Bueno pues me han contestado desde play-asia y me suena a que se están lavando las manos.
Dear MI_NOMBRE,
Thank you for contacting Play-Asia.com.
I am sorry to hear about this. From this order, this order was paid by
store credit from a lost order. As stated in our previous emails, we are
not liable for the repeated loss of the resend. We kindly request for your
understanding.
If you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Best regards,
Tony
Play-Asia.com
Me dicen que siento oir esto, bla bla bla y que este segundo pedido fue pagado por un cupón que me dieron por un anterior pedido perdido. Y que no me van a reenviar el paquete y que les comprenda...
Vamos que me tengo que joder entiendo.
Les he contestado esto:
OK, but ¿what can we do now?
I understand that a lot of orders will be lost by local post office but it’s not my fault. If you have problems with your send method I understand that you should not offer this send method. If you offer this, you are responsible for ensuring that the product reaches its destination.
I’m agree to change the send method to another who ensure the product reaches its destination (even if I have to pay more) but I don’t want to lost my money. I do not accept this.
Lo que vengo a decir para los que no dominen el inglés es que si el paquete lo pierde correos, desde luego no es mi culpa. Si ellos ofrecen un método de envio del producto, ellos son los encargados de asegurar de que el producto llega a su destino. Yo he pagado por un producto y un servicio. Si el método de envio no es seguro que no lo ofrezcan y solo pongan los que den más garantias.
Por último les digo que no estoy dispuesto a perder mi dinero, que si quieren pago algo mas para que me envien otro producto por otro método mas fiable pero que no voy a aceptar perder el dinero.
Caso que pasen de mi, desde luego me voy a encargar de que en todas partes del mundo y en todos los idiomas se enteren de lo serios que son y de la respuesta que tienen ante los clientes con problemas.
Cuando todo va bien es muy bonito pero la seriedad de una empresa se demuestra cuando surgen los problemas y la respuesta que tienen ante ellos. Yo desde luego, no le recomiendo play-asia a nadie.