FNAC no cumple la LEY de GARANTIAS

Jean-Luc Picard escribió:Mi hermana no se corta, tiene más cojones que yo. Si le pasa eso llama a la policia de consumo, ya lo hizo una vez en un Cine y al establecimiento le cayó una multa o amonestación (no recuerdo que fué)

Wordio escribió:¿Qué es la policia de consumo?

rkomin escribió:Gi7mo tiene razon. En el articulo 123 del TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, establece el periodo de 6 meses que tiene que cumplir el vendedor.

Artículo 123. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Aunque como toda ley cabe su interpretacion, por ambas partes, lo bueno de la ley es que la carga de la prueba la tiene que soportar el vendedor, el consumidor goza de la presuncion que el defecto del bien ¿ya existia cuando se vendio. El problema es como en todo, ellos se cierran en banda, y no te queda otras narices que recurrir a consumo para plantear una reclamacion y en ultima instancia ir a la via judicial, con todo lo que ello comporta. Casi sale mas a cuenta llamar al SAT, porque la Fnac no tiene la obligacion de restituirlo por uno nuevo, sino que lo que tiene es la obligacion de repararlo.

La solucion es que microsoft se lo curre un poco mas, que deje de pensar en su cuenta de resultados de la explotacion, y fabrique un hard fiable. Yo al proximo fallo que tenga mi xbox, va directa al SAT, pero cuando regrese la cambiare por una PS3, porque con la PS2 durante 5 años no tuve ningun problema.

TeTBCN escribió:Y opino igual que el de un comentario de antes, que tampoco estoy diciendo que sea verdad absoluta, pero 2 mandos fallando igual... da que pensar sobre como se utiliza. Yo tengo 4 mandos y van finos todos despues de 2 años. Gastadas las gomas de las setas, pero van.
Aunque vamos, es totalmente cierto que los accesorios de Microsoft dan bastante grima.

Casco inalambrico, Volante y cruceta del volante, la propia consola...

un saludo

Wordio escribió:

Jean-Luc Picard escribió:Mi hermana no se corta, tiene más cojones que yo. Si le pasa eso llama a la policia de consumo, ya lo hizo una vez en un Cine y al establecimiento le cayó una multa o amonestación (no recuerdo que fué)

¿Qué es la policia de consumo?

Gi7mo escribió:Muy buenas gente, creo que el mensaje lo dice todo. Me pille mi 360 hace un par de meses y al mes y medio el mando que me venia con la consola comenzó a funcionar mal, el analógico izquierdo se quedaba pillado hacia la izquierda (bastante molesto). Fui a la FNAC a que me lo cambiaran y lo hicieron sin ningún problema. Hasta ahí todo bien. Dos semanas después y el mando nuevo que me habían dado empezó a tener el mismo fallo. Ayer fui a que me lo cambiaran y me dijeron que no podían, que lo único que podían hacer era enviármelo al SAT, y yo claro me quedé a cuadros. Les dije que la ley de garantías dice que es el vendedor el que se hace cargo de la garantía durante los 6 primeros meses y que tenía derecho a reparación o sustitución del bien. Pues según ellos donde lo miré debía estar mal o yo lo habría interpretado mal, y que ellos solo permiten eso en los primeros 7 días después de la compra (parece que no saben diferenciar entre su política de devoluciones y la garantía del producto ).

Lo mejor fue cuando les dije que hacía un par de semanas que me habían cambiado el mando que se me había roto por uno nuevo, y claro empezaron a decir que eso era imposible, y cuando finalmente dan con el chico que me atendió entonces, me dicen que lo que me hizo fue un favor para que no tuviera que esperar a que me lo repararan en el SAT, y que me lo dijo cuando me lo dio, cosa totalmente falsa, ya que no cruce ni dos palabras con él. A todo esto les pregunté que si me hizo el chico el favor entonces xq no me lo hacían ahora, a lo que respondieron que solo lo podían hacer una vez y yo a su vez dije que ellos al principio no sabían que esta era la segunda vez que venía (vaya maulas que esta hecha la peña).

La historia terminó con una hoja de reclamaciones y una autentica decepción con la FNAC ya que pensaba que era un comercio decente. Menos mal que solo ha sido el mando, cruzo los dedos.

Un saludo y no dejéis que os tomen el pelo, que tenemos derecho al cambio, lo que pasa es que a ellos no les sale rentable y como saben que es un rollo para nosotros lo de la reclamación pues nos ponen a prueba.

Jean-Luc Picard escribió:Mi hermana no se corta, tiene más cojones que yo. Si le pasa eso llama a la policia de consumo, ya lo hizo una vez en un Cine y al establecimiento le cayó una multa o amonestación (no recuerdo que fué)

petasking87 escribió:Por cierto, aunque no sea del FNAC, en el cash converters de Granada han puesto un cartelito que creo que es ilegal, dice:

LAS DEVOLUCIONES SE HARAN EFECTIVAS EN VALE

Cuando hay un cartel hermoso que dice, casos de inconformidad con el producto:

1º- Sustitucion del bien
2º- Reparación
3º- Disminución del precio
4º- Rescindir contrato (Es decir tu devuelves producto y ellos dinero)

Es que lo lei ayer y me tocó un poco las bolingas.

dedalo78 escribió:Es una autentica vergüenza la actitud que están tomando algunos comercios, pero es la respuesta que parecen tomar frente a los "listos" que dan el cambiazo.

Como siempre justos por pecadores.......

Eso si hay que reclamar hasta la saciedad!!!