Hola,
Te respondo sobre tu mensaje en distinto color: Bueno pues nada. He escrito y borrado un par de mensajes en el hilo estos dias, pero esta vez ya si que lo dejo. Mi recomendacion encarecida para todos los compañeros del foro es que
NO COMPREIS EN COOLMOD ... por ahora (epoca de gran volumen de ventas)
Sobre todos si son desenbolsos grandes. Y la excusa del black friday no es excusa. Es propio de una tienducha de barrio. Y esta tienda ya tiene mas de una decada a sus espaldas. No han sabido crecer...
De momento, muy muy pocos pedidos se han salido de plazo, y montajes, creo recordar que ninguno, ya que hemos dado un plazo bastante amplio para poder abarcar los montajes y que lleguen dentro de plazo.
Es más, nos encontramos con algunos clientes que se suelen quejar de que no sabe donde está su pedido, tan siquiera se han percatado o no han leido el plazo que le salía antes de finalizar el pedido, tampoco ha leído el plazo cuando se confirma el pedido, y tampoco ha leído el plazo de entrega cuando ha recibido la confirmación por correo electrónico.Primero que nada, para evitar susceptibilidades, yo hace una semana completa que les hice una compra que supera ampliamente los mil euros, y NO SE NADA DE ELLOS. Todas las piezas en stock el dia de la compra Y PAGADO, ahora algunas aparecen como fuera de stock, lo cual indica dos cosas igual de negativas. Una, que han estado vendiendo sin fitro sobre stock, y dos, que han priorizado el despacho de componentes sueltos, por comodidad, al ensamblaje de equipos. Es decir, si os habeis gastado hace 7-14 dias, 500, 800, 1000, 1500 euros en vuestros equios preconfigurados, y ahora os dicen que hay demora porque el stock es del proveedor y no de ellos y tal, sabed que durante estos dias, si teniais precomprado x procesador intel y vuestro montaje se demora porque esa pieza se ha agotado, es porque se la han estado vendiendo suelta a todo el que la ha comprado despues de vosotros.
Recibimos todos los días muchísimos pedidos, de pocos euros, de mil euros, de dos mil euros, de cinco mil euros, y a todo el mundo le tratamos de la misma forma, para nosotros porque un pedido sea más caro que otro no tiene más importancia. Como dije anteriormente, en estos momentos no hay demora con los montajes de los equipos, todos tienen una fecha de entrega que se está cumpliendo, que ponga recopilando componentes en el pedido no quiere decir que no estén, de normal, simplemente están aquí, solo falta que una persona de almacén los coja todos, los meta en una caja de plástico que solemos usar para transportar los artículos desde el almacén al taller, lo pase por la pistola para cerrar el pedido y ver que todo está en orden, en ese momento, es cuando sale que el equipo está en cola de montaje, pero claro, es más fácil quejarse de que sigue como recopilando componentes que simplemente preguntar, eh, como está mi pedido? Básicamente porque todos los días al menos una vez reviso el foro, que solo soy yo quien lo revisa, no hay más compañeros que lo hagan exceptuando cuando estoy de vacaciones como cualquier otro trabajador.
Tambien decir, que cuando comprais un componente o un PC que tiene los artículos en stock, se reservan para vuestro pedido, no viene uno por detrás, compra la CPU que monta el PC que habeis comprado y se la lleva, básicamente porque el programa de gestión asigna las unidades por orden de entrada de pedido, no como le sale de ahí, esté o no pagado el pedido.El acabado de los equipos y la calidad no se duda, lo hacen muy bien, pero siguen siendo poco serios, y estando a años luz de la eficiencia de tiendas de la competencia como pccom, o la propia amazon, de la que ni siquiera me extrañaria que se abastezcan... Por ahorrarme un par de horas de trabajo, hace siete dias que "tiré al aire" mil y pico euros largos de los que solo se un "recopilando componentes".
La calidad de nuestros montajes pocas veces es cuestionable, y si alguien lo cuestiona es por algo en concreto que se ha hecho que a su forma de ver, no lo quería así, pero nosotros tenemos un patrón de montaje y se suele cumplir el 100% de los montajes, y si algo no encaja, tenemos varios compañeros que se encargan de ponerse en contacto con el cliente por teléfono para plantearle una alternativa, y si el producto no se puede conseguir, generalmente lo hacen mediante una consulta en nuestro apartado de consultas de la web.
No creo que sea por ahorrarte un par de horas de trabajo, porque si un CoolPC Black lo comprabas todo por piezas sueltas ni de lejos se llegaba al precio que ofertábamos en el equipo, pero claro, es la excusa perfecta.
