Vengo a contar una historia que me ha pasado hoy, surrealista, con Correos. Hacía tiempo que no me pasaba una de estas.
Pido una cosa en Amazon ayer, con entrega hoy (que realmente, si era 1-2-3 días me daba igual). Lo asignan a Correos Express.
Hoy, a las 11:11 me llaman de un número desconocido. Por lo general, no suelo coger llamadas de desconocidos por el tema del SPAM telefónico que me tienen frito a veces, además de que si coges, te fichan y te machacan más aún. Pero voy a cogerlo, por si las moscas es el repartidor (ya que últimamente algunos llaman antes de pasar) y el caso es que tras 1-2 tonos como mucho cuelga. Digo, ya vendrá...
Al rato veo un correo que pone que han intentado entregar el paquete pero estaba ausente (clásico), concretamente a las 11:12 (qué curioso). Miro el seguimiento y ponen que intentarán entregarlo al día siguiente. Me jode, porque no han venido a casa a ver si había alguién (que sí) pero bueno, se puede llegar a entender por el caos navideño. Les pregunto vía X y me confirman que mañana lo intentan de nuevo.
A las 19:00 me llega otro correo diciendo que han dejado mi paquete en un "punto de conveniencia" que está, ni más ni menos que
a 1,2Km de mi casa (otras veces he elegido yo mismo punto de recogida y tengo a patadas muchísimo más cerca). Aquí ya me mosqueo mucho, por varios motivos:
- Que no coja el teléfono no implica que no esté en casa. Su trabajo es intentarlo, cosa que no han hecho.
- En su web pone clarito que hay dos intentos de entrega y así lo marcaba el seguimiento, pero no, no intentan ni el primer intento y además me dejan el paquete bastante lejos de casa, sin mi consentimiento, sin poder elegir yo punto de recogida.
Hablo de nuevo con ellos y les comento que me parece una verguenza lo que han hecho. Que entiendo que puedan haber retrasos, que puedan haber fallos, pero que no llego a entender como me mienten descaradamente y encima me joden llevando el paquete donde les sale de las narices.
El caso es que me responden básicamente que "por hacerme un favor y para que no hayan demoras" me lo han dejado en "el punto de conveniencia". Les digo que no me valen excusas, que no han cumplido con su trabajo y que no me parece bien la solución propuesta. No me contestan más.
He hablado con Amazon, he puesto la reclamación y me han dicho que van a tramitar la queja con la compañía y a pedirles que lo entreguen en domicilio en los próximos 1-2 días, que si no lo recibo les vuelva a avisar.
Mientras hablo con el agente de Amazon, recibo otro correo conforme alguién ha recogido el paquete del punto de recogida
(y no he sido yo). Y ya no se nada más
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Vamos, surrealista no, lo siguiente. Y repito, me la sopla que me llamen y me digan que van liados y que no pueden pasar hoy o que simplemente ni lo intenten pero cumplan con su servício y lo intenten al día siguiente. Pero que me mientan y que encima hagan lo que les sale de las pelotas... no. Entiendo que son días complicados, pero si en mi trabajo yo no cumplo, me cae la del pulpo. Solo con que no mintiesen y cumpliesen con lo que marca el seguimiento, estaría contento, pero lo de hoy ha sido next level.
