el préstamo, me hizo esperar, llego el responsable de informática, subiéndome la voz e incluso llegando a decirme que el que mandaba ahí y se hacían las cosas como el decidía, por suerte la hoja de reclamaciones ya la tenia hecha, porque en esos momentos la sangre te hierve de tal manera que, en fin.

El la "hoja interna de devolución", tacho la casilla de Devolución y marco el mismo el recuadro de Reparación, esta hoja interna en la que figuraba que yo dejaba ahí todo lo comprado, ni se la cogi.

En la hoja de reclamaciones ya estaba escrito que "se negaban a admitir la devolución y se niegan a cancelar el préstamo", alli mismo añadí a esta hoja de reclamación: "Carrefour se queda con los productos devueltos" Adjunto ticket de compra, nota de entrega y contrato del préstamo. (En realidad y por precaución, no lo adjunte, pero asi lo puse en la hoja, ellos tienen otra copia del prestamo y ya saben de que compra se trata)
Después me las sellaron en caja central, -¿No hace falta una firma? -No así vale (me dijeron).
Del tirón fui con la verde y la blanca al OMIC y me confirmaron que así mismo valía; Carrefour me respondería en 10 días.

Me veo contratando un abogado y encima sin Pc.

La duda es si he actuado mal, me estoy dejando algo por hacer o puedo estar tranquilo y esperar.

Mil disculpas por no saber resumir el asunto, es posible, pues ya no se que pensar, que el que yo arrancase el Pc con un Windows Vista mio se considere manipulación y sea donde se agarren para pasar de mi. Sea como sea lo quiero devolver

Muchas gracias por cualquier ayuda, un saludo.

...Tanto en el ticket como en la hoja de financiación pone que dan 30 días para cambios o devoluciones.. GRACIASS

Hola,

Navegando he encontrado esta direccion, ¿es valida para reclamar? (Por cierto ¿existe el consumerismo?)


Una pregunta, ¿sabes si aunque sea agosto la OMIC tiene que abrir?

PZ! escribió:Hola,

Navegando he encontrado esta direccion, ¿es valida para reclamar? (Por cierto ¿existe el consumerismo?)


Una pregunta, ¿sabes si aunque sea agosto la OMIC tiene que abrir?

Por cierto que si, el "Consumerismo" (bonito palabro ) es una forma de definir al "Ámbito de los consumidores y sus hábitos...".

Otra cosa, la OMIC SI ha de abrir en AGOSTO, ya que los consumidores NO dejan de consumir en dicho mes.

927PoWeR escribió:
Por cierto que si, el "Consumerismo" (bonito palabro ) es una forma de definir al "Ámbito de los consumidores y sus hábitos...".

Otra cosa, la OMIC SI ha de abrir en AGOSTO, ya que los consumidores NO dejan de consumir en dicho mes.

¿Sobre el enlace sabes algo?

¿Tienen que abrir en algun horario o depende de la oficina?

Por cierto me acaban de llamar de aduanas que me van a crujir, pero me parece abusivo que UPS me quiera cobrar 20€ mas aparte de los 60 que he pagado de envio solo como papeleo aparte del arancel y el iva que por supuesto no han sabido especificarme.

PZ! escribió:¿Sobre el enlace sabes algo?

¿Tienen que abrir en algun horario o depende de la oficina?

Por cierto me acaban de llamar de aduanas que me van a crujir, pero me parece abusivo que UPS me quiera cobrar 20€ mas aparte de los 60 que he pagado de envio solo como papeleo aparte del arancel y el iva que por supuesto no han sabido especificarme.

Sobre el enlace; Pues si, es una federación de consumidores al igual que FACUA o la OCU, por lo que, en caso de hacerte socio, te recomendaría alguna de estas dos, tienen más tiempo y están más concienciadas.

Sobre el horario; Depende del sitio, pero, al ser MUNICIPALES, han de abrir y tener el mismo horario que cualquier oficina municipal.

Sobre los 20,00€; Estás en tu derecho de EXIGIR un completo informe sobre el destino de ese sobre costo, y, en caso de que no quieran aclararlo, la Ley te ampara y puedes extender una hoja de reclamaciones.

Hola 927PoWeR, ¿crees que tendré dificultades para que me devuelvan el dinero?
Devolución de Pc

dani1416 escribió:Hola 927PoWeR, ¿crees que tendré dificultades para que me devuelvan el dinero?
Devolución de Pc

Sorry, se me ha pasado...