Si piensas que has tirado tu dinero al aire y se lo ha llevado el viento y solo sabes que está recopilando componentes, podrías haber preguntado como han hecho varios compañeros del foro, simplemente enviándome un MP con tu nº de pedido te habría atendido encantado como he hecho con el resto de personas que lo han hecho. Y si aun así no es suficiente, no tenemos ningún problema en devolverte tu dinero y que hagas el pedido en otra tienda que tu elijas.Hay que planificar bien las cosas. Contratar refuerzos cuando se espera movimiento masivo, cargarse de stock cuando se van a hacer ofertas agresivas, etc. No se puede seguir funcionando como una tienda de barrio y pretender ser una grande de cara al negocio online. Al final el cliente es el perjudicado. No puedo cancelar la compra, porque ellos ya la han cobrado a traves de financiera, sino ya estaria cancelada y los componentes estarian aqui mañana, via amazon, o el equipo montado el viernes via pcc, de los cuales hoy mismo he recibido un equipo similar comprado viernes...
Está todo planificado desde hace meses, hay plantilla de sobra para llevar a cabo todo lo que se ha generado en Black Friday, nos hemos cargado de stock desde hace varios meses, no se donde está el problema. Nosotros no nos comportamos como una tienda de barrio que no le da importancia a estas cosas o que simplemente va al relentí porque tampoco necesitan más. Cualquier pedido aunque sea financiado se puede cancelar, si lo quieres, lo cancelamos, no hay ningún problema, hablamos con Sequra o Cetelem y se reintegra todo lo que hayas pagado hasta el momento, no es problema. Sobre las otras webs, supongo que no tendrían el precio el precio que nosotros tuvimos cuando hizo el pedido, ni las opciones de personalización del equipo, y varias cosas más que no hace falta ni indicarlas.El chaval o chavales que atienden este hilo, no tienen culpa de nada, y son un simple eslabon, seguramente insignificante, en el entorno de coolmod, pero por el bien de los compañeros, gastad el dinero en otras opciones, y saldreis mas contentos, o al menos el servicio será mas eficiente y satisfactorio.
Yo se que no tengo la culpa de nada, y mis compañeros tampoco, de hecho, demasiada importancia estoy dándole en contestar punto por punto tu mensaje, cuando el plazo máximo de tu pedido está aun bastante lejos de que llegue.Y si se duda de mi exposición, y el "comercial" del hilo quiere, le paso encantado por privado mis datos, numero de pedido, etc. Pero vamos, que no se moleste, porque no sirve de nada, y lo sabemos todos. Y que conste que hablo muy muy de buenas.
Por favor, te pido que me mandes por MP el nº de pedido para poder comprobarlo y poder ayudar,e y bueno, si hablas de muy muy buenas, no digas que no sirve de nada y que todo el mundo lo sabe, cuando de normal, todos agradecen la información y las soluciones que doy por MP 
Pero no es nada serio, en los tiempos que corren, que pasados 7 dias , y por mucha cola de montaje que tengan, no hayan ni "apartado" 5 o 6 componentes, DE LOS MAS CAROS, para montar un equipo del que tengo cero noticias. Es patetico de hecho. En fin, no entro a valorar otros temas porque es una perdida de tiempo. Pero si tiro el aviso para los compañeros, sobre todos aquellos que les supone un esfuerzo economico, o que por primera vez van a comprar un PC, que sino quieren llevarse un disgusto, y pasarlo mal, inviertan en sitios mas serios y capaces, porque al paso que van hasta febrero no van a servir los equipos comprados en noviembre.
¿Quien te ha dicho que pasados 7 días no tengamos apartados ningún componente? Seguramente tu pedido tenga todos los componentes reservados y solo falta como dije anteriormente que un compañero de almacén los recopile de las distintas estanterías, los ponga en una caja de plástico y los pase por pistola para comprobar que está todo correcto y cerrar el pedido para pasarlo a cola de montaje, pero bueno, sobre nuestras gestiones internas no voy a entrar más a detalle, cada empresa o tienda funciona de una forma u otra, lo importante es que quien haya hecho el pedido reciba lo comprado dentro del plazo estipulado, que como repito aparece en tres sitios distintos, antes de finalizar la compra, cuando la ha finalizado, en el correo electrónico de confirmación y es más, hasta dentro del apartado mis pedidos de la web.Y otra cosita, crítica constructiva, hasta donde yo trabajo y manejo, cuando yo compro y pago un componente que me aseguran en el momento del pago que se encuentra en stock, y despues se demora la fecha de entrega por falta de stock "que se recibira muy pronto" (que pueden ser dias, o semanas, dios sabe), ALGO DE LO QUE LA INEFICIENCIA DE LA TIENDA ES CULPABLE, se me sustituye ese componente por uno de igual calidad, O INMEDIATAMENTE SUPERIOR. Y digo calidad, porque si yo compro y pago algo con un valor de 100 euros, en rebaja a 50, y sucede esto, ofrecer un sustituto de 50 euros precio normal, de inferior gama obviamente, es algo que tiene nombre y apellidos... No digo que sea el caso, pero esque me huelo por los movimientos que veo, que si reclamo directo a la tienda, es lo que va a pasar, que me van a derivar algun componente sin stock al siguiente de igual precio, que para nada es igual valor, viendo lo serios que son.