Pues en principio no deberías de tener problemas en la devolución, y eso de que tú habías manipulado el equipo es discutible (aunque lo hubieses/hubieras hecho), y solamente has realizado lo que te han dicho desde el SAT de ACER.

Además, estás dentro de los 15 días que te dan ellos para la devolución, ya que lo compraste el 4 y pusiste la hoja el 16, 12 días transcurridos (si no ponemos tisquimiskis, son menos días).

Al poner la reclamación, tendrás que esperar a que la OMIC/CARREFOUR te avise, y proceder, si no estás satisfecho con la resolución, a otras vías.

dani1416 escribió:Hola 927PoWeR, ¿crees que tendré dificultades para que me devuelvan el dinero?
Devolución de Pc

Sorry, se me ha pasado...

Pues en principio no deberías de tener problemas en la devolución, y eso de que tú habías manipulado el equipo es discutible (aunque lo hubieses/hubieras hecho), y solamente has realizado lo que te han dicho desde el SAT de ACER.

Además, estás dentro de los 15 días que te dan ellos para la devolución, ya que lo compraste el 4 y pusiste la hoja el 16, 12 días transcurridos (si no ponemos tisquimiskis, son menos días).

Al poner la reclamación, tendrás que esperar a que la OMIC/CARREFOUR te avise, y proceder, si no estás satisfecho con la resolución, a otras vías.

dani1416 escribió:Hola 927PoWeR, ¿crees que tendré dificultades para que me devuelvan el dinero?
Devolución de Pc

Sorry, se me ha pasado...

Pues en principio no deberías de tener problemas en la devolución, y eso de que tú habías manipulado el equipo es discutible (aunque lo hubieses/hubieras hecho), y solamente has realizado lo que te han dicho desde el SAT de ACER.

Además, estás dentro de los 15 días que te dan ellos para la devolución, ya que lo compraste el 4 y pusiste la hoja el 16, 12 días transcurridos (si no ponemos tisquimiskis, son menos días).

Al poner la reclamación, tendrás que esperar a que la OMIC/CARREFOUR te avise, y proceder, si no estás satisfecho con la resolución, a otras vías.

927PoWeR escribió:
Sorry, se me ha pasado...

Pues en principio no deberías de tener problemas en la devolución, y eso de que tú habías manipulado el equipo es discutible (aunque lo hubieses/hubieras hecho), y solamente has realizado lo que te han dicho desde el SAT de ACER.

Además, estás dentro de los 15 días que te dan ellos para la devolución, ya que lo compraste el 4 y pusiste la hoja el 16, 12 días transcurridos (si no ponemos tisquimiskis, son menos días).

Al poner la reclamación, tendrás que esperar a que la OMIC/CARREFOUR te avise, y proceder, si no estás satisfecho con la resolución, a otras vías.

Es un alivio, pensaba que estaba pidiéndoles algo excesivo para ellos, al fin y al cabo, seguro que Acer se lo pone bien y no tienen mayor problema, ni perdida, y a mi me quitan el disgustazo de haber comprado un Pc carillo que me deja tirado a la mínima. Os mantengo informados para cuando este mas claro. Un saludo desde los sures.

A ver si m podeis aconsejar...
Pues resulta que mi novia tiene ONO y hace 1 mes y algo k tuvo muchas idas y venidas de la linea de internet, se llamo a la compañia y envio un tecnico k dijo k el problema era x un empalme k esta un piso x debajo(el suyo es el ultimo) xq cuando pusieron ONO en la ciudad en su bloke solo lanzaron la vertical hasta ese piso, y resulta k ese piso es de alkiler, y no hay nadie viviendo y el dueño esta lejos...
La cosa es q lleva mas de 1 mes con cortes de linea (mas al principio k ahora)x culpa de ese empalme..
ONO dio al final cm solucion enviar unos escaladores y lanzar una vertical nueva para no tener k depender de otras casas y arreglar el problema... pero desde k eso paso ya hace 1 mes y solo ha recibido noticias de ONO diciendo k enviaran a un tecnico(que nunca ha llegado y k incluso hace 2 dias dijo k vendria, le esperamos y no aparecio) para volver a mirar el asunto para ver si es encesario poner una nueva vertical cuando en su dia se dijo k lo iban a hacer cada vez k mi novia ha llamado para decir k esta cabreada de toda esta situacion....
Deberian de abonarle algun importe x todos los daños causados?(ella sigue pagando cm siempre)
Y k podriamos hacer para reclamar o cagarlos y k nos hagan caso d una maldita vez?
Gracias a todos x adelantado