Me parece perfecto que nos sugiera lo que nos ha indicado, pero reitero, su pedido sigue estando dentro del plazo estimado de entrega, este post sobra.Lo ultimo que compré a coolmod, fue una 8800 GTS, fijaros si ha llovido, y salí escaldado, tuvimos un problema de garantia y fue un odisea. Ahora mismo, yo estoy aun dentro del plazo maximo de entrega, dia 9, desde el 26, pero viendo el silencio absoluto y el cero avance en el proceso, ya me hago a la idea que reclamando igual para mitad de mes lo tengo, y sin reclamar, para el año que viene. Pero ya me arrepiento totalmente de la compra, porque no he ahorrado nada en comparativa a otras opciones, confiando en su plazo de 2-7 dias, ni puedo disfrutar de algo que podria tener en casa desde el viernes o sabado pasado. Asi que eso aporto, y si es improcedente el mensaje y hay que borrarlo que lo borren. Yo solo lo explico para que los compañeros de EOL sepan el terreno que pisan, ya que la tienda no añade a sus banners gancho uno que ponga "HEMOS VENDIDO MUCHO Y SERVIMOS A MES CAMBIADO".
Imagínate cuantos años hará de eso, de hecho, yo tuve esa gráfica en 2006/2007, la de gente que ha pasado por aquí, de 4 o 5 empleados que podría tener la tienda a más de la treintena que somos ahora mismo, todos los procedimientos que han cambiado, que se han añadido, vamos, Coolmod de 2007 no tiene nada que ver con Coolmod de 2019, por lo tanto, es tontería comparar el trato recibido en aquel entonces con el trato que puede recibir en estos momentos.
Para que vamos a notificar a todos los clientes que están recopilando componentes lo mismo todos los días? Ya los avisamos por consulta cuando se ha cerrado el pedido y se mete en cola de montaje, el avisar de un movimiento inexistente es perder el tiempo, ya que dentro de una tienda se hacen muchas cosas, y no es necesario notificar ningún movimiento.
Sobre añadir el banner, pues no, servimos a mes cambiado porque tu has hecho un pedido el día 26 y pretendes que se te entregue el 29 cuando el plazo máximo que reitero, de entre tres y cuatro ocasiones has podido leer.Y por supuesto, que el mismito dia que me llegue el pedido, que como digo por desgracia no puedo cancelar para reembolso porque es financiado y ya se ha cobrado, no dudaré en pasar a exponer el fantastico trabajo del montaje, del que tengo cero dudas porque ya los he visto varias veces ultimamente. Pero eso, falta seriedad y profesionalidad, a mi modo de ver, y creo que es de recibo advertirlo, y que nadie se lleve un disgusto o una desilusión.
Me encantaría ver tu feedback cuando recibas el equipo, pero también te comento, si quieres cancelar el pedido, cualquier cuota de financiación que hayas pagado, no te preocupes que tanto Cetelem como Sequra la devuelve sin tener que hacer ninguna pregunta. Y lo de falta de seriedad y profesionalidad será tu opinión, yo hasta ahora estoy muy contento de como se está gestionando este Black Friday pasado. ![[oki]](/images/smilies/net_thumbsup.gif "Ok!")
![[bye]](/images/smilies/nuevos2/adio.gif "adios")
Ya veremos que pasa, y al menos que llegue todo hecho bien y con mimo, que sus trabajos si los he visto y me gusta mucho lo curiosos que son. Pero eso, todo es mejorable. Solo es un aviso para navegantes. ![[sati]](/images/smilies/nuevos2/demonio.gif "demoniaco")
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Mañana saldré de dudas, ya digo, porque si avisan del comienzo del montaje 3 dias antes del envio, y la fecha de entrega es el dia 9, o dan el aviso mañana, o ya tendré que empezar a preocuparme en serio. Ya veremos.
